隨著企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，B端逐漸成為各大企業(yè)的重要組成部分。每一個(gè)產(chǎn)品都需要進(jìn)入深入的用戶畫像研究，B端產(chǎn)品也不例外。本文將從B端用戶畫像的重要性、困難點(diǎn)、制定步驟和注意事項(xiàng)等方面為您進(jìn)行深入分析，一起來(lái)看看吧。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的推動(dòng)，B端產(chǎn)品已經(jīng)逐漸成為了各大企業(yè)的重要組成部分。如此重要的產(chǎn)品，必然需要精準(zhǔn)的用戶畫像作為設(shè)計(jì)和研發(fā)的引導(dǎo)，而這也成為咱們交互設(shè)計(jì)師不可或缺的一部分。但是，在進(jìn)行B端用戶畫像設(shè)計(jì)時(shí)，卻也存在著許多難題。

不同于C端用戶畫像，B端的業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，考量因素更為多樣化。如何在這些問(wèn)題中找到突破點(diǎn)，設(shè)計(jì)出更加符合企業(yè)用戶的產(chǎn)品呢？接下來(lái)，本篇文章將從B端用戶畫像的重要性、困難點(diǎn)、制定步驟和注意事項(xiàng)等方面為您進(jìn)行深入分析，一起探討這個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的主題吧！

一、B端用戶畫像的定義

在談?dòng)脩舢嬒裰?，我們先得明白用戶畫像是什么?/p>

這里引用艾倫·庫(kù)珀在《About Face》中的論述。他將用戶畫像定義為“一個(gè)虛擬的、具有象征意義的人物，基于產(chǎn)品對(duì)真實(shí)世界的觀察，抽象出具有代表性特征的虛擬用戶模型，代表整個(gè)用戶群體的典型人物，以便設(shè)計(jì)師對(duì)用戶進(jìn)行思考和討論”。

從共性上講，和C端一樣的是B端的用戶畫像仍需要深入了解用戶和市場(chǎng)研究，以便從業(yè)務(wù)方（B端）或消費(fèi)者（C端）的角度出發(fā)，制定合適的產(chǎn)品和服務(wù)。它們都是以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，旨在提高產(chǎn)品或服務(wù)的受歡迎度以及用戶滿意度，從而提高產(chǎn)品的成功率。共同點(diǎn)在于提高業(yè)務(wù)和用戶的體驗(yàn)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)了用戶個(gè)性化、情感化的需求。以用戶為中心提高企業(yè)的生產(chǎn)力和盈利能力。

雖然有這么多共同點(diǎn)，但是相較于C端，B端用戶畫像在制定的時(shí)候也存在差異點(diǎn)。

1.1 用戶樣本少

B端用戶通常由企業(yè)和組織組成，他們比C端用戶更注重保密和隱私，因此獲取可靠的、使用性高的數(shù)據(jù)是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。此外，在一些新興的B端行業(yè)，甚至無(wú)法獲取足夠的歷史數(shù)據(jù)，這會(huì)使得B端用戶畫像的建立缺乏數(shù)據(jù)支撐，影響其準(zhǔn)確性和豐富度。

1.2 復(fù)雜的用戶需求和行為

B端用戶可能來(lái)自不同行業(yè)、領(lǐng)域、職位與角色，他們的需求和行為相較于C端用戶可能非常復(fù)雜，需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去深入了解和分析，并通過(guò)更加精確的細(xì)分和分類的方式對(duì)其進(jìn)行描述和理解。

1.3 多個(gè)決策層和組織結(jié)構(gòu)

在B端市場(chǎng)中，決策涉及了多個(gè)層面和角色，從執(zhí)行人員到boss都可能參與到?jīng)Q策過(guò)程中。同時(shí)不同的組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)產(chǎn)生不同的用戶需求和行為模式，因此需要采用更加追蹤用戶行為的方式，以相對(duì)準(zhǔn)確地了解他們的行為和偏好，從而對(duì)他們的畫像進(jìn)行細(xì)分。

二、B端用戶畫像的適用范圍

有同學(xué)會(huì)有疑問(wèn)，咱們B端產(chǎn)品有必要建立用戶畫像么？這個(gè)用戶畫像與業(yè)務(wù)中的角色會(huì)不會(huì)有沖突？

沒(méi)有沖突！這里的用戶畫像通常是針對(duì)業(yè)務(wù)流程中特定的角色類型進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的。

