編輯導(dǎo)語：在不少職場(chǎng)人眼里，“管理”似乎離下屬很遠(yuǎn)，員工做好自己就行了，領(lǐng)導(dǎo)才可以管理人。其實(shí)，不要害怕“向上管理”會(huì)得罪人，它恰恰是讓你成就別人價(jià)值、不負(fù)隊(duì)友期望的最佳手段。今天，本文作者為我們分享了職場(chǎng)中非常重要的一種能力——向上管理能力。

前段時(shí)間有個(gè)剛參加工作不久的學(xué)妹跟我吐槽說她領(lǐng)導(dǎo)不信任她，她和別人合作遇到問題，領(lǐng)導(dǎo)也不幫她，問我遇到這種問題該怎么和領(lǐng)導(dǎo)相處，我給她出完招兒之后不能說完全解決了她的問題。

但現(xiàn)在已經(jīng)能做到領(lǐng)導(dǎo)愿意耐心聽她講問題的始末、也會(huì)給她一些建議了，算是一個(gè)不錯(cuò)的小進(jìn)展吧，所以我還是整理一下我在向上管理時(shí)所采用的一些方法。

管理大師彼得德魯克在《卓有成效的管理者》一書中提到：工作想要卓有成效，下屬發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長(zhǎng)處是關(guān)鍵。

由此可見，在彼得德魯克的管理理念里，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬來說其實(shí)更像是一種資源，一項(xiàng)任務(wù)得以順利完成，肯定離不開人、財(cái)、物的配合。

但人、財(cái)、物這種核心資源也都基本掌握在領(lǐng)導(dǎo)手上，所以你要開展工作或進(jìn)行管理的時(shí)候，需要先獲得資源，而「向上管理」則是獲得資源需要邁開的第一步。

但是就大部分職場(chǎng)經(jīng)歷來看，很多人對(duì)「向上管理」可能存在兩種誤區(qū)：

一種是「不管理」：從來不和領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，都是被動(dòng)的等著領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問像擠牙膏似的完成自己的任務(wù)；一種是「過度管理」：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任意一個(gè)行為甚至一個(gè)眼神、表情的變化異常敏感，最終變成了別人眼中的「舔狗」。

那么該如何做好向上管理，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

專業(yè)知識(shí)上路：在發(fā)現(xiàn)營銷 SDI 理論中，我們把理解用戶的工作總括性的稱為「用戶洞察」，其核心是對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特征、潛在需求和生活方式的理解。

但是在和領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，我們錨準(zhǔn)的其實(shí)不是消費(fèi)領(lǐng)域，而是領(lǐng)導(dǎo)的工作領(lǐng)域，主要有：管理粒度、工作風(fēng)格和可調(diào)動(dòng)的資源三大方面。

1. 管理粒度

管理粒度是指領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)的把控細(xì)致程度，有的領(lǐng)導(dǎo)很目標(biāo)導(dǎo)向：只要目標(biāo)能達(dá)成，你使用什么方案都可以（不要杠，我指的是方案符合公司的理念和做事風(fēng)格，歪門邪道的不算在內(nèi)）。

而有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)過程很看重，PRD 撰寫的質(zhì)量、項(xiàng)目管理用沒用甘特圖、icon 擺放的位置、按鈕使用的顏色等細(xì)節(jié)，都要經(jīng)過他的同意才行。

管理粒度其實(shí)說白了就是領(lǐng)導(dǎo)的放權(quán)程度，領(lǐng)導(dǎo)愿意放權(quán)下屬就會(huì)有更大的發(fā)揮空間，領(lǐng)導(dǎo)不愿意放權(quán)下屬行事就會(huì)比較受限，畢竟沒經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，什么事情也推進(jìn)不了。

2. 工作風(fēng)格

工作風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)在工作當(dāng)中表現(xiàn)出來的一些特征，比如溝通傾向、產(chǎn)出物風(fēng)格。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡開會(huì)面談，因?yàn)橹挥羞@樣他才覺得能溝通清楚；有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在線談，即使你們工位相鄰；而有的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡通過 PPT、word 來溝通工作。

