PAUL ROSANIA

Twitter高級(jí)PM，2005年他畢業(yè)于Dartmouth學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)，在創(chuàng)辦CollegeJobConnect之前他曾做過幾年咨詢。該項(xiàng)目夭折了，但他這次失敗經(jīng)歷讓他接到了一位著名的硅谷創(chuàng)始人的電話，這位創(chuàng)始人聽過PAUL，他想了解PAUL是否適合加入他們的初創(chuàng)作為首位高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理（Growth Hacker）Paul同意了，于2011年進(jìn)駐硅谷，并在那里工作了一年，不久他接到了Twitter的來電；他之前成功讓初創(chuàng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)10倍增長(zhǎng)，搬磚coding、產(chǎn)品戰(zhàn)略都很行，但他覺得自己應(yīng)該做更純產(chǎn)品的職位，并想在大舞臺(tái)上施展拳腳。所以他接受了Twitter的邀請(qǐng)，現(xiàn)在已經(jīng)入職10個(gè)月了。

訪談總結(jié)

PM跟運(yùn)動(dòng)教練有哪些相似之處？

站在用戶的角度意味著什么？

成功的產(chǎn)品經(jīng)理必備三素質(zhì)；

在Twitter做PM學(xué)到的最重要的東西；

問：在進(jìn)入Twitter之前你的背景非常有意思。能聊聊你這一路是如何走過來的嗎？

答：我職業(yè)生涯的早期，有點(diǎn)走偏了。在Twitter之前，我在兩家初創(chuàng)做程序猿，有家是我自己創(chuàng)辦的，我還做過三年的管理咨詢。上一家初創(chuàng)，我首次把全部時(shí)間花在保持產(chǎn)品增長(zhǎng)上。逐漸，我把時(shí)間分?jǐn)偨o產(chǎn)品管理、頭腦風(fēng)暴、路標(biāo)規(guī)劃、功能優(yōu)先排序等方面，當(dāng)然還有Coding。

來Twitter之后，我決定完全投入到產(chǎn)品管理中。Twitter有很多世界頂級(jí)的程序猿，我覺得自己能在產(chǎn)品層面貢獻(xiàn)更多力量。我雖是一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，但我的熱情一直都在產(chǎn)品上，并會(huì)想盡一切辦法設(shè)計(jì)這些產(chǎn)品并將其上線。進(jìn)入Twitter，我想要鍛煉這些能力，特別是產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃以及一切能讓產(chǎn)品上線的能力。所以我決定在Twitter做PM，從促進(jìn)產(chǎn)品的增長(zhǎng)做起。我的職能在過去的幾個(gè)月內(nèi)不斷演進(jìn)，不只是專注于產(chǎn)品的增長(zhǎng)，我開始拓寬職能做一些與公司相關(guān)的其他事情。

問：你覺得，產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)和目的是什么？在短期的產(chǎn)品實(shí)習(xí)期內(nèi)哪些能力是最值得我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)的？

答：產(chǎn)品管理的職能在每個(gè)公司都不盡相同。在初創(chuàng)企業(yè)，有很多公司都把產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理合并到一個(gè)職能中了。也有一些公司把他們拆分為好幾塊職能。選擇拆分的公司一般都有自己的方法在二者間取得平衡。在項(xiàng)目管理中， 你的首要任務(wù)是確保你做的東西能按時(shí)交付。在產(chǎn)品管理中， 你的目標(biāo)是確定你在做對(duì)的產(chǎn)品，并結(jié)合公司的目標(biāo)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行正確的優(yōu)先級(jí)組合，當(dāng)然同時(shí)也要站在用戶的一邊。

在Twitter，我們一般會(huì)與技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理（Technical Program Manager）協(xié)作，他們一般是跨領(lǐng)域的，但更接近項(xiàng)目經(jīng)理的職能。在我們最大最復(fù)雜的項(xiàng)目里，我會(huì)和一名技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理合作。其他項(xiàng)目里，我則直接行使項(xiàng)目管理職能。

我覺得有一點(diǎn)對(duì)于PM的成功特別重要：為了將產(chǎn)品送到用戶手中去做任何事。我工作的大頭之一就是去做那些能讓事情辦妥的臟活累活。也就是說，你得經(jīng)常寫郵件、代表團(tuán)隊(duì)出席會(huì)議blabla，任何能幫助團(tuán)隊(duì)順利完成項(xiàng)目的事情都得去做。

