編輯導讀：產(chǎn)品經(jīng)理通過各種渠道接到產(chǎn)品需求后，第一步要做的就是對需求進行分析和處理，對需求的優(yōu)先級進行評估。具體怎么做？需要遵循哪些標準？本文作者從自身工作實踐出發(fā)，對此展開了分析討論，一起來看看~

我們會接到不同來源的需求，有的來源于業(yè)務部門、領導要求，有的來源于用戶反饋、線上問題，有的是市場反饋建議，或者競品已支持等等。

收到原始需求之后，我們怎么知道哪些需求要做？哪些需求要優(yōu)先做，哪些可以往后排？或者在需要澄清需求價值時，我們要回答哪些問題后，才算講清楚了需求價值，又如何做需求的優(yōu)先級排序。

首先，我們需要對原始需求進行分析，明確該需求解決了誰的什么問題。即目標用戶是誰，提出需求的動機是什么，該需求能解決目標用戶的什么問題。當我知道了需求的目標用戶和問題之后，問自己幾個問題：

• 與我的產(chǎn)品相關嗎？
• 該需求目標用戶與產(chǎn)品核心用戶匹配嗎？
• 需求價值怎么判斷，如何量化？

01 與我的產(chǎn)品相關嗎？

這個問題實際上是去思考新需求是否與產(chǎn)品定位匹配，我們回溯產(chǎn)品定位，將需求與產(chǎn)品定位做個匹配，如果和我的產(chǎn)品不相關也不是產(chǎn)品將要演進的方向，就不做這個需求。可以思考是否與組織內(nèi)部其他產(chǎn)品匹配，并記錄下來。

02 該需求目標用戶與產(chǎn)品核心用戶匹配嗎？

要識別核心用戶，先做用戶細分，再聚焦核心用戶，就是明確用戶的優(yōu)先級。B端產(chǎn)品的用戶與C端產(chǎn)品用戶不太相同，下圖是兩類用戶細分的參考緯度。

C端用戶細分參考緯度

B端用戶細分參考緯度

舉個例子，例如宜家APP做用戶細分時考慮從用戶基本屬性開始，以用戶收入、職業(yè)、家庭出發(fā)去考慮。而對于KEEP來說以需求來做用戶細分，想要嘗試的健身小白，需要健康及定期執(zhí)行鍛煉的這類喜愛健身的職場人士，熱愛健身、分享的健身大牛……

對于車企銷售管理系統(tǒng)，以不同的用戶職責為緯度，例如銷售顧問、試駕體驗專家、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等等。

用戶細分具體方法這里沒給出，這里只是一個用戶細分緯度參考，用戶識別實際上需要更大的篇幅討論，B端、C端用戶識別各有適用的方法。做好用戶細分后，然后可以進行核心用戶識別，這里推薦使用價值表格能很好量化用戶權重，方便我們后續(xù)量化需求價值，以評估優(yōu)先級。

一般來說評估用戶價值的緯度，有用戶的影響力、花費的?錢、使用頻率、權利、用戶規(guī)模等。這里以上面提到的銷售管理系統(tǒng)舉個簡單的例子：

用戶權重

通過分析用戶的權重識別用戶優(yōu)先級，如果需求的目標用戶產(chǎn)品用戶或僅針對于產(chǎn)品低優(yōu)先級的用戶，我們其實可以快速調(diào)低這個需求優(yōu)先級，或者基于實際情況直接砍掉這個需求。

03 需求價值如何量化？

需求價值優(yōu)先級分析方法很多，比如KANO模型、二八原則、價值矩陣、收益導向、價值模型等等。這里介紹一種綜合方法，對B端、C端產(chǎn)品同時適用。

需求價值是用戶價值和企業(yè)/業(yè)務價值的綜合，還會受領導意志的影響。以橫軸代表用戶價值，縱軸是企業(yè)價值、領導意志之和，計算其所占面積，面積大小即需求價值量化分值，即

需求價值 = 用戶價值 *（企業(yè)價值+領導意志）

而用戶價值包括用戶權重，以及用戶對需求是否提供的感受。用戶權重，我們可以基于以上用戶識別的結果得出，而KANO模型能很好幫助我們識別用戶對需求的感受。

用戶價值 = 用戶權重 * KANO模型

通?？梢詫ANO模型不同需求類別：必備型需求，期望型需求，魅力型需求，無差異型需求，反向需求，分別定義為3，2，1，0，-1的分值。

企業(yè)價值一般包含了，企業(yè)戰(zhàn)略，合乎法律法規(guī)，提升業(yè)務運營效率（B端），擴大市場占有率，增加收入/降低成本，更好的客戶滿意度等緯度。舉個例子，去年國家頒布法規(guī)要求登記售出新能源車，那這個就是企業(yè)價值，因為企業(yè)要合乎法律法規(guī)。

基于需求涉及到的緯度，基于實際情況給定權重后相加計算出企業(yè)價值。即

企業(yè)價值 = 戰(zhàn)略 + 法律法規(guī) + 提升業(yè)務運營效率（B端）+ 擴大市場占有率 + 增加收入/降低成本 + 提升客戶滿意度 + …

回答完這三個問題，我們已經(jīng)明確了需求是否具有業(yè)務價值和用戶價值。我們可以通過以上問題快速做一些決策。也可以進一步對需求優(yōu)先級進行分析。

04 最后需求的優(yōu)先級如何定義?

優(yōu)先級定量方法是將得到的需求價值量化評分/成本，成本即開發(fā)測試投入，最后得到的比值越大，則優(yōu)先級最高。

也可以制作可視化的價值矩陣圖，定性的來看需求優(yōu)先級，如

優(yōu)先級價值矩陣

先做高價值低投入的需求，再做高價值中高投入需求，適當?shù)淖龅蛢r值低投入的需求，盡量避免做低價值高投入的需求。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。