這些不同傾向的溝通方式差異其實(shí)非常大，它直接影響到你與領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)同率，你的工作效率和產(chǎn)能。當(dāng)然不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式也會(huì)有差異，具體需要結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整。

3. 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力范圍 = 可調(diào)動(dòng)的資源

領(lǐng)導(dǎo)的核心能力就在于能否調(diào)動(dòng)資源、能調(diào)動(dòng)哪些資源。他們?cè)谂袛嘁患率欠窨尚?、難易程度時(shí)，肯定需要先盤點(diǎn)一下自己手里的資源，如果公司內(nèi)部資源他可以隨意調(diào)動(dòng)，那你這件事情就變得非常簡(jiǎn)單，一旦觸碰到他管控范圍之外的資源時(shí)，他就會(huì)處于被動(dòng)地位，很難再往前推進(jìn)了。

所以產(chǎn)品一定要了解清楚領(lǐng)導(dǎo)的資源范圍，讓領(lǐng)導(dǎo)多發(fā)揮長(zhǎng)處；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)調(diào)不動(dòng)的資源范圍，你也可以嘗試去幫助領(lǐng)導(dǎo)解決，畢竟有些事情在高層之間不好處理，但是在基礎(chǔ)層反而會(huì)更好溝通。

二、厘清自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

和上面示例的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作，下屬本身就會(huì)比較受限：盡管領(lǐng)導(dǎo)想提升業(yè)務(wù)操作效率優(yōu)化后臺(tái)產(chǎn)品，但領(lǐng)導(dǎo)又是不愿意去調(diào)研業(yè)務(wù)的，只能下屬自己去調(diào)研、發(fā)現(xiàn)問題、產(chǎn)出解決方案。

這部分工作本身就很考驗(yàn)內(nèi)部資源調(diào)動(dòng)能力，但領(lǐng)導(dǎo)可調(diào)動(dòng)的資源僅限于產(chǎn)品日常協(xié)同比較頻繁的技術(shù)和UI，業(yè)務(wù)部門的資源等于是沒有；另外領(lǐng)導(dǎo)還比較看重溝通匯報(bào)的文件質(zhì)量，想想看調(diào)研完業(yè)務(wù)還沒寫方案，就得制作精美的 PPT 匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

最后的結(jié)果就是自己的工作效率（從發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題到幫助業(yè)務(wù)解決問題）變低了、協(xié)助業(yè)務(wù)部門推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的周期也變長(zhǎng)了，對(duì)個(gè)人來說其實(shí)沒有太大的實(shí)質(zhì)性幫助。

那在職場(chǎng)中怎么才能利用好自己的性格特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)相處呢，大方向上完全可以通過用戶洞察的方式來洞察自己，在此不過多贅述。在明確了自己的定位之后，又該如何開展下一步的工作？這里四象限法則來表述可能會(huì)更清晰一點(diǎn)。

我們?cè)谔幚硇枨髢?yōu)先級(jí)的時(shí)候，會(huì)按照重要、緊急程度來進(jìn)行劃分。同樣的，在和領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，也需要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的需求、你的需求、你和領(lǐng)導(dǎo)共同需求的重要以及緊急程度。

這個(gè)時(shí)候是你和領(lǐng)導(dǎo)建立認(rèn)知的好時(shí)機(jī)。每個(gè)人都有自己關(guān)注的最核心的點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)肯定也不例外。

領(lǐng)導(dǎo)升到管理層，對(duì)下屬都是有一定的期望的，比如當(dāng)下領(lǐng)導(dǎo)希望提升用戶體驗(yàn)，而不是新增功能。一個(gè)任務(wù)只會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)象限里。

所以為了項(xiàng)目的正常開展，所有事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)和重要程度你和領(lǐng)導(dǎo)必須要達(dá)成共識(shí)——相同的目標(biāo)和相同的認(rèn)知才能更好的一起共事，其次才是怎么執(zhí)行的問題。

