眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)無職位授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，最重要的使命就是不斷的去做正確的事情，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品既要能持續(xù)性的解決用戶的需求痛點(diǎn)，又能為公司帶來戰(zhàn)略性的價(jià)值。

但一個(gè)產(chǎn)品從需求的發(fā)現(xiàn)挖掘到最后開發(fā)上線漫長(zhǎng)的生命周期過程中，光靠產(chǎn)品經(jīng)理的一己之力肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在此過程中，產(chǎn)品經(jīng)理更重要的起到連接的橋梁作用，如何與設(shè)計(jì)師、程序員、運(yùn)營(yíng)達(dá)成需求上的共識(shí)，如何調(diào)動(dòng)他們的積極性保證產(chǎn)品按時(shí)完工上線，將極大的考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力。

下面Link將以自己的親身經(jīng)歷來談?wù)勅绾卧诠ぷ髦信c他人更好的溝通。具體將從溝通前、溝通中、溝通后3個(gè)步驟9個(gè)要點(diǎn)來細(xì)細(xì)講述。

一、溝通前

1、做足功課，理清需求

打鐵還需自身硬。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于自己設(shè)計(jì)的線框圖以及數(shù)據(jù)交互邏輯要有清晰全面的理解，將需求聚焦到像素級(jí)后，再與相關(guān)同學(xué)溝通。比如線框圖的設(shè)計(jì)中要注意理清以下3方面的問題。

1. 數(shù)據(jù)的默認(rèn)情況。比如頁(yè)面的字段在未獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)或圖片時(shí)，是否有默認(rèn)數(shù)據(jù)或圖片顯示。
2. 數(shù)據(jù)的邊界情況。比如頁(yè)面的數(shù)據(jù)超出合法區(qū)間該如何處理，在極值的時(shí)候如何顯示數(shù)據(jù)。
3. 數(shù)據(jù)的異常情況。比如用戶在輸入數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生斷網(wǎng)或閃退的時(shí)候，是否能自動(dòng)進(jìn)行本地草稿保存。

切忌沒有理清需求就去與相關(guān)負(fù)責(zé)人討論，三思而后動(dòng)，是萬事成功的基礎(chǔ)。例如之前LInk就犯過一次錯(cuò)誤，在與設(shè)計(jì)同學(xué)溝通前沒有理清線框圖中哪些字段是固定不變哪些字段是動(dòng)態(tài)變化的，是否存在數(shù)據(jù)缺失兼容性的問題等等細(xì)節(jié)方面，導(dǎo)致最后的視覺稿回爐再造，造成了資源的浪費(fèi)。

永遠(yuǎn)想好多種方案，包括理想化的和基本可行的。因?yàn)闀r(shí)間較短或工作量巨大的原因，在與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通前率先想好自己產(chǎn)品的讓步底線，是否可接受分階段上線，以此在溝通中才會(huì)應(yīng)對(duì)自如。

2、準(zhǔn)備不同“語(yǔ)言”

注意每個(gè)職位所站在的思考角度是不同的，所理解的知識(shí)范圍也是不同的，我們不能試圖以同樣的語(yǔ)言跟不同崗位的人進(jìn)行輪番舌戰(zhàn)。我們與不同職位的負(fù)責(zé)人溝通時(shí)要準(zhǔn)備不同的“語(yǔ)言”，也要多去了解使用他們的“術(shù)語(yǔ)”。

1. 與程序員溝通注意講解邏輯和效益。程序員是團(tuán)隊(duì)中最辛苦的人，非常在意自己所敲代碼的價(jià)值。與其闡明產(chǎn)品上線后的效益將極大的提高他們的積極性。同時(shí)開發(fā)前一定要仔細(xì)的將PRD中的內(nèi)容與程序員過一遍，講清楚需求的業(yè)務(wù)邏輯，數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，功能要求，避免錯(cuò)誤開發(fā)或者遺漏開發(fā)。
2. 與設(shè)計(jì)師溝通注意描述場(chǎng)景。與設(shè)計(jì)師溝通時(shí)切忌說“我覺得背景顏色應(yīng)該使用藍(lán)色，用綠色太丑了”之類的話語(yǔ)，用自己的審美去影響或者批判設(shè)計(jì)師的作品。與之相反，產(chǎn)品經(jīng)理要講清楚的是想要解決的問題或達(dá)到的目的是什么，該頁(yè)面的用戶使用場(chǎng)景是什么，想要營(yíng)造的氛圍是什么，而不是帶著自己不成熟的設(shè)計(jì)想法與設(shè)計(jì)師溝通。
3. 與運(yùn)營(yíng)人員溝通注意講方案。與運(yùn)營(yíng)溝通切忌吹噓自己更懂用戶，運(yùn)營(yíng)才是與活生生的用戶接觸最多的人，直接收到的用戶反饋也最多，而產(chǎn)品經(jīng)理大部分是通過數(shù)據(jù)抽象的去了解用戶的特點(diǎn)。所以當(dāng)運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品經(jīng)理提需求的時(shí)候，要先了解清楚情況，根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)拿出解決方案與運(yùn)營(yíng)人員共同討論，而不是直接爭(zhēng)辯拒絕。

