起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)
客戶成功建設(shè)的6個(gè)大坑——港股上市sass公司客戶成功合伙人的7年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
近年來客戶成功越來越受重視，SaaS公司紛紛將其作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行部署，但關(guān)于客戶成功實(shí)操的內(nèi)容卻比較少。本文作者結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，分享了客戶成功中容易踩的6個(gè)大坑，一起來看一下吧。
最新
推薦
淄博燒烤的另類反思
在這個(gè)“五一”小長假前后，淄博這座城市的熱度一直在社交平臺(tái)上持續(xù)著，而在這股熱度背后，我們或許可以窺見年輕人的消費(fèi)心理，不少年輕一代，正在逃離精致感，甚至抵抗異化消費(fèi)。如何解讀這一現(xiàn)象？一起來看看作者的分析。
淄博燒烤狂飆：用戶體驗(yàn)才是硬道理
真誠的用戶體驗(yàn)，是最大的殺手锏。但在現(xiàn)實(shí)工作中，考慮到市場匯報(bào)、受制于業(yè)務(wù)壓力、妥協(xié)于資源投入等因素，真的踐行用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)并沒有想象中那么多。如何通過用戶體驗(yàn)讓產(chǎn)品快速出圈呢？本文作者針對(duì)用戶體驗(yàn)展開了討論，一起來看一下吧。
“沉迷”兼職的年輕人
今年五一出游人數(shù)突破新高，激增的游客導(dǎo)致很多景區(qū)和商店人手不足，急需兼職來“救火”。而這屆年輕人，對(duì)于兼職擁有空前的熱情，有的是為了賺錢，有的是為了體驗(yàn)生活。本文作者對(duì)這屆年輕人熱愛兼職的現(xiàn)象展開分析，希望對(duì)你有幫助。
有效用戶訪談的關(guān)鍵因素有哪些？不聊常見的訪談技巧，聊關(guān)鍵思維和執(zhí)行SOP
在產(chǎn)品、運(yùn)營圈里，用戶訪談作為感官用戶想法的方式，是一種基本的調(diào)研方式。那么有效用戶訪談的關(guān)鍵因素有哪些？作者圍繞該主題展開，不聊常見的訪談技巧，與你聊聊關(guān)鍵思維和執(zhí)行SOP，希望對(duì)你有所幫助。
客戶體驗(yàn) | 再談企業(yè)為什么要做客戶體驗(yàn)管理？
企業(yè)為什么要做客戶體驗(yàn)管理呢？本文作者從客觀形式和底層邏輯入手，分析企業(yè)“以人為本”的命脈、經(jīng)營視角的變化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，一起來看一下吧。
深入理解企業(yè)用戶：構(gòu)建高質(zhì)量的用戶畫像
隨著企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，B端逐漸成為各大企業(yè)的重要組成部分。每一個(gè)產(chǎn)品都需要進(jìn)入深入的用戶畫像研究，B端產(chǎn)品也不例外。本文將從B端用戶畫像的重要性、困難點(diǎn)、制定步驟和注意事項(xiàng)等方面為您進(jìn)行深入分析，一起來看看吧。
B端企業(yè)中體驗(yàn)從業(yè)者的職場局經(jīng)驗(yàn)系列分享（四）
在B端企業(yè)體驗(yàn)從業(yè)者日常的工作有很多，在一系列調(diào)研工作和旅程分析之后，還會(huì)遇到來自客戶的各種痛點(diǎn)和需求。本文將繼續(xù)說說體驗(yàn)從業(yè)者在職場中還有哪些局？一起來看看吧。
研究真實(shí)的年輕人，而不是想象中的“年輕人”
前段時(shí)間，《灌籃高手》大電影在內(nèi)地上映。之前有很多說法說這個(gè)電影已經(jīng)沒有了市場，票房不會(huì)很高。但這幾天的數(shù)據(jù)狠狠打了這些人一臉。其實(shí)分析都是對(duì)的，但論據(jù)站不住腳——畢竟都沒有調(diào)研，怎么保證自己所相信的就一定是對(duì)的呢？
質(zhì)量要素的用戶體驗(yàn)指標(biāo)構(gòu)建
用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系指的是基于用戶使用感受所構(gòu)建的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)體系，應(yīng)用于對(duì)產(chǎn)品的系統(tǒng)化用戶體驗(yàn)管理。本文作者對(duì)質(zhì)量要素的用戶體驗(yàn)指標(biāo)構(gòu)建進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。
客戶服務(wù)中大客戶留存和增長的運(yùn)營方式（上）
客戶服務(wù)包括交付服務(wù)和售后服務(wù)兩部分，如果企業(yè)想在客戶服務(wù)中實(shí)現(xiàn)大客戶留存和可持續(xù)增長，就得對(duì)傳統(tǒng)交付和售后模式做一些創(chuàng)新。本文作者從定位、模式、業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估體系和管理機(jī)制四個(gè)方面轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，分析如何實(shí)現(xiàn)大客戶留存和增長，一起來看一下吧。
用戶思維：怎樣算是一款好產(chǎn)品？
什么樣的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品，每個(gè)人的定義都不相同。作者從用戶視角出發(fā)，分別與幾位用戶探討他們眼中關(guān)于“好產(chǎn)品”的定義，并總結(jié)了一些自己的看法，一起來看看吧。