建立用戶畫像的目的是為了更好地了解業(yè)務(wù)方，為其提供個(gè)性化的解決方案，從而獲得更高的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。這并不會(huì)與業(yè)務(wù)中的角色發(fā)生沖突，反而可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和行為特點(diǎn)，更好地應(yīng)對(duì)客戶需求，提高業(yè)務(wù)效益。例如在B端產(chǎn)品中，用戶畫像可以指導(dǎo)企業(yè)為不同類型的客戶提供不同的服務(wù)，而業(yè)務(wù)流程中的角色可以根據(jù)客戶的不同需求，提供相應(yīng)的服務(wù)并保證流程的順暢。因此，在B端中建立用戶畫像是非常有意義和必要的。

B端用戶畫像適合的產(chǎn)品通常是面向企業(yè)或組織并非個(gè)人，當(dāng)然并非所有的B端產(chǎn)品都適用用戶畫像，接下來(lái)我將按照適用于不適用的產(chǎn)品類型進(jìn)行分類闡述。

2.1 適合企業(yè)管理系統(tǒng)

這些產(chǎn)品通常是為了提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力和效率而設(shè)計(jì)的，包括辦公自動(dòng)化軟件、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、人力資源管理系統(tǒng)（HRM）等。針對(duì)企業(yè)客戶的B端產(chǎn)品，其用戶群體相對(duì)比較穩(wěn)定和明確，進(jìn)行用戶畫像可以更準(zhǔn)確地了解用戶需求和行為，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能。

2.2適合行業(yè)解決方案類產(chǎn)品

這些產(chǎn)品通常是提供給企業(yè)或組織的各種服務(wù)，例如財(cái)務(wù)審計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研、人力資源招聘等。這些產(chǎn)品的用戶可能具有不同的職業(yè)背景、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)需求，進(jìn)行用戶畫像可以更好地了解不同用戶群體的需求和偏好，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

2.3 適合工具類產(chǎn)品

這些產(chǎn)品通常是為了解決企業(yè)在業(yè)務(wù)操作中遇到的各種問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，例如在線會(huì)議工具、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具、項(xiàng)目管理工具等。針對(duì)這些產(chǎn)品的用戶畫像，可以更好地了解用戶的使用場(chǎng)景和操作習(xí)慣，優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)。

2.4 適合云計(jì)算服務(wù)類產(chǎn)品

B端用戶畫像適合提供面向企業(yè)的云計(jì)算服務(wù)，這些服務(wù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高數(shù)據(jù)處理和管理的效率。這類用戶通常需要在高效、可靠、安全的云計(jì)算平臺(tái)上托管其業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。這樣可以減少硬件成本和IT人員數(shù)量，同時(shí)提高可靠性和安全性。例如，云存儲(chǔ)服務(wù)、云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、云安全服務(wù)等等。

2.5 適合電子商務(wù)類產(chǎn)品

如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、B2B電子商務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)等。這類產(chǎn)品通常面向企業(yè)，需要考慮采購(gòu)商、供應(yīng)商、物流企業(yè)等不同商業(yè)參與方的特點(diǎn)、需求和規(guī)模。

上面講了用戶畫像的好處，以及適合的產(chǎn)品類型，那是不是所有的B端產(chǎn)品都適合做用戶畫像嗎？其實(shí)還真不是。

2.6 不適合低用戶數(shù)產(chǎn)品

在產(chǎn)品早期，如果該B端產(chǎn)品的用戶數(shù)量比較少，用戶需求也比較單一。一些新興的B端產(chǎn)品可能還沒(méi)有形成穩(wěn)定的用戶群體，其用戶屬性和需求也可能在不斷變化中，難以進(jìn)行準(zhǔn)確的用戶畫像。例如，一些基于區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)的B端產(chǎn)品，其用戶群體和使用場(chǎng)景可能還在不斷探索中。這時(shí)候就不需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去做用戶畫像。

即使你費(fèi)力整出一個(gè)用戶畫像還不如花時(shí)間好好去分析真實(shí)的用戶反饋，通過(guò)用戶的評(píng)價(jià)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品更靠譜。

2.7不適合定制化需求強(qiáng)的產(chǎn)品

某些定制化的B端產(chǎn)品，可能會(huì)面向少數(shù)、特定的客戶或企業(yè)，例如一些醫(yī)療管理系統(tǒng)或工業(yè)管理系統(tǒng)可能只適用于特定的醫(yī)院或工廠，而且其用戶群體可能比較小，這種情況下，可能不需要進(jìn)行常規(guī)的用戶畫像。還有一些企業(yè)可能會(huì)開(kāi)發(fā)一些內(nèi)部使用的工具或系統(tǒng)，用于內(nèi)部管理和協(xié)作。這些產(chǎn)品的用戶群體可能只局限于該企業(yè)內(nèi)部的員工，而且其使用目的和需求也可能比較特殊，難以進(jìn)行通用的用戶畫像。

