產(chǎn)品架構(gòu)總給人一種諱莫如深的感覺，既感覺“高大上”，又好像讓人無從下手。今天咱們就來聊一聊，希望對你有所啟發(fā)。

前文圍繞【抽象能力：SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力】這個(gè)主題，已完成需求分析以及功能設(shè)計(jì)兩個(gè)方向的應(yīng)用以及案例拆解，今天咱們繼續(xù)分享抽象能力在產(chǎn)品架構(gòu)上的應(yīng)用。

一、什么是產(chǎn)品架構(gòu)？

產(chǎn)品架構(gòu)，類似于建筑的設(shè)計(jì)藍(lán)圖，是產(chǎn)品的基礎(chǔ)和核心。它需要具備堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、清晰的功能劃分和用戶友好的界面設(shè)計(jì)，以滿足用戶需求并提升用戶體驗(yàn)。

在產(chǎn)品架構(gòu)中，基礎(chǔ)架構(gòu)是產(chǎn)品的核心，需要能夠支撐產(chǎn)品的功能需求并提供穩(wěn)定性。功能劃分是為了滿足用戶的需求，需要合理地組織產(chǎn)品的功能模塊，并提供直觀的用戶體驗(yàn)。界面設(shè)計(jì)是為了給用戶帶來愉悅的使用體驗(yàn)，需要考慮產(chǎn)品的視覺效果和用戶界面設(shè)計(jì)。

本文將重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品自身的架構(gòu)，包括實(shí)體架構(gòu)設(shè)計(jì)和菜單架構(gòu)設(shè)計(jì)。實(shí)體架構(gòu)設(shè)計(jì)類似于建筑中的動線設(shè)計(jì)，而菜單架構(gòu)設(shè)計(jì)則類似于樓層布局與房間定位的設(shè)計(jì)。

為了更深入地探討這些內(nèi)容，預(yù)計(jì)分為兩篇文章進(jìn)行分享。第一篇文章將討論【產(chǎn)品架構(gòu)：如何將復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行場景化架構(gòu)設(shè)計(jì)（即本文）】，第二篇文章將討論【實(shí)體架構(gòu)：如何將復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行抽象架構(gòu)設(shè)計(jì)（即下一篇）】。

二、產(chǎn)品架構(gòu)：如何將復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行場景化架構(gòu)設(shè)計(jì)？

產(chǎn)品是需求集合的解決方案，如果離開需求本身，產(chǎn)品就成了無本之木。對于SaaS產(chǎn)品而言，業(yè)務(wù)本身就是需求集合，所以SaaS產(chǎn)品架構(gòu)的起點(diǎn)是業(yè)務(wù)。

模糊的商機(jī)是業(yè)務(wù)方向，清晰的商機(jī)是業(yè)務(wù)定位。比如數(shù)字化就是HR SaaS的業(yè)務(wù)方向，而業(yè)人一體化就是業(yè)務(wù)定位。所以SaaS產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，我們可拆解為以下幾個(gè)步驟：

• 第一步：確定業(yè)務(wù)定位和角色：明確產(chǎn)品方向和目標(biāo)用戶
• 第二步：提煉角色關(guān)鍵場景：深入分析用戶在不同情境下的需求
• 第三步：繪制業(yè)務(wù)流程和服務(wù)：聚焦用戶行為，設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程
• 第四步：構(gòu)建場景化產(chǎn)品架構(gòu)：根據(jù)用戶場景，抽象產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
• 第五步：設(shè)計(jì)場景化菜單：基于產(chǎn)品架構(gòu)，設(shè)計(jì)場景化菜單

以HR SaaS產(chǎn)品為例。

第一步：確定業(yè)務(wù)定位和角色：明確產(chǎn)品方向和目標(biāo)用戶

HR SaaS產(chǎn)品的核心在于滿足企業(yè)各類人力資源需求，服務(wù)于包括人力資源、招聘、考勤、薪酬、績效和培訓(xùn)等關(guān)鍵角色，涵蓋員工管理、招聘流程、考勤管理、薪酬發(fā)放、績效評估和人才培養(yǎng)等關(guān)鍵職能。

HR SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)定位是實(shí)現(xiàn)業(yè)人一體化，即集成人員管理、招聘、考勤、薪酬、績效和培訓(xùn)等功能，以滿足HR角色的多樣化需求。然而，這種一體化并非最終目的，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長和持續(xù)發(fā)展的手段。因此，HR SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)定位應(yīng)超越單純的一體化服務(wù)，更注重以服務(wù)創(chuàng)造用戶價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

聚焦“業(yè)人一體化”的定位，對應(yīng)的業(yè)務(wù)方向是數(shù)字化，進(jìn)一步拆解為：線上化->數(shù)據(jù)化->自動化->智能化->服務(wù)化，它們分別對應(yīng)不同產(chǎn)品階段。

