在產(chǎn)品開發(fā)和市場策略制定中，調(diào)研是關(guān)鍵的一步。一個精心設(shè)計和執(zhí)行的調(diào)研能夠揭示用戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計并提供市場入口的策略。

一、明確調(diào)研目標和問題

在調(diào)研之前需清晰的知道這次調(diào)研目的是什么？需要解決什么問題？

注意：調(diào)研的目的最好是偏封閉且具體清晰的，不能是開放、假大空、大而全的。

二、制定調(diào)研計劃

1. 調(diào)研用戶選擇

選擇目標用戶群體，需考慮不同用戶之間的差異（如身份、職業(yè)、年齡、性別等），這有助于確保調(diào)研結(jié)果的廣泛性和準確性。

注意：一定要準確識別調(diào)研對象，調(diào)研客戶“身份”，確對接人是否為真正的需求調(diào)研對象（即真實用戶）。有時需調(diào)研的客戶并不是一個客戶，而是多個“客戶”。不同身份客戶，其對產(chǎn)品的需求關(guān)注點是不一樣的。

領(lǐng)導(dǎo)愛大屏，中層重考核，基層要便捷，各有所需，一個不落！

• 領(lǐng)導(dǎo)者：可視化大屏、圖表統(tǒng)計
• 部門領(lǐng)導(dǎo)：績效考核和工作不犯錯，產(chǎn)品的功能核心還是圍繞指標考核去設(shè)計；業(yè)務(wù)流程必須得規(guī)范，得跟著政策要求走，這樣就算出了問題，也能有個說法，“洗脫”責任。
• 執(zhí)行者：關(guān)注流程設(shè)計、減少工作量及使用體驗。如：表單快速錄入、支持數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出功能、多個系統(tǒng)之間來回傳遞、打印紙質(zhì)版留存。

2. 調(diào)研方法確認

如問卷調(diào)查、訪談、焦點小組、用戶現(xiàn)場訪問等。

3. 調(diào)研問題設(shè)定（猜測用戶問題，設(shè)定題目及答案）

• 用戶可能的問題
• 用戶可能的解決方案
• 編寫訪問提綱
• 題目數(shù)量：線上大約在10~20道題目，線下5~10道

三、執(zhí)行調(diào)研

1. 現(xiàn)場了解用戶使用過程，觀察用戶使用行為
2. 現(xiàn)場提問：對關(guān)鍵行為動作、預(yù)設(shè)問題進行提問
3. 記錄單個用戶的調(diào)研情況
4. 記錄整體情況，匯總已確定的過程及結(jié)論

注意：要聽客戶說，但不要照著做！ ===>判斷邏輯就是一點：這個需求做出來，客戶會不會多掏錢買你的產(chǎn)品，還沒有第二個客戶愿意為此買

四、調(diào)研總結(jié)報告

對收集到的調(diào)研數(shù)據(jù)進行綜合分析，需避免主觀臆斷和偏見影響分析結(jié)果。同時，要關(guān)注數(shù)據(jù)背后的原因和趨勢，挖掘出有價值的信息和洞察

將調(diào)研結(jié)果進行總結(jié)和歸納，形成調(diào)研報告，并將調(diào)研結(jié)果及制定策略或方案，及時反饋給相關(guān)部門和人員，確保調(diào)研成果得到有效利用和持續(xù)改進。