下面的文章是筆者整理分享出來的關(guān)于CDP交付驗(yàn)收中的交付配置、用戶培訓(xùn)、項(xiàng)目驗(yàn)收的相關(guān)內(nèi)容，大家一起來看看吧！

一、交付配置

• 功能交付：包含CDP所有功能，主要以標(biāo)簽、圈群、接口驗(yàn)證等功能進(jìn)行交付。
• 指標(biāo)交付：包含企業(yè)北極星指標(biāo)、各部門北極星、關(guān)鍵指標(biāo)、輔助指標(biāo)等指標(biāo)交付。
• 標(biāo)簽交付：標(biāo)簽的創(chuàng)建和標(biāo)簽規(guī)則的講解，通常和指標(biāo)交付合并進(jìn)行。
• 運(yùn)營(yíng)交付：運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的創(chuàng)建，根據(jù)售賣合同的約定，可能會(huì)有運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)估報(bào)告等交付方式。

交付階段需要將調(diào)研、開發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收等相關(guān)文檔整理好，分階段交付給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，確保文檔完善、內(nèi)容清晰，交付后會(huì)針對(duì)交付文件進(jìn)行會(huì)議溝通，對(duì)交付物進(jìn)行簡(jiǎn)單講解同時(shí)解答交付物相關(guān)的疑問，不同公司所要求的交付物及顆粒度不同，因此交付物特事特例，以下為舉例子的部分交付物：

二、用戶培訓(xùn)

優(yōu)秀的軟件需要靈活的使用才可提現(xiàn)價(jià)值，在用戶培訓(xùn)階段，需要持續(xù)對(duì)企業(yè)多部門多業(yè)務(wù)進(jìn)行多輪培訓(xùn)，包含產(chǎn)品使用培訓(xùn)、系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)、代碼培訓(xùn)。

培訓(xùn)需要產(chǎn)出培訓(xùn)計(jì)劃，代碼培訓(xùn)和系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)基本上培訓(xùn)一次即可，但產(chǎn)品使用培訓(xùn)需要與客戶溝通好，因?yàn)樯婕暗牟块T比較多，每個(gè)部門使用的側(cè)重點(diǎn)也不同，因此需要安排多輪培訓(xùn)，培訓(xùn)前要準(zhǔn)備PPT、操作手冊(cè)、操作視頻，最好每一輪培訓(xùn)總結(jié)QA補(bǔ)充至文檔上，避免出現(xiàn)相同的問題；操作手冊(cè)也需要持續(xù)迭代，確保內(nèi)容與系統(tǒng)一致避免誤區(qū)。

培訓(xùn)分為三個(gè)階段：驗(yàn)收培訓(xùn)、主要負(fù)責(zé)人培訓(xùn)、部門培訓(xùn)。

1. 驗(yàn)收培訓(xùn)：便于驗(yàn)收的人在驗(yàn)收系統(tǒng)中操作不清晰，功能不了解，誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問題等。
2. 主要負(fù)責(zé)人培訓(xùn)：該培訓(xùn)目的是便于負(fù)責(zé)人向下管理系統(tǒng)的使用，了解系統(tǒng)應(yīng)用的場(chǎng)景、功能，便于指定相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、操作等。
3. 部門培訓(xùn)：使用系統(tǒng)的相關(guān)部門派出1-2人進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保核心使用人對(duì)系統(tǒng)熟練應(yīng)用，該培訓(xùn)除了概念、場(chǎng)景外核心在于實(shí)操，盡量保證每個(gè)培訓(xùn)的人均進(jìn)行完整實(shí)操，便于該人員后續(xù)向下講解和培訓(xùn)。

培訓(xùn)完成后需創(chuàng)建咨詢小組，將相關(guān)負(fù)責(zé)人和部門的人拉入指定群中，進(jìn)行統(tǒng)一的問題講解，及時(shí)的解答相關(guān)操作上的問題，但切記該群不能允許所有使用者進(jìn)入，一個(gè)部門主要負(fù)責(zé)人1-2個(gè)人即可，否則會(huì)出現(xiàn)混亂。

三、項(xiàng)目驗(yàn)收

一般會(huì)有多輪會(huì)議進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)產(chǎn)品與初始方案一致，驗(yàn)收中若遇到問題需要進(jìn)行再次溝通，是否需要優(yōu)化，優(yōu)化時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在驗(yàn)收階段商務(wù)也需要同時(shí)跟進(jìn)，確保項(xiàng)目完整驗(yàn)收，進(jìn)行后續(xù)收款流程。

系統(tǒng)或多或少一定會(huì)出現(xiàn)功能偏差，因此需要提前梳理好偏差范圍，比對(duì)合同內(nèi)容，定位哪些功能沒有實(shí)現(xiàn)及未實(shí)現(xiàn)的原因，是否可以通過其他功能補(bǔ)全缺陷功能；同時(shí)在驗(yàn)收時(shí)也會(huì)提出一些超出功能范圍的場(chǎng)景，首先需要產(chǎn)品或者項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行場(chǎng)景拆解，確認(rèn)當(dāng)前功能范圍是否滿足，不滿足則需要進(jìn)行妥善溝通。

例子：

問：我想給客戶在一段時(shí)間后發(fā)送短信，能在MA中失敗分支的線鏈接到上面短信控件上形成循環(huán)。

回：首先MA是線性推送，通過精細(xì)化的判斷實(shí)現(xiàn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)，控件循環(huán)違背了線性營(yíng)銷的邏輯，同時(shí)對(duì)于發(fā)送短信若出現(xiàn)配置失誤會(huì)出現(xiàn)死循環(huán)的可能，導(dǎo)致對(duì)用戶的重復(fù)騷擾，得不償失。

OS：當(dāng)時(shí)MA沒有實(shí)現(xiàn)，其實(shí)可以構(gòu)建循環(huán)控件實(shí)現(xiàn)旅程客戶流轉(zhuǎn)至之前控件，同時(shí)增加重復(fù)限定，保證不會(huì)出現(xiàn)死循環(huán)的過分打擾。

實(shí)際驗(yàn)收過程會(huì)出現(xiàn)很多這類的情況，核心重點(diǎn)需要委婉靈活的處理，盡量往后續(xù)迭代進(jìn)行引導(dǎo)，如果是比較核心的功能偏差（理論上不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品和項(xiàng)目會(huì)進(jìn)行把控）則需要商務(wù)接入進(jìn)行協(xié)商。

以上內(nèi)容均是通過項(xiàng)目上沉淀進(jìn)行整理，內(nèi)容可能有缺失或者紕漏，因本身主要負(fù)責(zé)數(shù)字化產(chǎn)品的規(guī)劃和構(gòu)建更多偏向功能側(cè)的規(guī)劃，很多調(diào)研及固話都是參與或者通過相關(guān)調(diào)研人員講解進(jìn)行梳理的，可能有說的不對(duì)的地方歡迎指正。

其實(shí)CDP還缺少一個(gè)核心環(huán)節(jié)就是CDP的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及開發(fā)，這塊內(nèi)容需要比較嚴(yán)謹(jǐn)，考慮重新弄個(gè)專欄完善內(nèi)容，刨除了數(shù)據(jù)中臺(tái)那部分，輕量級(jí)CDP主要包含數(shù)據(jù)管理、ID-Mapping、標(biāo)簽管理、人群管理、畫像分析、開放API這幾個(gè)部分，之后將圍繞這塊進(jìn)行完善優(yōu)化。