“要做一把椅子，你首先需要清楚人們是怎樣坐著的。要設計用戶界面，你首先需要了解用戶的意識與想法。”

為什么這事兒如此重要呢？因為對用戶心理與行為規(guī)律的充分了解可以幫助我們打造更好的產(chǎn)品體驗，讓用戶更happy，從而吸引他們反復訪問和使用產(chǎn)品，提升相關(guān)轉(zhuǎn)化率。

那么怎樣才能更有效的了解用戶的心理呢？我們可以從認知心理學和行為經(jīng)濟學等領域當中借來一些概念作為指導，站在用戶體驗設計的角度進行詮釋，從以下五個方面入手，試著“掌控用戶的大腦”。

情緒記憶

回憶一下自己曾經(jīng)吃過的最棒的飯菜——正是情緒記憶讓你在很久之后仍然能夠記得當時的香氣與味道。類似的，如果你經(jīng)歷過某種生死攸關(guān)的狀況，那么也正是情緒 記憶讓你能夠身臨其境一般的回想起當時的種種情景。人類很容易記住那些與情感密切相關(guān)的事物，或是那些讓我們某方面情緒得到加劇的事情。

這一點對于我們來說有什么意義呢？作為設計師，我們需要在產(chǎn)品與用戶之間建立情感的關(guān)聯(lián)與紐帶，讓他們記住我們的產(chǎn)品，記住那些帶來愉悅感受的美好體驗，并樂于將這份體驗分享推薦給其他人。

在這一點上，我們需要考慮以下兩個關(guān)鍵的設計方法：

控制用戶的注意力焦點

以旅游網(wǎng)站simplehoney為例。這種類型的站點中，比較傳統(tǒng)的做法是讓用戶通過各種復雜的搜索表單來計劃行程安排，而simplehoney則向用戶提供了一系列與搜索目標相關(guān)的圖片或啟發(fā)性關(guān)鍵詞，引導他們更加輕松和直觀的完成計劃流程中的各項任務，例如選擇酒店以及期望中的出游類型等。

在與用戶進行信息互動的第一步(選擇酒店類型)，simplehoney就通過與用戶目標相關(guān)的圖片直接激發(fā)他們的想象，讓他們在選擇的過程中不斷產(chǎn)生對目的地酒店的憧憬，從而在流程的第一步就有效的將用戶置于一種積極的情感狀態(tài)下。

在第二步中，simplehoney詢問用戶所期望的出游類型。這里同樣通過漂亮的圖片將用戶的注意力集中在了“期望”上面。通過這簡單的兩步，simplehoney迅速的將用戶的想象與期望調(diào)動起來，使自己的產(chǎn)品與用戶目標產(chǎn)生了強烈的情感關(guān)聯(lián)。

為產(chǎn)品賦予人格

第 二個創(chuàng)建情感關(guān)聯(lián)的方法就是為產(chǎn)品賦予人格。不過從某種程度上說，這也是一把雙刃劍，舉個例子，MailChimp的吉祥物Freddie猴子也許可以討 到一部分用戶的歡心，但有些用戶卻更加鐘情于Campaign Monitor那樣整潔專業(yè)的風格。在這一點上，最重要的是，要對產(chǎn)品的目標用戶有一個清晰的認知。

以PhotoJojo為例，打開首頁，你大概很快會對他們使用的字體風格產(chǎn)生深刻的印象：有趣，友好，生動直白的向你介紹產(chǎn)品信息。用戶可以在很短的時間內(nèi)判斷出這樣的品牌風格是否能夠引發(fā)自己在人格和情感上的共鳴；如果符合，則會樂于繼續(xù)深入的了解產(chǎn)品。

此外，包括擁有開心/悲傷表情的購物車在內(nèi)的所有情感化設計元素都構(gòu)成了PhotoJojo的人格，使它成為一個讓用戶樂于產(chǎn)生交互行為的產(chǎn)品。用戶有可能成為產(chǎn)品的粉絲，甚至是口碑傳播者；對于產(chǎn)品和品牌來說，這將是無比寶貴的財富。

