導(dǎo)語：當(dāng)我們討論用戶體驗(yàn)時，通常會更多的討論用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，甚至有些人會將用戶體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)混為一談，然而事實(shí)并非如此；接下來，在確保我們在對用戶體驗(yàn)的理解達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，引出我們今天的主題，這些有用且神奇的設(shè)計(jì)之前的故事——用戶體驗(yàn)研究。

01 用戶體驗(yàn)

為了理解上達(dá)成共識，我想引用被譽(yù)為用戶體驗(yàn)學(xué)科的鼻祖人物，雅各布·尼爾森（Jacob Nielsen）和唐·諾曼（Don Norman）的話：

“用戶體驗(yàn)包含了終端用戶與一個企業(yè)、它的服務(wù)以及它的產(chǎn)品交互的所有方面?！?/p>

因此，當(dāng)我們討論一個產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)時，我們所說的不僅是產(chǎn)品使用本身的體驗(yàn)，而是與該產(chǎn)品相關(guān)的所有事項(xiàng)；包括廣告的設(shè)計(jì)與傳播、網(wǎng)站界面的外觀與給人的感覺、產(chǎn)品的主要特性與功能、可用性、購買體驗(yàn)，甚至是按鈕標(biāo)簽的設(shè)計(jì)。

顯而易見，打造令人滿意的用戶體驗(yàn)并不容易，但是完全可行，如果我們了解目標(biāo)用戶的需求，而又有能力打造對應(yīng)的產(chǎn)品。

我們還可以通過用戶體驗(yàn)研究，獲取相應(yīng)的需求信息，再通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)技能去打造產(chǎn)品。

02 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

讓我們來看看丹·威利斯（Dan Willis）的UX傘理論，它出色的闡述了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是如何精準(zhǔn)解決用戶痛點(diǎn)的。

威利斯認(rèn)為，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括視覺設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、可用性、用戶研究和內(nèi)容策略；他再次強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)是多個模塊的配合，只有這些模塊能夠完美的協(xié)同工作，才有可能創(chuàng)造一個真正令人驚嘆的產(chǎn)品。

在對這些概念的理解上達(dá)成共識后，我們再來聊聊以下兩個問題。

03 用戶體驗(yàn)研究的價(jià)值是什么

用戶體驗(yàn)研究，與用戶研究、設(shè)計(jì)研究、用戶模型或者其他任何你碰到的名稱一樣，是用戶和業(yè)務(wù)人員之間的橋梁，因?yàn)橐粋€成功的商業(yè)想法最終會解決這個或者那個用戶的問題。

但是它解決問題的效果如何？用戶對解決方案的滿意度又是如何？企業(yè)家可能并不關(guān)心，而用戶體驗(yàn)研究一直在嘗試把用戶作為產(chǎn)品開發(fā)過程的核心。

如果我們試著給它一個定義的話，它聽起來像是這樣的：

“用戶體驗(yàn)研究是通過不同的觀察和反饋收集方法來了解用戶行為、需求和態(tài)度的過程?！?/p>

因此，用戶體驗(yàn)研究真正的價(jià)值在于它是基于公正的用戶反饋，它不受個人自己的觀點(diǎn)或權(quán)威的影響，它只是簡單的說出用戶的想法；所以，當(dāng)我們試圖傳達(dá)用戶研究的重要性時，應(yīng)該把這個作為首要論點(diǎn)。

04 用戶體驗(yàn)研究如何融入產(chǎn)品開發(fā)流程

用戶體驗(yàn)研究帶來了有價(jià)值的用戶見解，該怎樣把它用在產(chǎn)品開發(fā)過程中呢？我們應(yīng)該在產(chǎn)品開發(fā)過程的什么階段做研究，之前、之后或者是中間？

這兩個問題沒有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的答案，這要取決于產(chǎn)品類型和它的生命周期；但是，如果我們將產(chǎn)品開發(fā)視為一個動態(tài)的過程，這一過程持續(xù)進(jìn)行并且不會隨著產(chǎn)品的發(fā)布而停止，那么我們就可以確定用戶體驗(yàn)研究的兩種應(yīng)用方式：

• 初始用戶研究；
• 持續(xù)進(jìn)行的基于目標(biāo)的用戶研究；

初始用戶體驗(yàn)研究是在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段進(jìn)行的，它幫助團(tuán)隊(duì)、利益相關(guān)者和企業(yè)家了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，他或她將如何使用和何時使用產(chǎn)品，以及產(chǎn)品將解決的主要問題有哪些。

輸出物通常是用戶模型、用戶體驗(yàn)地圖和產(chǎn)品使用場景，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的決策時，這些信息至關(guān)重要。

基于目標(biāo)的用戶體驗(yàn)研究可以靈活的安排在產(chǎn)品開發(fā)的任意階段，每當(dāng)有明顯的問題需要解決時，就可以開展基于目標(biāo)的用戶體驗(yàn)研究活動。

例如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)上商店完成支付的轉(zhuǎn)化率非常低，你想找出轉(zhuǎn)化率低的原因，就可以選擇對少量目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研，來了解他們完成支付過程中遇到的麻煩，這就是一個基于目標(biāo)的用戶體驗(yàn)研究。

用戶體驗(yàn)研究能幫助設(shè)計(jì)師根據(jù)實(shí)際用戶反饋來做出重要決策， 特別是在產(chǎn)品開發(fā)過程中有多種設(shè)計(jì)解決方案需要做決策的時候。

根據(jù)問題的類型，基于目標(biāo)的用戶體驗(yàn)研究可以采用不同的方法。例如，如果你需要優(yōu)化信息架構(gòu)，可以使用如卡片分類的方法；如果你試圖確定嚴(yán)重的可用性問題，可以使用如啟發(fā)式評估的方法。

如果想使用戶體驗(yàn)研究的效果最佳，就需要把它整合到產(chǎn)品開發(fā)的各個階段；只有這樣，我們才能根據(jù)真實(shí)的用戶反饋來測試、驗(yàn)證和迭代產(chǎn)品。

05 結(jié)論

雖然在創(chuàng)造卓越的體驗(yàn)中，界面和交互設(shè)計(jì)發(fā)揮著重要作用，但離開真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)，他們便如空中樓閣。

畢竟，在不知道什么真的對用戶有用的時候，又如何創(chuàng)建有效的設(shè)計(jì)呢？

用戶體驗(yàn)研究解決了這個問題，它為可用的產(chǎn)品和引人矚目的視覺設(shè)計(jì)架起了一座橋梁；如果你知道何時，以及如何使用各種用戶體驗(yàn)研究方法，你就能做出合理的、有數(shù)據(jù)支撐的設(shè)計(jì)決策。

作者：WOWdesign，研究設(shè)計(jì)價(jià)值最大化，涉及用戶體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、空間體驗(yàn)。

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