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制度能一勞永逸嗎？想做得好，得會(huì)“修”和“學(xué)”

制度能一勞永逸嗎？想做得好，得會(huì)“修”和“學(xué)”

服務(wù)管理制度就像軟件，需要“版本迭代”。只有通過(guò)定期優(yōu)化、引入行業(yè)最佳實(shí)踐，它才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)揮作用，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。今天我們來(lái)聊聊如何讓服務(wù)管理制度“活起來(lái)”，從“死板的規(guī)矩”變成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“助推器”。
服務(wù)管理離不開技術(shù)支持？這些工具才是企業(yè)效率提升的“隱藏高手”

服務(wù)管理離不開技術(shù)支持？這些工具才是企業(yè)效率提升的“隱藏高手”

在現(xiàn)代服務(wù)管理中，光靠一支“盡心盡力”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還不夠，技術(shù)與自動(dòng)化工具的引入才是真正的“幕后功臣”。它們不但能讓服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)，還能從根本上優(yōu)化流程、提升客戶體驗(yàn)。那么，這些工具到底是怎么發(fā)揮作用的呢？一起來(lái)看看企業(yè)是如何借助技術(shù)武裝自己的服務(wù)體系的。

為什么服務(wù)設(shè)計(jì)這么重要？從客戶滿意到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這一環(huán)節(jié)決定了成??！

為什么說(shuō)服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)管理的核心？它能為企業(yè)帶來(lái)什么？這篇文章，作者從一致性與規(guī)范性、高效率與快速響應(yīng)、個(gè)性化與差異化三個(gè)方面，給大家分享了服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值與意義。
為什么服務(wù)管理是企業(yè)的“隱形利器”？從價(jià)值到目標(biāo)，一文看懂！

為什么服務(wù)管理是企業(yè)的“隱形利器”？從價(jià)值到目標(biāo)，一文看懂！

服務(wù)管理的目標(biāo)就是幫助企業(yè)“跑得更快，站得更穩(wěn)，賺得更多”。那么，服務(wù)管理到底帶來(lái)了哪些具體價(jià)值，又是如何達(dá)成這些目標(biāo)的呢？本文將通過(guò)幾個(gè)有趣的案例和角度，幫你理清這門“隱形利器”的底層邏輯。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
如何做好服務(wù)管理？從服務(wù)設(shè)計(jì)到價(jià)值鏈優(yōu)化的全流程指南

如何做好服務(wù)管理？從服務(wù)設(shè)計(jì)到價(jià)值鏈優(yōu)化的全流程指南

科學(xué)的服務(wù)設(shè)計(jì)，企業(yè)可以快速響應(yīng)客戶需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)流程。這篇文章，我們看看作者分享的服務(wù)管理的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供、價(jià)值鏈改善，聊聊如何做好這門“藝術(shù)”。
一文全解：服務(wù)管理怎么做？主要內(nèi)容、評(píng)價(jià)體系、策略方法

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我們都知道，產(chǎn)品不止是有形的產(chǎn)品，包括無(wú)形的服務(wù)，也是一種產(chǎn)品。但針對(duì)無(wú)形的服務(wù)，如何判斷其質(zhì)量？確保用戶忠誠(chéng)度？這就要靠“服務(wù)管理”這個(gè)大家少有聽到的詞匯說(shuō)起。