交互設(shè)計(jì)是在設(shè)計(jì)應(yīng)用如何與人交往、和人說話，盡管這里并不一定是通過「語(yǔ)言」的方式。當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，和當(dāng)前任務(wù)不相關(guān)的界面元素，就是「噪音」。噪音越多，用戶就越不容易找到滿足自己當(dāng)前需求的功能和內(nèi)容。

想象一下：當(dāng)你只想在產(chǎn)品里做一件事情，屏幕上卻到處都是可操作的地方，不知道該點(diǎn)擊哪里時(shí)的痛苦。認(rèn)知心理學(xué)對(duì)人的認(rèn)知能力已經(jīng)有很多深入研究，我們?nèi)祟愅瑫r(shí)處理信息的通道和能力是很有限的，同時(shí)塞過來(lái)太多的信息，人們只能暈掉。

交互設(shè)計(jì)的優(yōu)先級(jí)，核心問題之一就是確保合適的「信噪比」，而良好的「信噪比」，又需要明確用戶任務(wù)的主線和支線。在一個(gè)情境下（Context），用戶面對(duì)界面時(shí)總是會(huì)有一個(gè)主線任務(wù)，也就是大多數(shù)時(shí)候希望做的事。界面應(yīng)該優(yōu)先滿足這樣的任務(wù)需求，然后才是支持其他更多的分支任務(wù)。

一個(gè)經(jīng)典的例子是各種電子書閱讀應(yīng)用，無(wú)論是手機(jī)、平板設(shè)備上的，還是在 Kindle 這樣的專用設(shè)備上。當(dāng)用戶在閱讀時(shí)，真正需要用到的信息和操作并不多，文章內(nèi)容、前后翻頁(yè)、標(biāo)題和頁(yè)碼，這就足夠了。更多的操作和信息，例如設(shè)置字體大小、搜索等等，是用戶有時(shí)可能會(huì)用到的，但沒有那么高的使用頻率，于是將它們都隱藏起來(lái)，只有用戶點(diǎn)擊界面的中間位置時(shí)，才會(huì)將他們顯示出來(lái)。這樣的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為電子書閱讀通用的模式（Pattern）。

用戶使用產(chǎn)品的過程，抽象起來(lái)也是用戶在產(chǎn)品中「走路」的過程。我們不斷的向用戶提供各種門，形成各種道路。有顯眼的大路，也有不起眼的小路，以及在路上那些希望吸引用戶的東西（有點(diǎn)像小攤點(diǎn)），從數(shù)據(jù)的層面看，則是各種事件頻率、訪問量、轉(zhuǎn)化率等等。我們要做的就是合理規(guī)劃用戶在產(chǎn)品中行走的道路，為用戶提供便利，引導(dǎo)用戶往某些大路上面走，同時(shí)又能夠在某些情況下提供小路。

對(duì)于主線和支線的選擇，本質(zhì)上仍然是基于優(yōu)先級(jí)。用戶的使用場(chǎng)景中的大多數(shù)往往都會(huì)在一條主線上，而要讓用戶集中在這條主線，就需要盡量先減少支線的干擾，減少噪音。聽上去很簡(jiǎn)單，但現(xiàn)實(shí)中的難點(diǎn)，一方面是主線需要篩選和過濾出來(lái)，另一方面是要克制提供更多選擇的誘惑。

主線的選擇，需要基于對(duì)用戶需求、任務(wù)和行為的分析，需要設(shè)定好用戶的整個(gè)路徑，用戶打開產(chǎn)品后的每一步，都一定能夠分解出重點(diǎn)次重點(diǎn)，能夠確定我們最希望用戶去做的選擇，去走的路。這本身有很多相關(guān)的分析方法，我們不再贅述，對(duì)于決策者，最需要明白的就是一定要有主線這個(gè)事情本身很重要，需要做出選擇，而且一定能夠、也必須設(shè)定一條路。

而抵制住誘惑相對(duì)來(lái)說則更難。我們總是會(huì)覺得有太多的好東西希望用戶去發(fā)現(xiàn)，有太多的功能希望讓用戶去嘗試，或者有各種各樣的部門利益、階段性目標(biāo)等等。然而就好像接水管，接的太多了，水流會(huì)越來(lái)越小，最終真正為產(chǎn)品、為用戶帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值就有可能會(huì)降低。想要強(qiáng)調(diào)某條路徑，就一定要弱化其他路徑。

很多商場(chǎng)為了吸引用戶消費(fèi)，會(huì)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)貨架的位置擺放和規(guī)劃，根據(jù)顧客行走的路徑進(jìn)行調(diào)整，并且有意引導(dǎo)用戶的路徑。例如在某件商品旁邊，可能會(huì)擺放與之場(chǎng)景相關(guān)的其他一些商品，來(lái)吸引顧客購(gòu)買。時(shí)間長(zhǎng)了，顧客行走的路徑已經(jīng)比較固定，一些人會(huì)直奔自己想要的東西，買了就走，這時(shí)商場(chǎng)可能會(huì)重新調(diào)整規(guī)劃，改變顧客熟悉的路徑，讓人們能夠有機(jī)會(huì)接觸到更多的商品，從而促進(jìn)購(gòu)買。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)當(dāng)中也是如此，我們會(huì)在用戶某些場(chǎng)景中的主線任務(wù)里，有意識(shí)的設(shè)置一些支線任務(wù)，搭車蹭流量，提高這些支線的轉(zhuǎn)化率。廣告是最常見的方式，但是我們都知道越是符合用戶情境的廣告轉(zhuǎn)化率越好，霸王硬上弓的廣告往往真實(shí)效果欠佳。

例如一個(gè)拍照應(yīng)用中，用戶剛拍了照片，此時(shí)如果引導(dǎo)用戶去做進(jìn)一步的處理就非常自然，并且由于這是一個(gè)主線任務(wù)，在用戶的必經(jīng)之路上，如果能夠提供和照片相應(yīng)的功能、活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果就會(huì)更好。反之如果只是單純依靠產(chǎn)品本身的用戶流量，沒有和用戶任務(wù)結(jié)合起來(lái)，即使流量很大轉(zhuǎn)化效果也有限，這就是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品看起來(lái)用戶量很大，真實(shí)的變現(xiàn)能力有限的原因。

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馬力，最美應(yīng)用創(chuàng)始人&CEO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求挖掘、流量和用戶體驗(yàn)。

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