什么原始需求呢？

100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“你需要一個(gè)什么樣的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽到這個(gè)答案，于是立刻跑到馬場(chǎng)去選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生卻沒有往馬場(chǎng)跑，而是接著往下問。
福特：“你為什么需要一匹更快的馬？”
客戶：“因?yàn)榭梢耘艿酶?！?br /> 福特：“你為什么需要跑得更快？”
客戶：“因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地?！?br /> 福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？”
客戶：“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，需求解讀和最終實(shí)現(xiàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中亙古不變的話題，其中最著名的故事莫過于《福特與馬》。在接觸“需求分析”“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”之前，這個(gè)故事和《司馬光砸缸》一樣，成功塑造了角色形象，使其被世人津津樂道。但是透過故事表象，《福特與馬》在向我們傳遞一個(gè)十分重要的信息——對(duì)原始需求的解讀。

什么是原始需求？

唐玄奘 《大唐西域記》卷二說(shuō)：“詳其文字，焚天所制，原始垂則，四十七言?！痹?，表示第一手的、未開發(fā)的；而需求指的是需要的東西。

所以，原始需求可定義為：未經(jīng)解讀的基礎(chǔ)需求信息。需求涉及的范圍十分廣泛，一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)場(chǎng)地、某個(gè)應(yīng)用或者是一個(gè)具體的實(shí)物。需求只反應(yīng)出目標(biāo)者當(dāng)前狀態(tài)下的所需，而目標(biāo)者既可以是人類，也可以是某種生物。目標(biāo)者可通過多種方式向設(shè)計(jì)師傳達(dá)他們的基礎(chǔ)需求信息，捕捉和記錄這些基礎(chǔ)需求信息對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師后續(xù)進(jìn)行的需求分析與功能設(shè)計(jì)具有重要作用。

原始需求是如何產(chǎn)生的？

需求的產(chǎn)生由內(nèi)外兩個(gè)因素決：

一是人類自身存在一定的本質(zhì)需求，最為著名的便是人本主義科學(xué)理論之一的馬斯諾需求層次；

馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求?！园俣劝倏?/p>

馬斯諾需求層次的兩個(gè)核心點(diǎn)是：人人都需要并且需求呈現(xiàn)遞進(jìn)式。

二是來(lái)自于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生的特定需求，如:H1N1病毒爆發(fā)，引發(fā)人們對(duì)治療H1N1病毒藥物的需求；或是20世紀(jì)初期，歐洲資本主義國(guó)家之間的貿(mào)易發(fā)展迅速導(dǎo)致運(yùn)貨量劇增，因此誕生了集裝箱，并制定了標(biāo)準(zhǔn)化。

什么樣的需求應(yīng)該被我們優(yōu)先關(guān)注？筆者認(rèn)為，需求是一種意識(shí)形態(tài)，那些人們?cè)敢鈱⒃幸庾R(shí)付出行動(dòng)的需求，是應(yīng)該被我們優(yōu)先關(guān)注的！

原始需求的要素

在解讀與分析原始需求之前，我們需要捕捉和記錄那些原始需求，而且需要盡可能詳細(xì)、準(zhǔn)確。那么，一個(gè)完整的原始需求，包含哪些基本要素呢？

• 明確需求方的角色定位。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，需求的來(lái)源有很多渠道，如協(xié)作部門、用戶反饋、業(yè)務(wù)小組、上級(jí)下發(fā)、數(shù)據(jù)分析等。明確需求的來(lái)源，確定需求方的角色定位，將有助于在后續(xù)的需求分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段快速地對(duì)模棱兩可的問題進(jìn)行再次確認(rèn)，以此達(dá)到準(zhǔn)確無(wú)誤。
• 注意需求方對(duì)工期的要求。明確該項(xiàng)計(jì)劃需求方心理預(yù)估的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并將以此時(shí)間節(jié)點(diǎn)為目標(biāo)終點(diǎn)，反推各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)間與工作量安排，將涉及到設(shè)計(jì)方案確定、團(tuán)隊(duì)的配置與調(diào)動(dòng)、崗職協(xié)作等方面。
• 詳盡記錄需求描述。在與需求方溝通需求時(shí)，需極力詳盡地將需求方對(duì)需求的闡述記錄下來(lái)，其目的有兩個(gè)，一是留底備忘，隨時(shí)查閱；二是便于后續(xù)充分解讀，分析本質(zhì)。

原始需求的重要性

2017年網(wǎng)絡(luò)上有一篇很火的文章，是傅盛先生的《認(rèn)知三部曲》。其中有一段可充分闡述“極力詳盡記錄原始需求”的重要性。

“人與人之間唯一的本質(zhì)差別就是認(rèn)知差異……在工作中切忌以聽報(bào)告的方式建立認(rèn)知。有些領(lǐng)導(dǎo)，派兩個(gè)實(shí)習(xí)生做個(gè)調(diào)查報(bào)告，看一眼，得出一個(gè)結(jié)論，非常要命。本質(zhì)上是用實(shí)習(xí)生的認(rèn)知取代團(tuán)隊(duì)認(rèn)知。”——《認(rèn)知三部曲》

首先，開篇時(shí)我們已經(jīng)明確了“原始需求”的基本定義，是那些“未經(jīng)開發(fā)的第一手資料”。因?yàn)槿伺c人之間存在著認(rèn)知上的差異，這種差異導(dǎo)致彼此看到一個(gè)事物或者解讀一段信息時(shí)會(huì)出現(xiàn)偏差。二手信息容易將設(shè)計(jì)師帶入錯(cuò)誤的方向，就好像那些“立刻向馬場(chǎng)跑去的人”一樣。以前有個(gè)朋友向我描述了他對(duì)于“偽需求”的定義，即“沒有所謂的偽需求，只有那些被錯(cuò)誤解讀的真需求”。其次，信息在傳遞的過程中除了存在被錯(cuò)誤解讀的風(fēng)險(xiǎn)外，還存在丟失的情況。我們都玩過一種游戲——傳遞雞毛信。

傳遞雞毛信游戲規(guī)則：

每組若干人組成，裁判給最后一名成員看信件內(nèi)容，然后由這名同學(xué)通過耳語(yǔ)的方式將信息逐一往前傳遞，直到第一名成員為止。最后由第一名同學(xué)將信件內(nèi)容告知裁判，若與最初信件上的內(nèi)容吻合，則判定為獲勝。

有過親身經(jīng)歷的人都有所印象，最終表達(dá)的信息與第一名同學(xué)傳出來(lái)的信息有時(shí)候相差甚遠(yuǎn)，這就是信息在傳遞過程中的信息流失。

用戶能真實(shí)地表達(dá)需求嗎？

先來(lái)看一張圖：

這是需求分析的漏斗圖，直觀地反應(yīng)出用戶表述出的需求與他潛意識(shí)的原始需求存在的差異與信息缺失，其中的原因受到多方面的影響，如：表達(dá)能力、外部環(huán)境壓力、性格等。那么作為一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我們可通過哪些方法去獲取用戶的真實(shí)需求信息呢？

• 一是使用5W1H法，多問用戶who、what、why、where、when和how，引導(dǎo)用戶表述更多的信息；
• 二是通過用戶行為，表述只是輔助信息。上文我們提到，需求是一種意識(shí)形態(tài)，被人們付出行動(dòng)的需求才是我們優(yōu)先關(guān)注的。在獲取用戶原始需求的過程中，盡可能讓用戶進(jìn)行實(shí)際操作，通過觀察用戶在操作過程遇到的問題或者產(chǎn)生的疑問，再進(jìn)行針對(duì)性的交流。

原始需求采集模板

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