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如何激發(fā)用戶的轉(zhuǎn)介紹力，擁有自己的超級用戶？
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也是企業(yè)生存的命脈。而能夠吸引到更多用戶的因素當(dāng)中，能被重復(fù)使用的能力，毫無疑問是一個很關(guān)鍵的因素。那么，公司的產(chǎn)品和服務(wù)不夠完善時，怎樣才能激發(fā)客戶的轉(zhuǎn)介能力呢？
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做私域，必知的4個「用戶調(diào)研」方法
本文通過提出，我們常說私域運(yùn)營的核心是用戶運(yùn)營，對此實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營的策略的基礎(chǔ)就是用戶調(diào)研，引出用戶調(diào)研的4種方法。作者將這幾種方法的步驟用法以及優(yōu)缺點(diǎn)很詳細(xì)地羅列了出來，推薦給對運(yùn)營的新手們一起來學(xué)習(xí)吧。
客戶信任與客戶體驗(yàn)是企業(yè)價值呈現(xiàn)的“組合拳”
在當(dāng)前的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶需求日益復(fù)雜，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在這樣的背景下，企業(yè)如何才能獲得并保持客戶的忠誠度和優(yōu)勢呢？本文從三個維度展開分析，希望對你有所啟發(fā)。
認(rèn)知用戶價值與交易【完結(jié)篇】
本文作者從效用和幸福的關(guān)系著手來講述用戶價值，從對約束條件的講解至對核心用戶進(jìn)行判斷的方法，一共12個知識點(diǎn)，帶你認(rèn)知用戶價值，干貨滿滿，希望對你有幫助。
1基3維：打造B2B客戶關(guān)系管理體系（CRM）
客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源，對客戶進(jìn)行全面管理，有利于企業(yè)與用戶達(dá)成長期價值。那么該如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理呢？作者總結(jié)了1基3維，打造B2B客戶關(guān)系管理體系，希望對你有所幫助。
認(rèn)知用戶價值與交易
用戶價值和交易需要花很多篇幅來詳細(xì)介紹的，本文主要將其主要價值講清楚，深入講述用戶價值和交易認(rèn)知，通過對于“交易”、“用戶價值”、“產(chǎn)品運(yùn)用交易”的深層分析，為運(yùn)營人更為可行的方法論。
B端企業(yè)中體驗(yàn)從業(yè)者的職場局經(jīng)驗(yàn)系列分享（三）
滿意度（NPS）和NPS（Net Promoting Score）是企業(yè)評估產(chǎn)品或者服務(wù)上市后競爭力的常用工具。本文總結(jié)了“滿意度和NPS的區(qū)別是什么”、“影響NPS的因素都有哪些”、“NPS適合你的企業(yè)嗎”這3個問題，希望對你有幫助。
用戶畫像和用戶標(biāo)簽的使用和搭建方法
用戶畫像是用來描述一個典型用戶的綜合特征的概念；而用戶標(biāo)簽則是為了更好地區(qū)分和分類用戶而制定的識別標(biāo)志，它可以幫助我們更好地了解用戶的特征和行為。通過用戶畫像和用戶標(biāo)簽的結(jié)合使用，可以更好地滿足用戶的需求，提高營銷效果。作者在本篇文章中，將更詳細(xì)地探討這兩個概念。
體驗(yàn)管理 ｜ 客戶的聲音（VOC）大家很熟悉了，那公司的聲音（VOB）呢？
組織在導(dǎo)入全面體驗(yàn)管理的過程中，需要不斷汲取內(nèi)外部的各種聲音來完善和迭代自身，而對于需要傾聽的聲音部分，很多人存在認(rèn)知上的疑惑。本文作者對體驗(yàn)管理需要的聲音進(jìn)行了總結(jié)分析，一起來看一下吧。
心理學(xué)「認(rèn)知偏差」結(jié)合「用戶體驗(yàn)」的思考（二）
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或功能的更新迭代過程中，了解用戶心理、抓住用戶需求，是至關(guān)重要的一步，因?yàn)樗鼘Q定用戶的實(shí)際體驗(yàn)，甚至影響到后續(xù)用戶的留存與否。那么在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，有哪些“錯覺相關(guān)”的偏差會導(dǎo)致設(shè)計(jì)師忽略不同用戶群體的不同需求和偏好？
如何推廣用戶體驗(yàn)文化和建立NPS（用戶體驗(yàn)推薦）體系運(yùn)營機(jī)制
在獲客成本越來越高的今天，企業(yè)越來越重視在用戶體驗(yàn)層面留住用戶的工作。因此，越來越多的企業(yè)嘗試引入用戶體驗(yàn)文化，這一過程中，NPS體系的引入也成為重要的一部分。本文針對用戶體驗(yàn)文化與NPS體系的引入，為企業(yè)指出了引入工作的思路，以及容易陷入的幾大誤區(qū)。推薦關(guān)注用戶體驗(yàn)的小伙伴閱讀。
客戶體驗(yàn) | 體驗(yàn)驅(qū)動增長：如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的雙重價值轉(zhuǎn)化？
你知道用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)之間的區(qū)別嗎，用戶體驗(yàn)主要聚焦在產(chǎn)品購買后的使用階段的交互，而客戶體驗(yàn)還包括了消費(fèi)者在成為企業(yè)客戶之前的交互。因此，重視客戶體驗(yàn)，不僅能夠解決產(chǎn)品或服務(wù)與用戶的交互層面的問題，更加能夠推動在營銷、渠道、場景、組織、文化等企業(yè)內(nèi)部的全面觸點(diǎn)上與客戶交互的優(yōu)化和改善。如何創(chuàng)造良性的客戶價值循環(huán)，驅(qū)動增長？來看看這篇文章吧。
