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榮耀標(biāo)識(shí) 當(dāng)與別的公司合作時(shí)，我們?cè)撊绾螠贤ǎ?/h2>
與外部公司合作，什么才是產(chǎn)品經(jīng)理的正確溝通方式？
不知道在你的職業(yè)生涯中有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，公司的產(chǎn)品是需要兩家公司的一起合作來(lái)完成的，其中涉及到產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等每個(gè)部門(mén)的協(xié)作，兩家公司合作來(lái)做一個(gè)產(chǎn)品。
雖然作為產(chǎn)品經(jīng)理不缺少跟技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)打交道的經(jīng)驗(yàn)，但那還都是局限在一個(gè)公司的范圍內(nèi)，解決問(wèn)題的最終決定權(quán)也在自己公司的高管手里，很多問(wèn)題都是可控的。但是與別的公司合作就不一樣了，跟外包公司還不同，外包公司是一方出錢(qián)一方出力，甲方的話語(yǔ)權(quán)更大一些，乙方在滿足甲方需求的前提下，可能也不會(huì)提出過(guò)多的主見(jiàn)，雙方員工的心里都有一個(gè)默認(rèn)的守則。
我要說(shuō)的這種合作模式中，雙方公司的地位是平等的，只是各自的分工、職責(zé)不同，這樣的話在過(guò)程中更容易出現(xiàn)問(wèn)題，各種小的摩擦更是不可避免。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，與外部公司的技術(shù)和設(shè)計(jì)溝通也還是頭一次，合作的一年多來(lái)也有了一些收獲，深深感受到溝通的重要性。
1.明確各自的職責(zé)
兩個(gè)公司合作往往是因?yàn)楦饔懈鞯膬?yōu)勢(shì)，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前首先要明確好各自的職責(zé)。這事說(shuō)起來(lái)這點(diǎn)挺簡(jiǎn)單的，做好各自的工作就好了，但是在實(shí)際過(guò)程中還是有很多模糊的地方，為了避免矛盾產(chǎn)生主要還是要明確各自的邊界。
說(shuō)個(gè)例子，我們跟對(duì)方公司合作的過(guò)程中，由于內(nèi)容是放到對(duì)方家的平臺(tái)上，為了避免內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)方會(huì)給我們一定的要求，至于在符合要求的前提下上什么內(nèi)容就是我們公司自己把控了。兩家公司各自職責(zé)的明確這是合作的前提。
2.明確名詞概念和文檔中的內(nèi)容
雖然同屬互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的一些常見(jiàn)的名詞，例如產(chǎn)品，UI設(shè)計(jì)等，大家都很熟悉，但是不要自以為是，為了防止做無(wú)功用，彼此還是要明確一些，哪怕多問(wèn)一嘴，也是有必要的。
我們就吃過(guò)這個(gè)虧，對(duì)方公司當(dāng)時(shí)讓我們提供一下產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，我們以為是產(chǎn)品需求文檔，所以就把產(chǎn)品文檔發(fā)過(guò)去了（為了體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，發(fā)出之前我們還臨時(shí)評(píng)審、修改了一遍）。結(jié)果后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們理解錯(cuò)了，人家說(shuō)的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔”其實(shí)是指技術(shù)開(kāi)發(fā)文檔。這就造成我們?cè)阱e(cuò)誤的方向上花費(fèi)了時(shí)間，而正確方向的事情，技術(shù)文檔還一直沒(méi)寫(xiě)，耽誤了時(shí)間，最后沒(méi)有得出想要的結(jié)果。