深度與廣度處理

對 于那些相對復雜的任務流程，例如填寫長表單或是在復雜的導航結(jié)構(gòu)中瀏覽內(nèi)容，用戶所表現(xiàn)出來的行為能力會受到當時心智狀態(tài)的影響。如果產(chǎn)品使用戶產(chǎn)生了困 惑與受挫的感覺，他們就會進入“深度優(yōu)先”的處理模式——這與你弄丟了車鑰匙之后的心智狀態(tài)很類似。在這種狀態(tài)下，任何目標對你來說都是困難的，想要找到 你所尋找的東西幾乎是不可能的。

在焦慮或緊張的狀態(tài)下，一個人能夠聚焦注意力的范圍是很狹小的，你總會在各種可能的解決方案當中選擇最顯著的那個，意圖盡快減小負面效應發(fā)生的可能。

在 這點上，我個人(英文原文作者)最愛念叨的案例就是舊版的Basecamp。記得有一次我想找一篇自己寫過的關(guān)于Facebook移動應用的文章，于是試 圖在頁面右上角尋找搜索框，結(jié)果完全沒找到。然后我上下滾動頁面，希望找到搜索功能，卻無論如何都找不到?！斑@可是Basecamp！我敢肯定它是有搜索 的！” 我這樣對自己說。

經(jīng)過了很長時間的尋找(給我的感覺像是幾個小時)之后，我最終不得不向我們的CTO同學求助。他指著界面頂部一個小小的tab，我發(fā)現(xiàn)上面寫著“搜索”…點擊這個tab，搜索表單便呈現(xiàn)出來。

因為我最初沒能在顯著和常規(guī)的位置找到目標對象，進而產(chǎn)生了挫敗感；在接下來的尋找過程中，焦慮進一步加劇，以至于我開始相信該產(chǎn)品真的沒有搜索功能，最終沒能找到。當然，這決不能成為37Signals在交互設計方面產(chǎn)生失誤的借口…

與此相反，“廣度優(yōu)先處理”是我們在開心與放松的時候進入的一種狀態(tài)。當我們處于正面情緒狀態(tài)時，大腦的邊緣系統(tǒng)會分泌多巴胺，這是一種強有力的神經(jīng)傳遞素，能夠幫助我們更好的處理信息、生成記憶。

如果我們能夠使用戶進入積極正面的狀態(tài)，他們就能更輕松的完成操作任務，并享受整個過程。

在這方面，Google+是個不錯的例子，他們通過諸如可愛的小動畫效果一類的個性化UI元素讓用戶在使用過程中產(chǎn)生愉悅，進而激發(fā)其探索瀏覽的主觀愿望。

這不是偶然現(xiàn)象。Google+的主設計師Fred Gilbert說：“你大概注意到了，我們用到的各種圖形元素，包括logo等等，都經(jīng)過了一定程度的弱化處理。我們越發(fā)認識到，為人們打造體驗上乘的產(chǎn)品，這與單純的制作工具器具之間是有區(qū)別的。對于前者，你必須將整個產(chǎn)品的上下文環(huán)境都處理的更加友好，更具有親和力。例如，我們會使用一些有意思的圖標，讓用戶感覺到更輕松自然。”

另外一個經(jīng)常被提及的案例仍然來自MailChimp，雖然這款產(chǎn)品受到過不少的爭議，但不可否認的是，它確實是一款易用的、極具親和力的，在情感化要素的組合運用方面幾乎成為了典范的一款產(chǎn)品，有時你甚至會覺得他們就是為了愉悅我們的大腦而制作了這個東西。

讓用戶得到愉悅，為他們創(chuàng)造積極正面的體驗經(jīng)歷，這會使用戶進入良好的心智狀態(tài)；在這種狀態(tài)下，他們甚至會忽略掉一些可用性方面的磕磕絆絆。即使在面對問題的時候，他們也會更加傾向于努力解決，而不是立刻放棄你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)投他處。

分解流程

有些交互流程冗長而復雜，需要用戶花不少時間來完成。這種情況下，可以試著將整個任務分解為若干步驟，同時在每一步當中給用戶即時的反饋，讓他們了解到距離全部流程的完成還有多遠。

分解不僅可以提升任務的完成率，同時，相比于冗長的大流程來說可以促使用戶提交更多的數(shù)據(jù)內(nèi)容，而且你也可以有機會在分解出的子任務當中融入更多的樂趣。

