編輯導讀：無論是視頻應用、外賣應用還是音樂平臺，現(xiàn)在幾乎每款APP應用都開通了會員功能， 用戶只有付費之后才能享受到到對應的增值服務。但是很多用戶在購買會員的時候，常常會遇到自動付費的情況，特別是一些平臺的自動付費套路讓人防不勝防。文章對自動續(xù)費背后的平臺套路展開了分析說明，一起來看看~

近日，小黃車“收費問題”再起風波。有用戶發(fā)現(xiàn)自己的小黃車應用雖然刪除了，街頭也早已見不到了任何小黃車的蹤影，但是自己的支付賬戶中卻被自動扣費，續(xù)費了季卡。

而且，當用戶打電話向平臺申請退費時，發(fā)現(xiàn)官方客服熱線早已打不通。退費無門，引發(fā)了用戶的極度不滿。

有網(wǎng)友稱，除了小黃車外，主體業(yè)務不再經(jīng)營、應用不再更新，但會員年費、季卡仍在自動續(xù)費的，還有暴風影音。至于可選擇自動續(xù)費、連續(xù)包月的應用，在手機里也相當常見。

這個問題，算不算是手機應用埋在我們銀行支付系統(tǒng)里面的雷？

一、不小心就入了續(xù)費的套

“自動（續(xù)）扣費其實就是懶人功能?！?/p>

張亞是深圳一家研發(fā)公司的產(chǎn)品經(jīng)理。他告訴懂懂筆記，目前與公司合作開發(fā)APP、小程序的企業(yè)客戶，都會有預留“自動續(xù)費端口”的需求。有的企業(yè)在APP、小程序上線不久后，便開始向支付系統(tǒng)申請該功能了。

應用中自動續(xù)費、連續(xù)包月的服務，在支付系統(tǒng)中的統(tǒng)一叫法都是“代扣業(yè)務”。用戶選擇連續(xù)包月業(yè)務后，應用每月即可按時、按量，向支付系統(tǒng)發(fā)起代扣費用請求完成支付。

“連續(xù)包月功能有兩種，一種是扣費前簽約，一種是付費中簽約?！睆垇喎Q，扣費前簽約一般用于內(nèi)購業(yè)務代扣，付費中簽約更加常見，諸如視頻、音樂應用連續(xù)包月會員都是付費中簽約——也就是首次選擇連續(xù)包月功能支付會員費，同時約定每月自動扣費延續(xù)會員業(yè)務。

乍一看，連續(xù)包月、自動續(xù)費的服務減輕用戶每月繁瑣地支付操作。但實際上，企業(yè)之所以青睞連續(xù)包月、自動續(xù)費，有些是希望用戶忘記簽約的事，“如果未曾簽約自動續(xù)費，有時用戶忘記續(xù)費業(yè)務，這對企業(yè)而言并不是什么好事?！?/p>

很多時候，企業(yè)會通過應用推送、短信，通知用戶包月業(yè)務到期，提醒用戶續(xù)費。但有時用戶已經(jīng)不再使用該業(yè)務，或者正在猶豫要不要續(xù)約，一看到這種提示就可能不再續(xù)費?！八圆蝗缫龑в脩簦诤灱s時選擇連續(xù)包月，應用可按月發(fā)起代扣?！?/p>

張亞透露，“只要用戶沒有及時取消連續(xù)包月，系統(tǒng)都能自動發(fā)起扣費?！敝劣谝龑У氖侄危径际沁x擇連續(xù)包月時提供首月費用優(yōu)惠，如每月會員費用為十九元，選擇連續(xù)包月首月只需九塊九，或者選擇自動繳費就可以有全年優(yōu)惠。

然而，自動續(xù)費時扣的是用戶支付賬號中的真金白銀，消費者真的會遺忘，或不知不覺中被應用扣費嗎？

“開始選擇了連續(xù)包月然后忘記取消，連續(xù)扣費一年才發(fā)現(xiàn)?！?/p>

無錫的一位網(wǎng)友小李表示，一年前他在使用某音樂應用時為了下載版權(quán)歌曲，加入付費會員，而且選擇了連續(xù)包月的服務。他打算在下載完歌曲之后，就關(guān)閉連續(xù)包月功能。但下載完之后，想著購買了首月會員關(guān)閉有些浪費，就想著待月底會員到期取消。然后……就徹底忘記了會員的事。

就這樣，每逢會員服務到期當天，應用便會發(fā)起自動從賬戶里支取會員費，“七月份發(fā)現(xiàn)才關(guān)閉掉，打電話給官方客服，客服說我選擇了連續(xù)包月服務，已扣掉的費用無法退還，只能認栽了?！?/p>