這時(shí)我們僅僅需要拉一個(gè)微信群，直接在群內(nèi)收集對(duì)方的建議，然后針對(duì)性的優(yōu)化就夠了。

總之，大家不要盲目的采用用戶畫像，不同的產(chǎn)品或服務(wù)可能有不同的B端用戶畫像，具體取決于產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體。因此，在確定B端用戶畫像時(shí)，需要結(jié)合產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮。

三、B端用戶畫像的制作

B端行業(yè)中的用戶畫像從不同的角度出發(fā)可以分為客戶畫像與角色畫像，本文將著重講述圍繞角色的畫像制作。

第一步：確定產(chǎn)品目標(biāo)和功能

在制作用戶畫像之前，我們需要充分了解產(chǎn)品的目標(biāo)和功能，產(chǎn)品要解決哪些問(wèn)題。例如，該產(chǎn)品是用于管理園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的，其主要目標(biāo)是提高網(wǎng)絡(luò)安全性和穩(wěn)定性。因此，在制作用戶畫像時(shí)，我們需要考慮到用戶使用該產(chǎn)品的目的和需求，以便為他們提供更好的體驗(yàn)。

第二步：調(diào)查用戶群體

在了解產(chǎn)品目標(biāo)和功能之后，我們需要調(diào)查用戶群體。調(diào)查的目的是為了解用戶的工作流程、對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品或者工作的看法以及當(dāng)前解決方案中的修改建議等方面的信息，以便更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品。調(diào)查的方法有很多種，可以根據(jù)用戶、時(shí)間周期以及經(jīng)費(fèi)等原因選擇問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方式進(jìn)行。

為了避免前期通過(guò)訪獲取的信息經(jīng)過(guò)主觀的加工，在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，有條件的話我們還需要實(shí)地觀察用戶真實(shí)的操作行為，了解用戶完成任務(wù)的真實(shí)情形。

第三步：列出關(guān)鍵角色

B端產(chǎn)品的用戶畫像，是建立在對(duì)真實(shí)用戶具體情況、需求及使用場(chǎng)景的深入了解之后進(jìn)行的。在調(diào)查用戶群體的基礎(chǔ)上，我們需要根據(jù)用戶不同的產(chǎn)品使用行為和目標(biāo)將其進(jìn)行角色分類，因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)不同角色的提煉有利于了解“用戶”在特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的行為和需求。只有在這些關(guān)鍵角色全面理解的基礎(chǔ)上,才能設(shè)計(jì)出真正滿足企業(yè)用戶需求的產(chǎn)品。這一步可以通過(guò)業(yè)務(wù)泳道圖提取關(guān)鍵角色。

第四步：提煉行為變量

在制定B端用戶畫像的過(guò)程中，提取行為變量需要我們針對(duì)不同的使用場(chǎng)景和用戶角色進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，以便找到關(guān)鍵的行為模式、偏好和需求。我們可以采取以下三種方法提取。

（1）問(wèn)卷調(diào)查

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、痛點(diǎn)和需求，從而推導(dǎo)出相應(yīng)的行為變量。

以云計(jì)算產(chǎn)品為例，在調(diào)查前我們得明白此次的調(diào)查目的和問(wèn)題，比如我們需要了解云計(jì)算產(chǎn)品在B端用戶中的使用頻率、使用場(chǎng)景、滿意度、購(gòu)買意向等問(wèn)題。接著我們要根據(jù)目的和問(wèn)題，制定問(wèn)卷需要涉及到的主要內(nèi)容，包括基本信息（如職位、行業(yè)、公司規(guī)模等）、產(chǎn)品使用情況（如使用頻率、使用場(chǎng)景、滿意度等）、購(gòu)買意愿等問(wèn)題。

Tips：在設(shè)計(jì)問(wèn)卷和調(diào)查期間我們要注意問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性和問(wèn)卷調(diào)查的樣本的代表性，避免回答質(zhì)量的參差不齊。

（2）用戶訪談和用戶測(cè)試

通過(guò)與用戶進(jìn)行面對(duì)面開(kāi)放式的訪談形式進(jìn)行深入訪談，可以更加全面地了解用戶在使用云計(jì)算產(chǎn)品時(shí)的行為特點(diǎn)，包括特別關(guān)注的功能點(diǎn)、痛點(diǎn)、使用頻率、使用場(chǎng)景等行為變量。

也可以通過(guò)對(duì)特定功能點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試的方式，通過(guò)觀察和記錄用戶在這些特定情境下的行為變量來(lái)提取用戶畫像中的行為變量。例如用戶可以被要求在測(cè)試環(huán)境中使用云計(jì)算產(chǎn)品來(lái)完成某項(xiàng)任務(wù)，并且記錄其在完成過(guò)程中的使用時(shí)間、錯(cuò)誤頻率、痛點(diǎn)等行為變量。

