微信是否會(huì)上線“已讀”功能，這一話題引發(fā)了廣泛討論。從網(wǎng)友的激烈反對(duì)到騰訊官方的明確回應(yīng)，這一功能背后反映出的是社交工具設(shè)計(jì)中對(duì)用戶心理、社交關(guān)系和使用場(chǎng)景的深刻考量。

01.

前幾日，關(guān)于微信要開(kāi)通已讀功能的話題登上熱搜了。

聽(tīng)到后的第一反應(yīng)以為就是開(kāi)玩笑，怎么可能呢？

而網(wǎng)友的“反對(duì)情緒”更激烈，比如：

網(wǎng)友A說(shuō)：微信已讀功能功能還是別出了，你出了叫社恐怎么活啊。像我這種經(jīng)常喜歡已讀不回的還怎么找借口，出了的話我會(huì)想連夜跑路的，你最好一輩子不許動(dòng)它。

網(wǎng)友B“威脅”道：如果微信敢開(kāi)微信已讀功能，我就宣布從此徹底退出微信這個(gè)圈子。

網(wǎng)友C：該功能可能會(huì)暴露閱讀狀態(tài)，導(dǎo)致社交壓力倍增。

…

等等發(fā)言，基本上都是反對(duì)的。

后來(lái)想想，不會(huì)真的要上吧？

那如果真的上了的話，那跟朋友微信閑聊也像上班一樣，還是輕松社交的工具嗎？

隨后關(guān)注了一下官方的回復(fù)，騰訊公司公關(guān)總監(jiān)-騰訊張軍發(fā)文表示“已讀”會(huì)增加信息接收者的心理負(fù)擔(dān)和社交壓力，所以從一開(kāi)始微信就堅(jiān)定不移地不提供這個(gè)功能，以后也不會(huì)。

聽(tīng)了他的話，總算放下心來(lái)了。

02.

作為產(chǎn)品經(jīng)理，總是會(huì)去想背后的原因。

微信為啥不做呢？具體有哪些原因呢？

了解這些原因之前，我們不妨先假設(shè)微信上線了“已讀”功能會(huì)怎樣？

可能出現(xiàn)以下幾種場(chǎng)景：

1.老板深夜群發(fā)消息：“XX方案明天必須改完！”，你以為很重要的消息，點(diǎn)開(kāi)瞟了一眼。由于對(duì)這個(gè)需求不太了解，導(dǎo)致不敢貿(mào)然回復(fù)。

因此陷入“繼續(xù)追問(wèn)方案詳細(xì)細(xì)節(jié)顯得自己能力不足” ，但是盲目開(kāi)干又害怕做錯(cuò)的境地。

2.異地女朋友給你分享了晚上看到的晚霞，你當(dāng)時(shí)在忙，看到了微信消息，但沒(méi)及時(shí)回復(fù)。女朋友看到微信消息狀態(tài)是已讀，但是沒(méi)人回復(fù)。試想下異地女朋友當(dāng)時(shí)的表情，就問(wèn)你慌不慌？

3.許多年不聯(lián)系的親戚突然給你發(fā)來(lái)消息，可能有急事。你好奇打開(kāi)看看，結(jié)果是借錢(qián)。你又不想借，但是狀態(tài)變?yōu)橐炎x，回也不是，不回也不是。

還有一些尬聊的，你打開(kāi)了消息。顯示已讀，但不知道怎么接，到底該不該回呢，該怎么回呢？

…

諸如此類(lèi)的，聽(tīng)起來(lái)都?jí)毫ι酱蟀伞?/p>

03.

