"服務(wù)設(shè)計(jì)"相關(guān)的文章
交互體驗(yàn)
超多知識(shí)點(diǎn)！服務(wù)設(shè)計(jì)概述及國(guó)內(nèi)外案例分析

超多知識(shí)點(diǎn)！服務(wù)設(shè)計(jì)概述及國(guó)內(nèi)外案例分析

編輯導(dǎo)讀：在這個(gè)重視體驗(yàn)的時(shí)代，用戶(hù)需要的不僅僅是需求被滿(mǎn)足，還要有更好的用戶(hù)體驗(yàn)。而服務(wù)設(shè)計(jì)從本質(zhì)出發(fā)，給改善用戶(hù)體驗(yàn)提供了新思路。本文將從三方面進(jìn)行分析...
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)起源與發(fā)展歷程

服務(wù)設(shè)計(jì)起源與發(fā)展歷程

無(wú)論你聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)過(guò)“服務(wù)設(shè)計(jì)”，無(wú)論你是服務(wù)設(shè)計(jì)還是管理、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)習(xí)、研究或從業(yè)者，甚至并非來(lái)自設(shè)計(jì)背景，你都應(yīng)該了解“服務(wù)設(shè)計(jì)”，那么你清楚服務(wù)設(shè)計(jì)的起...
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
從“班車(chē)改線”事件分析服務(wù)設(shè)計(jì)

從“班車(chē)改線”事件分析服務(wù)設(shè)計(jì)

如何把班車(chē)改線的消息傳達(dá)到每一個(gè)乘客？本文作者圍繞這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了思考分析，與大家分享。 昨天下班去趕晚上八點(diǎn)半的班車(chē)，突然發(fā)現(xiàn)班車(chē)位置變了，我找到的這輛是其...
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)視野（3）：服務(wù)設(shè)計(jì)師

產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)視野（3）：服務(wù)設(shè)計(jì)師

服務(wù)設(shè)計(jì)是以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，在服務(wù)提供者與顧客之間進(jìn)行的規(guī)劃和組織服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、通信和物質(zhì)組成的活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)可以作為對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的更改或完全創(chuàng)建新...
營(yíng)銷(xiāo)推廣
4項(xiàng)要點(diǎn)，分享品牌承諾/體驗(yàn)設(shè)計(jì)心得

4項(xiàng)要點(diǎn)，分享品牌承諾/體驗(yàn)設(shè)計(jì)心得

本文主要圍繞顧客體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)等主題，向大家分享了筆者在實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中的心得。 我從畢業(yè)至今，一直從事的是品牌營(yíng)銷(xiāo)與品牌設(shè)計(jì)工作，從14年15年開(kāi)始接觸顧客...
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
如何通過(guò)物理觸點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)流程？

如何通過(guò)物理觸點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)流程？

通過(guò)物理觸點(diǎn)來(lái)優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)流程，歸根到底還是要以用戶(hù)為中心。本文筆者將從三點(diǎn)來(lái)講述：如何通過(guò)物理觸點(diǎn)來(lái)優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)流程？ 一、什么是觸點(diǎn)？ 觸點(diǎn)是用戶(hù)通過(guò)各種...
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和 1 種呈現(xiàn)方法

服務(wù)設(shè)計(jì)的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和 1 種呈現(xiàn)方法

文章從服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)出發(fā)，提煉3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和1種呈現(xiàn)和測(cè)試的方法來(lái)談一談，希望可以幫到大家應(yīng)用到實(shí)際的工作中。 服務(wù)設(shè)計(jì)近年來(lái)被炒的越來(lái)越火爆，幾個(gè)月前zf相關(guān)部...
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
超全面服務(wù)設(shè)計(jì)原則：創(chuàng)建更好的服務(wù)

超全面服務(wù)設(shè)計(jì)原則：創(chuàng)建更好的服務(wù)

服務(wù)設(shè)計(jì)就是向用戶(hù)提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的服務(wù)，它可用于改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)或從頭開(kāi)始創(chuàng)建新服務(wù)。為了適應(yīng)服務(wù)設(shè)計(jì)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要了解服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則，并能夠在創(chuàng)...
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
我們?yōu)槭裁葱枰?wù)設(shè)計(jì)?

我們?yōu)槭裁葱枰?wù)設(shè)計(jì)?

服務(wù)設(shè)計(jì)為組織提供了一種方法，以一種穩(wěn)健但平易近人的方式來(lái)平衡他們的體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)需求，為項(xiàng)目提供了一種異常強(qiáng)大的通用語(yǔ)言和工具集。 文章結(jié)構(gòu)： 一、什么是...