在前面兩個篇章我們已經(jīng)普及了中臺的基礎(chǔ)概念與企業(yè)業(yè)務(wù)動態(tài)演化的歷程，接下來本篇我們就來聊聊各類中臺設(shè)計的根本性原則是什么？

一、企業(yè)設(shè)計中臺時在想什么？

回顧2019年可以說是中臺概念進入規(guī)?；ㄔO(shè)的元年，這一年中各大中小企業(yè)都開始了自己的建設(shè)。

但是正如任何概念興起后一樣，市場上開始有了很多反對的聲音，認(rèn)為現(xiàn)在中小企業(yè)去建設(shè)中臺完全是屬于跟風(fēng)建設(shè)，純屬因為看到阿里等巨頭開始中臺建設(shè)自己也想去追一下熱點。

但是事實真的是這樣嗎？實際上各大中小企業(yè)之所以會去選擇中臺建設(shè)的一個本質(zhì)原因是因為當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入了一個競爭非常殘酷的“市場渠道主導(dǎo)”階段。

也就是說在這個階段大家基本上沒有什么核心競爭壁壘，A公司可以做一個抖音，B公司可以做一個飛音，單純的技術(shù)實現(xiàn)已經(jīng)不再是制約產(chǎn)品能否被市場接受的關(guān)鍵性問題了。而大家比拼的是誰能找到更好的流量渠道，可以說整個市場已經(jīng)和傳統(tǒng)線下的經(jīng)銷商分銷體系一樣了，就是在比拼企業(yè)的鋪貨渠道（APP傳播渠道）。

進入這種典型的市場時代，各大企業(yè)想要生存下去的關(guān)鍵就是能否去提升公司內(nèi)部運營效率與降低運營成本開支。

從管理學(xué)上來說一個公司的成本可以分為固定成本與變動成本兩個部分，在互聯(lián)網(wǎng)公司中固定成本很大一部分其實就是員工工資。

可以給大家算筆賬，一個工資1萬塊的員工，企業(yè)最終的支付成本要在1萬6左右（因為要加上企業(yè)交五險一金等），那么假設(shè)一個100名員工的企業(yè)，一個月他什么都不干就要付出160萬的固定成本。

因此大家可以看到為什么臨近年關(guān)會出現(xiàn)這么多裁員信息，因為企業(yè)必須要進行開支壓縮，為自己的主營業(yè)務(wù)預(yù)留足夠的現(xiàn)金流。

但是減少研發(fā)人員對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說必然會導(dǎo)致項目的研發(fā)進度下降，那么有沒有什么辦法能既減少開發(fā)人員的同時又能讓項目保持原來的開發(fā)效率不變呢？

正是因為這樣的需求出現(xiàn)，這個時候主打解決兩類問題：企業(yè)內(nèi)部復(fù)用率與統(tǒng)一整個公司的設(shè)計體驗的中臺方案，就一下成為了企業(yè)主大肆追捧的原因。

這里給大家拓展一下我們互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。

圖：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的三次關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點

這三次發(fā)展轉(zhuǎn)變是互聯(lián)網(wǎng)整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點：

• 第一階段：早期互聯(lián)網(wǎng)的補貼型模式，企業(yè)給用戶錢讓用戶來使用產(chǎn)品，目的就是快速拓展業(yè)務(wù)市場占有率；
• 第二階段：當(dāng)?shù)谝慌蓹?quán)基金到了兌付期，發(fā)現(xiàn)大量互聯(lián)網(wǎng)項目都是失敗的，出資人都是虧錢，所以投行不再那么容易拿到錢，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司也不再那么容易拿到融資，此時各個公司都變得務(wù)實開始追求能盈利的項目，大家可以看到從18年后半年開始為什么整個投融資市場中傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)項目不再是最火熱的；
• 第三階段：當(dāng)從外部融資渠道不再容易后，企業(yè)只能暫時放棄對未來還不明朗的項目，大家不要看到這兩年鼓吹人工智能，區(qū)塊鏈項目，但是真正到了企業(yè)開始進入自保決策的時候，這些未來探索型，沒有明顯盈利點的項目是首先會被砍掉的。

