當(dāng)問及“企業(yè)數(shù)字化怎么做”這個(gè)問題時(shí)，部分人可能會(huì)不知道如何回答，因?yàn)椤捌髽I(yè)”這個(gè)詞的內(nèi)涵過于豐富。但如果將“企業(yè)”換成“業(yè)務(wù)”，事情就簡(jiǎn)單多了，以業(yè)務(wù)為核心，我們可以更快地輸出數(shù)字化的價(jià)值。一起來看看作者的分享。

一、模糊的“企業(yè)數(shù)字化”

好的問題本身就蘊(yùn)含著答案。

當(dāng)我們問出：企業(yè)數(shù)字化怎么做？

你張了張嘴，試圖說什么但卻是徒勞。一瞬間腦子里涌現(xiàn)出“數(shù)字孿生“、“流程重構(gòu)”、“全面在線”這些高大上的詞語(yǔ)，卻無(wú)法組裝出“怎么做”的具體步驟。

為什么呢？

因?yàn)椤捌髽I(yè)”這個(gè)詞本身就具備不可描述性，它的內(nèi)涵太豐富了，人員、組織、流程所有的一切都能往里裝，當(dāng)你在說企業(yè)數(shù)字化時(shí)，到底在數(shù)字化哪些內(nèi)容也就成為了一個(gè)問號(hào)。

但讓我們來?yè)Q個(gè)問題：業(yè)務(wù)數(shù)字化怎么做？

你下意識(shí)反問：你說的是哪個(gè)業(yè)務(wù)？

這直觀地證明了“企業(yè)”和“業(yè)務(wù)”之間天差地別。

前者模糊，后者精準(zhǔn)。

看上去只是把企業(yè)換成業(yè)務(wù)，但一下就能讓聽者有精確的定義。

當(dāng)然，我們建議把“企業(yè)數(shù)字化”改成“業(yè)務(wù)數(shù)字化”的好處不止于此，總的來說，可以概括為：更低的理解成本，更好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及更集中的價(jià)值創(chuàng)造。

二、更低的理解成本

先說理解成本。

眾所周知，數(shù)字化是一把手工程。

而一把手離一線員工，中間隔著十八個(gè)中層。當(dāng)然這是一句略夸張的表述，但命令的上行下達(dá)在每個(gè)中大型企業(yè)都是難題，沒人知道CTO的想法到達(dá)一線還剩下幾成，就像是一場(chǎng)大型的傳話游戲，不管過程怎樣，結(jié)果總是一致的離譜。

為了解決這樣的問題，從上層到中層，頻繁的開會(huì)溝通，確保理解無(wú)誤。在很多企業(yè)，吃了午飯就進(jìn)入開會(huì)時(shí)間，多數(shù)時(shí)候會(huì)議一直持續(xù)到傍晚，甚至很多管理層的主要工作就是開會(huì)。那原本要做的具體的事情呢？只有晚上加班來做。

所以你看，理解成本的債，是需要用管理成本去還的。而管理成本的提升，代表著原本可以用來創(chuàng)造效益的時(shí)間就少了。

回到企業(yè)數(shù)字化這，這個(gè)詞是絕對(duì)的高理解成本，它指向了一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，但卻沒有更具體的信息告知如何到達(dá)。到底要針對(duì)企業(yè)的什么數(shù)字化，問題太大太泛，包含了100個(gè)問題和10000種答案。

反觀業(yè)務(wù)數(shù)字化，明確地提出了我們就是要針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化?；镜母拍钍?，這個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)從線下操作，慢慢轉(zhuǎn)移到線上，簡(jiǎn)單的說就是通過操作系統(tǒng)來代替部分現(xiàn)在的工作。有了這樣的一個(gè)基礎(chǔ)，那接下來的問題無(wú)非是，“我們到底選擇什么樣的業(yè)務(wù)？”。

沒有歧義，且包含著下一步的指示，這是用“業(yè)務(wù)數(shù)字化”替代“企業(yè)數(shù)字化”的第一個(gè)原因。

三、更好的衡量標(biāo)準(zhǔn)

另一個(gè)原因是因?yàn)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)。

顯而易見，定義上的精確，確實(shí)能帶來更具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

拿著游標(biāo)卡尺去丈量海洋的寬度，顯然是不正確也不合理的。

切換到數(shù)字化這件事上，不論數(shù)字化范圍有多大，就是一年起步的工作量。如果服務(wù)于企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，涉及到業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理，三者全面的數(shù)字化，保守估計(jì)也得要3年的時(shí)間。

所以數(shù)字化的過程是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，而中間是否能及時(shí)衡量效果就非常重要。

當(dāng)管理層好不容易決定要去做數(shù)字化，每個(gè)月興致勃勃的等著看最終進(jìn)展，發(fā)展每個(gè)月進(jìn)度都是+1%，+1%，只會(huì)嫌棄做得太慢。感知不到明顯效果的另一面，是容易被放緩資源投入，陷入惡性循環(huán)。最壞的情況下直接被砍掉預(yù)算，關(guān)閉項(xiàng)目。

把數(shù)字化看成是一量固定速度行駛的列車，而路程的長(zhǎng)度就是企業(yè)定義的數(shù)字化范圍，效果就是衡量這輛車在路上完成了百分之多少的路程。