• 線上化：產(chǎn)品初期，將角色流程場景從線下轉(zhuǎn)移至線上；
• 數(shù)據(jù)化：產(chǎn)品成長期，基于線上化，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用；
• 自動化：產(chǎn)品成長期，基于線上化，實(shí)現(xiàn)流程自動化以提高效率；
• 智能化：產(chǎn)品成熟期，不再只滿足角色基礎(chǔ)需求，而是探索用戶“看不見、看不懂”的深度隱藏需求；
• 服務(wù)化：產(chǎn)品后期，以業(yè)務(wù)和客戶為中心，提供綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。明確“所有的事都是一件事”的理念，封裝、升級、打包、落實(shí)所有的東西，都聚焦到服務(wù)之上。它可能是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)文檔，一個(gè)視頻，一個(gè)插件，一個(gè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，一項(xiàng)智能服務(wù)等，一切圍繞業(yè)務(wù)和客戶本身展開，完成從做系統(tǒng)到做服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

我們用圖進(jìn)行表達(dá)，可能會更清晰。

第二步：提煉角色關(guān)鍵場景：深入分析用戶在不同情境下的需求

SaaS產(chǎn)品的核心在于服務(wù)關(guān)鍵角色的關(guān)鍵場景。HR SaaS產(chǎn)品關(guān)鍵在于HR和決策者這兩大角色。以HR SaaS考勤系統(tǒng)為例，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注這兩大角色的需求。

SaaS產(chǎn)品的核心在于服務(wù)關(guān)鍵角色的關(guān)鍵場景。

以HR SaaS考勤系統(tǒng)為例，涉及四類角色：HR（即考勤HR）、決策者（即CEO/HRD等）、一線管理者（即部門負(fù)責(zé)人/店長/班組長等）、員工，而其中關(guān)鍵角色是HR以及決策者。前者屬于核心用戶，后者屬于核心客戶，所以，我們可重點(diǎn)聚焦這兩個(gè)角色。

第三步：繪制業(yè)務(wù)流程和服務(wù)：聚焦用戶行為，設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程

用戶體驗(yàn)地圖關(guān)注的是從用戶的角度出發(fā)，詳細(xì)描繪用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的每一個(gè)步驟和感受。它強(qiáng)調(diào)的是用戶的實(shí)際體驗(yàn)，包括他們的需求、感受和行為。通過用戶體驗(yàn)地圖，企業(yè)可以更深入地理解用戶，發(fā)現(xiàn)他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)可能遇到的問題，并據(jù)此進(jìn)行優(yōu)化。

而業(yè)務(wù)流程和服務(wù)則是從企業(yè)的角度出發(fā)，關(guān)注的是企業(yè)如何高效、有效地提供產(chǎn)品或服務(wù)。它抽象出了用戶的關(guān)鍵流程，將用戶的實(shí)際體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)可以操作和優(yōu)化的流程。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)，企業(yè)可以提高效率，降低成本，提升用戶滿意度。

總的來說，用戶體驗(yàn)地圖和業(yè)務(wù)流程服務(wù)是相輔相成的。用戶體驗(yàn)地圖幫助企業(yè)理解用戶，業(yè)務(wù)流程服務(wù)則幫助企業(yè)根據(jù)用戶的需求和體驗(yàn)來優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

第四步：構(gòu)建場景化產(chǎn)品架構(gòu)：根據(jù)用戶場景，抽象產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

在構(gòu)建HR SaaS考勤系統(tǒng)的產(chǎn)品架構(gòu)圖時(shí)，需要經(jīng)歷前三步的基礎(chǔ)分析，然后將這些分析內(nèi)容整合為最終的產(chǎn)品架構(gòu)。這個(gè)架構(gòu)圖不僅是設(shè)計(jì)的藍(lán)圖，也是確保產(chǎn)品能夠滿足不同角色需求的關(guān)鍵。

一般我會采取分端+分層的混合模式進(jìn)行繪制。

• 分端：根據(jù)服務(wù)的角色將產(chǎn)品拆分為不同的端。比如HR SaaS考勤系統(tǒng)可分管理端、員工端。管理端主要服務(wù)于HR和決策者，提供考勤管理、數(shù)據(jù)分析等功能；員工端則面向普通員工，提供打卡、查看考勤記錄等功能
• 分層：根據(jù)服務(wù)所處的位置，將產(chǎn)品內(nèi)容拆分為不同的層級。比如HR SaaS考勤系統(tǒng)中，可以包括應(yīng)用層、規(guī)則層、計(jì)算層和數(shù)據(jù)層。應(yīng)用層是用戶直接交互的界面；規(guī)則層定義了考勤的規(guī)則和邏輯；計(jì)算層負(fù)責(zé)處理考勤數(shù)據(jù)的計(jì)算；數(shù)據(jù)層則是呈現(xiàn)所有考勤數(shù)據(jù)的地方。

小貼士：產(chǎn)品架構(gòu)圖不僅展示產(chǎn)品全局結(jié)構(gòu)，還能輔助規(guī)劃。通過在全局架構(gòu)圖上使用不同顏色的框來標(biāo)注優(yōu)先級和迭代進(jìn)度，就像在電子地圖上點(diǎn)亮路徑一樣，直觀展現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)程和計(jì)劃。

