當(dāng)提到海底撈你想到了什么？我想大部分人都會(huì)自然而然就想到了服務(wù)！是的，服務(wù)是海底撈的立足之本，是它的品牌形象，也得到了大眾的認(rèn)可。據(jù)調(diào)查，中國60%的消費(fèi)者正因糟糕的客戶體驗(yàn)而更換品牌和產(chǎn)品，可以看出，消費(fèi)者們越來越看重服務(wù)，不再只對產(chǎn)品的基本功能感興趣，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，要求更高水平和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這種大形勢下，服務(wù)創(chuàng)新將成為企業(yè)品牌的競爭優(yōu)勢。同時(shí)，在不斷變化的競爭環(huán)境中，企業(yè)需要具備高度的敏感度，不斷更新認(rèn)知，不斷提高服務(wù)水平以贏得消費(fèi)者和客戶的認(rèn)同。當(dāng)然，這也是企業(yè)能夠保持長久發(fā)展的根基。

服務(wù)既然如此重要，那我們該怎么做呢？請走進(jìn)香港大學(xué)公開課：深圳站《服務(wù)期望落差，怎么避免？》，北京站《服務(wù)管理與創(chuàng)新》，上海站《讓客戶滿意的服務(wù)管理》。

【深圳教學(xué)中心】《服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)策略》課程開放日

日期：2014-11-19（星期三）13:30—16:00

地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)深南大道7006號車公廟萬科富春東方大廈1606室明德堂

13:30-14:00 — 來賓簽到（請攜帶名片）

14:00-15:30 — 專題講座：服務(wù)期望落差，怎么避免？

15:30-16:15 —《服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)策略》課程介紹及案例討論

16:15-16:30 — 講者答疑及案例討論

主題：服務(wù)期望落差，怎么避免？

主題概述：

服務(wù)創(chuàng)新將成為企業(yè)品牌的競爭優(yōu)勢，在設(shè)計(jì)品牌的服務(wù)流程中, 品牌承諾與服務(wù)期望管理更是關(guān)鍵。在餐飲、零售和家居用品等成功品牌中, 不乏創(chuàng)意的服務(wù)設(shè)計(jì), 其中“自助服務(wù)”更是令“商家向往”而“顧客迷?！钡姆?wù)設(shè)計(jì)之一。

阮先生將在這次講座中重點(diǎn)分享在服務(wù)設(shè)計(jì)過程中, 如何避免期望的落差而對品牌造成負(fù)面?zhèn)? 以實(shí)戰(zhàn)者的角度, 透過他三十多年服務(wù)品牌創(chuàng)新管理與執(zhí)行的豐富經(jīng)驗(yàn),如何從理論到執(zhí)行為品牌帶來正面的經(jīng)濟(jì)效益。

主講人：阮偉權(quán)先生 ( Mr Elliott Yuen)

香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院客席講師

香港歷智諮詢有限公司合伙人

前宜家家具(IKEA) 香港及臺(tái)灣區(qū)常務(wù)董事

阮先生是消費(fèi)品及零售行業(yè)的領(lǐng)軍人物。早年畢業(yè)于香港大學(xué),其后在英國華威大學(xué)( University of Warwick)取得MBA碩士學(xué)位。在他三十多年的職業(yè)生涯當(dāng)中, 屢任要職, 擁有極其豐富的市場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)中包括:宜家家具(IKEA) 香港及臺(tái)灣區(qū)常務(wù)董事、TSL謝瑞麟珠寶集團(tuán)CEO、Enzo珠寶創(chuàng)牌CEO、Shanghai Tang 上海灘創(chuàng)牌CEO、Puma 中國區(qū)總經(jīng)理、Luxottica Group/ LensCrafters亮視點(diǎn)眼鏡連鎖亞洲區(qū)總經(jīng)理。

阮先生同時(shí)是上海交通大學(xué)的客席教授及香港城市大學(xué)營銷學(xué)系的顧問.

本次活動(dòng)免費(fèi)，但鑒于席位有限，欲現(xiàn)場參會(huì)者請先行預(yù)訂席位，如不預(yù)定，恕不接待。

報(bào)名入口：http://hkuspaceicb.com/r3/reservation.php?a=234&m=61&l=1&t=1

咨詢電話 (755)3685 6307 雷老師

【北京教學(xué)中心】《服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)策略》課程開放日

日期：2014-11-22（星期六）14:00—16:30

地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路8號亮馬河飯店荷花廳

活動(dòng)議程：

13:30-14:00 — 來賓簽到（請攜帶名片）

14:00-15:30 — 專題講座：讓客戶滿意的服務(wù)管理

15:30-16:15 —《服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)策略》課程介紹及案例討論

16:15-16:30 — 講者答疑及案例討論

主題：服務(wù)管理與創(chuàng)新

主題概述：

隨著國內(nèi)消費(fèi)市場的日漸成熟和選擇的多元化，中國消費(fèi)者也已經(jīng)變得更加成熟，富有經(jīng)驗(yàn)，并且要求更高水平的服務(wù)。在不斷變化的競爭環(huán)境中，企業(yè)需要具備高度的敏感度以提供良好的服務(wù)，這不僅是為了讓客戶滿意，而且更是為了增加收入。

在這個(gè)公開講座，我們將探討：

(1) 產(chǎn)品和服務(wù)管理之間的關(guān)系;

(2) 為什么服務(wù)管理這么難;

(3) 在服務(wù)管理中，什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做;