更重要的碰到這種事情，往往是說(shuō)不清的，沒(méi)法追責(zé)，所以為了避免出現(xiàn)這種問(wèn)題最好還是提前溝通一下比較好。
除了明確術(shù)語(yǔ)概念外，還要提前溝通好合作中所需要書(shū)寫(xiě)的文檔以及文檔的內(nèi)容。有了文檔能夠減少溝通成本，避免扯皮。關(guān)于文檔，最重要是應(yīng)該明確其中都要有哪些內(nèi)容，只要文檔中的內(nèi)容，特別是關(guān)鍵點(diǎn)，有就可以了，形式不重要。
3.確定溝通方式和工作流程
溝通方式分兩個(gè)方面：一個(gè)是確定一種溝通的工具，比如說(shuō)郵件、QQ、微信等；一個(gè)是建立定期開(kāi)會(huì)的制度，開(kāi)會(huì)除了討論已有需求如何實(shí)現(xiàn)外，還有一個(gè)好處是彼此可以就下一步的一些想法做一些溝通，有些事情做到雙方的相關(guān)人士都知情。
不同公司之間的溝通方式和工作流程是不一樣的，雖然在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司中大致的流程都是相同的，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試等環(huán)節(jié)，但是在具體的執(zhí)行、產(chǎn)出物的標(biāo)準(zhǔn)上還是有一些不同的，所以在合作前還是要互相了解一下。
拿測(cè)試來(lái)說(shuō)，即使都有測(cè)試環(huán)節(jié)，但具體的過(guò)程還是不一樣的，一般的公司可能在內(nèi)測(cè)后就會(huì)直接上線了，但是在有的公司就會(huì)有內(nèi)測(cè)、眾測(cè)和A/B測(cè)試這三個(gè)階段，這樣就會(huì)延長(zhǎng)上線的時(shí)間。如果之前沒(méi)有溝通好，認(rèn)為測(cè)試只有內(nèi)測(cè)一個(gè)環(huán)節(jié)，雙方之間預(yù)估的上線時(shí)間不一致也會(huì)造成一些誤會(huì)，影響其它工作如運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的準(zhǔn)備時(shí)間。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，了解工作流程有一個(gè)很大的必要是不會(huì)耽誤需求的開(kāi)發(fā)時(shí)間。舉個(gè)例子，如果有些功能是自己公司開(kāi)發(fā)的話，那還好，對(duì)于技術(shù)的開(kāi)發(fā)時(shí)間有準(zhǔn)確的把握。但如果是需要對(duì)方公司開(kāi)發(fā)的話，因?yàn)閷?duì)方可能還有別的項(xiàng)目做，所以就需要提前把需求提給對(duì)方，把握好時(shí)間點(diǎn)，要不然因?yàn)樾枨筇嵬砹?，?duì)方?jīng)]時(shí)間做那麻煩就大了。
4.不要惡意揣測(cè)對(duì)方的意圖
兩個(gè)公司合作肯定會(huì)出現(xiàn)一些摩擦，雖然彼此的關(guān)系不像談戀愛(ài)那么親密，但也要建立起信任的基礎(chǔ)。
讓我感觸非常深的一點(diǎn)是不要故意揣測(cè)對(duì)方，比如說(shuō)對(duì)方是否有意使我們?yōu)殡y，對(duì)方是否有對(duì)我們的系統(tǒng)進(jìn)行攻擊等等。雖然這種情況可能確實(shí)存在，但是也要在經(jīng)過(guò)實(shí)際驗(yàn)證后才能確定問(wèn)題。
惡意揣測(cè)對(duì)方會(huì)造成什么不良的后果呢？極大影響團(tuán)隊(duì)的士氣，特別是在兩個(gè)公司的背景和團(tuán)隊(duì)實(shí)力相差懸殊的情況下，弱勢(shì)的一方在某些方面確實(shí)會(huì)收到強(qiáng)勢(shì)一方的要求，例如在代碼的書(shū)寫(xiě)規(guī)范上。我們就遇到這種情況，雖然我們不是外包公司，但是由于產(chǎn)品性質(zhì)和對(duì)方公司在行業(yè)內(nèi)的地位，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性有特別高的要求。
如果對(duì)方的要求比較高，自己又無(wú)法理解，時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，內(nèi)心會(huì)積攢很大的情緒。這樣一來(lái)就更容易揣測(cè)對(duì)方的意圖，加上本身存在的公司地位的差距，會(huì)讓員工的工作比較消極。
