過去十年，中國零售行業(yè)正在進行高速變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)提效的關鍵。本文對零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢與未來展望進行總結(jié)，希望對你有所啟發(fā)。

過去十年，中國零售行業(yè)歷經(jīng)了高速的發(fā)展變化，行業(yè)格局不斷推演……

2012年，移動互聯(lián)網(wǎng)興起帶動了中國電商經(jīng)濟騰飛；2016年，“新零售”概念橫空出世，互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局實體零售，通過數(shù)字化手段對傳統(tǒng)零售進行龐大的價值再塑；2020年，疫情黑天鵝加速國人購物方式發(fā)生改變，掀起以內(nèi)容、直播為媒介的電商新藍海。

越來越多的模式和消費場景爆發(fā)，下沉市場、本地生活、即時零售、私域、社區(qū)團購……新模式、新業(yè)態(tài)、新技術沖擊不斷，整體行業(yè)加速多元化發(fā)展…..

近年來，零售商們艱難求變，期望構(gòu)建數(shù)字化敏捷能力以及時調(diào)整自身經(jīng)營策略，鞏固企業(yè)競爭力謀求長遠發(fā)展。

然而，大多數(shù)零售企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑并不了解，戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰，缺乏自上而下的統(tǒng)一規(guī)劃，摸著石頭過河，容易進入轉(zhuǎn)型困境。

例如，布局“業(yè)務全渠道” ，實施數(shù)字化基建，卻還是面臨著渠道利益沖突、渠道關系難構(gòu)建以及渠道成本難控制等諸多問題。業(yè)務渠道各自為陣，信息流不暢通，不但降低了業(yè)務協(xié)同效率，還面臨著高額的運營成本。

于是，零售企業(yè)和品牌們越來越開始意識到：數(shù)字化不是重復造輪子，而是圍繞零售核心運營能力改造的“全鏈路數(shù)字化” 。

眾多企業(yè)經(jīng)營人員迫切思考自身轉(zhuǎn)型重點，并考慮如何通過數(shù)字化技術應用和方法，提升整體運營效率和消費者體驗，優(yōu)化人貨匹配、零供銷關系等企業(yè)經(jīng)營目標。

01?四大趨勢重塑零售業(yè)，把握全渠道制勝先機

全渠道零售是消費者主權的時代，也被稱為“鼠標加水泥加移動網(wǎng)絡的時代”。主要特點是：消費者的購物行為不再受時間和空間的局限，逐漸呈現(xiàn)出任何時間、任何地點使用任何方式都能購物的特點，不論是通過實體店、綜合電商平臺、品牌自營商城還是其他渠道。

從本質(zhì)上講，全渠道將進一步提升零售商運營效率，推動消費者體驗實現(xiàn)極大飛躍。

這意味著：零售商需要對商品組織、渠道運營、大數(shù)據(jù)營銷、售后、物流、以及其他零售科技等數(shù)字化服務體系投入規(guī)模化建設。

線上線下的信息化整合是必然的，各個渠道還需要進行不斷地融合和優(yōu)化升級。

1. 零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

據(jù)2022麥肯錫數(shù)字化白皮書CXO調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段還只處于數(shù)字化2.0，即“線上化”探索；只有少部分企業(yè)小步快跑，邁入數(shù)字化3.0 “數(shù)智化”階段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段圖

當下，大部分零售企業(yè)仍專注于近消費者端的前端渠道建設和流量運營，70%的零售商聚焦于線上渠道及自有平臺建設、全渠道會員運營。

對于企業(yè)價值鏈中上游、數(shù)字化改造難度更高的領域，仍是短板。僅有40%不到的企業(yè)將數(shù)據(jù)驅(qū)動商品管理（選品、組貨、定銷）和數(shù)字化供應鏈作為重點。

對數(shù)據(jù)和算法基礎要求更高的智能門店運營決策(選址、補貨、人員排班)，只有20%左右的零售商將其作為重點發(fā)展方向 。

2023年，隨著全渠道業(yè)務數(shù)字化基的進一步完善，零售數(shù)字化也將開啟進程提速。

2. 把握四大轉(zhuǎn)型趨勢

1. 精益化運營：隨著零售整體增速放緩，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再僅僅關注渠道拓展，而是更注重門店、商品、渠道等方面的精益化運營，以降低成本、提高效率。
2. 全渠道流量和用戶運營：無論線上線下，依賴補貼拉動流量的時代已經(jīng)過去，零售商需要具備全渠道和精細化的流量及用戶運營能力，以實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
3. 商品力打造：消費者趨于理性和個性化，零售商需要重視商品的品質(zhì)和差異化，將精品和好貨展示給消費者，以滿足其日益增長的個性化需求。
4. 門店多元化角色：門店不僅僅是商品購買的場所，還應承擔用戶體驗、用戶運營和即時配送等多種角色。零售企業(yè)需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動門店和一線人員的運營升級。

02?擁抱轉(zhuǎn)型趨勢，持續(xù)打磨數(shù)字化零售韌性

放眼望去，零售數(shù)字化、全渠道趨勢不可逆轉(zhuǎn)，云計算、大數(shù)據(jù)、AI、虛擬現(xiàn)實等技術的迅猛發(fā)展，更將為零售商們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“插上翅膀”，不斷滿足消費者日益增長的期盼和需求。

展望2023，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將圍繞以下幾個方面深入發(fā)展……

1. 消費者體驗的個性化和無縫化

2023年，消費者將對個性化的購物體驗有更高的期望。零售企業(yè)將通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術來了了解消費者的偏好，并為他們提供個人性化的產(chǎn)品推薦、定制化服務以及無縫的購物體驗。

虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術也將被廣泛應用線上線下的融合，除了能重塑門店物理空間，還將呈現(xiàn)全新的內(nèi)容和交互式體驗，推動消費者的智能化體驗到達新的層次……

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷和決策

更緊密的線上線下融合，會員、商品、訂單、物流、倉儲、信息流的打通，將進一步加強零售企業(yè)對數(shù)據(jù)的收集和分析能力，促進營銷策略和決策過程的改進。

一方面，數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷，使得企業(yè)能夠更準確地了解消費者需求、預測市場趨勢，并制定針對性的營銷計劃；另一方面，數(shù)據(jù)分析將為企業(yè)提供更準確的市場預測，助力門店選品、調(diào)補配和庫存控制，加速各個渠道的推廣上新速度，進一步提高運營效率、降低成本、精細化供應鏈管理水平。

3. 人工智能和自動化技術的應用

人工智能和自動化技術將在零售業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用。機器學習和自然語言處理等技術將被用于自動化客服、智能推薦和虛擬助手等領域。

無人商店、智能物流和自動化倉庫也將一步步推進以提高零售業(yè)務的效率和準確性。

4. 公、私域電商和跨渠道媒介的整合

由于消費者觸點過剩，用戶購買路徑越來越分散，社交媒體成為零售商重要的推廣渠道之一，承擔著消費者獲取產(chǎn)品信息和進行購買決策的重要角色。

社交媒體與電子商務的融合，使得零售商不但能夠通過直播、社交分享等方式促進銷售增長，還將進一步提升零售商與消費者的互動、溝通程度。最大化DTC全域流量的運營價值（Direct-to-Consumer），獲得改善營銷策略、縮短決策過程重要依據(jù)。

部分信息參考來源：

• 《麥肯錫2022年中國零售數(shù)字化白皮書》
• 《2021中國品牌數(shù)字化實戰(zhàn)研究報告》