那么，當初小李為何會選擇連續(xù)包月服務呢？他告訴懂懂筆記，只因為連續(xù)包月服務有首月優(yōu)惠，他尋思著占點小便宜之后再取消，沒想到最終得不償失，“有朋友讓視頻（應用）自動扣了兩年會員，才發(fā)現(xiàn)當初忘記取消?！?/p>

用戶為了占點兒小便宜，簽約應用連續(xù)包月服務，想著業(yè)務到期關(guān)閉，但最終高估了記憶力。

企業(yè)利用優(yōu)惠手段，讓用戶簽約連續(xù)包月，憑借協(xié)議申請支付代扣，堂而皇之連續(xù)扣費，不涉及任何違規(guī)行為，而用戶自然也無從投訴。

那么，如此有利企業(yè)營收的自動續(xù)費服務，申請門檻高不高？

二、應用商店監(jiān)管門檻低

“以前申請（代扣業(yè)務）容易，現(xiàn)在監(jiān)管很嚴了?！?/p>

通過在閑魚、豆瓣上搜索“自動續(xù)費”一詞，懂懂筆記找到了好幾位聲稱可以幫忙辦理支付系統(tǒng)自動續(xù)費的商家。一家機構(gòu)的李經(jīng)理稱，目前代辦、代申請支付系統(tǒng)自動續(xù)費的業(yè)務都比較難。

首先，開發(fā)、運營APP、小程序的企業(yè)，必須具備一定的資質(zhì)、規(guī)模實力；其次，企業(yè)申請商家賬號的類目，需要與收費業(yè)務相符；最后，還要求目前商家賬號擁有一定的流水。

“如果具備以上的條件，可以代辦申請，不成功的話可退費?！崩罱?jīng)理稱，根據(jù)商家賬號類目的不同，代辦收費3000-5000元不等，而且目前申請的成功率普遍都偏低。

最近這幾年，申請支付系統(tǒng)代扣、自動續(xù)費業(yè)務的游戲和應用，都存在誘導用戶、玩家續(xù)費簽約行為。有的手游借自動續(xù)費，無限次扣取賬戶的金額，用作游戲內(nèi)購消費。

“所以，除了有一定資質(zhì)和實力的企業(yè)，其他的很難申請成功?！币虼耍罱?jīng)理更愿意推薦通過銀聯(lián)、第三方支付機構(gòu)開通自動續(xù)費服務，缺點是用戶在簽訂服務合約時，需要同時綁定銀行卡，過程比較繁瑣。

而申請支付系統(tǒng)自動續(xù)費、代扣業(yè)務成功率低的問題，也困擾著創(chuàng)業(yè)者吳楠。他告訴懂懂筆記，公司開發(fā)、運營著一款二手車估價的APP，但是收費系統(tǒng)就很難過關(guān)。

“今年打算面向二手車商推行會員制，開通連續(xù)包月業(yè)務。”他坦言，公司的商家賬號有流水，可是代扣的業(yè)務無法自行申請開通，需要聯(lián)系支付系統(tǒng)專屬的BD。

但聯(lián)系了兩家支付平臺的BD之后，得到的答案都是無法開通。一是公司的資質(zhì)達不到審核開通的要求，二是擔心存在一定的風險，“說白了就是怕小規(guī)模公司開發(fā)的APP，存在亂扣費的行為?！?/p>

正當吳楠為此而感到困擾時，一位從事游戲開發(fā)的朋友告訴他，可以嘗試針對iOS系統(tǒng)開發(fā)APP，許多游戲也是利用App Store扣費，申請代扣、自動續(xù)費的門檻也不高。

“說是只要付費申請開發(fā)者賬號，訂閱的流水與應用商城分賬，用戶訂閱業(yè)務即可發(fā)起代扣自動續(xù)費?！边@位朋友甚至向吳楠打包票稱，大量氪金游戲都是以這樣的手段上架，誘導玩家付費訂購業(yè)務的。

由于可以實現(xiàn)自動續(xù)費服務，吳楠和團隊也正在著手研究方案，試圖借助應用商城實現(xiàn)連續(xù)包月、自動續(xù)費的會員二手車估價業(yè)務，“至于安卓系統(tǒng)，只能先手動續(xù)費，慢慢再想辦法了?！?/p>

三、采用這種方式，用戶會遇到什么問題？

在黑貓投訴上，懂懂筆記搜索了“Appstore自動續(xù)費”的投訴，發(fā)現(xiàn)了近200條投訴內(nèi)容。許多都是用戶同意了使用應用會員服務，試用期后自行代扣、續(xù)費，而且絕大部分投訴狀態(tài)仍是“處理中”，其中不乏吳楠朋友所說的“氪金”游戲。

可見，雖然支付系統(tǒng)申請代扣、自動續(xù)費業(yè)務的審核機制收緊，但企業(yè)還是能通過第三方支付平臺、應用商城，實現(xiàn)所謂連續(xù)包月、代扣費用的業(yè)務。