分解任務有助于激發(fā)出用戶內(nèi)心隱藏的強迫癥。將流程分解為片段，同時告訴他們還有多少任務沒有完成，這將使用戶更傾向于完成全部流程。通常，人們不喜歡將未完成的任務放在那里置之不理，尤其是在他們知道這些小任務是很容易完成的情況下。

LinkedIn 在這方面做的比較有代表性。用戶注冊之后，需要完成個人資料的輸入；在這里，LinkedIn將整個流程分為了7個子任務，并在每個步驟當中明確的提示用 戶當前進展到了哪一步，而且這些任務也是可以跳過的。用戶很可能沒有時間輸入全部資料，但至少可以選擇其中一兩個步驟來完成，然后暫時跳過其他環(huán)節(jié)，直接 進入使用狀態(tài)。比起必須完成全部流程來說，這種方式顯然更容易使用戶上手。

選擇的悖論

常言道，有選擇就是好的。如今看來真的是這樣嗎？我們總是要面對非常多的選擇，有時看來這甚至是那些有權(quán)威的人出于免責的目的而采用的一種手段。

太多的選擇有時甚至意味著用戶會離開你的站點或是把你的應用從手機中刪除。為什么是這樣呢？

當 面臨過多的選擇時，我們會擔心自己做出錯誤的決定。有時我們會過于擔心得不到好的結(jié)果，以至于認為很多不為自己所熟悉的選項注定不會帶來好結(jié)果，進而忽略 掉他們。想想看自己是否有這樣的經(jīng)歷：你進入一家餐館，面對一本厚厚的菜單，糾結(jié)了將近10分鐘，最后點了那些幾乎每次都會點到的東西。

對于產(chǎn)品來說，在任何一個特定的環(huán)節(jié)里，我們都要仔細考慮提供給用戶的選擇的數(shù)量。很多情況下，較少的選擇意味著用戶可以更加輕松的做出決定，完成當前的目標任務。

舉個例子，用戶在Flickr登錄之后需要面對總共57個操作選項(包括所有鏈接在內(nèi))。想想看用戶登錄后通常需要做哪些事情？他們腦子里真的會有50多個目標任務嗎？換個角度想，他們現(xiàn)在倒是有了50多個機會去做出錯誤的選擇然后感到焦慮受挫，甚至放棄使用。

旅游網(wǎng)站中的搜索表單通常也是這方面的典型負面案例。ebookers的搜索功能中包含了31個主要選項和6個次要選項，這么多選擇不一定是用戶真的需要的，而且極大的增加了任務的復雜度。

同樣是旅游網(wǎng)站，Skyscanner做的還算好，他們在首頁當中提供了10個主要選項和4個次要選項。移除了不必要的選擇，也就減少了用戶犯錯的機會，同時降低了產(chǎn)品的復雜度，最終使用戶可以更加輕松愉悅的完成目標任務。

互惠定律

如有有人為你買了杯飲料，你會覺得有必要找機會報答他。這種愿望是人類天性與社交禮節(jié)等方面因素的綜合產(chǎn)物。

我們可以將這里的飲料替換為徽章、成就等獎勵機制，運用到產(chǎn)品當中。在適當?shù)牡胤綄⑦@些小回饋提供給用戶，讓他們感受到額外收益，從而提升他們的參與度與活躍度。

Codecademy 在首頁提供了可交互的命令行界面作為引導。用戶輸入代碼后會得到即時的反饋，如果成功完成了小教學任務，還可以得到徽章作為獎勵。你完全不需要注冊就可以 享受到交互式的體驗，甚至還能得到徽章，這種感覺很棒，讓我很樂于為他們的轉(zhuǎn)化率提升做一點小小的貢獻。

這里有一點小原則：不要刻意向用戶索取什么，而是要提供機會，讓他們愿意主動的對你的產(chǎn)品做出回報。

小結(jié)

希望以上這五點可以幫助你更好的了解用戶的思維與行為。不妨試著從這些方面入手來改進自己的產(chǎn)品，并對實際的效應保持跟蹤。

需要記住的是，這些設計方法并不是要你為產(chǎn)品增加各種華而不實的裝飾，我們的最終目的是充分了解用戶的目標及行為規(guī)律，從而讓他們在產(chǎn)品中得到更好的體驗；這是通往長久成功的關(guān)鍵。

原文來自：懶人素材