為什么在低權(quán)限界面會(huì)有灰度感，是如何造成的？為了避免這種情況，提高“明度”，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，該怎么設(shè)計(jì)界面？本文從三個(gè)維度進(jìn)行闡述，希望對(duì)你有所幫助。

為什么低權(quán)限界面會(huì)有灰度感？灰度感是怎么形成的？

這源于我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)，在工期緊張的情況下，一般會(huì)直接設(shè)計(jì)高權(quán)限界面，而對(duì)于權(quán)限等級(jí)較低的界面一般會(huì)直接采取禁用或者空頁(yè)面形式。

大量的禁用和空頁(yè)面堆積，會(huì)形成“無(wú)法跑通”的灰度感，一方面會(huì)影響使用，另一方面也會(huì)影響轉(zhuǎn)化，例如SaaS產(chǎn)品中，當(dāng)新開(kāi)發(fā)的功能面向市場(chǎng)時(shí)，如果試用用戶(hù)看到的都是“不能使，只有聯(lián)系客服開(kāi)通相應(yīng)權(quán)限才能使用”，這必然影響試用用戶(hù)成為新用戶(hù)的可能。

那么該如何設(shè)計(jì)才能提高“明度”，促進(jìn)轉(zhuǎn)化呢？

一、如果產(chǎn)品以營(yíng)銷(xiāo)功能為導(dǎo)向，新用戶(hù)在試用時(shí)提供部分“試看”功能

例如大部分診所的院長(zhǎng)都有“隨時(shí)隨地掌握診所經(jīng)營(yíng)狀況的訴求”，因此在診療系統(tǒng)-移動(dòng)端推出了“院長(zhǎng)看板”模塊。診所在選擇購(gòu)買(mǎi)SaaS系統(tǒng)之前，都會(huì)經(jīng)歷一段時(shí)間的試用，在試用期，如果由于沒(méi)數(shù)據(jù)或者低權(quán)限，不對(duì)試用診所的院長(zhǎng)開(kāi)放。那么“院長(zhǎng)看板”功能營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)受到很大阻力。

不妨可以這樣，雖然試用客戶(hù)由于沒(méi)有導(dǎo)入患者數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)為0，但同樣可以開(kāi)放部分界面，例如院長(zhǎng)通過(guò)試用期間跑出的虛擬數(shù)據(jù)接入移動(dòng)端“院長(zhǎng)看板”，在院長(zhǎng)看板中可以看到今日新增患者，患者總數(shù)，預(yù)約患者以及各醫(yī)生下接診患者情況。

同時(shí)，院長(zhǎng)也可以通過(guò)設(shè)置-面板，自定義所想看到的面板數(shù)據(jù)，從而界面進(jìn)行重組展示。

如果用戶(hù)想要看到更高階數(shù)據(jù)分析，例如診所財(cái)務(wù)分析，則需要開(kāi)通功能，導(dǎo)入患者等中臺(tái)數(shù)據(jù)后才能實(shí)時(shí)同步前臺(tái)界面。通過(guò)“試看”，一方面既充實(shí)低權(quán)限界面，另一方面更促進(jìn)了功能使用轉(zhuǎn)化。同時(shí)，當(dāng)新功能上線(xiàn)時(shí)，試用用戶(hù)通過(guò)使用，提出的大量功能建議，也會(huì)讓產(chǎn)品功能及交互日趨完善。

我們常見(jiàn)的視頻網(wǎng)站的“試看”，讀書(shū)類(lèi)網(wǎng)站的“試讀”，課程類(lèi)網(wǎng)站的“試學(xué)”，其實(shí)本質(zhì)上，都是希望促成低權(quán)限用戶(hù)的高轉(zhuǎn)化率。

二、如果功能不帶營(yíng)銷(xiāo)屬性，是內(nèi)部使用者之間的，不妨將功能禁用態(tài)轉(zhuǎn)化為純展示態(tài)

診療系統(tǒng)的直接使用者往往是診所的護(hù)士、導(dǎo)診、醫(yī)生等，每一個(gè)職能角色往往每天處理的界面是單一和重復(fù)的，如果一個(gè)導(dǎo)診每天看到的界面是帶有高權(quán)限功能屬性，卻無(wú)法點(diǎn)擊。很顯然，在使用時(shí)是極為不友好的。

例如復(fù)診醫(yī)生不可修改“初診醫(yī)生”處方箋，那么復(fù)診醫(yī)生查看，初診醫(yī)生出具的處方箋時(shí)，與其將所有編輯、刪除等按鈕禁用，不如將所有按鈕及可操作交互隱藏，展示純查看態(tài)，可避免因禁用帶來(lái)的灰度感。

再比如部分復(fù)雜病情的患者，非會(huì)診團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生無(wú)法進(jìn)入該患者的會(huì)診工作流。與其將所有工作流入口對(duì)該醫(yī)生置灰，不如展示“幫助引導(dǎo)”，引導(dǎo)醫(yī)生如何申請(qǐng)進(jìn)入會(huì)診，以便擁有查看“會(huì)診工作流”權(quán)限。

三、如果權(quán)限存在晉級(jí)，不妨設(shè)計(jì)成鎖定和點(diǎn)亮態(tài)

例如對(duì)患者的治療計(jì)劃，主治醫(yī)生擁有編輯治療方案的權(quán)限，而其他醫(yī)生則沒(méi)有權(quán)限查看和編輯。與其展示空白頁(yè)面，不如設(shè)計(jì)成鎖定和點(diǎn)亮態(tài)，通過(guò)向主治醫(yī)生發(fā)送申請(qǐng)請(qǐng)求，“點(diǎn)亮”治療計(jì)劃的文檔。

再比如任務(wù)考核面板設(shè)計(jì)，診所醫(yī)生的考核指標(biāo)是：接診量、患者滿(mǎn)意度評(píng)分、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等，當(dāng)考核指標(biāo)達(dá)到指定評(píng)分后，才能“點(diǎn)亮”對(duì)應(yīng)職級(jí)。而每個(gè)“職級(jí)”點(diǎn)亮，同步點(diǎn)亮相應(yīng)權(quán)限。普通醫(yī)師經(jīng)過(guò)考核之后，成為了主任醫(yī)師，而主任醫(yī)師擁有排班權(quán)限和績(jī)效考核的權(quán)限，因此，在設(shè)計(jì)任務(wù)考核面板時(shí)，通過(guò)“鎖定”和“點(diǎn)亮”，每位醫(yī)生在考核后臺(tái)可以清楚看到各自當(dāng)前的職級(jí)，以及距離下一職級(jí)需要做多少努力。

誠(chéng)如上面所述，B端用戶(hù)的使用者往往是每一個(gè)職級(jí)的日常工作，在小流程內(nèi)達(dá)成閉環(huán)，且操作友好，是各個(gè)使用者對(duì)系統(tǒng)體驗(yàn)評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)之一。以上分別從三個(gè)方面探討如何提高界面明度和友好度，希望能幫助到大家。

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