起點(diǎn)課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識
服務(wù)設(shè)計(jì)與其他設(shè)計(jì)理念的區(qū)別
什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，什么不是？許多人會對服務(wù)設(shè)計(jì)的邊界感到疑惑，很明顯，一個明確的定義可以確保我們談?wù)摲?wù)設(shè)計(jì)時說的是同一件事，下面我們將一一解釋幾個個易與服務(wù)...
"服務(wù)設(shè)計(jì)"相關(guān)的文章
如何通過服務(wù)設(shè)計(jì)，改善用戶和員工的體驗(yàn)？
服務(wù)設(shè)計(jì)通過設(shè)計(jì)、調(diào)整和優(yōu)化組織的運(yùn)營來改善用戶和員工的體驗(yàn)，從而更好地支持客戶旅程。
什么是服務(wù)？
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)明確區(qū)分商品和服務(wù)，商品是有形的和消耗品（如：...
從盒馬鮮生／網(wǎng)易嚴(yán)選看，服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用的兩大思路
一個服務(wù)，要讓用戶購買一次不難，要讓用戶形成忠誠很難。
盒馬鮮生率先將超市和餐飲的概念進(jìn)行結(jié)合，對于希望打造服務(wù)新場景的企業(yè)有什么樣的啟發(fā)？
網(wǎng)易嚴(yán)選的熱銷...
細(xì)談服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間的區(qū)別
您可能已經(jīng)聽說過服務(wù)設(shè)計(jì)，但不清楚它是什么，所以才會打開這個頁面。別擔(dān)心，和你一樣的人也大有人在——在今天的設(shè)計(jì)世界中找到許多學(xué)科和專業(yè)的方法本身就是一項(xiàng)工作...
案例分析：消費(fèi)金融業(yè)務(wù)流程中的服務(wù)設(shè)計(jì)
本文從一個投訴案例入手，分析了教育類消費(fèi)金融產(chǎn)品中的服務(wù)歷程，對其中的服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行拆分、細(xì)化，以登錄、填寫和提示三個觸點(diǎn)為例，提出改善此類消金產(chǎn)品的體驗(yàn)應(yīng)著...
服務(wù)設(shè)計(jì)為產(chǎn)品賦能的四大方法
6月25日，我受邀在“優(yōu)服務(wù)·創(chuàng)未來”阿里巴巴華東大區(qū)第三方優(yōu)品招標(biāo)會上為阿里設(shè)計(jì)師及合作企業(yè)家分享服務(wù)設(shè)計(jì)賦能四大方法。本文為分享精華實(shí)錄，部分案例因保密問題已...
江南大學(xué)辛向陽：解讀服務(wù)設(shè)計(jì)
從交互設(shè)計(jì)到服務(wù)設(shè)計(jì)目前出現(xiàn)了很多概念，那么他們之間有什么關(guān)系？關(guān)系是不是足夠密切，使得這兩個領(lǐng)域能夠比較容易銜接起來？
一、服務(wù)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)等概念的異同
...
用服務(wù)設(shè)計(jì)打造未來銀行
為了彌補(bǔ)線上金融服務(wù)領(lǐng)域的缺失，滿足用戶對金融服務(wù)的期望，更好地實(shí)現(xiàn)普惠金融，這就需要用服務(wù)設(shè)計(jì)思維梳理新的服務(wù)觸點(diǎn)，找到目前體驗(yàn)的缺失，優(yōu)化產(chǎn)品流程來打造...
服務(wù)設(shè)計(jì)：所有企業(yè)都不應(yīng)錯過的升級機(jī)會
一切以用戶為中心。
一. 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)？
服務(wù)設(shè)計(jì)是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和商業(yè)意圖，對服務(wù)運(yùn)營管理作出的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，其核心是以用戶為中心讓用戶感受服務(wù)價(jià)值，...
基于辛向陽與「服務(wù)設(shè)計(jì)秀」對話，用四個元素嘗試表達(dá)服務(wù)
在國內(nèi)“服務(wù)設(shè)計(jì)”一詞逐漸被很多設(shè)計(jì)領(lǐng)域、用戶體驗(yàn)方面的從業(yè)者所注意到，并且得到廣泛的關(guān)注和快速傳播。本文目的想基于辛向陽老師的一次對話進(jìn)行探討。
初次接觸服...
案例解析｜如何以服務(wù)設(shè)計(jì)為視角，推動設(shè)計(jì)賦能項(xiàng)目？
本文將以零售通優(yōu)品項(xiàng)目為例，詳細(xì)解析設(shè)計(jì)師是如何以服務(wù)設(shè)計(jì)為視角推動設(shè)計(jì)賦能項(xiàng)目的。enjoy~
一、前言
近兩年隨著UED團(tuán)隊(duì)的探索，沉淀出了業(yè)務(wù)協(xié)同、設(shè)計(jì)增值、設(shè)...
服務(wù)設(shè)計(jì)真的價(jià)值與應(yīng)用
服務(wù)設(shè)計(jì)本身的使用價(jià)值有多少？應(yīng)用在日常工作中有多大的可能？
服務(wù)設(shè)計(jì)這個概念在最近幾年變得非?；馃?，讓很多人聽了就覺得興奮?？偢杏X作為一個設(shè)計(jì)師，如果連這...
