電視劇《小李飛刀》里的白熊，死死拽住山崖上保護(hù)李尋歡和林仙兒的繩索，被黑熊活活打死（記得16年前看了這個(gè)片段巨傷心，以至于現(xiàn)在還能想起）；電影《泰迪熊》中的teddy 成為john最好的朋友，鼓勵(lì)失落的john去小巨蛋表白laurie；哆啦A夢(mèng)幫助衰仔大雄得到幸福；大白在人們受傷時(shí)給予暖暖關(guān)懷；或許你還能想起你家養(yǎng)的那只狗，在別人欺負(fù)你的時(shí)候保護(hù)你，在你傷心的時(shí)候，依偎在身旁，聽你傾訴。

從上面的例子中可以發(fā)現(xiàn)，特定的情景下，那些“設(shè)計(jì)”好的“朋友”們，成為我們情感的寄托，讓我們“愛”上它們。

同樣人的情感與產(chǎn)品的也產(chǎn)生互動(dòng)，如：心情愉悅-矮油不錯(cuò)哦、心塞-原來有人更慘、意志消沉-我能強(qiáng)大起來、想打人-宣泄一下好點(diǎn)了……

這是新一期的圓桌會(huì)議議題，很有意思的哦—-情感化設(shè)計(jì)：讓用戶“愛”上產(chǎn)品。

啰嗦兩句

圓桌會(huì)議還沒開始，大家紛紛舉薦，讓自己愛（yu）不（ba）釋（bu）手（neng）的應(yīng)用，一時(shí)間炸開了鍋。微信、支付寶、百度地圖等優(yōu)秀應(yīng)用刷屏，因?yàn)闀r(shí)間緊張，我們索性百花齊放，沒有具體到哪個(gè)產(chǎn)品，期間大家積極碰撞，產(chǎn)生出了以下內(nèi)容。

1-情感化設(shè)計(jì)的組成要素

哪些形式載體可以引起用戶的情感認(rèn)同、波動(dòng)甚至共鳴呢？兩個(gè)要素，一個(gè)是讓用戶認(rèn)同、情緒波動(dòng)、共鳴的主題內(nèi)容，一個(gè)是擬人化的人機(jī)交互。前一個(gè)要素，選擇合適的（特定情境需求下）內(nèi)容，在此不做過多贅述。擬人化交互，可以體現(xiàn)在以下方面。

A視覺上

擬人化的文字，如：被卸載時(shí)-“客官不要嘛”、買東西時(shí)-“我是店小二，你要點(diǎn)什么？”

擬人化的圖片，如：一個(gè)卡通笑臉、一個(gè)大拇指表情；

擬人化的動(dòng)畫（尤其是H5火熱的今天），如：登錄時(shí)-一個(gè)滿心歡喜向你招手的卡通小伙伴（或鎂鋁），表達(dá)祝賀時(shí)-滿屏撒花。

B聽覺上

擬人化的聲音，如：一段來自李易峰的鼓勵(lì)，一句來自忍者神龜語氣的幽默段子。

實(shí)際的應(yīng)用中，情感化的要素往往是以文字、圖片等 “組合拳”形式出現(xiàn)。

2-哪些功能需要進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)？

進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)的初衷是能夠引起用戶的情感共鳴?？煞譃閮蓚€(gè)點(diǎn)，一是用戶使用我們的產(chǎn)品過程中負(fù)面“情感波動(dòng)”的緩解與消除（簡稱負(fù)面消除），另一個(gè)是用戶使用過程中正面 “情感觸動(dòng)”的傳遞（正面?zhèn)鬟f）。

A 負(fù)面消除的功能

相對(duì)來說更加的必要，就像60分及格。哪些使用會(huì)導(dǎo)致用戶用的不爽呢？易崩潰、出錯(cuò)的頁面，給用戶一個(gè)可以傾（tu）聽（cao）的耳（tu）朵（jing）-如用戶反饋模塊、卸載時(shí)的吐槽模塊、用戶召回模塊；業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜、操作繁瑣的流程執(zhí)行時(shí)給用戶一個(gè)操作引導(dǎo)。

B正面?zhèn)鬟f的功能

第二點(diǎn)相對(duì)來說是更加寬泛，就像90分再提升。如：歡迎頁面-傳遞正能量情感給用戶；登錄頁面-傳遞情感吸引用戶登陸系統(tǒng)；客服、運(yùn)營頁面-傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)情感給用戶；提醒功能-提醒用戶生日、長時(shí)間上網(wǎng)休息；日志模塊-記錄用戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴等。

3-情感化設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

情感化設(shè)計(jì)可以帶給用戶情感上的共鳴，但也存在風(fēng)險(xiǎn)。

A內(nèi)容上

1）拒絕粗制濫造，嚼爛了的題材。這種題材往往不能打動(dòng)用戶，甚至?xí)彤a(chǎn)品形象；

2）緊密貼合目標(biāo)用戶和使用場景。因?yàn)橹魅斯蛑黝}等與目標(biāo)用戶貼近，更容易引起目標(biāo)用戶的共鳴；

B頻次上。

1）設(shè)置合適的情感共鳴頻次（這里主要是指情感化設(shè)計(jì)與用戶進(jìn)行交互的頻次）。因?yàn)樘哳l次的情感傳遞很有可能被用戶視為“高頻騷擾”， 低頻次的情感傳遞可能遭到用戶遺忘。

C理念上。

1）不要試圖用情感化設(shè)計(jì)為蹩腳的功能“埋單”。功能體驗(yàn)不好，終究要離開。

2）設(shè)計(jì)師不應(yīng)該將自己的情感需求視為用戶的情感需求。很可能用戶并不買賬。

4-有哪些失敗的情感化設(shè)計(jì)？

失敗化的情感設(shè)計(jì)，大多是違背了上述的注意事項(xiàng)。如：被嚼爛了的謝謝惠顧、連接超時(shí)、***無響應(yīng)；郵箱里大量的廣告郵件、垃圾短信高頻騷擾等；功能提示“系統(tǒng)最近在維護(hù)階段，請(qǐng)耐心等待”等。

參考案例

A小米-為發(fā)燒而生的廣告詞、米粉文化節(jié)等情感傳遞，幫助小米俘獲一大批鐵桿用戶；

B 404頁面。幽默配圖的緩解用戶的糟糕情緒。以及百度404（可百度查看）。

C登陸頁面。當(dāng)輸入密碼時(shí)，上面萌萌的貓頭鷹會(huì)遮住自己的眼睛，在輸入密碼的過程中給用戶傳遞了安全感?！百u萌”的形象來減少了用戶在登錄時(shí)的負(fù)面情緒。

整個(gè)討論過程中，我們對(duì)時(shí)間的把控是有效的。

0 -15mins，歸納了情感化設(shè)計(jì)的組成要素；

16-35mins，分析了哪些功能需要進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)；

36-40mins，列舉了情感化設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)；

41-50mins，吐槽了有哪些失敗的情感化設(shè)計(jì)；

51-60mins，推薦了參考案例（參與者推薦）。

每個(gè)人參與者都貢獻(xiàn)了自己的情感設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，討論過程中有爭執(zhí)、有火花、有啟發(fā)……希望這份文檔也有給到你些許幫助。

參與者：小雞～產(chǎn)品~上海、云卷云舒—母嬰PM、惡霸熊仔獸、lunatic_閑人、小曹-交互-上海、Jason-智能硬件、michael-重慶、Engery-產(chǎn)品、Kean

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