曾經(jīng)我有次聽某人問另一人：PM職位真的重要嗎？雖然，我和很多看似有不錯(cuò)產(chǎn)品感的工程師一起工作過。但如果有工程師問我這個(gè)問題，我會(huì)反問他：你愿意花所有的時(shí)間去打造一款產(chǎn)品嗎？或者說你愿意話費(fèi)所有的精力去做計(jì)劃和協(xié)調(diào)嗎？PM除了寫代碼和把控制量外，需要專注于讓產(chǎn)品上線。

當(dāng)你全身心投入到產(chǎn)品開發(fā)中時(shí)，你不能一直與用戶保持直接接觸。PM的一部分職責(zé)便是保持與產(chǎn)品用戶的聯(lián)系。在Twitter這尤為困難，你有兩億活躍用戶，真的很難通過直覺或與朋友交談就能推斷出用戶的需求。因?yàn)檫@些都不能代表用戶樣本。

所以提煉出正確的能設(shè)計(jì)我們產(chǎn)品的心理框架是比較耗費(fèi)時(shí)間的，但這個(gè)心理框架卻是PM的重要價(jià)值。我覺得你現(xiàn)在炒掉Twitter或任何一家公司的所有產(chǎn)品經(jīng)理，幾個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品也不會(huì)有太大問題。但接下來你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度在下降，或是你在發(fā)布一些用戶根本不關(guān)心的新功能。所以必須要有人成天盯著你的用戶。而PM就是幫你干這事兒的。

優(yōu)秀PM最后的一項(xiàng)技能，用個(gè)比方來說。PM有點(diǎn)像體育教練。你不直接管理球員或是跟他們談簽約。你所有的影響都是非直接的。你的成就，最后你團(tuán)隊(duì)的成就，都靠你自己了。如果你的隊(duì)員不尊重你，那么這活兒你也甭干了。

優(yōu)秀的PM總是能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功，盡管他們從未踏上那虛擬的競(jìng)技場(chǎng)。他們就是團(tuán)隊(duì)的粘合劑，給團(tuán)隊(duì)勝利的力量，讓團(tuán)隊(duì)專注于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

對(duì)于PM應(yīng)該關(guān)注的技能，我覺得有三方面：組織、溝通和思想領(lǐng)導(dǎo)力。

組織能力是成功的關(guān)鍵。話雖然老掉牙，但卻是實(shí)話。我之前說過PM要做任何能幫助產(chǎn)品上線的事，其中一部分工作就是謹(jǐn)記那些應(yīng)該被完成任務(wù)。找到能組織你的思維、問題和待完成事項(xiàng)的方法。我花了很長(zhǎng)時(shí)間去建立適合自己的組織機(jī)制，而且我在不斷改善。最終，我的方法使得我的上級(jí)能相信我可以干成事情，他們不需要監(jiān)督我，而我的團(tuán)隊(duì)也明白他們交給我的事情我一定不會(huì)忘記或搞砸。

溝通會(huì)有直接幫助。作為一名PM，在別人眼里，你就是產(chǎn)品的全權(quán)接口。否則，別人會(huì)直接去找你的團(tuán)隊(duì)成員，這會(huì)分散成員的注意力并降低團(tuán)隊(duì)效率。最低的要求是你要能對(duì)問題有即時(shí)、清晰、簡(jiǎn)潔的回應(yīng)。（大量的郵件）。再進(jìn)一步，你要能將產(chǎn)品的中長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃出路標(biāo)，并向別人闡述清楚。當(dāng)別人明白你要干嘛且為什么那么干之后，他們才更可能放手讓你和你的團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)你的愿景。

思想領(lǐng)導(dǎo)力是指你對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)有冷靜客觀的認(rèn)識(shí)，并對(duì)產(chǎn)品未來的走向有一個(gè)清晰且飽含熱情的藍(lán)圖。這貌似是最重要的能力了，但沒有組織和溝通能力，你將會(huì)得到一份糟糕的領(lǐng)導(dǎo)力，以及一份沒人知道或關(guān)心的美好產(chǎn)品規(guī)劃。

問：你說“用戶的支持者”是什么意思呢？

答：讓我用Twitter的一個(gè)具體例子來說明吧。請(qǐng)想一下我們的注冊(cè)流程。每位Twitter用戶都能憑直覺去解釋你為什么需要一個(gè)用戶名。因?yàn)闆]有用戶名，別人就找不到你的資料并關(guān)注你，也就不能@你了。但是當(dāng)你和潛在用戶交談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人就是不明白為什么注冊(cè)流程是那樣的。什么是用戶名？我為什么要個(gè)用戶名？

