示例：輸入字符超過上限，截?cái)嗌舷拮址竺孑斎氲膬?nèi)容

場(chǎng)景：搜索引擎通常會(huì)常用分詞的方式進(jìn)行搜索。如果輸入一個(gè)詞組較多的長句，那么對(duì)于搜索匹配的壓力會(huì)大大加強(qiáng)，長度截?cái)喔紤]搜索調(diào)用產(chǎn)生的負(fù)載。目前百度的輸入上限為 18 個(gè)漢字，Google 為 12 個(gè)詞。

總體來看，“拼音轉(zhuǎn)漢字”、“大小寫轉(zhuǎn)換”、“繁簡(jiǎn)體轉(zhuǎn)換” 這三種方式是通過提高系統(tǒng)判斷規(guī)則的復(fù)雜程度，來減小用戶輸入的復(fù)雜程度，降低用戶的輸入難度和成本。“無意義字符去除” 和 “長度限制” 則是合理篩選關(guān)鍵詞，簡(jiǎn)化表達(dá)，以提高搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2. 分詞

當(dāng)輸入關(guān)鍵詞和數(shù)據(jù)庫匹配時(shí)，用戶能夠很輕松地得到想要的答案。但是也要注意到一個(gè)問題，加入用戶輸入的關(guān)鍵詞無法與數(shù)據(jù)庫完全匹配呢？

一般出現(xiàn)無法完全匹配的情況時(shí)會(huì)采用分詞的形式，將一個(gè)句子或一個(gè)詞組拆分為多個(gè) Term。Term 可以是單字或詞組，Term 的作用在于它能和數(shù)據(jù)庫形成匹配。

既然采取了分詞的形式，就接下來就需要考慮如何進(jìn)行分詞。

在英文語句中，分詞是一件很 “自然” 的事情，組成句子的單詞具有固定的結(jié)構(gòu)，書寫句子也習(xí)慣通過空格隔開。但中文的表達(dá)通常不會(huì)用空格，且無論采用哪種分詞方式都會(huì)形成不同的表達(dá)。

目前，大多數(shù)字產(chǎn)品采用的是基于詞典的分詞方式，即維護(hù)一個(gè)分詞詞庫。如果輸入的關(guān)鍵詞能在詞庫中找到對(duì)應(yīng)詞組，則可以召回該詞組相關(guān)的內(nèi)容。但是基于詞庫分詞存在一定維護(hù)成本，例如出現(xiàn)新詞時(shí)需要手動(dòng)添加等。

以飛書搜索作為例子。在飛書文檔中搜索 “數(shù)據(jù)庫”，會(huì)出現(xiàn)包含 “數(shù)據(jù)庫” 關(guān)鍵詞的文檔。但在飛書文檔中搜索 “據(jù)庫”，則無結(jié)果。“據(jù)庫”作為一個(gè)詞組既沒有命中分詞數(shù)據(jù)庫，也沒有文檔匹配內(nèi)容。但如果將詞組隔開，我們還是能搜索到對(duì)應(yīng)結(jié)果。

分詞技術(shù)廣泛應(yīng)用于探索式搜索的產(chǎn)品場(chǎng)景中，通過對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行合理的拆分和重組，可以召回更多相關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)的是召回率。在內(nèi)容資訊類產(chǎn)品中，通常會(huì)應(yīng)用分詞技術(shù)召回大量內(nèi)容，以滿足用戶的查詢需求。

3. 改寫

改寫指的是將用戶輸入的關(guān)鍵詞調(diào)整為能和數(shù)據(jù)庫匹配的內(nèi)容。這對(duì)搜索功能提出了新的要求：作為產(chǎn)品經(jīng)理需要知道用戶可能會(huì)以什么樣的方式進(jìn)行輸入并及時(shí)調(diào)整。

改寫具體可以分為三種方式：

1. 糾錯(cuò)：改正用戶的拼寫，將錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞糾正為正確的關(guān)鍵詞
2. 歸一：將不同的語言表達(dá)但意思相同的詞語統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)詞語
3. 擴(kuò)展：對(duì)輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行意義擴(kuò)展，生成與其內(nèi)容或行為語義相關(guān)的詞語列表（關(guān)聯(lián)搜索）

