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用戶體驗(yàn) | 從生活中感悟峰終定律
在生活中，處處能夠?qū)ふ叶?，借用定律?lái)分析解決問(wèn)題。本文結(jié)合峰終定律，用兩個(gè)故事闡述了用戶體驗(yàn)對(duì)店鋪的影響，并通過(guò)海底撈的案例，結(jié)合顧客角度將一次糟糕的活動(dòng)進(jìn)行了改進(jìn)，一起來(lái)看看吧。
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信息怎樣呈現(xiàn)，才可以讓用戶更愿意付出行動(dòng)？
在日常生活中，我們可以發(fā)現(xiàn)用戶常常存在著風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避心理，而在這種心理的作用下，用戶可能會(huì)改變之前的認(rèn)知，采取新的行動(dòng)。那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們是否可以將風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避效應(yīng)應(yīng)用于交互中，從而推動(dòng)點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化？本文便進(jìn)行了一定解讀，一起來(lái)看一下。
“近期生活狀態(tài)被各個(gè)APP的算法吃透”：用戶對(duì)算法的感知及規(guī)訓(xùn)
近段時(shí)間以來(lái)，生活狀態(tài)似乎被算法摸透，想你所想，個(gè)性化推薦......這篇文章從用戶感知算法、規(guī)訓(xùn)算法兩個(gè)大的方面專業(yè)性的分析了技術(shù)與人類生活之間的科技效應(yīng)。推薦對(duì)用戶體驗(yàn)、算法感知、個(gè)性化推薦等感興趣的童鞋閱讀。
從感性到理性，品牌的服務(wù)體驗(yàn)如何贏得用戶決策？
本次直播我們邀請(qǐng)到產(chǎn)品體驗(yàn)&客戶體驗(yàn)管理專家杠叔老師，他將為我們深度分析品牌的服務(wù)體驗(yàn)如何贏得用戶決策，驅(qū)動(dòng)品牌營(yíng)收增長(zhǎng)。本文為直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。...
8個(gè)案例，解讀國(guó)內(nèi)外大廠如何使用應(yīng)用內(nèi)調(diào)研
當(dāng)我們想要改善用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)，用戶反饋將是非常重要的信息來(lái)源，其中「應(yīng)用內(nèi)調(diào)研」是近兩年一些公司開(kāi)始使用的收集用戶反饋的方法。本文作者通過(guò)8個(gè)案例，解讀國(guó)內(nèi)外大廠使用應(yīng)用內(nèi)調(diào)研的優(yōu)秀實(shí)踐，一起來(lái)看一下吧。
情境崩潰：你在社交媒體上“崩潰”過(guò)嗎？
如今，很多人會(huì)使用社交媒體交流，在交往時(shí)常常會(huì)因?yàn)檎`解語(yǔ)境暗示、呈現(xiàn)錯(cuò)誤形象等，面臨一些的尷尬的情景，進(jìn)而產(chǎn)生社交媒體情境“崩潰”的現(xiàn)象。對(duì)此，本文分析了情境崩潰的內(nèi)涵、研究熱點(diǎn)、研究方法，并在此基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行了反思。
體驗(yàn)100問(wèn) | 體驗(yàn)管理是一場(chǎng)有限還是無(wú)限游戲？?
體驗(yàn)管理是一場(chǎng)有限還是無(wú)限游戲？邊界在哪？它被設(shè)計(jì)為服務(wù)企業(yè)還是客戶？本文作者提出了關(guān)于體驗(yàn)管理的這3個(gè)問(wèn)題，并作出了解答，一起來(lái)看一下吧。
如果把客戶體驗(yàn)的理念融合在客服的崗前培訓(xùn)中，你覺(jué)得怎么樣？
一線客服人員的能力建設(shè)，不僅僅是要具備標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和制度，更應(yīng)該具備客戶體驗(yàn)的意識(shí)和共情同理的能力。那么，為什么客服人員要具備這個(gè)意識(shí)和能力呢？又該如何做？本文對(duì)此做了分析，一起來(lái)看看吧。
如何優(yōu)化客戶滿意程度，提升復(fù)購(gòu)成交概率？
本次直播我們邀請(qǐng)到10年SaaS產(chǎn)品及客戶體驗(yàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)的體驗(yàn)管理專家@龍國(guó)富老師為我們分享。本文為直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。
我叫龍國(guó)富，目前是在做體驗(yàn)管理相關(guān)...
凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗(yàn)，為什么企業(yè)還要設(shè)計(jì)為北極星指標(biāo)？
北極星指標(biāo)指企業(yè)在某一短長(zhǎng)期內(nèi)，制定的重要增長(zhǎng)目標(biāo)計(jì)劃。企業(yè)某一階段公司的發(fā)展方向是固定的，所有人都要圍著這個(gè)方向去走。凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗(yàn)，但仍有企業(yè)將NPS設(shè)計(jì)為北極星指標(biāo)？原因是什么？作者提出了三種可能，一起來(lái)看看吧。
排隊(duì)1小時(shí)游玩3分鐘，游樂(lè)園和景區(qū)是如何讓你心甘情愿地排長(zhǎng)隊(duì)的？
元旦剛過(guò)，春節(jié)也即將到來(lái)，你有沒(méi)有出門(mén)游玩的計(jì)劃？如果你曾在小長(zhǎng)假中出行，你大概率感受過(guò)：自己不是來(lái)看風(fēng)景/逛街的，而是來(lái)看人頭的！面對(duì)激增的游客數(shù)量，游樂(lè)園和景區(qū)是如何讓游客心甘情愿地排長(zhǎng)隊(duì)的？作者在本文中進(jìn)行了探討，歡迎閱讀~
21個(gè)問(wèn)題，在 Onboarding 流程向用戶發(fā)起提問(wèn)
通過(guò)與新客戶交談，可以幫助我們了解他們的喜好，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。然而，對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，卻很難與新用戶有直接的聯(lián)系。這時(shí)便可以嘗試在 Onboarding 流程中向新用戶發(fā)起調(diào)研，提出具體的問(wèn)題，以制定更加精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像。本文作者分享了Onboarding 流程中可以向用戶詢問(wèn)的 21 個(gè)最佳問(wèn)題，一起來(lái)看一下吧。