最終，你開始從用戶反饋中去查找這種模式，你就發(fā)現(xiàn)你的用戶并不像你想的那樣去理解你的產(chǎn)品。作為一名PM，找出這些模式是你的職責(zé)。隨著時(shí)間推移，這些模式會(huì)在關(guān)于用戶如何理解你的產(chǎn)品上，形成大量直覺性的東西，那會(huì)你就會(huì)詫異：我居然能預(yù)測(cè)用戶的反饋？！這就是我說的支持用戶了。確保多數(shù)用戶體驗(yàn)的質(zhì)量是我的職責(zé)。

作為一名新手PM，你的直覺是未經(jīng)打磨 的，但你會(huì)隨著跟用戶的交流而進(jìn)步。最初，你找到的模式很簡(jiǎn)單：用戶在跟密碼糾纏。后來你發(fā)現(xiàn)更廣度的啟發(fā)式思維，網(wǎng)頁格式千萬不能太簡(jiǎn)單或太直接。你開始將這些啟發(fā)式思維聯(lián)系起來，并產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過不斷重復(fù)和再造，這些啟發(fā)式思維便形成了你的產(chǎn)品直覺基礎(chǔ)。

問：你在Twitter做PM期間，是如何持續(xù)做到跟用戶一起并感同身受的？

答：雖然有很多策略，但最重要的一點(diǎn)是：跟你的用戶交談。

我們?cè)赥witter有點(diǎn)被寵壞的感覺，因?yàn)槲覀冇幸恢环浅?yōu)秀的用研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保持我們與用戶的聯(lián)系。我基本一有時(shí)間就會(huì)扎進(jìn)他們給出的研究結(jié)果。這樣的待遇并不是什么好事，因?yàn)檫@種接觸是非直接的。作為PM，將用研結(jié)果從抽象中解讀出來，并把用戶看成是幾部分占比不同的人群應(yīng)該是小菜一碟才對(duì)。

量化的數(shù)據(jù)很關(guān)鍵，在同使用你產(chǎn)品的用戶真身保持聯(lián)系時(shí)也同樣關(guān)鍵。我有時(shí)候會(huì)志愿幫助別人修修電腦神馬的，這期間經(jīng)常就有人問關(guān)于Twitter的問題。即便看著用戶做最簡(jiǎn)單的事，如登錄，也是非常有意義的。很多人會(huì)犯一些常見錯(cuò)誤，如重復(fù)輸入錯(cuò)誤的密碼。在嘗試了幾次后，他們甚至?xí)J(rèn)為Twitter的登錄功能有問題，而不會(huì)意識(shí)到自己一直在輸入錯(cuò)誤的密碼。

這些都是普通的用戶錯(cuò)誤，而現(xiàn)場(chǎng)觀看他們犯錯(cuò)的過程也是很有用的。不然這件事情感覺起來總是很抽象。我們畢竟還是普通人。

所以我認(rèn)為“共情”一詞較為貼切，但我也不認(rèn)為你能靠共情能力去搞清楚所有的問題。

我很羨慕那些擁有純付費(fèi)用戶團(tuán)隊(duì)。付費(fèi)用戶要么會(huì)高興地給你反饋，要么會(huì)氣憤地要求你給出答復(fù)。有時(shí)候聽到這些抱怨你會(huì)覺得不爽，但至少他們給了你明白的反饋。但我不能寄希望從兩億用戶中找出一小撮，他們就能準(zhǔn)確代表龐大的用戶群體，我從不認(rèn)為這樣做有很大作用。所以我在理解“普通用戶”上有很大的困難。這才是我們的用研團(tuán)隊(duì)真正的用武之地。他們用能準(zhǔn)確代表大量用戶群體的方式，針對(duì)各種問題進(jìn)行各種規(guī)模的用戶研究。

問：如果你在Twitter做PM時(shí)有學(xué)到最重要的東西，你覺得是什么？

答：我過去，在知道別人會(huì)怎么回答的情況下，仍會(huì)經(jīng)常問別人某些問題?；蛘呶以诮桓赌澄飼r(shí)后腦勺總會(huì)發(fā)麻提醒我說：是不是有啥東西漏掉了？比如，有人問我項(xiàng)目接下來要干嘛，我會(huì)寫封郵件分條列出，即便在我按下發(fā)送按鈕時(shí)我就知道他們的第一個(gè)問題是什么，但我也不會(huì)把他們的疑問寫進(jìn)郵件里，這或許是因?yàn)閼卸璋伞Ｈ绻翌A(yù)測(cè)沒錯(cuò)，他們就會(huì)來問那個(gè)問題。那時(shí)你就會(huì)想：擦，我是怎么知道的？nnd我怎么當(dāng)時(shí)沒回答它？

