在這篇文章里，作者梳理了咖啡連鎖品牌Tims的私域運營策略，一起來看看，或許會對想了解私域運營、會員運營、用戶運營等方面的同學(xué)們有所幫助。

作為一名健身愛好者，我對飲食一直持有較高的要求，偶爾來不及正餐會在咖啡廳選擇簡餐，在眾多的咖啡品牌中，大多數(shù)餐廳的咖啡配餐都是高糖、高油的食物，而Tims的美咖啡+貝果組合成為了我日常搭配組合。這種組合完全符合我對簡餐的需求，即使貝果在再加工過程中添加了部分黃油，但相對于其他甜品，它已經(jīng)是最優(yōu)的簡餐選擇，因此我對這款咖啡的印象還可以。

出于職業(yè)習(xí)慣，在tims日常消費體驗和觀察，梳理出來一份TIMS私域運營的脈絡(luò)，可能會與實際存在偏差，但是大的框架邏輯不變。

對于TIMS的店面運營策略的整體價值目標(biāo)，以維護顧客在微信生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的整個生命周期為出發(fā)點，目標(biāo)是尋求用戶的LTV（Life-Time-Value，用戶的終身價值）的提升。

一、用戶的引入策略

新店開業(yè)時，Tims中國員工會引導(dǎo)每一位到店客戶完成會員注冊，并通過官方小程序獲取相應(yīng)的優(yōu)惠卡券。

會員體系的正常運轉(zhuǎn)需要以大量用戶為基石，而通過線下主動引導(dǎo)，我們可以將每一位到店客戶轉(zhuǎn)化為我們的私域客戶，為日后的會員精準(zhǔn)運營提供數(shù)據(jù)支持。

將通過各種方式，如新人優(yōu)惠禮包、買一贈一券、產(chǎn)品立減券以及面包/烘焙品類券等，引導(dǎo)新客戶初次到店。

同時，TIMS會將門店的易拉寶、社群以及公眾號作為新人營銷的主要渠道。

在整體的流程設(shè)計上，通過營銷落地頁，打通線下和線上的營銷鏈路，讓用戶可以掃描二維碼領(lǐng)取優(yōu)惠券，并在實體門店完成下單。同時，也將加入社群領(lǐng)禮品的環(huán)節(jié)，以引導(dǎo)用戶自然地從線下向線上遷移。

目前，線下引導(dǎo)模式已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化的流程，門店人員的引導(dǎo)在其中起著至關(guān)重要的作用，當(dāng)然也離不開門店物料的合理布置、優(yōu)惠信息的有效傳達以及監(jiān)督機制的有效運行。

用戶線上遷移的必要性：微信具備的顯著優(yōu)勢在于，它能夠為品牌提供全面掌控其商業(yè)數(shù)據(jù)的能力，從而掌握經(jīng)營的主導(dǎo)權(quán)。同時，微信為品牌和用戶之間搭建了直接溝通的橋梁，消除了中間商的利益獲取環(huán)節(jié)。尤為關(guān)鍵的是，微信提供了低成本的用戶連接方式，可以實現(xiàn)以小成本獲取大回報的運營模式。

二、會員運營基礎(chǔ)

構(gòu)建堅實的會員體系：積分、等級、任務(wù)，作為提升用戶活躍度的基石。

Tims中國在會員體系設(shè)計中蘊含的明線與暗線，并著重分析其長期且顯性的會員成長體系和輔助忠誠度提升的會員積分體系。首先，我們來看會員等級的劃分。Tims的會員等級分為迷你咖、小咖和大咖。

讓我們深入了解一下會員成長體系的核心要素。

在這里，“消費金額”是成為不同等級會員的關(guān)鍵指標(biāo)。每達到一定的消費金額，會員的等級就會相應(yīng)提升，從而享有更多的會員權(quán)益。值得注意的是，微信小程序與外部第三方外賣平臺已經(jīng)打通，在小程序上點單還可以享受到額外的積分特權(quán)，這些積分能夠用于兌換消費券和其他隱藏的福利。

接下來，我們來探討一下降級/升級機制的作用。這種機制的存在無疑能夠激發(fā)用戶不斷消費，以激活更多的優(yōu)惠。這樣，所有的會員營銷手段都能得到有效的驅(qū)動，使得設(shè)計更加合理。

綜上所述，Tims中國的會員體系設(shè)計充分考慮了用戶需求和消費心理，形成了一條長期且顯性的會員成長體系，以及一條輔助忠誠度提升的會員積分體系。相信隨著時間的推移，這個會員體系將會更加成熟和完善，為用戶帶來更多的福利和便利。

三、提升會員活躍率，店員開展社群運營

1. 工作日運營

從每周一至周五，會按照不同時段，精心策劃并推送滿足用戶興趣的商品，以此來培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣。

• 早餐時段：8:35分，精心挑選的早餐組合，滿足用戶的早餐需求。
• 午餐時段：11:35分，將適時推出便捷的午餐簡餐，讓用戶可以在忙碌的工作中快速滿足自己的饑餓需求。
• 下午茶時段：策劃下午茶活動，為用戶提供一份與眾不同的生活體驗。

2. 周末運營

周末早晨，為了讓用戶可以享受靜謐的早晨時光，一般不會進行打擾。在中午和下午這兩個時間段，會適時推出內(nèi)容營銷推送，為用戶提供更多的選擇和驚喜。

3. 節(jié)假日運營

在節(jié)假日期間，我們將推出各類假日商品，滿足用戶的購物需求，同時提供便捷的購物體驗。

四、建立用戶的深度忠誠

私域運營的核心在于把握并提升“人”的價值，通過持續(xù)加強對特定會員的維系，才能源源不斷地實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

Tims中國的“大咖”會員是該品牌所需要重點關(guān)注的高度忠誠用戶，對于這些人群，積分玩法更為開放。通過與消費行為的深度綁定，只要消費滿200元，即可獲得小程序的3倍積分，同時還能額外獲得1080積分，這相當(dāng)于額外的一份咖啡+貝果套餐或兩杯咖啡的禮贈。

五、高價值用戶運營：核心抓手“付費卡包”

付費卡包，是一種具有付費性質(zhì)的卡包，旨在為消費者提供更為便捷、優(yōu)惠的購物體驗。與傳統(tǒng)的優(yōu)惠券、積分兌換等方式相比：

1. 用戶粘性更高。付費卡包通常需要消費者支付一定金額購買，而購買后的消費者往往會更愿意回到門店進行消費，形成較高的用戶粘性。

2. 消費轉(zhuǎn)化率更高。付費卡包中的優(yōu)惠權(quán)益不僅能夠吸引新用戶，也能引導(dǎo)老用戶進行多次消費。同時，在卡包使用過程中，消費者往往會產(chǎn)生一種“賺到了”的心理，從而促使其進行更多的消費。

3. 品牌曝光度更高，消費者在使用付費卡包的過程中，也會對門店品牌產(chǎn)生更為深刻的印象。

付費卡包成為了門店客流和日活量的有效抓手。通過付費卡包，商家能夠更好地把握消費者的需求，提高用戶粘性，提升消費轉(zhuǎn)化率，從而實現(xiàn)門店的持續(xù)發(fā)展。

微信生態(tài)賦能：騰訊賦予了TIMS一定的生態(tài)能力，Tims中國將小程序作為主要經(jīng)營陣地，通過“公眾號+小程序+視頻號”積累流量，使Tims中國能夠迅速擴張市場、沉淀會員。