這里我可以肯定的說在2020年必然是企業(yè)內(nèi)部追求效率的一年。

二、中臺設(shè)計的核心公式

談完了中臺在企業(yè)眼中是被賦予什么作用后，我們就來看看設(shè)計中臺核心原則，現(xiàn)在在網(wǎng)上已經(jīng)有了很多談?wù)撝信_建設(shè)的文章，但是這些文章都有很大的局限性，原因就是由于不同企業(yè)的具體業(yè)務(wù)不同，每家企業(yè)中臺的形式不同，我們在建設(shè)中臺中應(yīng)該是摸著石頭過河，而不是一味照搬現(xiàn)有的中臺設(shè)計方案。

中臺的設(shè)計過程說白了其實就是一個標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級軟件設(shè)計過程，而且是一個具有高度定制化的企業(yè)軟件。我們需要拋棄以往的設(shè)計一套通用軟件可以給所有企業(yè)所使用的思考方法，要去針對每個企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與需求進行千人千面的設(shè)計，就如我們上一篇文章所提到的，一個成功的中臺是要能根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)演化，而去不斷擴展自己的覆蓋范圍。

那么中臺設(shè)計的原則是什么？我們怎么判斷自己設(shè)計的中臺是否是正確的？

我們在上文已經(jīng)提出了中臺的一個目標(biāo)就是提升生產(chǎn)效率，節(jié)省企業(yè)開發(fā)資源，那么唯一校驗中臺是否建設(shè)是否正確的就是判斷中臺為企業(yè)帶來的效率提升。

所以我們就得出了中臺的核心設(shè)計公式：

（企業(yè)原業(yè)務(wù)線自行開發(fā)模塊所用人日-調(diào)用中臺服務(wù)后的新開發(fā)人日）/企業(yè)原業(yè)務(wù)線自行開發(fā)模塊所用人日

例如我們原來新啟動一個項目要重新設(shè)計注冊登錄模塊，需要10個人日，而直接調(diào)用中臺需要3個人日就完成了，應(yīng)用這個公式我們就可以得出中臺帶來的效率提升為：(10-3) / 10 = 70%

到這我用公式給大家演示了一遍中臺帶來的威力。

但是相信大家看到這還是沒有對中臺要解決的問題建立起直觀的感受，就像現(xiàn)在很多文章都在說中臺能打破重復(fù)建設(shè)與提升效率，但是在實際在工作中到底什么是重復(fù)建設(shè)呢？你怎么知道他是重復(fù)建設(shè)呢？

別急，我給大家分享一個案例大家就明白了。這是案例是某互聯(lián)網(wǎng)一線巨頭內(nèi)部的一次需求迭代。

在講案例之前我先在這里給大家再補充一個中臺建設(shè)的基本概念，對于一家公司我們一般可以將其按照其業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)載體類型分為兩類：

• 統(tǒng)一載體類產(chǎn)品：企業(yè)內(nèi)部各事業(yè)線都為同一類用戶客服端服務(wù)，例如京東（為購物者服務(wù)）、在線FM（為音頻用戶服務(wù)）等，雖然作為用戶我們看到的只有一個京東APP，但是背后其是有不同的業(yè)務(wù)線共同支撐的，如：會員中心、訂單中心、物流中心、庫存中心等組成，也就是一個客戶產(chǎn)品背后有多個業(yè)務(wù)線提供支撐；
• 多載體類產(chǎn)品：企業(yè)不同的事業(yè)線有不同的客戶群體與針對的產(chǎn)品。例如某家公司擁有針對客戶管理的CRM產(chǎn)品線，還擁有面向企業(yè)的OA產(chǎn)品線，每個業(yè)務(wù)線都支撐一個獨立客戶產(chǎn)品。

回到案例中來，這家公司他們是一個典型的統(tǒng)一載體類產(chǎn)品，在他們公司中一共有三條事業(yè)線分別負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)板塊，分別為信息流版塊、音頻版塊、直播版塊。由于他們是屬于統(tǒng)一載體類產(chǎn)品，所以每個業(yè)務(wù)線都有獨立的開發(fā)團隊會維護自有板塊的開發(fā)。