有過(guò)上述類(lèi)似經(jīng)歷的朋友可以代入下，想象下這個(gè)功能上線了會(huì)怎么樣。

光看到這些場(chǎng)景，都挺讓人頭大吧。

接下來(lái)結(jié)合多年產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)談下個(gè)人的一些看法吧。

1.給用戶足夠的呼吸感

什么是“呼吸感”呢？

“呼吸感” 是這里是用來(lái)描述一種自然、輕松、無(wú)壓力的交流體驗(yàn)。

比如你去租房，看到房頂特別低，是不是感覺(jué)很壓抑、不舒服呢，這種房子就沒(méi)有“呼吸感”了，不太符合人的居住體驗(yàn)。

如果加了已讀功能，跟別人聊天的時(shí)候就像進(jìn)入一個(gè)房頂特別低的房間里差不多，特別壓抑、不自然。

那么，交流的時(shí)候容易出現(xiàn)社交權(quán)力失衡的現(xiàn)象，發(fā)送方通過(guò)“已讀”狀態(tài)獲得對(duì)接收方的隱性控制權(quán)。

這樣，接收方就不自覺(jué)的被迫陷入“必須即時(shí)回復(fù)”的焦慮中，就給接收方造成了很大的心理壓力和社交負(fù)擔(dān)。

這種主要出現(xiàn)在職位比你高、對(duì)方權(quán)利比你大、輩分比你高的情況下，比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或甲方客戶，可能因?yàn)槟愕摹耙炎x不回”，從而質(zhì)疑你的工作態(tài)度，進(jìn)而影響你的績(jī)效或業(yè)績(jī)。

而微信“不顯示已讀狀態(tài)”正是為了保護(hù)這種“呼吸感”，讓用戶在交流中擁有自主掌控權(quán)，避免因“已讀”帶來(lái)的焦慮或壓迫。

從而讓對(duì)話像自然呼吸一樣：自然、輕松、無(wú)壓力，也無(wú)需被迫快速回應(yīng)。

這是一種更有溫度的設(shè)計(jì)，能讓用戶的社交變得松弛起來(lái)，而不是陷入無(wú)邊無(wú)際的、機(jī)械的“通知-接收-回應(yīng)”的無(wú)限循環(huán)中。

也更加符合人們的社交需求，讓線上交流愈加貼近人類(lèi)本能的溝通方式。

這種體驗(yàn)是不是更好一些呢？

2.避免讓人際關(guān)系變得緊張

如果有了已讀功能以后，發(fā)送方就能看到接收方是否已讀的狀態(tài)。這樣，接收方可能因“已讀不回”被誤解，發(fā)送方易容易陷入等待的焦慮中。

如果沒(méi)有“已讀”狀態(tài)，發(fā)送方會(huì)想：“對(duì)方可能在忙，等他方便時(shí)再回復(fù)吧?！?/p>

這樣就能避免制造緊張的人際關(guān)系，從而激增社交壓力。

3.給用戶適當(dāng)?shù)摹把b死”空間

微信和其他社交軟件不同，里面的好友群體，大多是親人、好友、同學(xué)、客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事等熟人。

這些熟人社交關(guān)系，都是不被允許或不好意思已讀不回的，尤其是領(lǐng)導(dǎo)和客戶。

沒(méi)有“已讀”狀態(tài)，看到不想回復(fù)的消息，還能裝沒(méi)看到。哪怕事后解釋?zhuān)瑔?wèn)題也不大。

但如果出了這個(gè)功能后，只要看了信息，就得回復(fù)。不回復(fù)雙方就會(huì)很尷尬，嚴(yán)重的話還會(huì)影響到雙方關(guān)系。

所以沒(méi)有的話，能給用戶適當(dāng)?shù)摹把b死”空間，大不了請(qǐng)對(duì)方吃頓飯，說(shuō)手機(jī)沒(méi)電了、太忙了，隨便找個(gè)理由就蒙混過(guò)去了。

4.微信本身的定位

微信團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)微信是“輕社交工具”，遵循“無(wú)負(fù)擔(dān)體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)原則，與釘釘、飛書(shū)等”效率工具”不一樣。

后者需要已讀功能來(lái)提升溝通效率，而前者更關(guān)注人際關(guān)系的自然維系。

二者本身的功能定位不一樣，功能自然會(huì)有一些差異。

這種差異化體現(xiàn)在功能的取舍上，根本上還是圍繞核心定位做出的戰(zhàn)略選擇。

04.

