如何在滿(mǎn)足企業(yè)需求的同時(shí)，設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)潔易用的解決方案？關(guān)鍵就在于抽象能力。本文將通過(guò)案例分析，探討如何在需求分析、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃等方面運(yùn)用抽象思維，為讀者提供實(shí)用的方法與思路。讓我們一起探索這個(gè)神秘而關(guān)鍵的領(lǐng)域吧！

在數(shù)字化時(shí)代，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理面臨巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。設(shè)計(jì)既滿(mǎn)足企業(yè)需求又易于使用的解決方案，關(guān)鍵在于抽象能力。

抽象看似復(fù)雜，實(shí)則像馬云所言：“簡(jiǎn)單是終極的復(fù)雜?！痹赟aaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，抽象能力是實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔與功能性結(jié)合的核心，可能直接影響產(chǎn)品成敗。

講個(gè)小故事。

一、為什么去哪兒比攜程晚成立6年，卻最終可以并駕齊驅(qū)？

去哪兒創(chuàng)始人莊辰超指出，攜程的市場(chǎng)定位是“在線(xiàn)旅游”，包括在線(xiàn)酒店和機(jī)票等，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。然而，攜程犯了一個(gè)關(guān)鍵錯(cuò)誤，即錯(cuò)誤預(yù)估了自己的市場(chǎng)規(guī)模，這為去哪兒提供了機(jī)會(huì)。

為什么會(huì)錯(cuò)誤預(yù)估市場(chǎng)規(guī)模呢？原因有兩方面：

• 一是“在線(xiàn)旅行”市場(chǎng)每年以40%-50%的速度增長(zhǎng)。即使現(xiàn)在占有50%的市場(chǎng)，1-2年后，由于市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，仍會(huì)為后來(lái)者留出空間。
• 二是“在線(xiàn)旅行”需求不夠抽象，它不是人的本質(zhì)需求。人的本質(zhì)需求是外出旅行或辦公時(shí)有一個(gè)住的地方，Airbnb提供的解決方案是共享房屋，而不是在線(xiàn)預(yù)定酒店。所以它的市場(chǎng)遠(yuǎn)超攜程與去哪兒之和。

莊辰超最后總結(jié)說(shuō)：如果你想做事兒，一定要間隔半年或一年，就需要把你所做的事兒向上抽象一個(gè)層次。即思考你到底在做什么事兒，滿(mǎn)足什么人的本質(zhì)需求。

說(shuō)明：這個(gè)故事來(lái)源于張蕭雨老師的課程分享，如有侵權(quán)，隨時(shí)刪除

這個(gè)故事帶給我的啟示是：抽象思維是一種關(guān)鍵能力，它超越特定崗位，具有普遍適用性。尤其在高級(jí)職位中，抽象能力尤為重要。

在市場(chǎng)定位中，你可以抽象出產(chǎn)品的核心價(jià)值。例如，釘釘定位為“AI時(shí)代的工作方式”，飛書(shū)則是“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的選擇”。

在業(yè)務(wù)分析上，抽象能幫助我們抓住業(yè)務(wù)本質(zhì)。比如，“不在家時(shí)的住處”比“在線(xiàn)旅游”更抽象；“企業(yè)數(shù)字化”比“一體化HR SaaS”更抽象，而“降本增效”又比“企業(yè)數(shù)字化”更抽象。

在產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)上，抽象思維能幫助我們理解業(yè)務(wù)底層架構(gòu)和頁(yè)面結(jié)構(gòu)。例如，WorkDay的HR業(yè)務(wù)把產(chǎn)品架構(gòu)抽象為：系統(tǒng) = 流程 + 業(yè)務(wù)對(duì)象。頁(yè)面架構(gòu) = 對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象的查詢(xún)頁(yè)面+對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象的操作流程頁(yè)面+流程的歷史查看頁(yè)面。

在需求分析上，抽象能揭示用戶(hù)需求的深層本質(zhì)。用戶(hù)要錘子，可能真正需要的是一個(gè)舒適溫馨的家居空間。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，通過(guò)抽象用戶(hù)場(chǎng)景，我們可以設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足需求的菜單、實(shí)體關(guān)系、頁(yè)面要素和組件。

抽象思維不僅限于這些場(chǎng)景，它在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、企業(yè)愿景、數(shù)據(jù)分析等方面同樣重要。由于篇幅限制，這里不再一一列舉。

雖能力有限，卻想圍繞【抽象能力：SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力】為主題，盡自己所能分享一個(gè)小專(zhuān)題，期望對(duì)你有所啟發(fā)。