在職業(yè)生涯前期我經(jīng)常遇到這樣的事，但自從做了PM，我才明白我要從根本去解決這個(gè)問題。對(duì)于PM來說，這是致命的失敗。你確實(shí)需要認(rèn)真解決它。當(dāng)你或別人在做某事時(shí)，你就是那個(gè)留意那些未完成工作的人。不然，你到時(shí)候職能交出一個(gè)A-級(jí)的產(chǎn)品。你會(huì)打心底里明白它是個(gè)A-級(jí)別的產(chǎn)品，也就只會(huì)有A-的表現(xiàn)。作為一名PM，那是不可接受的。錢在你那里打了水漂。

如果你的產(chǎn)品很遜，你不能指望有人會(huì)幫你指明方向。你被招聘過來做一名決策者，其他人甚至不需要知道該問什么問題就最好。（因?yàn)樗械膯栴}你都應(yīng)該考慮和解決）

問：你在Twitter做PM的職責(zé)有哪些？

答：我之前說過：組織、溝通和思想領(lǐng)導(dǎo)是要培養(yǎng)的重要能力。這些也是Twitter的PM核心職能的一部分。

勤奮是每位PM的另一項(xiàng)職責(zé)。你的產(chǎn)品是你本人和你付出的寫照。這意味著你對(duì)待自己、團(tuán)隊(duì)和工作要實(shí)誠(chéng)（有時(shí)甚至需要苛刻一點(diǎn)）。一名優(yōu)秀的PM想做正確的事，即便那樣做可能會(huì)比較痛苦。也就是說，多做工作并向自己和他人證明你的產(chǎn)品和你想象的一樣棒，你的愿景是正確的。

對(duì)我來講， 這種級(jí)別的勤奮并不是先天的。每天會(huì)發(fā)生很多事情讓你的大腦過載。我很快意識(shí)到我不能試圖把每件事都記在腦子里。有那么幾次我忘記了別人要我做的事，或當(dāng)我步入會(huì)議室才發(fā)現(xiàn)對(duì)于我想要說的并不像我想的那樣準(zhǔn)備充分。

現(xiàn)在，我會(huì)記下所有的事情，即便我準(zhǔn)備馬上做這件事。一些簡(jiǎn)單任務(wù)，我使用Mac電腦上的Things應(yīng)用來記。當(dāng)我遇見別人，我會(huì)用Evernote記下我們談話的內(nèi)容。這樣，我再不會(huì)忘記要做的事了，也不會(huì)忘記跟團(tuán)隊(duì)成員的談話內(nèi)容。當(dāng)我有一個(gè)產(chǎn)品idea時(shí)，我會(huì)在相應(yīng)的項(xiàng)目Google Doc里記下來。這些工具把我的腦子從記事中解脫出來了，使我能夠?qū)Ｗ⒂诮M織和計(jì)劃。

我還發(fā)現(xiàn)書寫幫助我保持誠(chéng)實(shí)：有時(shí)候想起來很酷的點(diǎn)子文字解釋起來卻不容易。那表明你的思考并不完善。

最后我要說的是，作為PM，你對(duì)你的時(shí)間沒有完整控制權(quán)。你經(jīng)常要輾轉(zhuǎn)于各種別人的會(huì)議、郵件和問題中。你很想反抗，但這些障礙確實(shí)就是你工作的一部分。你要清楚的認(rèn)識(shí)到某個(gè)會(huì)議是否重要，但也要意識(shí)到你度過了充滿干擾的一天，卻為你的團(tuán)隊(duì)排除了干擾。（有時(shí)候那些會(huì)議可以幫助你搜集信息并調(diào)整你的產(chǎn)品規(guī)劃，這能讓你關(guān)注到正確的目標(biāo)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也是省時(shí)間的。）

如果你覺得有點(diǎn)扛不住了，不要害怕騰出時(shí)間來做長(zhǎng)時(shí)思考。當(dāng)我很忙時(shí)，我會(huì)在一周的幾天中留出1-2小時(shí)的時(shí)間，以確保我有足夠的時(shí)間去思考。你需要時(shí)間去整合你的思維，如果你自己不預(yù)留這些時(shí)間，別人就會(huì)占用它。

問：我能用python和r編程，但卻沒有我聽過的其他PM那么扎實(shí)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)有點(diǎn)技術(shù)背景的人，我能做些什么來彌補(bǔ)呢？