建議和領(lǐng)導(dǎo)每月一次正式或者非正式的 1v1 溝通，增進(jìn)彼此感情的同時(shí)，也能明確自己的方向以及讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你后續(xù)的規(guī)劃。

三、相互作用，建立信任

執(zhí)行才最考驗(yàn)一個(gè)人是否真的靠譜。在方案輸出、項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，我們會(huì)遇到各種問題，我們?cè)趩栴}面前的真實(shí)反應(yīng)將會(huì)決定后期和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系走向。

偶爾一個(gè)小決策錯(cuò)誤可能就會(huì)帶來背離目標(biāo)的后果，也會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)和你之間產(chǎn)生隔閡。但其實(shí)工作中犯錯(cuò)是很常見的一件事，重點(diǎn)就在于出了問題該怎么解決。

1. 及時(shí)匯報(bào)

不要讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到失控，項(xiàng)目進(jìn)展要定期主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)同步，而不是被動(dòng)的等領(lǐng)導(dǎo)上門來問。

重要的項(xiàng)目跟進(jìn)建議用好甘特圖，公開給所有的項(xiàng)目成員以及核心領(lǐng)導(dǎo)，在 dead line 之前，最好提醒一下相關(guān)的同事，這樣整個(gè)項(xiàng)目的緊張氣氛就起來了，每個(gè)參與者都會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展了如指掌，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事項(xiàng)的截止日期也會(huì)比較清晰。

2. 敢于承擔(dān)責(zé)任

問題出現(xiàn)后要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要忙于撇清責(zé)任和甩鍋，沒必要為了在當(dāng)下分清是誰的責(zé)任而在會(huì)議室里和大家吵的面紅耳赤。

問題出來后，先確定問題所造成的影響：

如果影響不大那你需要準(zhǔn)備一套應(yīng)對(duì)方案，保證項(xiàng)目能夠如期推進(jìn)，并且還需要給領(lǐng)導(dǎo)同步目前的進(jìn)展和應(yīng)對(duì)措施；如果影響超出了可控范圍，那就需要先確定項(xiàng)目是否暫停以及暫停的影響，找到問題愿意并主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤，以積極的心態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，并且準(zhǔn)備新方案及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)探討。

3. 給兩套方案

當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)肯定比你先暴跳如雷，身為問題的解決人，這個(gè)時(shí)候一定要冷靜。必須要想出兩套解決方案，一套針對(duì)目標(biāo)，比如為了項(xiàng)目如期上線，需要增加人力；一套針對(duì)資源，比如維持現(xiàn)有資源投入，但是要延期。

把不同方案的優(yōu)缺點(diǎn)同步給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是問答題。不過多數(shù)情況下，我們遇到的問題都是錯(cuò)綜復(fù)雜的，可能并不是兩套方案這么簡(jiǎn)單，但是只需要明確各自項(xiàng)目最核心的目標(biāo)以及最大的障礙所在就可以了，其他方案無非也是這些因素的延展。

4. 及時(shí)復(fù)盤

項(xiàng)目結(jié)束之后一定要有復(fù)盤，找到問題出現(xiàn)的原因以及在后續(xù)的工作中要調(diào)整工作方法避免類似事件再次出現(xiàn)。

所以你看，打工人的職場(chǎng)包含了打工、人際關(guān)系，其實(shí)做事不難，難的是和周遭的人磨合相處，就好比“一念成佛、一念成魔”，和周遭關(guān)系相處好了，事情才會(huì)越辦越順；周遭關(guān)系相處不好，才會(huì)處處碰壁。

當(dāng)然并不是說要你掌握了領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)之后就偷奸?；剐⌒臋C(jī)，還是要回歸到工作本質(zhì)，畢竟公司聘用你是因?yàn)檎J(rèn)可你的工作能力而不是讓你使心眼兒。

本文由 @因幡晃 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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