它們可能包含：

• 需求分析：如何從復(fù)雜的需求中抽象出核心問(wèn)題？
• 功能設(shè)計(jì)：如何將復(fù)雜的功能抽象成簡(jiǎn)潔易用的設(shè)計(jì)？
• 產(chǎn)品規(guī)劃：如何抽象地規(guī)劃產(chǎn)品路線(xiàn)圖和功能優(yōu)先級(jí)？
• 實(shí)體設(shè)計(jì)：如何將復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行抽象架構(gòu)設(shè)計(jì)？
• 產(chǎn)品架構(gòu)：如何將復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)？
• 流程設(shè)計(jì)：如何將用戶(hù)場(chǎng)景抽象為系統(tǒng)流程？

今天從【需求分析：如何從復(fù)雜的需求中抽象出核心問(wèn)題】開(kāi)始。

案例1：如何解決制造業(yè)的停工問(wèn)題？

客戶(hù)A是一家制造業(yè)企業(yè)，面臨生產(chǎn)任務(wù)波動(dòng)導(dǎo)致的員工停工問(wèn)題。當(dāng)前系統(tǒng)不支持多人批量請(qǐng)假，導(dǎo)致請(qǐng)假流程繁瑣，需要手動(dòng)修改考勤結(jié)果。客戶(hù)期望系統(tǒng)能夠支持多人批量請(qǐng)假，以簡(jiǎn)化流程并自動(dòng)關(guān)聯(lián)考勤狀態(tài)。如果無(wú)法得到有效解決，則要退費(fèi)。

需求溝通過(guò)程：

PM：“在什么情況下，你們需要批量請(qǐng)假？”

客戶(hù)：“當(dāng)客戶(hù)停工時(shí)。這種情況下，我們需要給員工批量請(qǐng)假，并按照70%的薪資發(fā)放?！?/p>

PM：“通常什么原因會(huì)導(dǎo)致停工？”

客戶(hù)：“我們客戶(hù)主要是制造業(yè)，生產(chǎn)任務(wù)會(huì)隨市場(chǎng)波動(dòng)。任務(wù)少時(shí)，我們會(huì)優(yōu)先安排部分員工停工。為了留住員工，我們?nèi)詴?huì)支付70%的工資?！?/p>

PM：“那么，一般是誰(shuí)來(lái)發(fā)起這個(gè)請(qǐng)假申請(qǐng)？”

客戶(hù)：“主要是班組長(zhǎng)代為發(fā)起。”

PM：“員工可以自主發(fā)起申請(qǐng)嗎？”

客戶(hù)：“不可以。因?yàn)檫@是企業(yè)行為，不能由員工自行申請(qǐng)。而且，如果員工看到‘請(qǐng)假’選項(xiàng)，可能會(huì)感到困惑，不明白為什么停工需要他們申請(qǐng)，而且與普通請(qǐng)假在同一個(gè)頁(yè)面。”

PM：“那你們現(xiàn)在是如何處理這個(gè)流程的？”

客戶(hù)：“我們通過(guò)自定義審批流程來(lái)處理?？梢耘窟x擇日期和發(fā)起人，但不會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)考勤狀態(tài)。審批通過(guò)后，管理員會(huì)根據(jù)申請(qǐng)手動(dòng)修改考勤結(jié)果。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)自定義假期（即停工）自動(dòng)核算70%的工資。”

PM：“能告訴我大概的停工頻次和每次停工的人數(shù)情況嗎？”

客戶(hù)：“停工頻次會(huì)因季節(jié)而異，有時(shí)候半天、1天，有時(shí)候好幾天。人數(shù)也不確定，有時(shí)候1-2人，有時(shí)候十幾個(gè)人。”

需求分析與抽象過(guò)程：

客戶(hù)核心需求：有效地解決制造業(yè)中因市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致的周期性停工問(wèn)題，同時(shí)控制人力成本并避免員工流失。

需求層次分析：

• 第一層是表層需求： 實(shí)現(xiàn)批量請(qǐng)假功能，以簡(jiǎn)化人工處理考勤狀態(tài)的工作。
• 第二層是實(shí)際需求： 自定義假期審批，自動(dòng)關(guān)聯(lián)考勤狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)停工需求。
• 第三層是深層次需求： 在停工期間保持員工薪酬，以減少成本并保持員工穩(wěn)定。
• 第四層是核心需求： 在市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)，找到平衡人力成本和員工留存的長(zhǎng)期解決方案。

解決方案建議：

• 1.短期解決方案： 改進(jìn)現(xiàn)有請(qǐng)假流程，支持多人批量請(qǐng)假，簡(jiǎn)化操作。
• 2.中期解決方案： 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)自定義假期審批與考勤狀態(tài)的自動(dòng)關(guān)聯(lián)。
• 3.長(zhǎng)期解決方案： 設(shè)計(jì)并實(shí)施一套完整的“停工不停薪”方案，保障員工利益。
• 4.戰(zhàn)略解決方案： 推行綜合工時(shí)制度，靈活調(diào)整工作時(shí)長(zhǎng)，按周期計(jì)算總工時(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)波動(dòng)，同時(shí)控制成本和保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

