多且雜的需求確實(shí)是產(chǎn)品工作中較為惱人的一件事，那么如何才能科學(xué)的管理需求呢？作者分享了自己的一些方法。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，總會(huì)在各種時(shí)刻接到各種來源的需求，運(yùn)營、技術(shù)、測試、老大……如果不幸做的產(chǎn)品還有對(duì)外合作，這些來源還得double一下。這種情況直接導(dǎo)致手頭待做的內(nèi)容越積越多，如果沒有及時(shí)記錄分類，就會(huì)影響后續(xù)的版本規(guī)劃和需求跟進(jìn)。

非要方法論的話，需求管理就是解決５個(gè)Ｗ的問題：what、who、where、when、why。建立需求庫，根據(jù)where來進(jìn)行需求分類，在需求詳情中說明剩余４項(xiàng)即可。

ps：懶得看文字的可直接到最后看思維導(dǎo)圖

一、需求分類（where）

合理的分類應(yīng)該是對(duì)產(chǎn)品流程和結(jié)構(gòu)的梳理，從這個(gè)角度分類能更快速地找到符合版本規(guī)劃的需求。即使不是為了整理需求，按照以下的方式梳理一個(gè)產(chǎn)品，也能短時(shí)間內(nèi)大致了解一個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵點(diǎn)。

１、一級(jí)分類

一級(jí)分類涵蓋了用戶從新增到流失的整個(gè)過程，包括關(guān)鍵新用戶留存、行為轉(zhuǎn)化率、體驗(yàn)問題、和流失召回。其中行為轉(zhuǎn)化率會(huì)包含多項(xiàng)，通過下面的步驟就能簡單提取出來：

• 用一句話描述：“用戶來是做什么的？”——即核心功能是什么
• 稍微細(xì)化下流程：“用戶做這件事的步驟是什么樣的？”——即產(chǎn)品涉及的主要場景
• 找到關(guān)鍵的頁面：“這個(gè)流程中必經(jīng)的頁面有哪些？”——即產(chǎn)品關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化率

以淘寶為例：

• 買東西
• 打開app—>尋找想要的商品—>購買—>收貨
• 重點(diǎn)轉(zhuǎn)化率：訪問>商品詳情頁>訂單頁>付費(fèi)

所對(duì)應(yīng)的一級(jí)分類就是：訪問>詳情轉(zhuǎn)化率，詳情>訂單轉(zhuǎn)化率，訂單>付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

一級(jí)分類所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，有時(shí)還需要根據(jù)KPI和產(chǎn)品的宏觀規(guī)劃作出調(diào)整，從而方便聚焦到當(dāng)前產(chǎn)品的的主要關(guān)注點(diǎn)。

２、二級(jí)分類

二級(jí)分類是產(chǎn)品中承載功能的不同模塊，通過將上面分析的用戶使用流程進(jìn)行細(xì)化，就可以得到。

• 細(xì)化流程：“每一層轉(zhuǎn)化，用戶都能通過什么功能實(shí)現(xiàn)？”——單獨(dú)頁面承載的功能
• 細(xì)化場景：“什么能幫助用戶做決策，促進(jìn)轉(zhuǎn)化？”——附著于頁面的輔助功能

同樣以淘寶為例：

• 從打開app到找到需要的商品，可能通過搜索、分類、首頁推薦or廣告、關(guān)注的店鋪、買手推薦……這些都能構(gòu)成一些獨(dú)立的頁面
• 能夠幫助用戶做決策的部分，包括評(píng)論、銷量指標(biāo)、產(chǎn)品智能排序算法……這些會(huì)在不同頁面上作為信息展示，或者本身是不被用戶察覺的背后邏輯。

二、需求詳情（what、who、when、why）

需求詳情主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容，不同產(chǎn)品根據(jù)自身情況，可能有所刪減：需求內(nèi)容、解決問題及預(yù)期效果、需求調(diào)研方向、需求來源、優(yōu)先級(jí)、版本計(jì)劃。

what

需求內(nèi)容——要做什么？

如果不是單獨(dú)頁面就能承載的功能，最好在這部分說明下相關(guān)頁面，避免遺漏。

why

• 解決問題及預(yù)期效果——為什么做這個(gè)？
• 需求調(diào)研方向——憑什么認(rèn)為這么做了有效？

如果不想在需求評(píng)審時(shí)，被開發(fā)GG以及運(yùn)營MM問得啞口無言招架不住，就加油在這部分多下功夫吧。需求調(diào)研方向包括但不限于數(shù)據(jù)表現(xiàn)、用戶反饋、調(diào)查問卷、競品分析、相關(guān)論文……

who

• 需求來源——需求相關(guān)方是誰？

列這個(gè)的目的主要有兩個(gè)：幫助評(píng)估需求的優(yōu)先級(jí)、幫助了解需求細(xì)節(jié)。

通常一個(gè)需求的來源，可能是產(chǎn)品、交互、運(yùn)營、開發(fā)、測試、合作方、領(lǐng)導(dǎo)。來自領(lǐng)導(dǎo)及合作方的需求，極有可能和公司整體的戰(zhàn)略方向相關(guān)，或影響產(chǎn)品的正常發(fā)布流程，所以這兩個(gè)來源的需求，一經(jīng)確認(rèn)，通常優(yōu)先級(jí)較高（即使有些雞毛蒜皮感覺不值得做）。而來自其他非產(chǎn)品的需求，則需要和需求方深入溝通了解他們的核心訴求如何，以方便具體方案的制定。否則很可能你做出來的東西和運(yùn)營要的南轅北轍。

when

• 優(yōu)先級(jí)——重要性緊急性如何？
• 版本計(jì)劃——哪個(gè)版本做？

這部分沒什么好說的，畢竟做需求整理就是為了看看有什么要做的需求，優(yōu)先級(jí)如何，來跟哪個(gè)版本的。

附：思維導(dǎo)圖（分類以音樂App為示例）

本文由 @譚喵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。