第五步：設(shè)計(jì)場景化菜單：基于產(chǎn)品架構(gòu)，設(shè)計(jì)場景化菜單

產(chǎn)品架構(gòu)圖是基礎(chǔ)和框架，最終在產(chǎn)品上體現(xiàn)為菜單設(shè)計(jì)。菜單設(shè)計(jì)的核心在于場景化，即根據(jù)用戶的使用場景來設(shè)計(jì)菜單，以提供直觀、便捷的用戶體驗(yàn)。

比如考勤HR希望自定義加班規(guī)則以適應(yīng)不同員工，并能方便查看員工加班詳情和統(tǒng)計(jì)，以解決加班疑問和核算成本。相應(yīng)地，需要設(shè)計(jì)一個(gè)【加班管理】模塊，提供考勤HR全流程的加班服務(wù)，包括加班規(guī)則配置（申請、限制、補(bǔ)償?shù)龋⒓影嘤涗浐徒y(tǒng)計(jì)功能。

同理，考勤HR希望自定義假期規(guī)則以適應(yīng)不同員工，并能方便查看員工各類請假詳情和余額等，以解決員工對假期的相關(guān)疑問。則也需要設(shè)計(jì)一個(gè)【假期管理】模塊，提供考勤HR全流程的假期服務(wù)，包含假期模版、假期規(guī)則、請假假期、假期余額管理等功能。

經(jīng)驗(yàn)分享

1、遵循從右往左的思考模式進(jìn)行產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)。即先思考目的與目標(biāo)，再考慮怎么做以及做什么；先思考需求，再思考解決方案；先思考業(yè)務(wù)定位，再思考產(chǎn)品架構(gòu)；

2、遵循【以始為終，全面設(shè)計(jì)；以終為始，最小閉環(huán)】的設(shè)計(jì)原則。B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)采用微積分模式，意味著在初始設(shè)計(jì)階段可以進(jìn)行全面規(guī)劃和思考。然而，在實(shí)施階段，應(yīng)遵循最小閉環(huán)原則進(jìn)行迭代，以確保產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化和適應(yīng)性；

3、站在用戶視角看待問題。產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，無論多么先進(jìn)，都應(yīng)服務(wù)于用戶需求。設(shè)計(jì)時(shí)必須站在用戶角度，運(yùn)用可視化工具（如用戶體驗(yàn)地圖）來呈現(xiàn)，以確保解決方案緊貼用戶實(shí)際需求；

4、產(chǎn)品的場景化設(shè)計(jì)優(yōu)于功能模塊化設(shè)計(jì)。從用戶場景出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)，比僅從功能模塊分層設(shè)計(jì)更優(yōu)。比如，在加班場景中，考勤HR設(shè)置加班規(guī)則、查看加班記錄、核算加班成本都是不同場景?？梢赃x擇通過加班管理模塊全面支持這些場景，或者將加班規(guī)則設(shè)置作為功能模塊，與打卡、補(bǔ)貼、出差等規(guī)則放在一起，而加班記錄和數(shù)據(jù)處理則單獨(dú)支持。

5、產(chǎn)品不同階段，關(guān)注的關(guān)鍵角色應(yīng)有所不同。產(chǎn)品早期側(cè)重基礎(chǔ)角色（如HR），而產(chǎn)品后期則側(cè)重決策者。

6、重視表達(dá)目的而非形式。初期，你可能會過分關(guān)注產(chǎn)品架構(gòu)圖的規(guī)范性，擔(dān)心不夠標(biāo)準(zhǔn)而顯得不專業(yè)。實(shí)際上，架構(gòu)圖的關(guān)鍵在于能否清晰傳達(dá)信息，不必過度糾結(jié)于形式。

三、總結(jié)一下

本文主要是以HR SaaS產(chǎn)品為例，拆解了產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的流程。即：

• 第一步：確定業(yè)務(wù)定位和角色：明確產(chǎn)品方向和目標(biāo)用戶。
• 第二步：提煉角色關(guān)鍵場景：深入分析用戶在不同情境下的需求。
• 第三步：繪制業(yè)務(wù)流程和服務(wù)：聚焦用戶行為，設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程。
• 第四步：構(gòu)建場景化產(chǎn)品架構(gòu)：根據(jù)用戶場景，抽象產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
• 第五步：設(shè)計(jì)場景化菜單：基于產(chǎn)品架構(gòu)，設(shè)計(jì)場景化菜單。

同時(shí)，分享了六條經(jīng)驗(yàn)。

1、遵循從右往左的思考模式進(jìn)行產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)。

2、遵循【以始為終，全面設(shè)計(jì)；以終為始，最小閉環(huán)】的設(shè)計(jì)原則。

3、站在用戶視角看待問題。

4、產(chǎn)品的場景化設(shè)計(jì)優(yōu)于功能模塊化設(shè)計(jì)。

5、產(chǎn)品不同階段，關(guān)注的關(guān)鍵角色應(yīng)有所不同。

6、重視表達(dá)目的而非形式。