5.做好自己的事，嚴(yán)以律己
雙方的合作中如果自己的下屬受委屈了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)極力袒護(hù)，這可以理解，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)理應(yīng)維護(hù)下屬的利益。但還是要有公正的對(duì)待，對(duì)下屬的工作態(tài)度和產(chǎn)出的結(jié)果有準(zhǔn)確的評(píng)估，在維護(hù)下屬利益的同時(shí)要判斷下屬有沒(méi)有把事情做好。
有的領(lǐng)導(dǎo)一味的維護(hù)自己下屬的利益，卻忽略了下屬能力欠缺的問(wèn)題。甚者，有的下屬也會(huì)利用領(lǐng)導(dǎo)的這種心理，工作上敷衍了事，遇到坎就讓領(lǐng)導(dǎo)出面解決。
曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)師出的設(shè)計(jì)稿，需要經(jīng)過(guò)雙方共同評(píng)審后才能通過(guò)，但是對(duì)方的設(shè)計(jì)師對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)的作品不滿意，語(yǔ)言上有一些不妥。碰到這樣的行為，可以強(qiáng)硬一些讓對(duì)方道歉，但畢竟結(jié)果還是不理想，冷靜下來(lái)還是要處理問(wèn)題。
與技術(shù)上的問(wèn)題不同的是設(shè)計(jì)稿的評(píng)審更多的是受主觀因素影響。碰到這種問(wèn)題，自己一方在盡其全力的前提下，如果效果還不太理想，雙方彼此之間要給出具體的意見(jiàn)。之所以說(shuō)是具體意見(jiàn)，也是為了模糊的說(shuō)辭引起雙方的猜疑，而且意見(jiàn)具體一些，解決問(wèn)題的效率也更高一些。
#專(zhuān)欄作家#
云瑞，微信公眾號(hào)：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
與外部公司合作，什么才是產(chǎn)品經(jīng)理的正確溝通方式？
不知道在你的職業(yè)生涯中有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，公司的產(chǎn)品是需要兩家公司的一起合作來(lái)完成的，其中涉及到產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等每個(gè)部門(mén)的協(xié)作，兩家公司合作來(lái)做一個(gè)產(chǎn)品。
雖然作為產(chǎn)品經(jīng)理不缺少跟技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)打交道的經(jīng)驗(yàn)，但那還都是局限在一個(gè)公司的范圍內(nèi)，解決問(wèn)題的最終決定權(quán)也在自己公司的高管手里，很多問(wèn)題都是可控的。但是與別的公司合作就不一樣了，跟外包公司還不同，外包公司是一方出錢(qián)一方出力，甲方的話語(yǔ)權(quán)更大一些，乙方在滿足甲方需求的前提下，可能也不會(huì)提出過(guò)多的主見(jiàn)，雙方員工的心里都有一個(gè)默認(rèn)的守則。
我要說(shuō)的這種合作模式中，雙方公司的地位是平等的，只是各自的分工、職責(zé)不同，這樣的話在過(guò)程中更容易出現(xiàn)問(wèn)題，各種小的摩擦更是不可避免。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，與外部公司的技術(shù)和設(shè)計(jì)溝通也還是頭一次，合作的一年多來(lái)也有了一些收獲，深深感受到溝通的重要性。
1.明確各自的職責(zé)
兩個(gè)公司合作往往是因?yàn)楦饔懈鞯膬?yōu)勢(shì)，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前首先要明確好各自的職責(zé)。這事說(shuō)起來(lái)這點(diǎn)挺簡(jiǎn)單的，做好各自的工作就好了，但是在實(shí)際過(guò)程中還是有很多模糊的地方，為了避免矛盾產(chǎn)生主要還是要明確各自的邊界。
