需求分析的步驟別再搞錯(cuò)啦?。。?/h2>
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上一篇文章,我們已經(jīng)帶隊(duì)需求分析進(jìn)行了簡(jiǎn)單的描述,了解了什么是需求分析、需求分析的原則、需求分析的內(nèi)容以及需求分析的技巧。接下來(lái),我們對(duì)需求分析的步驟展開(kāi)進(jìn)行描述,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),題解用戶??真實(shí)目的。

 

需求分析可以簡(jiǎn)單理解為判斷一個(gè)需求為什么做,要解決什么問(wèn)題,值不值得做,要做成什么樣子,要怎么來(lái)做才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)以及價(jià)值最大化。

在做需求分析時(shí),我們需要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),理解用戶的真實(shí)目的,提出產(chǎn)品的解決方案。

下面,我們將對(duì)需求分析的步驟展開(kāi)進(jìn)行描述:

一、收集需求

在進(jìn)入正題之前,先介紹一下常見(jiàn)的需求來(lái)源,也就是需求通常是從哪里來(lái)的:

  • 通過(guò)問(wèn)卷、訪談等用戶調(diào)研和分析得出
  • 通過(guò)深入的行業(yè)調(diào)研和分析得出
  • 通過(guò)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析得出
  • 通過(guò)競(jìng)品調(diào)研(或類似功能調(diào)研)得出

……

當(dāng)然,這都是比較理想的情況,現(xiàn)實(shí)中的需求往往是這么來(lái)滴:

  • 老板提了一個(gè)想法
  • 合作部門的某位同事拋了一個(gè)需求
  • 某個(gè)客戶提了一點(diǎn)意見(jiàn)
  • 產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)需要優(yōu)化的需求

……

所以,很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)身不由己,要去應(yīng)付別人提的五花八門的需求,總的來(lái)說(shuō),需求來(lái)源可分為

1)用戶需求

這些需求通常通過(guò)用戶調(diào)研、用戶測(cè)試、用戶反饋等方式獲得。用戶需求關(guān)注的是用戶的使用體驗(yàn),包括產(chǎn)品的易用性、可靠性、安全性以及能否滿足用戶的特定需求。

2)業(yè)務(wù)需求

業(yè)務(wù)需求是企業(yè)或組織對(duì)產(chǎn)品或項(xiàng)目的期望和要求,通常與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)濟(jì)效益等緊密相關(guān),由來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部。業(yè)務(wù)需求可能包括提高市場(chǎng)份額、降低成本、增加收入、提高運(yùn)營(yíng)效率等。這些需求體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品或項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值和回報(bào)的期望。

3)市場(chǎng)需求

市場(chǎng)需求反映了市場(chǎng)的整體需求水平和潛在機(jī)會(huì),對(duì)于產(chǎn)品或項(xiàng)目的定位和市場(chǎng)策略至關(guān)重要。通過(guò)市場(chǎng)研究和分析,可以了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),為產(chǎn)品或項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)提供指導(dǎo)。

4)技術(shù)需求

這些需求可能包括特定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)集成等。技術(shù)需求關(guān)注的是產(chǎn)品或項(xiàng)目的技術(shù)可行性和實(shí)現(xiàn)難度,對(duì)于項(xiàng)目的成功實(shí)施和交付具有重要影響。同時(shí),新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用也可能帶來(lái)新的技術(shù)需求,推動(dòng)產(chǎn)品或項(xiàng)目的創(chuàng)新和發(fā)展。

二、需求整理

我們?cè)谑占艘欢研枨蠛?,如何從一大堆需求里挑出該做的需求呢?/p>

1. 基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行整理

B端產(chǎn)品就關(guān)鍵就在于解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景中遇到的問(wèn)題。那么,我們可以基于真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程,梳理我們所收集的需求。

比如我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為企業(yè)數(shù)據(jù)安全,那么其針對(duì)的最典型的場(chǎng)景就是數(shù)據(jù)泄密?;跀?shù)據(jù)泄密的場(chǎng)景,我們可以梳理出在【泄密監(jiān)控】-【關(guān)鍵數(shù)據(jù)外發(fā)】-【泄密檢測(cè)】-【泄密告警】-【泄密舉證】-【線下處置反饋】-【持續(xù)泄密監(jiān)控】這一泄密流程中所需要的一切功能和需求點(diǎn),進(jìn)而整理出該做的需求。

2. 基于決策鏈進(jìn)行整理

B端產(chǎn)品的決策鏈冗長(zhǎng)而又復(fù)雜。我們?cè)谡硇枨髸r(shí),也可以從Key Person的角度出發(fā),去整理一些針對(duì)決策鏈中關(guān)鍵人物的需求。比如企業(yè)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品,這款產(chǎn)品在企業(yè)中涉及到的關(guān)鍵人物如下圖:

基于這些關(guān)鍵的決策人物,我們就可以去整理產(chǎn)品的需求,例如:針對(duì)CTO,我們的產(chǎn)品所使用的技術(shù)一定要夠前沿,如使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析等等;針對(duì)IT運(yùn)維主管,產(chǎn)品的部署和實(shí)施要盡可能簡(jiǎn)單,最好能旁路部署等等。

3. 基于緊急程度進(jìn)行整理

這里可以采用大名鼎鼎的四象限法則進(jìn)行整理,舉例如下:

4. 基于整體性進(jìn)行整理

基于整體性進(jìn)行整理的意思是,我們?cè)谡硇枨蟮臅r(shí)候,既要能夠看到產(chǎn)品的細(xì)節(jié),也要能夠看到產(chǎn)品的宏觀。

