現(xiàn)在許多用戶在初使用產(chǎn)品時，或許已經(jīng)不需要“使用手冊”這類物品，很多時候，用戶可以憑借“直覺”來完成產(chǎn)品的操作。那么作為產(chǎn)品設(shè)計人員，我們要如何理解并應(yīng)用這一現(xiàn)象背后的直覺設(shè)計理念？一起來看看作者的經(jīng)驗總結(jié)。

根據(jù)谷歌的快速搜索，直觀設(shè)計是一種易于使用的設(shè)計，用戶在開始使用產(chǎn)品本身后就知道該做什么。

我敢說你一定在文件柜后面藏了一個塞滿手冊的文件夾。它們對應(yīng)著你的 Nespresso 咖啡機，你的微波爐，你的電視等等。

對吧？

任何產(chǎn)品都必須附帶用戶手冊的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

這里最大的問題是……手冊怎么這么容易被刪除？

你有沒有學(xué)過如何使用 Netflix ？

我很確定你沒有。

你讀過 iPhone 全新的使用手冊嗎？

再看一次……不。

任何需要說明書的產(chǎn)品都是不好的。

——埃隆·馬斯克

一、那位殺死手冊的人

如果極簡手工設(shè)計的時代可以追溯到一個人，那就是語言心理學(xué)家約翰·卡羅爾（John Carroll）。1976 年，卡羅爾加入 IBM，幫助計算機程序員提高效率。然而，他很快轉(zhuǎn)向了一個新的關(guān)注點——讓電腦更適合普通人使用。

IBM 可能是世界上最富有的計算機研究機構(gòu)，但在當(dāng)時，專注于普通日常用戶的想法有點出乎人們的意料。

——約翰·卡羅爾

這是思想上的一個巨大而有力的轉(zhuǎn)變。

卡羅實際上是在做反對者的研究。他建立了一個實驗室，給秘書們提供電腦和手冊，然后研究他們?nèi)绾瓮瓿扇粘５霓k公室任務(wù)——追蹤他們的沮喪情緒。

盡管卡羅爾在 IBM 工作了十多年，但他的無聲革命——一場文化范圍的轉(zhuǎn)變，不僅體現(xiàn)在手冊的形式上，還體現(xiàn)在我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)使用技術(shù)上——直到 1990 年他出版了《紐倫伯格漏斗》一書才得以實現(xiàn)。

這是一個轉(zhuǎn)折點。

它沒有關(guān)注系統(tǒng)設(shè)計者的需求和價值，而是將注意力轉(zhuǎn)移到了最終用戶身上。史蒂夫·喬布斯和史蒂夫·沃茲尼亞克等人很快就采用了類似的方法，很快就有更多的人效仿。

二、相信直覺

今天，大多數(shù)產(chǎn)品都不需要使用手冊。它們依賴于我們的直覺來開始使用它們，因此沒有學(xué)習(xí)曲線。

直覺被定義為本能地理解某些東西的能力，而不需要有意識的推理。看起來很簡單，對吧?

當(dāng)討論直覺設(shè)計時，事情開始變得有點復(fù)雜。對于“直觀設(shè)計”這個術(shù)語，還沒有得到廣泛認(rèn)可的定義。相反，直覺設(shè)計被非正式地用來描述易于使用的設(shè)計，是用直覺和過去的知識創(chuàng)造的。

這樣的設(shè)計利用以前的經(jīng)驗和知識來消除學(xué)習(xí)曲線——或者至少使它更流暢。

三、按鈕的概念

按鈕概念是一個很好的例子。它簡單而廣為人知。我們只需要創(chuàng)建一個邊框和陰影來創(chuàng)建一個按鈕。說到閃回，按鈕的最初目的一直都是一樣的:打開或關(guān)閉一些動作。按鈕被用來開關(guān)風(fēng)扇，燈，甚至收音機。

按鈕的物理概念被轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的數(shù)字功能——這是現(xiàn)代用戶界面的基本功能。

四、直覺和經(jīng)驗之間的聯(lián)系

設(shè)計不會因為魔法而變得直觀。當(dāng)我們體驗到一種直觀的設(shè)計時，那是因為我們之前遇到過類似的東西。然而，這種體驗可以有物質(zhì)或文化來源。

對某些人有效的直觀概念可能并不適用于所有人。

物質(zhì)和文化環(huán)境在我們對世界的期望和理解中都起著根本性的作用。根據(jù) Klaus Barentsen 和 Hohan Trettvik 的說法，所有人類知道如何做的事情，我們都是在生命的某個時刻學(xué)會的。

其中一些是我們在新生兒時學(xué)會的，另一些則是我們在成年后通過努力學(xué)習(xí)學(xué)會的。當(dāng)我們第一次學(xué)習(xí)如何做某事時，這是一種有意識的行為。

