在私域運(yùn)營(yíng)中，"客戶就是上帝"這一理念被頻繁提及，但真正能夠?qū)⑦@一理念落實(shí)到實(shí)踐中的卻寥寥無幾。實(shí)際上，把客戶當(dāng)作上帝對(duì)待往往會(huì)導(dǎo)致關(guān)系的表面化和虛偽化。

“客戶就是上帝”應(yīng)該算是最廣為流傳的交易法則了，尤其是在私域里，更是“至理名言”了。

但是就我做用戶和私域運(yùn)營(yíng)這8年以來，看了那么多私域項(xiàng)目，基本嗷嗷喊這個(gè)口號(hào)的結(jié)果都不盡如人意。

其實(shí)想想也正常：大部分私域把客戶捧成“上帝”就像是在玩一場(chǎng)虛偽的過家家。

一、兩種所謂的“上帝”

目前市面上基本有兩種所謂的“上帝”：

第一種：把客戶當(dāng)傻子

一邊高呼“客戶至上”，一邊卻在背后偷偷翻白眼玩小心思。

這種套路，就像是在說“我愛你”，卻從來不記得情人節(jié)一樣，空洞又可笑。

第二種：客戶說的都是對(duì)的

把客戶放在了一個(gè)高不可攀的位置，而我們則像是在祈求恩賜的信徒。

所以，“客戶是上帝”？

別逗了，上帝才不會(huì)在乎你的小恩小惠。客戶需要的是一個(gè)能聊得來、能懂他們的朋友，而不是一個(gè)只會(huì)說“是的，主人”的仆人。

想象一下，如果你的朋友生病了，你會(huì)怎么做？

你不會(huì)只是嘴上說“哦，上帝保佑你”，你會(huì)實(shí)際行動(dòng)起來，去關(guān)心他們，幫助他們。

私域運(yùn)營(yíng)也是這樣，我們需要的不是空洞的口號(hào)，而是實(shí)際的行動(dòng)；這需要我們把客戶當(dāng)作朋友，用心去了解他們，用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。核心在于建立長(zhǎng)期的、有深度的客戶關(guān)系。

現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是，客戶不再是那個(gè)靜靜等待被服務(wù)的對(duì)象，他們想要的是參與感，是被當(dāng)作朋友一樣對(duì)待；他們希望我們能聽懂他們的故事，而不是只聽我們講。

二、從“上帝”變成“朋友”

那我們要怎么才能把客戶從“上帝”變成“朋友”呢？

第一步：得了解他們?cè)谙胧裁?/strong>