在上一篇文章中，本人主要介紹了什么是“以目標(biāo)為導(dǎo)向”的交互設(shè)計(jì)以及其流程，這篇文章將詳細(xì)地講解“研究與建?！彪A段的設(shè)計(jì)流程與方法。

“研究與建?！彪A段的流程？

研究階段主要是運(yùn)用人種學(xué)的方法實(shí)施研究技術(shù)，其中主要包括觀察和情境訪談來(lái)獲取產(chǎn)品的真正用戶或潛在用戶的定性數(shù)據(jù)。另外，也應(yīng)該包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品考察，市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)報(bào)告和相關(guān)戰(zhàn)略分析。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)利益者、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員、行業(yè)專(zhuān)家以及權(quán)威學(xué)者進(jìn)行訪談。

觀察和情境訪談的一個(gè)主要成果是能從一組行為中找出相應(yīng)的行為模式，幫助我們對(duì)現(xiàn)有或正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品使用方式進(jìn)行分類(lèi)。這些模式指出了用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。設(shè)計(jì)師們將根據(jù)這些行為模式進(jìn)行商業(yè)化的創(chuàng)造設(shè)計(jì)，并對(duì)商業(yè)目標(biāo)、品牌屬性和技術(shù)特點(diǎn)等闡明設(shè)計(jì)。

建模階段往往是根據(jù)實(shí)地考察和訪談結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)行為和工作流模式進(jìn)行分析，并綜合運(yùn)用的用戶模型中。用戶模型（亦稱人物模型）往往是一種能表達(dá)出研究階段找出的行為、態(tài)度、習(xí)慣、目標(biāo)，以及動(dòng)機(jī)等信息的詳細(xì)、綜合模型。

人物模型是基于場(chǎng)景下主人公自我敘述的抽象。這種方法將在“框架定義”階段起到生產(chǎn)設(shè)計(jì)概念，提供設(shè)計(jì)反饋的重要作用。在“提煉”階段，抽象化的人物模型將賦予更加細(xì)節(jié)化的實(shí)現(xiàn)。

人物模型的采用具有更加直觀地表現(xiàn)力，它能幫助開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員以及管理人員更清晰地勾勒出產(chǎn)品的用戶特征，理解設(shè)計(jì)師們的設(shè)計(jì)理念，促進(jìn)協(xié)同工作，并且可以基于用戶的需求來(lái)闡述其功能性需求的優(yōu)先級(jí)。

“研究與建模”階段的交互設(shè)計(jì)方法

任何一款產(chǎn)品的成功和失敗都要接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，而市場(chǎng)的檢驗(yàn)主要來(lái)自用戶的滿意度或者需求程度，而這些都與前期研究密不可分。

研究分為定性研究和定量研究。僅從市場(chǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)和問(wèn)卷中篩選出的定量數(shù)據(jù)和圖表之中獲取目標(biāo)用戶、問(wèn)題限制、組織目標(biāo)或者如何設(shè)計(jì)的商業(yè)化產(chǎn)品是極不現(xiàn)實(shí)的，這種行為和組織知識(shí)是要通過(guò)定性的方法來(lái)搜集的。定量的方法有很多種，而且對(duì)理解產(chǎn)品的研究和概要設(shè)計(jì)都很重要^[1]。

定性研究對(duì)理解產(chǎn)品的領(lǐng)域、情境和收受約束的方式較定量研究更有用。它不僅能提供設(shè)計(jì)流程上的支持，還能較定量研究更快速、更簡(jiǎn)單地幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶和潛在用戶的行為模式。

Alan Cooper在《About Face 4：The Essentials of Interaction Design》提供了各類(lèi)定量分析研究與定性目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)技術(shù)之間的關(guān)系（如圖1所示）。他認(rèn)為：定量分析能指導(dǎo)設(shè)計(jì)研究，但是定性分析幾乎始終是手機(jī)行為知識(shí)的最有效工具。

圖1?定量分析研究與定性目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)技術(shù)之間的關(guān)系

案例

本小節(jié)將以我尚未發(fā)表的碩士學(xué)位論文《智云PMS系統(tǒng)APP的交互設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》為例，介紹“研究與建模”階段的流程與方法，主要包括啟動(dòng)會(huì)、文獻(xiàn)綜述、利益相關(guān)者、用戶訪談與觀察、理解目標(biāo)和構(gòu)造人物模型（如圖2所示）。

圖2?智云PMS系統(tǒng)APP的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)研究與建模階段過(guò)程

啟動(dòng)會(huì)：這是一種非嚴(yán)格意義上的定性活動(dòng)，不過(guò)這卻是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和整體項(xiàng)目對(duì)一個(gè)最初產(chǎn)品前景、范圍以及意義的溝通機(jī)會(huì)。這里面主要用來(lái)回答如下幾個(gè)問(wèn)題：