說(shuō)個(gè)例子，我們跟對(duì)方公司合作的過(guò)程中，由于內(nèi)容是放到對(duì)方家的平臺(tái)上，為了避免內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)方會(huì)給我們一定的要求，至于在符合要求的前提下上什么內(nèi)容就是我們公司自己把控了。兩家公司各自職責(zé)的明確這是合作的前提。
2.明確名詞概念和文檔中的內(nèi)容
雖然同屬互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的一些常見(jiàn)的名詞，例如產(chǎn)品，UI設(shè)計(jì)等，大家都很熟悉，但是不要自以為是，為了防止做無(wú)功用，彼此還是要明確一些，哪怕多問(wèn)一嘴，也是有必要的。
我們就吃過(guò)這個(gè)虧，對(duì)方公司當(dāng)時(shí)讓我們提供一下產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，我們以為是產(chǎn)品需求文檔，所以就把產(chǎn)品文檔發(fā)過(guò)去了（為了體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，發(fā)出之前我們還臨時(shí)評(píng)審、修改了一遍）。結(jié)果后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們理解錯(cuò)了，人家說(shuō)的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔”其實(shí)是指技術(shù)開(kāi)發(fā)文檔。這就造成我們?cè)阱e(cuò)誤的方向上花費(fèi)了時(shí)間，而正確方向的事情，技術(shù)文檔還一直沒(méi)寫(xiě)，耽誤了時(shí)間，最后沒(méi)有得出想要的結(jié)果。
更重要的碰到這種事情，往往是說(shuō)不清的，沒(méi)法追責(zé)，所以為了避免出現(xiàn)這種問(wèn)題最好還是提前溝通一下比較好。
除了明確術(shù)語(yǔ)概念外，還要提前溝通好合作中所需要書(shū)寫(xiě)的文檔以及文檔的內(nèi)容。有了文檔能夠減少溝通成本，避免扯皮。關(guān)于文檔，最重要是應(yīng)該明確其中都要有哪些內(nèi)容，只要文檔中的內(nèi)容，特別是關(guān)鍵點(diǎn)，有就可以了，形式不重要。
3.確定溝通方式和工作流程
溝通方式分兩個(gè)方面：一個(gè)是確定一種溝通的工具，比如說(shuō)郵件、QQ、微信等；一個(gè)是建立定期開(kāi)會(huì)的制度，開(kāi)會(huì)除了討論已有需求如何實(shí)現(xiàn)外，還有一個(gè)好處是彼此可以就下一步的一些想法做一些溝通，有些事情做到雙方的相關(guān)人士都知情。
不同公司之間的溝通方式和工作流程是不一樣的，雖然在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司中大致的流程都是相同的，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試等環(huán)節(jié)，但是在具體的執(zhí)行、產(chǎn)出物的標(biāo)準(zhǔn)上還是有一些不同的，所以在合作前還是要互相了解一下。
拿測(cè)試來(lái)說(shuō)，即使都有測(cè)試環(huán)節(jié)，但具體的過(guò)程還是不一樣的，一般的公司可能在內(nèi)測(cè)后就會(huì)直接上線了，但是在有的公司就會(huì)有內(nèi)測(cè)、眾測(cè)和A/B測(cè)試這三個(gè)階段，這樣就會(huì)延長(zhǎng)上線的時(shí)間。如果之前沒(méi)有溝通好，認(rèn)為測(cè)試只有內(nèi)測(cè)一個(gè)環(huán)節(jié)，雙方之間預(yù)估的上線時(shí)間不一致也會(huì)造成一些誤會(huì)，影響其它工作如運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的準(zhǔn)備時(shí)間。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，了解工作流程有一個(gè)很大的必要是不會(huì)耽誤需求的開(kāi)發(fā)時(shí)間。舉個(gè)例子，如果有些功能是自己公司開(kāi)發(fā)的話，那還好，對(duì)于技術(shù)的開(kāi)發(fā)時(shí)間有準(zhǔn)確的把握。但如果是需要對(duì)方公司開(kāi)發(fā)的話，因?yàn)閷?duì)方可能還有別的項(xiàng)目做，所以就需要提前把需求提給對(duì)方，把握好時(shí)間點(diǎn)，要不然因?yàn)樾枨筇嵬砹?，?duì)方?jīng)]時(shí)間做那麻煩就大了。
