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產(chǎn)品設(shè)計
最近大熱的體驗管理究竟需要什么能力？

最近大熱的體驗管理究竟需要什么能力？

深入探討了體驗管理的五大核心能力域—洞察力、解決力、持續(xù)力、領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，通過系統(tǒng)化的能力域建設(shè)，讀者將學(xué)會如何挖掘體驗問題、創(chuàng)造創(chuàng)新解決方案、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)以及有效管理團(tuán)隊和項目。
自驅(qū)型B端產(chǎn)品如何高效收集用戶需求和反饋？

自驅(qū)型B端產(chǎn)品如何高效收集用戶需求和反饋？

在自驅(qū)型B端產(chǎn)品的開發(fā)和運營過程中，收集用戶需求和反饋是至關(guān)重要的一環(huán)。與C端產(chǎn)品不同，B端產(chǎn)品的用戶通常是企業(yè)客戶，他們的需求復(fù)雜且多樣，需求收集和反饋機(jī)制的建立直接影響到產(chǎn)品的成功與否。本文將結(jié)合“人貨場”的概念，詳細(xì)探討如何在自驅(qū)型B端產(chǎn)品中高效收集用戶需求和反饋，幫助產(chǎn)品經(jīng)理解決這一關(guān)鍵問題。
產(chǎn)品運營
等了拼友近半個小時，司機(jī)也不愿意取消

等了拼友近半個小時，司機(jī)也不愿意取消

在共享經(jīng)濟(jì)下，拼車是常有的事情，能夠準(zhǔn)時到達(dá)目的地，這一趟車程下來，乘客和司機(jī)雙方的體驗都舒適。但如果有某方拼友遲到，那么體驗就不一樣了。為了減少拼友的遲到時長和次數(shù)，從產(chǎn)品/運營的角度可以怎么做呢？
產(chǎn)品設(shè)計
客服視角下的產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化，實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化

客服視角下的產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化，實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化

在互聯(lián)網(wǎng)公司，除了產(chǎn)品之外，客服應(yīng)該是距離用戶最近的人。也因為如此，用戶的心聲、反饋、痛點客服也了解不少。這種情況下，如果從客服的角度，探究產(chǎn)品優(yōu)化的實踐路徑，會不會更好一些？這篇文章，作者進(jìn)行了一些嘗試