在上一篇文章中，本人主要介紹了“研究與建模”階段的流程及其交互設(shè)計(jì)方法，這篇文章將詳細(xì)地講解“需求定義”階段的設(shè)計(jì)流程與方法。

“需求定義”階段的流程

交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在需求定義階段往往采用的設(shè)計(jì)方法是為用戶(hù)和其他模型之間提供急需的聯(lián)系，同時(shí)也對(duì)設(shè)計(jì)框架提供了鋪墊。這一階段主要采用的是以場(chǎng)景為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法。

這種方法的關(guān)鍵在于如何滿(mǎn)足用戶(hù)的目標(biāo)和需求，而不是我們常見(jiàn)的功能性目標(biāo)。通過(guò)人物模型的概括能幫我們?cè)诤艽蟪潭壬洗_定什么是重要任務(wù)，從而使得交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)減少了很多的“任務(wù)”設(shè)計(jì)，提升交互體驗(yàn)，同時(shí)保證回報(bào)的最大化。

對(duì)主要人物模型來(lái)說(shuō)，需求定義階段的設(shè)計(jì)過(guò)程是要分析人物模型的數(shù)據(jù)和功能性需求。根據(jù)不同情境下的人物模型的目標(biāo)、行為，以及與其他人物模型的交互來(lái)對(duì)這些數(shù)據(jù)和需求優(yōu)先級(jí)排序、獲取相關(guān)信息。

“需求定義”階段的交互方法

把健壯的模型轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)主要階段，一是需求定義階段，而是框架定義階段。需求定義階段主要是回答了產(chǎn)品是什么以及要做什么的問(wèn)題，而框架定義階段則是回答了產(chǎn)品的行為方式和如何構(gòu)建產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)目標(biāo)等問(wèn)題。

Alan Cooper等人給出了需求定義階段的過(guò)程圖，主要包括創(chuàng)建問(wèn)題和愿景敘述、探索和頭腦風(fēng)暴、確定人物模型期望、構(gòu)建情境場(chǎng)景和明確設(shè)計(jì)需求，如圖1所示^[1]。

圖1?需求定義過(guò)程一覽圖

創(chuàng)建問(wèn)題和愿景陳述

所有問(wèn)題的創(chuàng)建必須基于設(shè)計(jì)師在有了明確的目標(biāo)。目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法是在通過(guò)人物模型、場(chǎng)景和設(shè)計(jì)要求來(lái)定義產(chǎn)品以及其服務(wù)的。我們要確定用戶(hù)群體、用戶(hù)目標(biāo)和產(chǎn)品要求。

愿景的陳述則是從更高的角度來(lái)設(shè)計(jì)目標(biāo)的。它需要將用戶(hù)的需求轉(zhuǎn)化為如何使設(shè)計(jì)能夠滿(mǎn)足商業(yè)目標(biāo)，即“如何變現(xiàn)”的問(wèn)題。

問(wèn)題和愿景的內(nèi)容應(yīng)該從上一篇文章《淺談“以目標(biāo)為導(dǎo)向”的交互設(shè)計(jì)（二）》中“研究與建?！彪A段中獲得的。

探索和頭腦風(fēng)暴

探索是讓利益相關(guān)者在這個(gè)階段將所有考慮到的事情（無(wú)論多么“古怪”、“變態(tài)”，甚至是沒(méi)有想到或者不敢想的）都說(shuō)出來(lái)，并記錄備案。

這樣做的目的有三：

• 一是保證了每個(gè)人的“話語(yǔ)權(quán)”和“言論自由”；
• 二是可以測(cè)試?yán)嫦嚓P(guān)者對(duì)場(chǎng)景的想象能力和接受能力，以便調(diào)整和推進(jìn)場(chǎng)景；
• 三是保留“思想的火種”，有可能你的一句話、一個(gè)idea在后期的設(shè)計(jì)中有了“用武之地”。

頭腦風(fēng)暴是大家都“樂(lè)此不?！钡氖虑?，它有助于在利益相關(guān)者之間開(kāi)啟探索會(huì)話。不過(guò)在此階段不要過(guò)多地花費(fèi)時(shí)間，時(shí)長(zhǎng)應(yīng)視項(xiàng)目的大小從幾個(gè)小時(shí)到幾百個(gè)小時(shí)不等。

確定人物模型期望

我們?cè)凇把芯颗c建模”階段中已經(jīng)創(chuàng)建了人物模型，不過(guò)人物模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部呈現(xiàn)，而其外化的界面呈現(xiàn)應(yīng)與內(nèi)部實(shí)現(xiàn)相“呼應(yīng)”。所以，我們要記錄一些人物模型的期望，主要有以下幾點(diǎn)：

1. 影響人物模型期望的態(tài)度、事件、過(guò)程和其他社會(huì)、文化、環(huán)境、教育等因素。
2. 人物模型對(duì)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)可能持有的一般期待和愿望。
3. 人物模型對(duì)產(chǎn)品行為的期待和愿望。
4. 人物模型如何看待數(shù)據(jù)的基本元素或單位。
5. 構(gòu)建情境場(chǎng)景

所有的場(chǎng)景劇本都是關(guān)于人和活動(dòng)的故事，情境場(chǎng)景則是其中最像故事的一種。它是講述某個(gè)人物模型的故事，帶著其目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和需求的。情境場(chǎng)景解決了以下幾個(gè)問(wèn)題：