即便用戶記起開通了自動續(xù)費，發(fā)現(xiàn)應用自動扣費，想要關(guān)閉、取消相關(guān)的服務似乎也并不簡單。

四、用戶不取消，扣款不會停

在黑貓投訴上，有投訴應用自動扣費的網(wǎng)友稱：其下載的應用在從手機卸載了之后，仍舊繼續(xù)扣費。為了關(guān)閉、取消自動續(xù)費的功能網(wǎng)友不得不重新下載應用，但在應用上仍舊找不到關(guān)閉業(yè)務的入口。

“其實，用戶在點擊付費、試用時，應用都是調(diào)取支付系統(tǒng)頁面完成支付的，跳轉(zhuǎn)只有一瞬間往往讓用戶以為支付在應用內(nèi)完成?！睆垇喐嬖V懂懂筆記，一旦發(fā)現(xiàn)扣費想要取消訂購業(yè)務自動續(xù)費，用戶都會在應用內(nèi)尋找關(guān)閉的入口。

但是操作時才會發(fā)現(xiàn)，翻遍整個應用之后，找不到任何入口可以取消業(yè)務。實際上，想要關(guān)閉自動續(xù)費業(yè)務，需要到簽約的支付系統(tǒng)里取消，只要在支付管理中取消簽約的業(yè)務，自動續(xù)費、代扣行為都會終止。

“開發(fā)者、運營者本身不想用戶取消代扣，怎么可能會有入口，更不會在應用里告知如何取消代扣、連續(xù)包月業(yè)務?！彼燥@無奈的表示，用戶即便致電應用官方的客服，得到的答案也會是找支付平臺取消。

因此，許多用戶無奈之下只能聯(lián)系支付平臺或到黑貓上投訴，而訴求往往是取消代扣的業(yè)務，并且退還扣取的費用，“那是不可能的，畢竟用戶是同意了相關(guān)的條款，應用才可能發(fā)起扣費。”

至于用戶是否曾經(jīng)仔細查看過相關(guān)的扣費條款，應用并不關(guān)心，只要點擊了試用、享受了首月會員優(yōu)惠，就等同于同意了扣款的條款，授權(quán)應用向支付平臺發(fā)起連續(xù)自動扣費。

那么，用戶卸載了應用，或者運營者主營業(yè)務不再繼續(xù)經(jīng)營了，應用仍舊繼續(xù)扣除用戶費用，行為上是否合理呢？

為此懂懂筆記也咨詢了法律界相關(guān)人士。有律師告訴懂懂筆記，理論上只要用戶默認應用扣款、自動續(xù)費條款，應用即可發(fā)起代扣，只要經(jīng)營主體存在，其對公賬號仍舊正常使用，便可發(fā)起自動扣款。

小黃車自動扣款的情況也正是如此。經(jīng)營主體在企查查上顯示：失信、被執(zhí)行人、經(jīng)營異常，但狀態(tài)仍是開業(yè)。

也就是說，除非注銷或者吊銷，或用戶取消自動續(xù)費的業(yè)務，不然支付平臺仍會根據(jù)此前簽訂契約，履行費用代扣，更不會因用戶卸載應用而終止。

所以，用戶發(fā)現(xiàn)了自動扣款行為，只能自行申請取消，之前被扣款項，也是應用運營主體的合法收入。除非舉證能夠舉證、證明平臺誘導、欺騙用戶在不知情的情況之下，使用相關(guān)代扣服務。

或許，用戶被扣除的費用是要不回來了?；叵胍幌?，有多少用戶在最初因為被平臺的“小優(yōu)惠”迷惑，選擇了連續(xù)包月服務、代扣業(yè)務時，是否仔細查看過相關(guān)條款？

顯然，大部分用戶都是惦記著先享受優(yōu)惠、日后再關(guān)閉，結(jié)果忘記取消業(yè)務，產(chǎn)生并被扣取新的費用。

結(jié)束語

在黑貓投訴上搜索“自動扣費”，可以找到相關(guān)投訴近三萬條，與“連續(xù)包月”相關(guān)的服務訂購投訴也有一千余條。

這其中有開發(fā)者設(shè)的“圈套”，更有用戶貪圖小便宜埋下的風險。提醒一下，無論會員費還是包月業(yè)務，消費者在支付費用之前都要謹慎而行，一定要在了解清楚自己的需求之后，再決定選擇訂購的業(yè)務形式。這個雷，咱別再填了。

#專欄作者#

作者：木子 ，微信公眾號：懂懂筆記（ID：dongdong_note），《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者，多年財經(jīng)媒體經(jīng)歷，業(yè)內(nèi)資深分析人士。

本文由 @懂懂筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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