(4) 服務(wù)創(chuàng)新中可運(yùn)用的工具;

(5) 服務(wù)創(chuàng)新的框架和增加收入的案例。

主講人：錢志威先生（Mr. David Chin）

香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院客席講師

香港迪斯尼樂園前市場及消費(fèi)者研究總監(jiān)

錢志威先生曾任香港迪斯尼樂園市場及消費(fèi)者研究總監(jiān)，專長于消費(fèi)者洞察、營銷策劃、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新及戰(zhàn)略性規(guī)劃等范疇，以掌握消費(fèi)者偏好及其趨勢，推動(dòng)業(yè)務(wù)盈利增長。錢先生先后在加拿大、美國和亞洲等地的學(xué)界、政府及商界積累了逾二十年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)。自90年代起，他一直致力為中國及亞洲市場的新產(chǎn)品拓展及顧客體驗(yàn)做策略咨詢。

錢志威先生曾服務(wù)于多家跨國企業(yè)如香港迪斯尼樂園、摩托羅拉、麥當(dāng)勞、百時(shí)美施貴寶和尼爾森SRG，工作范圍專注于營銷策劃、消費(fèi)者洞察、新產(chǎn)品開發(fā)、戰(zhàn)略策劃與咨詢等，并先后擔(dān)任不同事業(yè)部主管；專業(yè)所涉及的產(chǎn)品種類也十分廣泛，包括醫(yī)藥/非處方藥、嬰兒奶粉、染發(fā)劑、洗發(fā)水、零售、餐飲業(yè)、移動(dòng)通訊、旅游、主題公園及酒店等。
錢先生畢業(yè)于加拿大曼尼托巴大學(xué)，獲頒商科學(xué)士及管理學(xué)碩士學(xué)位。

本次活動(dòng)免費(fèi)，但鑒于席位有限，欲現(xiàn)場參會(huì)者請先行預(yù)訂席位，如不預(yù)定，恕不接待。

報(bào)名入口：http://hkuspaceicb.com/r3/reservation.php?a=232&m=61&l=1&t=1

咨詢電話 (10)8518 5526-8020 郝老師

【上海教學(xué)中心】《服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)策略》課程開放日

日期：2014-11-23（星期日）14:00—16:30

地點(diǎn)：上海浦東陸家嘴濱江大道2727號上海國際會(huì)議中心五層會(huì)議室F

活動(dòng)議程:

13:30-14:00 — 來賓簽到（請攜帶名片）

14:00-15:30 — 專題講座：讓客戶滿意的服務(wù)管理

15:30-16:15 —《服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)策略》課程介紹及案例討論

16:15-16:30 — 講者答疑及案例討論

主題：讓客戶滿意的服務(wù)管理

主題概述：

隨著國內(nèi)消費(fèi)市場的日漸成熟和選擇的多元化，中國消費(fèi)者也已經(jīng)變得更加成熟，富有經(jīng)驗(yàn)，并且要求更高水平的服務(wù)。在不斷變化的競爭環(huán)境中，企業(yè)需要具備高度的敏感度以提供良好的服務(wù)，這不僅是為了讓客戶滿意，而且更是為了增加收入。在這個(gè)公開講座，我們將探討：

(1) 產(chǎn)品和服務(wù)管理之間的關(guān)系;

(2) 為什么服務(wù)管理這么難;

(3) 在服務(wù)管理中，什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做;

(4) 服務(wù)創(chuàng)新中可運(yùn)用的工具;

(5) 服務(wù)創(chuàng)新的框架和增加收入的案例。

主講人：錢志威先生（Mr. David Chin）

香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院客席講師

香港迪斯尼樂園前市場及消費(fèi)者研究總監(jiān)

錢志威先生曾任香港迪斯尼樂園市場及消費(fèi)者研究總監(jiān)，專長于消費(fèi)者洞察、營銷策劃、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新及戰(zhàn)略性規(guī)劃等范疇，以掌握消費(fèi)者偏好及其趨勢，推動(dòng)業(yè)務(wù)盈利增長。錢先生先后在加拿大、美國和亞洲等地的學(xué)界、政府及商界積累了逾二十年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)。自90年代起，他一直致力為中國及亞洲市場的新產(chǎn)品拓展及顧客體驗(yàn)做策略咨詢。

錢志威先生曾服務(wù)于多家跨國企業(yè)如香港迪斯尼樂園、摩托羅拉、麥當(dāng)勞、百時(shí)美施貴寶和尼爾森SRG，工作范圍專注于營銷策劃、消費(fèi)者洞察、新產(chǎn)品開發(fā)、戰(zhàn)略策劃與咨詢等，并先后擔(dān)任不同事業(yè)部主管；專業(yè)所涉及的產(chǎn)品種類也十分廣泛，包括醫(yī)藥/非處方藥、嬰兒奶粉、染發(fā)劑、洗發(fā)水、零售、餐飲業(yè)、移動(dòng)通訊、旅游、主題公園及酒店等。

錢先生畢業(yè)于加拿大曼尼托巴大學(xué)，獲頒商科學(xué)士及管理學(xué)碩士學(xué)位。

本次活動(dòng)免費(fèi)，但鑒于席位有限，欲現(xiàn)場參會(huì)者請先行預(yù)訂席位，如不預(yù)定，恕不接待。

報(bào)名入口：http://hkuspaceicb.com/r3/reservation.php?a=233&m=61&l=1&t=1

咨詢電話 (21) 6841 1269 吉老師