1）糾錯(cuò)

在百度輸入 “appla” 系統(tǒng)會(huì)糾正為 “apple”，并以糾正詞進(jìn)行搜索。這是糾錯(cuò)在搜索中的運(yùn)用。

相較于英文糾錯(cuò)，中文關(guān)鍵詞的糾錯(cuò)更為復(fù)雜。比如通過拼音輸入時(shí)存在模糊音、同音字的錯(cuò)誤，通過五筆鍵入則會(huì)出現(xiàn)形近字錯(cuò)誤等情況。

在騰訊的搜索技術(shù)文檔中，鵝廠的技術(shù)同學(xué)將搜索的錯(cuò)誤類型分為Non-word Error和Real-word Error兩種，分別指 “不存在數(shù)據(jù)庫中的錯(cuò)誤字符” 和 “由多個(gè)漢字組成的錯(cuò)誤語句” 兩種類型。

說起來還是比較抽象，來看看具體的例子：

以上這些場(chǎng)景在搜索引擎中被廣泛使用，比如百度或者 Google。對(duì)于僅在產(chǎn)品內(nèi)部進(jìn)行搜索的應(yīng)用來說，則可以根據(jù)用戶搜索場(chǎng)景和產(chǎn)品定位進(jìn)行優(yōu)化，不要求搜索的準(zhǔn)確率和復(fù)雜度。在平時(shí)使用電商、社交、工具類產(chǎn)品時(shí)可以留心觀察，幾乎不同產(chǎn)品的搜索糾錯(cuò)能力不盡相同。

2）歸一

歸一解決的問題是用戶在日常表達(dá)中存在的語義差異。比如“價(jià)格”、“售價(jià)”、“價(jià)位”、“多少錢”、“怎么賣” 等表達(dá)都可以視作 “價(jià)格”。再比如 “作文寫法”、“作文怎么寫”、“如何寫一篇作文” 等表達(dá)都可以視作 “作文寫法”。

同樣，還是以百度搜索作為示例：

3）拓展

拓展在上文已經(jīng)有相關(guān)描述，參見 “輸入關(guān)鍵詞 – 聯(lián)想模式”，此處不再重復(fù)說明。

四、召回

將用戶的關(guān)鍵詞經(jīng)過解析，與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進(jìn)行匹配的行為稱之為召回。這個(gè)過程需要后端利用倒排索引技術(shù)，建立關(guān)鍵詞和數(shù)據(jù)庫內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，以提高搜索查詢效率。

簡(jiǎn)單來說，就是構(gòu)建清晰的目錄結(jié)構(gòu)，便于快速查找目標(biāo)內(nèi)容。查詢速度與召回環(huán)節(jié)的倒排索引建設(shè)質(zhì)量直接相關(guān)。倒排索引建設(shè)得越合理。查詢速度就越快。

這一部分屬于我的知識(shí)盲區(qū)，感興趣的同學(xué)可以搜索這篇文章：淺談互聯(lián)網(wǎng)搜索之召回

五、排序

當(dāng)搜索結(jié)果不止一個(gè)的時(shí)候，通常需要進(jìn)行排序。排序存在規(guī)則，合理的規(guī)則能夠有效地展示關(guān)聯(lián)結(jié)果，也能給企業(yè)帶來不菲的營銷利潤，如搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名功能。

一般來說搜索有兩種排序思路。一種是根據(jù)匹配程度和參數(shù)進(jìn)行排序。比方說在餓了么搜索我歷史購買奶茶的記錄，那么首先匹配的是關(guān)鍵詞 “茶”，其次會(huì)按照時(shí)間倒序（參數(shù)）進(jìn)行排序。

第二種方式是算法打分排序，展示更受歡迎的內(nèi)容。比如說微信的“搜一搜”、今日頭條、知乎等內(nèi)容產(chǎn)品，會(huì)根據(jù)閱讀量、互動(dòng)量、點(diǎn)擊率等多項(xiàng)指標(biāo)來設(shè)計(jì)權(quán)重，并給每一篇文章進(jìn)行打分，權(quán)重高者優(yōu)先展示。

