產(chǎn)品設(shè)計團隊似乎更貼近于一個組織對外提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而流程則更關(guān)心著組織的健康。兩種“設(shè)計師”在互補的同時，是否也存在著不可調(diào)和的對立？值得思考。

產(chǎn)品團隊、市場研究團隊、流程團隊？怎么這么多大隊！

通常情況下，軟件產(chǎn)品中消費型產(chǎn)品（含工具型、內(nèi)容型產(chǎn)品）里面主要以產(chǎn)品設(shè)計團隊+加上市場研究團隊為主。但是商業(yè)產(chǎn)品或者企業(yè)級產(chǎn)品的領(lǐng)域里邊，還會有流程團隊的存在，也就是在產(chǎn)品研發(fā)過程中，除了產(chǎn)品設(shè)計團隊，也會有流程團隊加入，而兩個團隊分別具備不同的職能。

相信很多從業(yè)者對這兩個組織設(shè)計上的配合有些許疑惑。我們拋開組織設(shè)計之外看，就從產(chǎn)品作為媒介，用戶作為對象，考慮到對用戶研究進行模型構(gòu)建的過程中，流程組織絕對是產(chǎn)品設(shè)計的有力補充（支撐而非依賴）。

消費型產(chǎn)品vs商業(yè)型產(chǎn)品，人物模型vs工作流模型

產(chǎn)品設(shè)計團隊在用戶研究過程中會進行人物模型的構(gòu)建，而人物模型更偏向于對很多種實體用戶行為模式、動機、目標(biāo)、態(tài)度、生活方式等等一系列變量的組合抽象，而形成的多個抽象模型，這模型也叫做persona，更偏向于是一個內(nèi)生的人物如何去完成自己的目標(biāo)，通過一系列的任務(wù)和操作，并且理應(yīng)包含人物的工作流程。

（噓??切記，用戶不是人，是需求的合集，是群體涌現(xiàn)的特性。所以我們虛擬出來的persona更像是一個“虛擬的合體人”）

實際的產(chǎn)品應(yīng)用中，除了消費型產(chǎn)品，還有很多的商業(yè)型，也就是企業(yè)型產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品就會涉及到多個實際組織角色的工作交互，包括依賴關(guān)系。流程團隊顧名思義，更在關(guān)注的是組織內(nèi)部不同工作場景、多角色之間的工作流關(guān)系。核心目的是甄別/再造/革新關(guān)鍵業(yè)務(wù)、管理流程，剔除冗余、提高生產(chǎn)和管理效率。可以看到流程管理的對象在于“流程”，視角在于組織內(nèi)部。（這里就會產(chǎn)生隱藏的雷點，文末見分曉）<

放到產(chǎn)品研發(fā)的范疇里面：產(chǎn)品設(shè)計團隊構(gòu)建的叫做人物模型，流程團隊構(gòu)建的叫做工作流模型。在捕捉詳細(xì)的人際間、包括組織內(nèi)不同部門/角色之間工作流程時，工作流模型就會顯得非常必要。

對于企業(yè)產(chǎn)品，商業(yè)型產(chǎn)品來說，通常來講并不是我們所理解的消費市場的大眾用戶，而是一個組織/團隊內(nèi)部的一些有關(guān)聯(lián)的用戶。

人物模型和工作流模型，構(gòu)建和實戰(zhàn)應(yīng)用解密！

產(chǎn)品設(shè)計團隊或者產(chǎn)品經(jīng)理，從用戶角度來出發(fā)，也就是人模型的角度出發(fā)去挖掘、研究。

而流程團隊從組織內(nèi)部工作流的視角來挖掘整個工作過程的目標(biāo)、一些關(guān)鍵因素、依賴關(guān)系、參與的角色、具體的動作、決策的信息來源，也包括意外的情況處理。對一個產(chǎn)品來說，相當(dāng)于是從兩個不同的維度來進行切入，從而更加準(zhǔn)確地完成對于用戶模型的定義。那這里的“用戶”其實就不單單是個體用戶，更多也代表了一個組織的模型，可以稱為是機構(gòu)的“人物模型”。

換個角度來看，對于一個機構(gòu)、團隊、組織來說，并不是所有的行為模式、行為變量都可以進行數(shù)字化、產(chǎn)品化，但是業(yè)務(wù)/管理流程絕對是已經(jīng)全面覆蓋了，或者說已經(jīng)由現(xiàn)有的工作模式所抽象體現(xiàn)了。從這個角度看，也驗證了流程團隊和產(chǎn)品設(shè)計團隊實際上應(yīng)該是交集的關(guān)系。在交集的部分，具備共同的商業(yè)目標(biāo)、市場目標(biāo)、客戶目標(biāo)（非用戶目標(biāo)，客戶≠用戶）。

把“組織”作為“對象”，流程和產(chǎn)品的關(guān)系一目了然！

這個時候，我們會看到對于流程團隊的高層次要求，流程服務(wù)于組織、組織通過產(chǎn)品/服務(wù)來服務(wù)于客戶/用戶，如果把“組織”當(dāng)作一個產(chǎn)品，流程的作用就是對組織這個產(chǎn)品進行實現(xiàn)模型層面的構(gòu)建（相當(dāng)于編碼實現(xiàn)層次），組織通過自己實現(xiàn)層面加工呈現(xiàn)出來的“商業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)”作為呈現(xiàn)模式面向市場消費群體。

流程偏實現(xiàn)模型、產(chǎn)品設(shè)計需要產(chǎn)出呈現(xiàn)模型，用戶的心理模型需要呈現(xiàn)模型來盡可能的貼近。

不難看出，產(chǎn)品設(shè)計和流程之間的關(guān)系，產(chǎn)品設(shè)計不能完全依照流程的工作流模型做設(shè)計，這會導(dǎo)致產(chǎn)品就像把代碼邏輯暴露給用戶一樣的尷尬情景，用戶才不關(guān)心提供這個產(chǎn)品或服務(wù)的組織內(nèi)部是怎么運轉(zhuǎn)協(xié)作的。用戶有基于自己對現(xiàn)實世界理解的“產(chǎn)品心理投影”。產(chǎn)品設(shè)計需要在流程的更高一層，以流程為底層的參考基準(zhǔn)進行設(shè)計。