通過實踐，行動變成了我們無需考慮就可以執(zhí)行的操作。換句話說，它們是直觀的。

五、物理環(huán)境的經(jīng)驗

從我們第一次呼吸開始，我們就與物理環(huán)境互動，學(xué)習(xí)物理物體的基本行為。我們每天都被迫面對現(xiàn)實，并從現(xiàn)實中學(xué)習(xí)。

這與我們直接用手指與觸控顯示器交互有著明顯的關(guān)系。我們使用基于實際環(huán)境經(jīng)驗的技能，并將其轉(zhuǎn)化為我們的數(shù)字世界。在嬰兒時期，我們就知道移動物體時會發(fā)生什么。它們跟隨我們的運動節(jié)奏——它們不會突然消失。

這也是我們在接口中使用直接操作時對象的行為方式。

當(dāng)我們用手直接在界面上操作對象時，我們依賴于我們對對象在物理環(huán)境中的行為的經(jīng)驗。這種物理直覺有兩個主要優(yōu)點:

1. 當(dāng)我們與物理環(huán)境互動時，我們使用最基本的認(rèn)知技能，因此我們有大量的認(rèn)知資源來進行互動，使我們能夠利用物理經(jīng)驗。
2. 一旦我們在兒童時期學(xué)習(xí)了最基本的技能，我們的學(xué)習(xí)曲線實際上是平坦的，因為界面對象的行為方式是我們從嬰兒期就開始期待的。

六、體驗文化環(huán)境

人類還生長在一個由語言、隱喻和符號組成的文化環(huán)境中，這些文化環(huán)境比物理環(huán)境更加本地化且不穩(wěn)定。有些文化產(chǎn)物幾乎到處都有，而另一些我們只是偶爾遇到。

可以肯定的是，所有人都是在一種文化背景下成長起來的。最明顯的例子之一就是我們的書面系統(tǒng)。雖然幾乎所有的西方人都習(xí)慣拉丁字母，但東亞人在歷史上更多地接觸漢字——他們中的一些人甚至能說出漢字的意思。

當(dāng)專注于直觀的設(shè)計時，一個很好的例子就是游戲圖標(biāo)——一個指向右邊的三角形。這首 Play Arrow 最早出現(xiàn)在 1963 年左右的便攜式飛利浦盒式磁帶機上。它表示磁帶從左到右的移動方向。

如果你是一個普通的媒體消費者，你肯定會習(xí)慣的。然而，當(dāng)沒有通常訪問媒體控制時，這個圖標(biāo)沒有固有的意義。

今天，它可能是最普遍的現(xiàn)代科技符號。它已經(jīng)深深地植入了全世界的現(xiàn)代文化中，成為了 QQmusic、Spotify 或 YouTube 等數(shù)字服務(wù)的主要圖標(biāo)。

作者自繪

盡管使用文化知識可能真的很有用，但它的直觀表示通常有一些局限性。最大的問題是，當(dāng)這種交互是基于來自文化環(huán)境的特定體驗時，不能總是確定來自所有文化的用戶知道如何進行交互。

另一方面，它的主要優(yōu)勢是能夠?qū)⒑唵蔚姆柵c特定的動作聯(lián)系起來，如游戲圖標(biāo)，這意味著設(shè)計的簡化。

七、為什么直覺設(shè)計很重要?

直觀的設(shè)計將幫助你獲得和留住用戶。這是它的主要優(yōu)勢之一。研究表明，第一印象是在幾秒鐘內(nèi)形成的，而且往往保持不變。這就是為什么最初的幾秒鐘是至關(guān)重要的。一個干凈而有吸引力的設(shè)計會促使用戶再次使用你的產(chǎn)品，而直觀的設(shè)計是確保更吸引人的體驗的最好方法。

八、主要結(jié)論

直觀的設(shè)計可以為你的產(chǎn)品創(chuàng)造奇跡。根據(jù)用戶的物理和文化環(huán)境劃分用戶體驗。您應(yīng)該使用這兩種類型來創(chuàng)建直觀的界面。利用他們的思維模式為你的用戶提供一種可靠的感覺——用戶總是更有可能使用和推薦直觀的產(chǎn)品。

在我們的設(shè)計中，最主要的是我們必須讓東西直觀地顯而易見——史蒂夫·喬布斯就是這樣。

實現(xiàn)直觀設(shè)計并不容易。你必須始終將你的設(shè)計建立在充分理解用戶之前的體驗和他們在此基礎(chǔ)上形成的期望的基礎(chǔ)上。你可以通過對直覺使用的研究來確定如何利用不同類型的先前經(jīng)驗來設(shè)計更直觀的用戶體驗設(shè)計。

用直觀的界面建立信任是培養(yǎng)強大商業(yè)基礎(chǔ)的極好方法。

最終會有回報的。