你可以想象成隨時(shí)放大/縮小一款產(chǎn)品,這樣就不會(huì)被局限在某個(gè)小細(xì)節(jié)或者小需求中,能夠更全面地去考慮多個(gè)需求之間的關(guān)聯(lián)性。

三、分析需求

用戶需求只是用戶自以為的需求,不夠?qū)I(yè),而且有時(shí)用戶說(shuō)的并非心中所想,也可能不會(huì)表達(dá)內(nèi)心真實(shí)需求。

分析需求,就是分析出,哪些用戶(who),在哪種場(chǎng)景(where)下,出于什么目的(what),有這樣的需求。

搞清楚這些,才能知道這個(gè)需求到底是否值得做,優(yōu)先級(jí)是怎么樣的,后續(xù)應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)方案(how),除了需要挖掘用戶動(dòng)機(jī)尋找真實(shí)需求,還需要考慮:

  • 該用戶是否為目標(biāo)用戶:如果不是產(chǎn)品針對(duì)的目標(biāo)用戶,其建議或需求的參考價(jià)值可能沒(méi)那么大。
  • 該需求是否符合產(chǎn)品定位:該需求的滿足可能會(huì)影響產(chǎn)品的核心服務(wù),破壞用戶體驗(yàn)。
  • 該需求是否能實(shí)現(xiàn):評(píng)估這個(gè)需求需要多少開(kāi)發(fā)資源或運(yùn)營(yíng)能力,價(jià)值有多大?

1)辨別真?zhèn)?/h3>

狹義上的偽需求是指不存在的需求,也就是錯(cuò)把用戶訴求當(dāng)成是需求來(lái)解決。

而廣義上的偽需求則是沒(méi)必要去解決的需求,比如不存在普遍性的需求;已有解決方案的需求;以及用戶不愿意解決的需求。

在實(shí)際應(yīng)用中,我們可以以邏輯思維尋找歸納、演繹的漏洞

歸納法:從個(gè)別經(jīng)驗(yàn)歸納普遍規(guī)律

演繹法:從普遍性結(jié)論,推導(dǎo)出個(gè)別性結(jié)論

2)價(jià)值評(píng)估

價(jià)值評(píng)估是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)了,不管是內(nèi)部需求,還是商業(yè)化項(xiàng)目,既然要接,一定是有價(jià)值的,要不然投入那么資源和時(shí)間處理,就是浪費(fèi)。價(jià)值可以按下面幾個(gè)評(píng)估:

  • 實(shí)際產(chǎn)生收益
  • 覆蓋面判斷:功能使用頻次、用戶群體、能否規(guī)模化等
  • 數(shù)據(jù)重要性
  • 是否影響流程、工作
  • 降本增效情況
  • 需求緊急程度
  • 市場(chǎng)趨勢(shì)

3)優(yōu)先級(jí)評(píng)估

每家公司的資源都是有限的,需求實(shí)現(xiàn)的成本也需要可控,所以作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,學(xué)會(huì)管理需求,排定需求優(yōu)先級(jí),也是一個(gè)非常重要的能力。

確定需求優(yōu)先級(jí)是個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),它最終決定了產(chǎn)品會(huì)提供哪些功能,產(chǎn)品會(huì)長(zhǎng)成什么樣,優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在確定需求優(yōu)先級(jí)上有自己清晰的思路。

判斷產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)的主要依據(jù)是產(chǎn)品需求的產(chǎn)出投入比,即產(chǎn)品需求的產(chǎn)出價(jià)值與投入成本之間的比例。產(chǎn)出投入比越高,代表產(chǎn)品需求的效益越大,產(chǎn)品需求越值得我們開(kāi)發(fā);反之,產(chǎn)出投入比越低,代表產(chǎn)品需求的效益越小,產(chǎn)品需求越不值得我們投入資源。

產(chǎn)出價(jià)值的評(píng)估是確認(rèn)用戶使用該功能可以獲得什么利益,該功能滿足了用戶什么需求,有多少用戶有這個(gè)需求,用戶期望產(chǎn)品滿足這個(gè)需求的迫切程度;

投入成本是指實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求需要投入多少成本,包括開(kāi)發(fā)的人力成本、固定的硬件投入以及日常的運(yùn)營(yíng)成本等。

除了產(chǎn)出投入比以外,產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)的判斷還需要重點(diǎn)考慮需求的緊急程度。

我們會(huì)經(jīng)常遇到一些從投入產(chǎn)出比來(lái)看不重要的需求,但是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)原因或市場(chǎng)變化而很緊急,這時(shí)候就需要授予該需求較高的優(yōu)先級(jí)。

對(duì)于需求排序,我們可以用到兩個(gè)方法:四象限法則,P序列

四象限法則:根據(jù)重要和緊急程度劃分為四個(gè)維度,如下圖所示:

P序列:按照優(yōu)先級(jí)劃分P0>P1>P2>P3>…>Pn,如下圖所示:在工作中產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)碰到多個(gè)需求,沒(méi)辦法絕對(duì)判斷出哪個(gè)需求是P1、哪個(gè)需求是P2的順序。

這種情況下,建議按照經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行就好,不要那么糾結(jié),反而浪費(fèi)時(shí)間。

四、輸出分析結(jié)果

基于以上分析,輸出分析結(jié)果,需求分析的輸出結(jié)果是一個(gè)文檔,該文檔描述了項(xiàng)目的目標(biāo)、功能、約束、用戶群體、操作流程等關(guān)鍵信息。

以上就是需求分析的全部步驟啦!

作者:諾兒筆記本,公眾號(hào):諾兒筆記本

本文由 @諾兒筆記本 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

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