六、展示結(jié)果

1. 搜索成功

在完成一系列的復(fù)雜流程之后，終于來到了搜索的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)果展示。這是用戶唯一看到的內(nèi)容（實(shí)際上沒有用戶會(huì)在意你的技術(shù)流程啊哈哈哈），所以搜索結(jié)果的展示需要力求清晰。

目前搜索引擎都會(huì)基于不同的關(guān)鍵字展示不同的結(jié)果。在算法和用戶畫像的加持下也就形成了過去互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品渴望實(shí)現(xiàn)的 “千人千面” 能力。

如同上文中，搜索 “華為 mate60 售價(jià)” 會(huì)展示華為商城的跳轉(zhuǎn)鏈接一樣。搜索商品、人物、風(fēng)景、概念都會(huì)出現(xiàn)不一樣的搜索結(jié)果。

PS：百度搜索真的好多廣告，只能用 Google 作為搜索示例了 = =、

其他產(chǎn)品的展示結(jié)果也在發(fā)揮著關(guān)鍵作用。比如一個(gè)男生或女生再淘寶搜索 “男裝”，在排除推廣商品后，看到的結(jié)果是完全不一樣的。

同時(shí)，也需要注意到搜索結(jié)果經(jīng)常出現(xiàn)一種糟糕的情況：看菜下碟。不同用戶在旅游軟件上搜索同一家酒店，價(jià)格會(huì)出現(xiàn)不一致的情況。這種行為在幾年前經(jīng)常被報(bào)道，如今相關(guān)的新聞變得很少了。

在游戲資訊類產(chǎn)品來說，展示結(jié)果相當(dāng)重要。比如 Tap Tap 和網(wǎng)易大神。根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞不同，結(jié)果的呈現(xiàn)也各具特色。

關(guān)于搜索結(jié)果頁的設(shè)計(jì)，我會(huì)在第四講 – 券商搜索功能設(shè)計(jì)中進(jìn)行詳細(xì)分析，敬請(qǐng)期待~

2. 搜索失敗

用戶搜索并不能保證每次總是成功，在搜索內(nèi)容和搜索規(guī)則無法形成匹配的情況下，需要考慮出現(xiàn)搜索失敗的情況。一般來說，針對(duì)搜索失敗場(chǎng)景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有三種類型：

1. 亂碼：可以理解為沒有針對(duì)搜索結(jié)果出現(xiàn)失敗進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般較少出現(xiàn)
2. 分詞：在無法精確匹配的前提下，搜索關(guān)鍵詞中拆分出來單詞和詞組進(jìn)行搜索
3. 空態(tài)：展示一個(gè)搜索失敗頁，告知用戶沒有搜索到相關(guān)內(nèi)容

搜索出現(xiàn)空態(tài)結(jié)果并不意味著好或壞。它可能意味著搜索功能欠缺了某些部分，也可能在無形中規(guī)范了用戶的搜索行為。搜索出現(xiàn)空態(tài)或異常情況是需要進(jìn)行跟蹤的，這有利于產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化搜索規(guī)則。

七、小結(jié)

本篇的結(jié)論很簡(jiǎn)單，在設(shè)計(jì)搜索功能的時(shí)候，作為產(chǎn)品經(jīng)理并不能面面俱到，要求功能達(dá)到大廠搜索技術(shù)團(tuán)隊(duì)的水準(zhǔn)。我們應(yīng)該做一個(gè)好的搜索功能，而不是做一個(gè)完美的搜索功能。

每一個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，功能重要性不同。即便百度和 Google 同為搜索引擎，但他們都有著不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，更不要提產(chǎn)品的功能規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平并不都是一致的。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候要考慮性價(jià)比，ROI 最優(yōu)的解決方案。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)做一個(gè)好的產(chǎn)品，能滿足用戶需求的產(chǎn)品，而不是做完美的產(chǎn)品。