案例2：如何從復(fù)雜的加班需求中，抽象出需求場(chǎng)景？

加班是HR SaaS的一個(gè)基礎(chǔ)且復(fù)雜的模塊，當(dāng)面臨以下未滿(mǎn)足的需求，如何分析需求后，提煉出場(chǎng)景并進(jìn)行解決？

第一步：分析并提煉需求（至少提煉2層）?？梢园葱枨蟮膩?lái)源、方式、規(guī)則、位置等不同維度進(jìn)行標(biāo)識(shí)。比如加班源-加班模式-加班位置-加班類(lèi)型-加班時(shí)間/休息時(shí)間-補(bǔ)償方式-打卡規(guī)則-加班限制-加班舍去等，最后加上關(guān)鍵描述。

注意：上述需求是節(jié)選需求，實(shí)際需求量至少是3-5倍以上。

第二步：全面進(jìn)行需求抽象設(shè)計(jì)。你可采取可視化方式，把對(duì)應(yīng)需求進(jìn)行抽象后，形成一張完整的需求迭代進(jìn)度圖。

第三步：根據(jù)需求量、緊急程度以及產(chǎn)研資源，確認(rèn)需求優(yōu)先級(jí)。你可采取【以終為始，全面設(shè)計(jì)；以始至終，最小閉環(huán)】的方式進(jìn)行落地，而不是所有需求一起做。

二、經(jīng)驗(yàn)時(shí)刻

第一，在需求分析時(shí)，采用“豐田經(jīng)典五問(wèn)”方法，深入挖掘問(wèn)題的根本原因。

• 什么情況下，需要批量請(qǐng)假？停工
• 什么情況下，會(huì)停工？市場(chǎng)需求波動(dòng)
• 為什么停工，還需發(fā)薪70%？節(jié)約人工成本的同時(shí)，避免人員流失

第二，溝通時(shí)，避免陷入虛擬空間，通過(guò)三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題回歸現(xiàn)實(shí)。當(dāng)你面對(duì)真實(shí)客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，容易讓你跟客戶(hù)之間構(gòu)建起一個(gè)虛擬空間，從而忽略現(xiàn)實(shí)而輕易承諾。

一般我會(huì)用三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，把它拉回到現(xiàn)實(shí)世界。

• 咱們現(xiàn)在是如何進(jìn)行處理的？
• 咱們大概會(huì)涉及到多少員工/用戶(hù)？
• 咱們多久會(huì)用一次？每天、每周、每月？

第三，明確區(qū)分需求（目的）與解決方案（手段），防止混淆。有時(shí)候解決方案，就是需求，卻不一定是真需求。

比如案例1中，需求可能是批量請(qǐng)假，但它卻是一種解決方案，而不是需求；

或案例2中，需可能是不同班次的休息時(shí)間不同，而需要按班次設(shè)置休息時(shí)間。它的本質(zhì)休息時(shí)間不固定，那完全就可以采取根據(jù)加班時(shí)長(zhǎng)自動(dòng)扣減休息時(shí)長(zhǎng)（比如加班8小時(shí)扣1小時(shí)，10小時(shí)扣1.5小時(shí)等）

第四，抽象需求的目的是探索需求本質(zhì)，尋找最佳解決方案，而非完美方案。

完美解決方案是理想世界的產(chǎn)物，現(xiàn)實(shí)世界的最佳方案是需要權(quán)衡所有利益相關(guān)者后的妥協(xié)方案，它需要考慮成本與收益的平衡。

比如案例1中，最終采取的是簡(jiǎn)化版的自定義審批自動(dòng)關(guān)聯(lián)考勤狀態(tài)（即通過(guò)插件定時(shí)讀取自定義審批信息后，自動(dòng)更新考勤狀態(tài)），它是成本最小，卻可以有效解決客戶(hù)需求的最佳方案。

第五，分析需求時(shí)，按需求的場(chǎng)景、流程、規(guī)則、模式等進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉，且逐級(jí)向上抽象后，再進(jìn)行場(chǎng)景歸類(lèi)，最終用一種可視化的方式完成表達(dá)。它可以是一張圖，也可以是一個(gè)表格等，形式不重要，重要的是思維。

三、寫(xiě)在最后

抽象能力在需求分析方面確實(shí)起著至關(guān)重要的作用。它幫助我們從復(fù)雜的信息中提煉出核心要素，從而更準(zhǔn)確地理解和滿(mǎn)足用戶(hù)需求。