Tips：該環(huán)節(jié)人力成本高,訪談對(duì)象有限,需要選擇代表性的關(guān)鍵角色進(jìn)行訪談與測(cè)試。

（3）數(shù)據(jù)分析

并不適用所有的B端產(chǎn)品，一般可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析提取行為變量的產(chǎn)品通常具有用戶行為可追蹤、數(shù)據(jù)豐富、多元化的行為變量和專業(yè)化應(yīng)用場(chǎng)景。這些特點(diǎn)可為用戶畫像制定提供針對(duì)性和精準(zhǔn)性，達(dá)到更好的應(yīng)用效果。

例如統(tǒng)計(jì)每個(gè)用戶登錄平臺(tái)的頻率，以及每次使用的時(shí)長(zhǎng)和登錄時(shí)間段，以此了解用戶的活躍度和使用方式。提取每個(gè)用戶在平臺(tái)上使用的資源量和使用時(shí)長(zhǎng)，以了解用戶的服務(wù)需求和資源使用習(xí)慣。查看用戶平臺(tái)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)拇笮『筒僮鞔螖?shù)，以此衡量用戶的數(shù)據(jù)處理能力和跨平臺(tái)使用情況等。

Tips：該方法新產(chǎn)品無(wú)法采用,需要與問(wèn)卷和訪談結(jié)合使用。

通過(guò)前期的數(shù)據(jù)收集，了解用戶使用產(chǎn)品的全流程。針對(duì)不同的關(guān)鍵角色，記錄他們的行為特征，如使用頻率、使用時(shí)段、使用場(chǎng)景、工作經(jīng)驗(yàn)等等，找到這些行為變量為畫像的建立條件。需要注意的是，提取行為變量時(shí)，在選擇工具和方法時(shí)，需要根據(jù)自身的實(shí)際情況和需求進(jìn)行綜合考慮和選擇。

第五步：制作用戶畫像

在了解不同角色用戶群體的特點(diǎn)和需求之后，我們可以開(kāi)始制作用戶畫像了，這其中需要注意以下幾點(diǎn)：

• 根據(jù)行為變量建立用戶畫像的不同行為軸，將參與調(diào)研的用戶在這些行為軸上一一對(duì)應(yīng)，最后識(shí)別出高度集中的行為模式即是我們用戶畫像的某個(gè)角色類型；
• 用戶在行為軸中展示的時(shí)候沒(méi)必要追求絕對(duì)的精準(zhǔn)，只需要區(qū)分大體的位置即可；
• 提煉出不同的角色畫像后為了讓該畫像更加真實(shí)，可以再填充一些具體的信息和描述。例如用戶的性別、年齡、職業(yè)、使用場(chǎng)景、行為模式、需求和喜好等方面的描述，以便更好地描述用戶的特點(diǎn)和需求。
• 這里指的注意的是用戶畫像是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要隨著產(chǎn)品的發(fā)展和用戶的反饋進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善。我們需要根據(jù)用戶的反饋和使用情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以更好地滿足用戶的需求和行為。

很明顯，B端用戶畫像不是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)。需要我們對(duì)不同角色的用戶行為和需求有深入的了解，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的設(shè)計(jì)指南。同時(shí)隨著B(niǎo)端市場(chǎng)的快速發(fā)展，用戶畫像也需要不斷地更新和完善。只有在不斷持續(xù)的實(shí)踐與優(yōu)化中，我們才能不斷提高自己的用戶畫像的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，最終為企業(yè)和用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

寫在最后

制作B端用戶畫像是了解用戶需求和行為的重要手段之一，通過(guò)了解不同用戶角色的需求和痛點(diǎn)，分析用戶的行為變量和使用習(xí)慣，建立完整的用戶畫像，并根據(jù)用戶畫像來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的交互、界面和功能等等，才能真正滿足用戶的需求，提高產(chǎn)品的可用性和使用體驗(yàn)。

以上只是我對(duì)B端用戶畫像的粗略總結(jié)，希望該文章對(duì)你有所啟發(fā)，也歡迎感興趣的同學(xué)一起探討~

今年的Flag就是要輸出交互設(shè)計(jì)系列課程，也期待大家對(duì)我的關(guān)注與監(jiān)督。

我是江鳥(niǎo)，一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)愛(ài)分享的設(shè)計(jì)師。

咱們下期見(jiàn)~

本文參考來(lái)源：

https://mp.weixin.qq.com/s/R0ko1PKsb50PigNYv9aU6w

https://zhuanlan.zhihu.com/p/335062591