關(guān)于項目管理中的干系人，你了解的有多少？這篇文章給出了詳盡的解答

什么是項目干系人？

干系人是指能影響項目決策、活動或成果的個人、群體或組織，以及會受到項目決策、活動或成果影響的個人、群體或組織。干系人可能會主動影響項目，或他們的利益會因項目的實施或完成而受到積極或消極的影響?！浴俄椖抗芾碇R體系指南》第五版

項目干系人的定義來源于項目管理這門學(xué)科，通過對干系人進行細致的歸類與剖析，可以充分了解不同干系人之間的需求與期望。理清項目干系人的收益可以歸結(jié)為：項目管理與需求管理。

• 當項目進程中遇到實際發(fā)生的問題時，可幫助項目經(jīng)理找正確的人解決問題，特別是在做跟業(yè)務(wù)流程密切結(jié)合或利益關(guān)系錯綜復(fù)雜的項目時，找準干系人尤為重要。
• 在產(chǎn)品設(shè)計層面，干系人類別的細致拆分可表明需求的來源與歸屬，有助于產(chǎn)品經(jīng)理對不同需求進行重要度與優(yōu)先級的管理。

在項目管理學(xué)科中，對干系人的定義著眼于權(quán)利與收益，而忽視了干系人在項目中承擔的角色與義務(wù)。在眾多失敗的項目中，干系人參與不足占據(jù)了很大的比例，提高干系人的參與度將有助于項目推動與達成預(yù)期目標；其次，我們在明確干系人的期望與權(quán)利的同時，也必須明確干系人能為項目在什么階段帶來什么資源。

干系人要素

案例：某一承載網(wǎng)絡(luò)小說的應(yīng)用，這類產(chǎn)品涉及到的干系人有哪些以及各類干系人對產(chǎn)品會有哪些期望？

羅列出一個網(wǎng)絡(luò)小說應(yīng)用可能涉及到的項目干系人，每個角色都或多或少地對產(chǎn)品提出了切合自身定位的需求與期望。從表格中，我們提煉出干系人分析的基本三大要素：角色、期望與利益。

角色

項目干系人的角色分類可歸納為：出資方、合作方、購買者、目標用戶、項目成員、權(quán)利監(jiān)管部門以及其他。

利益

干系人對項目能帶來的利益大致可歸納為：金錢、權(quán)利、名望、社會貢獻、情感滿足和提高性價比或效率。

期望

干系人對項目的期望：需求、價值觀和愿景。

干系人分析表

依據(jù)上面分析，我們可以總結(jié)出一款網(wǎng)絡(luò)小說類的產(chǎn)品項目干系人表應(yīng)該如何創(chuàng)建。

注意事項

1.區(qū)分角色重要度。在產(chǎn)品設(shè)計中，我們需要為羅列出來的干系人打上明確的重要度標簽，用于指導(dǎo)我們對需求的優(yōu)先級管理。

2.購買者不都等于目標用戶。在很多產(chǎn)品中，購買者與目標用戶是重疊的，即購買者就是產(chǎn)品的目標 用戶。但也存在購買者與目標用戶是兩類不同人群的情況，比如保健品的購買者一般是子女，而目標用戶則是高齡父母；或者教育類產(chǎn)品的購買者是有購買能力的父母，而目標用戶則是他們的孩子。
3.注意零和博弈。項目干系人一般從自身利益角度出發(fā)，所以對項目的要求或需求會出現(xiàn)零和博弈的現(xiàn)象，即滿足了一方的利益就存在損害另一方的利益。比如廣告商希望在閱讀產(chǎn)品中多增加廣告位用以提高產(chǎn)品曝光度，而用戶更希望看到一個干凈無雜物的產(chǎn)品完成沉浸閱讀。遇到這種情況，我們就需要回到產(chǎn)品定位和干系人重要度區(qū)分上，思考清楚一個問題——我們到底是為誰服務(wù)。

附錄：干系人矩陣維度

我嘗試著用矩陣思維創(chuàng)建X軸與Y軸的方式進行干系人分析，現(xiàn)一并與大家分享。

• 項目管理：權(quán)利與影響力矩陣。將干系人角色定位按矩陣填入四個象限，有助于我們準確把握項目的推進與落實。

• 需求管理：重要與緊急矩陣。將干系人對應(yīng)的項目期望按矩陣填入四個象限，有助于我們進行需求的優(yōu)先級管理。

總結(jié)：對干系人進行分析是項目管理、需求管理和產(chǎn)品設(shè)計的一種技巧，我們可以從不同的干系人對項目的期望中提煉出可能存在的需求。

最近剛好在看《魔獸世界·部落的暗影》，潘達利亞的影蹤派十分強調(diào)“平衡”。所以，我們在滿足干系人期望的同時，也需要把握他們應(yīng)盡的義務(wù)與責任，提高干系人的在項目中的參與度，這才是進行干系人分析的要點。

本文由 @原野多古風 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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