1. 產(chǎn)品在什么背景下使用？
2. 是否會(huì)被超時(shí)使用？
3. 人物模型是否經(jīng)常被打斷？
4. 是否與其他產(chǎn)品一起使用？
5. 人物模型要達(dá)到目標(biāo)時(shí)首要任務(wù)（活動(dòng)）是什么？
6. 使用產(chǎn)品預(yù)期的最終結(jié)果是什么？
7. 根據(jù)人物模型的技能和使用頻率，允許的復(fù)雜程度有多大？

明確設(shè)計(jì)需求

在對(duì)情境場(chǎng)景構(gòu)思完成之后，可以分析一下草稿，提煉人物模型的需要或設(shè)計(jì)需求，主要包括數(shù)據(jù)需求、功能需求、情境需求和其他需求。

案例

本小節(jié)將以我尚未發(fā)表的碩士學(xué)位論文《智云PMS系統(tǒng)APP的交互設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》為例，介紹“需求定義”階段的流程與方法。

創(chuàng)建問(wèn)題和愿景陳述示例

創(chuàng)建問(wèn)題：尚美生活集團(tuán)的管理者和加盟業(yè)主由于經(jīng)常出差或者不在電腦前，無(wú)法操作電腦，因此急需一款移動(dòng)端產(chǎn)品來(lái)解決管理集團(tuán)業(yè)務(wù)和加盟門(mén)店的問(wèn)題。

愿景陳述：智云PMS系統(tǒng)APP的互設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)將填補(bǔ)了公司在PMS系統(tǒng)移動(dòng)化領(lǐng)域的空白，更加快捷、方便地服務(wù)于門(mén)店，提升了酒店集團(tuán)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量與效率，更加緊密地拉近了酒店集團(tuán)與門(mén)店的合作伙伴關(guān)系。

探索和頭腦風(fēng)暴示例

問(wèn)：我們有哪些用戶(hù)類(lèi)？

答：智云PMS系統(tǒng)的APP主要涉眾包括酒店集團(tuán)用戶(hù)和門(mén)店用戶(hù)，其中酒店

集團(tuán)用戶(hù)又包括酒店管理人員用戶(hù)類(lèi)和酒店運(yùn)營(yíng)人員用戶(hù)類(lèi)；門(mén)店用戶(hù)又包括門(mén)店業(yè)主用戶(hù)類(lèi)和門(mén)店店長(zhǎng)及使用人員用戶(hù)類(lèi)。圖2表示智云PMS系統(tǒng)APP涉及到的用戶(hù)類(lèi)層次結(jié)構(gòu)。

圖2 智云PMS系統(tǒng)的APP用戶(hù)類(lèi)層次結(jié)構(gòu)

確定人物模型期望示例（如圖3所示）

圖3 智云PMS系統(tǒng)的APP人物模型及其期望示例

構(gòu)建情境場(chǎng)景示例：

酒店管理人員石磊情境如下：

1. 早上洗漱完畢之后，石磊查看了微信群和查收了郵件。通過(guò)郵件，石磊可以查看到昨天的酒店集團(tuán)相關(guān)門(mén)店的業(yè)績(jī)簡(jiǎn)報(bào)。通過(guò)微信群，石磊可以跟相關(guān)的門(mén)店業(yè)主溝通昨天的運(yùn)營(yíng)情況。
2. 石磊來(lái)到公司后，打開(kāi)電腦之后便登錄智云PMS系統(tǒng)后臺(tái)，查看了相關(guān)門(mén)店的詳細(xì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)報(bào)表。
3. 石磊突然接到了門(mén)店業(yè)主的電話，于是便走出了辦公室接聽(tīng)。業(yè)主反饋發(fā)現(xiàn)了昨天的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可能不對(duì)，但是他又在外地出差，因此只能電話反饋，石磊帶著藍(lán)牙耳機(jī)翻看這家門(mén)店昨天的簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題。
4. 于是，石磊結(jié)束通話之后，返回辦公室，正要發(fā)該家門(mén)店相關(guān)處理意見(jiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己行程中需要去其他地方開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì)。無(wú)奈，他只能乘車(chē)前往，此間花費(fèi)了大概30分鐘的車(chē)程，他雖然一直記得這件事，可是無(wú)法處理。
5. 開(kāi)完會(huì)之后，已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了。石磊本想回家休息，但又想起了白天發(fā)生的事情，于是很不情愿地又回到了辦公室，接著發(fā)布了一個(gè)相關(guān)處理意見(jiàn)的公告。
6. 發(fā)完公告已經(jīng)是晚上9點(diǎn)了，石磊拖著疲憊的身體回到了家，然后嘆息地對(duì)妻子說(shuō)：“要是能在手機(jī)上處理這些繁瑣的東西該多好啊！”

明確設(shè)計(jì)需求示例（如圖4所示）

圖4?智云PMS系統(tǒng)的APP用戶(hù)類(lèi)及其需求

參考文獻(xiàn)

[1]Alan cooper（艾倫·庫(kù)伯）.About?Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓.倪衛(wèi)國(guó)，劉松濤，薛菲，杭敏譯.電子工業(yè)出版社,2015.

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作者：軟院猛哥 ?人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)“萌新一枚”

本文由 @軟院猛哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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