那對(duì)于咱們產(chǎn)品經(jīng)理而言，有哪些啟發(fā)呢？

1.時(shí)刻需要洞察“人性”需求

張小龍一直強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需時(shí)刻圍繞“人性”來(lái)展開(kāi)，也就是說(shuō)設(shè)計(jì)之前要先理解什么是“人性”，人性夫人基本需求是什么，想清楚這些，再去做產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

按照馬斯洛的五層需求層次理論（生存、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)），社交需求處于金字塔的第三層級(jí)。

那微信拒絕開(kāi)通“已讀功能”正是基于對(duì)“社交需求”留白的深刻洞察，讓用戶擁有“自主掌控對(duì)話節(jié)奏”的自由，從而避免被緊張的人際關(guān)系綁架的風(fēng)險(xiǎn)。

但是在企業(yè)微信或釘釘中就不一樣，雙方都希望能高效的溝通，雖然社交壓力較大，但是為了早點(diǎn)處理完工作，壓力就是其次了。

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，思考清楚人性需求以后，再去區(qū)分實(shí)際使用人群的不同場(chǎng)景，比如職場(chǎng)效率工具–企業(yè)微信、釘釘，私密社交工具–微信、QQ，避免將效率工具的屬性強(qiáng)加到私密社交工具的場(chǎng)景中去。

2.回到問(wèn)題源頭去思考

張小龍?jiān)鴱?qiáng)調(diào)：“如果解決方案非常復(fù)雜，那一定是問(wèn)題錯(cuò)了?！?/p>

意思是說(shuō)如果針對(duì)某個(gè)問(wèn)題的解決方案，對(duì)用戶而言太過(guò)于復(fù)雜，那就是說(shuō)解決問(wèn)題的方向出錯(cuò)了。

而真正的解決方案應(yīng)該遵從“第一性原理”，也就是要回到問(wèn)題本身，重新去審視和定義問(wèn)題，才能找到更本質(zhì)、更簡(jiǎn)單的解決方案。

3.功能設(shè)計(jì)上要懂得克制

微信放棄“已讀功能”，而通過(guò)“對(duì)方正在輸入…”這種輕度提示，滿足用戶想看到對(duì)方是否在回復(fù)的溝通需求，正是對(duì)“克制”良好的詮釋。

對(duì)我們而言，功能并不是越多越好，而是要將需求重心放到用戶的核心需求上，真正解決用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題，提供對(duì)用戶有價(jià)值的解決方案。

4.以用戶為中心

微信堅(jiān)持不做“已讀”功能更多的還是以用戶為中心，時(shí)刻在維護(hù)用戶的信任，真正的尊重用戶，幫用戶“當(dāng)人”。

不管是出于對(duì)微信品牌形象的鞏固，還是以用戶為中心去做更好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，無(wú)疑是一個(gè)“雙贏”的解決方案。

對(duì)我們而言，時(shí)刻要站在用戶的角度去思考，而不是一天天坐在辦公室臆想，要把自己代入到用戶的角色中去，切實(shí)去解決實(shí)際的問(wèn)題。

05.小結(jié)

1.時(shí)刻需要洞察“人性”需求

2.回到問(wèn)題源頭去思考

3.功能設(shè)計(jì)上要懂得克制

4.以用戶為中心

微信對(duì)“已讀功能”的拒絕，本質(zhì)上是效率工具與人性需求最終的博弈結(jié)果。

這一選擇不僅體現(xiàn)了對(duì)用戶真實(shí)需求場(chǎng)景的深刻洞察，更揭示了數(shù)字時(shí)代下真正的連接，應(yīng)始于尊重，而非掌控。

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