當(dāng)你用“企業(yè)”來定義數(shù)字化范圍，那這條路可以說有中歐鐵路那么長(zhǎng)。

而當(dāng)你用“業(yè)務(wù)”來定義來定義數(shù)字化范圍，那這條路就是鄰省鐵路。

同樣花1天時(shí)間，列車已經(jīng)跑到了鄰省，而中歐鐵路進(jìn)度條才達(dá)到1%。

這就是“業(yè)務(wù)數(shù)字化”比“企業(yè)數(shù)字化”，更合適做衡量標(biāo)準(zhǔn)的原因。

四、更集中的價(jià)值創(chuàng)造

企業(yè)賴以生存的是什么？產(chǎn)品，人才，文化，這些都對(duì)，但它們都需要商業(yè)模式的運(yùn)轉(zhuǎn)才能產(chǎn)生價(jià)值。

商業(yè)模式，解決的就是我們提供什么樣的產(chǎn)品價(jià)值，以及我們收回什么樣的商業(yè)價(jià)值。

商業(yè)模式定義了“什么”，但具體“怎么辦”呢？

這就要輪到業(yè)務(wù)上場(chǎng)了。

需要更好的產(chǎn)品，內(nèi)部要有更好的生產(chǎn)鏈條，如果涉及到供應(yīng)商，還要有更好的協(xié)同鏈條。

需要更快地推進(jìn)到市場(chǎng)獲取收入，要有更好的營(yíng)銷鏈條，銷售鏈條。

這些鏈條的建立，運(yùn)轉(zhuǎn)，提升，全是業(yè)務(wù)的范疇。

所以說，業(yè)務(wù)是商業(yè)模式的實(shí)際支撐，也是企業(yè)的血管通路，更是企業(yè)賴以生存的能源。

以業(yè)務(wù)為核心去進(jìn)行數(shù)字化有什么好處呢？

一方面是直接作用于企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，項(xiàng)目的重要性直接被拔高。

另一方面也容易對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果產(chǎn)生真實(shí)正面的影響。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)研究測(cè)算，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可使制造業(yè)企業(yè)成本降低17.6%、營(yíng)收增加22.6%，使物流服務(wù)業(yè)企業(yè)成本降低34.2%、營(yíng)收增加33.6%，使零售業(yè)企業(yè)成本降低7.8%、營(yíng)收增加33.3%。

從操作上來說，我們從業(yè)務(wù)中選擇更具備的【杠桿性】的一段流程，去進(jìn)行優(yōu)化，讓項(xiàng)目成果能夠快速見效。

杠桿性即投入少，見效高。這部分能力不一定需要很大的開發(fā)量，但能很大程度解決業(yè)務(wù)的問題，提升業(yè)務(wù)的幸福感。業(yè)務(wù)人員線下遇到的問題千千萬(wàn)萬(wàn)，其中一定給他們帶來極大困擾，且用系統(tǒng)解決起來效果最好的，找出來，優(yōu)先去做這樣的事情。

作者經(jīng)歷過的一個(gè)項(xiàng)目，年?duì)I收在幾十億量級(jí)，前后做了3年多，仍舊在持續(xù)迭代。這么大的量級(jí)，我們最初的MVP版本也只花了兩三個(gè)月，重點(diǎn)只解決業(yè)務(wù)人員的一個(gè)杠桿需求，在獲得了認(rèn)可以后，圍繞著不同數(shù)字化目標(biāo)的主線，以每個(gè)月一個(gè)版本的節(jié)奏推進(jìn)。讓業(yè)務(wù)人員經(jīng)常能夠看到系統(tǒng)更新。

另外，可以利用新技術(shù)去顛覆現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，帶來不可想象的數(shù)據(jù)變化。

本年度AI爆發(fā)后，有一家十幾萬(wàn)員工數(shù)的企業(yè)就采用AI大幅地實(shí)現(xiàn)了降本增效。原本雇用了1000多個(gè)HR來算薪和解答員工對(duì)薪酬的疑問，每個(gè)月都要經(jīng)歷反復(fù)的溝通和核對(duì)，HR和員工的體驗(yàn)都很差。

但使用了AI后，將公司所有信息整合在一起，結(jié)合GPT的聊天能力，形成了一個(gè)問答終端。它既能理解員工提出的問題，又能夠快速提取邏輯并給出答案，24小時(shí)不間斷工作，很快地響應(yīng)，還能保持穩(wěn)定的問答質(zhì)量，大大釋放了HR的人力。

總之，以業(yè)務(wù)為核心，我們可以更快地輸出數(shù)字化的價(jià)值，也可以通過改善杠桿性流程，以及應(yīng)用新技術(shù)，讓價(jià)值更顯性更明顯。

總結(jié)一下，本文主要提出了觀點(diǎn)：用“業(yè)務(wù)數(shù)字化”來代替“企業(yè)數(shù)字化”，并列出了三點(diǎn)原因：更低的理解成本，更好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及更集中的價(jià)值創(chuàng)造。希望能帶來你的一些思考。

鑒于篇幅原因，下一周我們接著聊業(yè)務(wù)的不同階段，我們需要怎樣的數(shù)字化，以及數(shù)字化實(shí)施的關(guān)鍵步驟。