• 我們的產(chǎn)品是什么？—智云PMS系統(tǒng)APP。
• 智云PMS系統(tǒng)APP的利益相關(guān)者是誰(shuí)？—酒店集團(tuán)管理人員、酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)人員、門(mén)店業(yè)主、門(mén)店店長(zhǎng)及其使用人員、開(kāi)發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員和測(cè)試人員。
• 智云PMS系統(tǒng)APP的用戶是誰(shuí)？—酒店集團(tuán)管理人員、酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)人員、門(mén)店業(yè)主和門(mén)店店長(zhǎng)及其使用人員。
• 用戶需要什么？—酒店集團(tuán)管理人員和運(yùn)營(yíng)人員能在移動(dòng)端把控門(mén)店相關(guān)信息且能及時(shí)得到反饋；門(mén)店業(yè)主能在移動(dòng)端自行查看所擁有的門(mén)店信息，應(yīng)圍繞門(mén)店的客房狀態(tài)以及與其相關(guān)的財(cái)務(wù)信息、客戶評(píng)論、客房監(jiān)控和動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)等，同時(shí)也能及時(shí)地向酒店集團(tuán)管理和運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行及時(shí)反饋。
• 是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？—暫無(wú)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主要應(yīng)用于目前的PMS系統(tǒng)移動(dòng)化。

文獻(xiàn)綜述：查找文獻(xiàn)并形成相應(yīng)的綜述報(bào)告是一種自發(fā)的深入了解產(chǎn)品相關(guān)信息的舉動(dòng)，更是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在PMS系統(tǒng)和APP領(lǐng)域的自我學(xué)習(xí)以及提升的過(guò)程。主要包括了內(nèi)部資料（由公司提供的產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)期、品牌戰(zhàn)略和當(dāng)前市場(chǎng)分析）、行業(yè)報(bào)告和線上查找（包括對(duì)比華住、鉑濤、如家、攜程、去哪兒、藝龍和美團(tuán)等APP）。

利益者相關(guān)訪談：一般而言，利益相關(guān)者就是對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品有權(quán)利和負(fù)責(zé)的任何人。就智云PMS系統(tǒng)APP這款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其利益相關(guān)者包括酒店集團(tuán)管理人員、酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)人員、門(mén)店業(yè)主、門(mén)店店長(zhǎng)及其使用人員、開(kāi)發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員和測(cè)試人員。訪談利益相關(guān)者最有效的方式就是單獨(dú)進(jìn)行，而不是大規(guī)模地跨部門(mén)交流。找準(zhǔn)每一個(gè)利益相關(guān)者并進(jìn)行一對(duì)一對(duì)話，

用戶訪談與觀察：休·拜耳（Hugh Beyer）和卡倫·霍爾茨布拉特（Karen Holtzblatt）提出了 “情境調(diào)查”（contextual inquiry）的人種學(xué)調(diào)查法^[1]。這種方法已經(jīng)普 遍在工業(yè)設(shè)計(jì)上進(jìn)行了實(shí)踐，并為用戶定性研究提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這種“情 境調(diào)查”主要是基于一種“師傅帶徒弟”的模式，所謂“師傅”就是指用戶， 而“徒弟”便是訪談?wù)摺！巴降堋蓖ㄟ^(guò)觀察“師傅”并提出相應(yīng)的問(wèn)題，“師 傅”則表達(dá)自己的想法、處理方式和實(shí)際操作來(lái)解決“徒弟”的問(wèn)題。

理解目標(biāo)：用戶目標(biāo)是用戶行為背后的驅(qū)動(dòng)力，是能夠洞察其行為的最終解釋。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)目標(biāo)來(lái)考慮產(chǎn)品的功能以及良好的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，找出目標(biāo)是在構(gòu)造人物模型階段最關(guān)鍵的任務(wù)之一，因此，必須重視找出并理解目標(biāo)的意義。本文根據(jù)用戶訪談結(jié)果粗略地勾畫(huà)了四類(lèi)用戶的目標(biāo)，如圖3所示。

圖3 不同用戶對(duì)智云PMS系統(tǒng)APP的目標(biāo)設(shè)計(jì)

構(gòu)造人物模型：人物模型屬于定性研究的范疇，尤其是在訪談并觀察產(chǎn)品用戶或者潛在用戶 的行為過(guò)程模式中，其目的是用其代表各種類(lèi)型用戶的動(dòng)機(jī)、行為、態(tài)度、 能力、約束，心理模型、工作或者活動(dòng)流程、環(huán)境，以及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和系統(tǒng) 的不滿之處。

用戶研究與建模是設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)，花費(fèi)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間成本、人力成本和物力成本等進(jìn)行相關(guān)研究會(huì)在對(duì)產(chǎn)品起到關(guān)鍵性的作用，同時(shí)也會(huì)避免開(kāi)發(fā)周期其他階段的資源浪費(fèi)。

參考文獻(xiàn)

[1]Alan cooper（艾倫·庫(kù)伯）.About?Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓.倪衛(wèi)國(guó)，劉松濤，薛菲，杭敏譯.電子工業(yè)出版社,2015.

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