保健與激勵，從本質(zhì)來說，我們是要解決哪些功能需要重點(diǎn)突破，哪些則是夠用就好。

任何一個功能背后都是資源的投入，設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營以及后續(xù)的維護(hù)，都需要成本。在這里增加投入，就意味著在另一個地方減少投入，最終要取得最優(yōu)的產(chǎn)出，這本身也是一個運(yùn)籌學(xué)問題。功能層面的優(yōu)先級區(qū)分，并不是簡單的線性排序，而要深入看待不同類型的功能。

組織行為學(xué)中的雙因素理論（Two Factor Theory）認(rèn)為，影響人們工作滿意度的因素可以分為兩種：保健因素和激勵因素。

保健因素就像為大家的工作提供良好的燈光、溫度等等（當(dāng)然實(shí)際當(dāng)中還包括更多的常規(guī)內(nèi)容）。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度。激勵因素包括成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會。如果這些因素具備了，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵。保健因素和激勵因素同樣可以用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中。

對于任何一個產(chǎn)品，有一些需求的滿足是保健因素。這類需求需要得到滿足，不然會影響到用戶的滿意度，但是達(dá)到一定程度后，即使再進(jìn)行改進(jìn)，用戶的滿意度也不會再上升。而另一些需求則是激勵因素，沒有的話能馬馬虎虎接受，但是只要我們在這里滿足好用戶的需求，滿意度會大幅度上升。

手機(jī)是典型的例子。手機(jī)市場的早期，摩托羅拉生產(chǎn)的手機(jī)以質(zhì)量好、信號能力強(qiáng)著稱。然而逐漸的，通話功能成為了保健因素，人們認(rèn)為手機(jī)良好的通話功能是理所當(dāng)然的，更好的信號接收能力并不會增加用戶的滿意度。這個時候諾基亞憑借良好的工業(yè)設(shè)計(jì)脫穎而出。最初諾基亞一個成功的設(shè)計(jì)是將手機(jī)的天線隱藏起來（是的，現(xiàn)在理所當(dāng)然在手機(jī)上是看不到伸出來的天線的，但在當(dāng)時所有的手機(jī)都有暴露在外面的天線）。這樣的外觀設(shè)計(jì)在當(dāng)時就是一個良好的激勵因素。而再往后，諾基亞與蘋果之間，也發(fā)生了同樣的故事，只是這一次激勵因素到了虛擬產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中。

在一個產(chǎn)品內(nèi)部，我們總是能分解出來保健型的功能和激勵型的功能。早期的天氣應(yīng)用，天氣數(shù)據(jù)本身是保健，而如何讓這些數(shù)據(jù)更形象生動的展現(xiàn)出來，則是激勵。例如對于手機(jī)助手類軟件，通訊錄、短信相關(guān)的需求，就是保健因素，用戶總有有這樣需求的時候，甚至往往是用戶初次使用或者更換手機(jī)時，需要導(dǎo)入導(dǎo)出通訊錄、短信等等，但是即使做的再好，用戶也不會感覺太興奮，因?yàn)橛脩粲X得本來就該如此。而應(yīng)用下載、管理相關(guān)的需求，則是激勵因素，有很大的空間可以挖掘，只要做好就能大幅提升用戶滿意度。在一個功能內(nèi)部，各種子功能，同樣存在著保健與激勵，在做決策時，需要區(qū)分對待。

在做產(chǎn)品時，對于激勵因素類的功能，我們必須全力以赴，投入最大的資源來做好；而對于保健因素類的需求，則在做到基本滿意后，以維護(hù)為主，解決最影響用戶使用的問題即可。這里的背景，是我們的資源永遠(yuǎn)不可能充足，一定需要做出取舍，將好鋼用到刀刃上。

保健與激勵，從本質(zhì)來說，我們是要解決哪些功能需要重點(diǎn)突破，哪些則是夠用就好?！钢匾暶恳粋€細(xì)節(jié)」是一句沒錯的話，但又并不正確，因?yàn)楹鲆暳似渲械馁Y源投入和時間點(diǎn)。在 iPhone 推出的早期，很多功能都并不全面，夠用就好，甚至不少功能的缺失還飽受詬病，因?yàn)闆]有辦法在所有功能上都向諾基亞等傳統(tǒng)手機(jī)廠商看齊，但是這并不影響它的成功。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，敢于「夠用就好」，往往比做的更好更難以抉擇，更考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品決策者的能力。夠用就好的目的，就是為了集中資源，投入到真正的激勵型功能上去。

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馬力，最美應(yīng)用創(chuàng)始人&CEO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求挖掘、流量和用戶體驗(yàn)。

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