4.不要惡意揣測(cè)對(duì)方的意圖
兩個(gè)公司合作肯定會(huì)出現(xiàn)一些摩擦，雖然彼此的關(guān)系不像談戀愛(ài)那么親密，但也要建立起信任的基礎(chǔ)。
讓我感觸非常深的一點(diǎn)是不要故意揣測(cè)對(duì)方，比如說(shuō)對(duì)方是否有意使我們?yōu)殡y，對(duì)方是否有對(duì)我們的系統(tǒng)進(jìn)行攻擊等等。雖然這種情況可能確實(shí)存在，但是也要在經(jīng)過(guò)實(shí)際驗(yàn)證后才能確定問(wèn)題。
惡意揣測(cè)對(duì)方會(huì)造成什么不良的后果呢？極大影響團(tuán)隊(duì)的士氣，特別是在兩個(gè)公司的背景和團(tuán)隊(duì)實(shí)力相差懸殊的情況下，弱勢(shì)的一方在某些方面確實(shí)會(huì)收到強(qiáng)勢(shì)一方的要求，例如在代碼的書(shū)寫(xiě)規(guī)范上。我們就遇到這種情況，雖然我們不是外包公司，但是由于產(chǎn)品性質(zhì)和對(duì)方公司在行業(yè)內(nèi)的地位，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性有特別高的要求。
如果對(duì)方的要求比較高，自己又無(wú)法理解，時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，內(nèi)心會(huì)積攢很大的情緒。這樣一來(lái)就更容易揣測(cè)對(duì)方的意圖，加上本身存在的公司地位的差距，會(huì)讓員工的工作比較消極。
5.做好自己的事，嚴(yán)以律己
雙方的合作中如果自己的下屬受委屈了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)極力袒護(hù)，這可以理解，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)理應(yīng)維護(hù)下屬的利益。但還是要有公正的對(duì)待，對(duì)下屬的工作態(tài)度和產(chǎn)出的結(jié)果有準(zhǔn)確的評(píng)估，在維護(hù)下屬利益的同時(shí)要判斷下屬有沒(méi)有把事情做好。
有的領(lǐng)導(dǎo)一味的維護(hù)自己下屬的利益，卻忽略了下屬能力欠缺的問(wèn)題。甚者，有的下屬也會(huì)利用領(lǐng)導(dǎo)的這種心理，工作上敷衍了事，遇到坎就讓領(lǐng)導(dǎo)出面解決。
曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)師出的設(shè)計(jì)稿，需要經(jīng)過(guò)雙方共同評(píng)審后才能通過(guò)，但是對(duì)方的設(shè)計(jì)師對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)的作品不滿意，語(yǔ)言上有一些不妥。碰到這樣的行為，可以強(qiáng)硬一些讓對(duì)方道歉，但畢竟結(jié)果還是不理想，冷靜下來(lái)還是要處理問(wèn)題。
與技術(shù)上的問(wèn)題不同的是設(shè)計(jì)稿的評(píng)審更多的是受主觀因素影響。碰到這種問(wèn)題，自己一方在盡其全力的前提下，如果效果還不太理想，雙方彼此之間要給出具體的意見(jiàn)。之所以說(shuō)是具體意見(jiàn)，也是為了模糊的說(shuō)辭引起雙方的猜疑，而且意見(jiàn)具體一些，解決問(wèn)題的效率也更高一些。
#專(zhuān)欄作家#
云瑞，微信公眾號(hào)：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
我只是一枚小小的運(yùn)營(yíng)人員，最近和各種服務(wù)商打交道，接觸得越多越覺(jué)得“真誠(chéng)”難能可貴。有些服務(wù)商避重就輕、閃爍其詞的功力比自身服務(wù)能力、技術(shù)還要厲害。做好自己分內(nèi)的事，誠(chéng)心相待，好聚好散！