就以簡單的一個注銷登錄功能為例，而在他們內(nèi)部不同版塊里的注銷分別是不同的團隊維護的。也就是說雖然用戶在客戶端看到在不同位置點進去之后按鈕都是叫注銷登錄按鈕，但是每一處背后的實現(xiàn)邏輯都是不一樣的，具體如下：

• 有的入口是刪除用戶在本機的個人信息，記錄退出日志再退出返回登陸界面；
• 有的入口是硬退出，什么信息也不清除也不記錄日志，直接返回登陸界面；
• 有的入口是注銷登錄要求用戶進行二次確認(rèn)，在執(zhí)行退出記錄；

可以看到不同團隊設(shè)計的流程完全不同，而且絲毫不兼容，這無疑是大大加劇了代碼的維護難度。

而當(dāng)時他們需要進行一個用戶注銷登錄原因的埋點功能開發(fā)，這個需求的推進他們居然需要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部所有的事業(yè)線去同時加上這個用戶事件，而且該用戶事件的采集結(jié)果還不能直接合并，因為每個業(yè)務(wù)線的注銷流程都不同，結(jié)果還要獨立分析再匯總，這簡直是難以想象的災(zāi)難。而這次的埋點需求足足做了兩個月才讓所有業(yè)務(wù)線完成并上線。

正是如此他們內(nèi)部下決心要整合項目，將一些已經(jīng)驗證過的模塊進行統(tǒng)一開發(fā)管理。

所以大家能理解了為什么很多大公司內(nèi)部需要這么多的研發(fā)人員，而有時候生產(chǎn)效率又是這么低下到底是什么了吧，就是因為不同業(yè)務(wù)線間的各自為政重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致的，而且統(tǒng)一載體類產(chǎn)品在這個問題上導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)尤其嚴(yán)重，那么中臺其實就是來解決這個問題。

三、產(chǎn)品經(jīng)理的新方向

伴隨著中臺這一概念的興起，另一個副產(chǎn)品就是產(chǎn)品經(jīng)理這一職業(yè)又有了新的細(xì)分方向。當(dāng)下在很多企業(yè)中出現(xiàn)這一新的產(chǎn)品經(jīng)理職位：效率產(chǎn)品經(jīng)理，如下圖所示。

圖：效率工程產(chǎn)品經(jīng)理崗位

這個崗位實際上就是為企業(yè)內(nèi)部的流程進行優(yōu)化提升，幫助提升各個業(yè)務(wù)線之間的工作效率。比如在日常工作中最常見的文檔管理，在企業(yè)內(nèi)部是否有一個完整的流程，從文檔的編寫到統(tǒng)一存儲、權(quán)限管理以及分享，形成一套既簡潔又安全的企業(yè)內(nèi)部運作體系。

那么這個崗位就是幫助企業(yè)去梳理這些事物。從而提升每個員工的工作效率，而不是將日常的工作重心全放在這些瑣事上。

而這個崗位出現(xiàn)的原因與上文我們介紹的原因是同樣的，由于企業(yè)要減少固定成本也就是減少企業(yè)內(nèi)部人員的數(shù)量，那么如何讓更少的人完成原來同樣的工作量，或者比原來的工作量更大，那么只能通過提升效率來進行了。

四、最后

所以我們來總結(jié)一下，面對不同企業(yè)不同類型的中臺需求，我們要把握的核心關(guān)鍵點就是是否幫助企業(yè)提升了生產(chǎn)效率。在這我們可以用一個開發(fā)量對比公式進行效率提升衡量，只有真正幫企業(yè)節(jié)省了開發(fā)效率，這個中臺的建設(shè)才是正確的。

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三爺，微信公眾號：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。曾萬達高級產(chǎn)品、MBA特約講師、獨立創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)某支付公司產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，擁有多款集團項目從零到一經(jīng)驗并帶領(lǐng)實現(xiàn)商業(yè)化布局。

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