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企業(yè)級(jí)體驗(yàn)度量概念及發(fā)展歷程-下

體驗(yàn)度量的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了很長(zhǎng)的一個(gè)階段，本文作者就做了概述，并對(duì)在實(shí)際的企業(yè)體驗(yàn)管理工作中常用的度量指標(biāo)做了解讀，不妨來看一下。

井然

企業(yè)級(jí)體驗(yàn)體驗(yàn)度量凈推薦值

用戶研究

凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗(yàn)，為什么企業(yè)還要設(shè)計(jì)為北極星指標(biāo)？

北極星指標(biāo)指企業(yè)在某一短長(zhǎng)期內(nèi)，制定的重要增長(zhǎng)目標(biāo)計(jì)劃。企業(yè)某一階段公司的發(fā)展方向是固定的，所有人都要圍著這個(gè)方向去走。凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗(yàn)，但仍有企業(yè)將NPS設(shè)計(jì)為北極星指標(biāo)？原因是什么？作者提出了三種可能，一起來看看吧。

龍國(guó)富

2年凈推薦值初級(jí)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

用戶忠誠度指標(biāo)：凈推薦值（NPS）

凈推薦值（NPS）是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。當(dāng)我們想知道用戶對(duì)產(chǎn)品有什么意見或?qū)Ξa(chǎn)品是否滿意時(shí)，常常會(huì)通過用戶調(diào)研的形式去...

夜漫產(chǎn)品

2年 NPS 中級(jí)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

你該用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量用戶滿意度？

在設(shè)計(jì)中，用什么來衡量用戶滿意度會(huì)比較合理呢？在UX設(shè)計(jì)中，衡量一件事執(zhí)行得如何有一定的標(biāo)準(zhǔn)，而“凈推薦值”（NPS）被認(rèn)為是衡量滿意度的金標(biāo)準(zhǔn)。做客戶評(píng)估時(shí)，滿...