答：很強(qiáng)的技術(shù)背景對(duì)于你做PM有兩方面好處：

一，它能幫助你與工程師建立良好的關(guān)系。如果你能接地氣地干活，他們則更愿意相信你做決定時(shí)會(huì)真正考慮到他們，而不是在哄他們。而且你在向他們描述你想要實(shí)現(xiàn)的功能時(shí)也不怎么會(huì)說錯(cuò)話。

二，很強(qiáng)的技術(shù)背景幫助你更好的去評(píng)估成本，這能使你覺察到激發(fā)團(tuán)隊(duì)能力的時(shí)機(jī)從而讓你的團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀。當(dāng)你跟一支真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，你知道怎么去激發(fā)他們，大家都會(huì)成長(zhǎng)，你的團(tuán)隊(duì)，你的公司和你自己都能從中受益。

所以，為了彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的欠缺，集思廣益一些方法如：找機(jī)會(huì)去“黑”一個(gè)項(xiàng)目，最好是跟你的團(tuán)隊(duì)一起寫代碼。在Twitter我們每個(gè)季度都有黑客周，那對(duì)我來說是一個(gè)向團(tuán)隊(duì)展示我的能力的好時(shí)機(jī)，也是一種鍛煉。

問：我比較擔(dān)心我剛進(jìn)公司三個(gè)月不能有太大影響力。我想學(xué)很多東西，我知道我會(huì)學(xué)好，但我想表現(xiàn)自己的影響力。你的PM頭3個(gè)月時(shí)怎么度過的？如果重來一次，你會(huì)做些什么不同的事呢？

答：我立馬就動(dòng)手表現(xiàn)自己了，我推薦那樣做。在Twitter，我們一直在尋找那些內(nèi)容充實(shí)的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，就是那些能讓實(shí)習(xí)生獨(dú)立負(fù)責(zé)完成的項(xiàng)目，且要能在他們實(shí)習(xí)的三個(gè)月內(nèi)能夠發(fā)布。此外，這些項(xiàng)目都是正式的。不是練手或趕工項(xiàng)目。

你的公司提供這樣的機(jī)會(huì)最好，但如果他們沒有那樣做，那么請(qǐng)告訴他們。你也許確實(shí)沒有機(jī)會(huì)展示自己的影響力。但你一定是有影響力的，在Twitter我見過很多實(shí)習(xí)生做出一些有影響力的事。一定要確保你做的是一個(gè)能在你離開之前發(fā)布的正式項(xiàng)目，當(dāng)你離開后也才能拿出來說說。

問：你在看待一款教育類產(chǎn)品是都有哪些心理標(biāo)準(zhǔn)？換句話說，你在評(píng)判一款產(chǎn)品有多成功時(shí)會(huì)有哪些標(biāo)準(zhǔn)？

答：我對(duì)教育軟件了解不多，但我可以說點(diǎn)通用的標(biāo)準(zhǔn)：做用戶喜歡的產(chǎn)品。與他們交談，聆聽他們的反饋。從用戶的角度去清楚、直接地描述你正在解決的問題。將任務(wù)細(xì)化。專注于更重要的項(xiàng)目。上線發(fā)布。

我特別推薦Marty Cagan寫的Inspired。這是一本適合快速閱讀的書，他會(huì)為你在學(xué)產(chǎn)品開發(fā)時(shí)提供一個(gè)框架。

問：經(jīng)常有人建議我在做PM之前應(yīng)該先去做份技術(shù)工作，因?yàn)樵谧隽薖M后很難再轉(zhuǎn)回技術(shù)（代碼、設(shè)計(jì)等）。你怎么看這個(gè)建議？一畢業(yè)就去做PM好還是先做個(gè)一般工作再轉(zhuǎn)PM好？

答：我收到的最好的職業(yè)建議是：你做其他的事對(duì)于你想做的事來講沒有任何好處。做你喜歡的事。少去擔(dān)心假設(shè)中的職業(yè)轉(zhuǎn)換。如果你的熱情就在產(chǎn)品管理中，你是不會(huì)離開這個(gè)職業(yè)的。

這個(gè)社會(huì)很需要優(yōu)秀的程序員和設(shè)計(jì)師。如果你要轉(zhuǎn)做這些職位，你也能找到工作。

原文：The?Product?Manager?Handbook（包含了十名國(guó)外著名PM關(guān)于一些產(chǎn)品職位的問答，該系列文章將持續(xù)更新）

本文由Tobbi翻譯投稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處并附帶本文鏈接

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