3、多去結(jié)交新朋友

該點(diǎn)建議可能與上述一次性的任務(wù)情況不同，是一個(gè)持久的需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的建議，幫助我們能更游刃有余的做好產(chǎn)品的工作。

1. 多去嘗試跟不同職責(zé)的同學(xué)聊天，這樣既可以更好了解他們平時(shí)的工作內(nèi)容，又可以增進(jìn)彼此的感情，不要需要他們了才記得去找他們，私交將幫我們更好的完成產(chǎn)品。
2. 多去參加公司組織的各類講座培訓(xùn)，提高自身的綜合素養(yǎng)，了解公司的方方面面，而不要僅局限于自己的產(chǎn)品領(lǐng)域。
3. 多去參加公司或團(tuán)隊(duì)之間組織的休閑活動(dòng)，能結(jié)交更多的朋友，參加遠(yuǎn)比缺席帶來的益處更多。

二、溝通中

1、及時(shí)統(tǒng)一意見

產(chǎn)品經(jīng)理在初期與相關(guān)人員的溝通過程中可能會(huì)存在觀點(diǎn)分歧的情況，我們要注意及時(shí)把之前溝通中已經(jīng)統(tǒng)一的意見拎出來。

采用該種做法會(huì)有兩方面可預(yù)見的好處。一方面提高溝通的效率，避免重復(fù)無休止的討論，大家的時(shí)間都是寶貴的。另一方面避免分歧升級(jí)，在明確雙方的統(tǒng)一意見后，雙方心理層面都會(huì)減少微妙的抵觸感與溝通的負(fù)擔(dān)感，不會(huì)覺得之前的溝通在浪費(fèi)自己的口舌。

2、平等相容原則

平等相容的原則相信大家都會(huì)覺得這是一個(gè)老生常談的話題了，但是真正運(yùn)用在實(shí)踐生活中的人又有多少呢。

剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤就是在溝通過程中一味的強(qiáng)調(diào)注重實(shí)現(xiàn)自己的功能規(guī)格的需求，而不去考慮對(duì)方的設(shè)計(jì)開發(fā)原則或工作成本，此舉極易引起對(duì)方的抵觸心理。

特別是在大公司每個(gè)職位都是受著績(jī)效KPI考核約束的，一個(gè)人也往往同時(shí)跟進(jìn)好幾個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的，會(huì)去計(jì)算自己每個(gè)項(xiàng)目可以投入的時(shí)間和精力。

若在溝通過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的難點(diǎn)或麻煩，需要將心比心換位思考一下。尊重團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)的能力，不要越俎代庖，隨意指手畫腳。言語(yǔ)要禮貌柔和，不要過于激烈。這樣才會(huì)有利于長(zhǎng)期的合作往來，不要因?yàn)橐淮尾⒉皇种匾捻?xiàng)目就紅著臉對(duì)著吵，傷了雙方的和氣。

3、保持耐性

溝通的過程有的時(shí)候是一個(gè)漫長(zhǎng)的拉鋸過程，雙方都會(huì)根據(jù)自己的想法與所處的情況據(jù)理力爭(zhēng)，不斷的碰撞是必不可少的。

產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)揣摩分析，去觀察對(duì)方的言談和表情，不糾結(jié)于言語(yǔ)表面，找出對(duì)方真正想說而未說的話，給予真正需求的反饋，才是突破溝通障礙的關(guān)鍵。

產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)死纏爛打，千萬不能因?yàn)閷?duì)方的拒絕而輕易放棄。只有偏執(zhí)狂才能生存，偏執(zhí)的產(chǎn)品經(jīng)理才能做好產(chǎn)品。

有的時(shí)候萬惡的產(chǎn)品經(jīng)理是推動(dòng)程序員、設(shè)計(jì)師不斷進(jìn)步的不竭動(dòng)力。一方面往往促使他們完成了原本覺得無法完成的功能或交互，在那個(gè)時(shí)候他們也會(huì)沉醉在自我的成就感中。另一方面，當(dāng)產(chǎn)品按照我們的要求上線之后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)不錯(cuò)，他們也會(huì)看在眼里，之后愿意把我們的需求列為高優(yōu)先級(jí)，認(rèn)真對(duì)待。

三、溝通后

1、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

重要的產(chǎn)品會(huì)議或比較長(zhǎng)久的溝通結(jié)束后，注意及時(shí)總結(jié)溝通過程中遇到的問題，不同人的性格特征或溝通偏好，以此提煉相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)良性循環(huán)。

2、回顧成果

溝通完成后千萬不要以為萬事大吉了，雙方一定要回顧一遍溝通的成果，看看對(duì)已達(dá)成的共識(shí)有無遺漏，有無尚未解決需要跟進(jìn)的問題，最好給參會(huì)所有人郵件一下會(huì)議紀(jì)要。

3、敲定交付時(shí)間

及時(shí)敲定任務(wù)的交付時(shí)間。一方面以免項(xiàng)目爛尾一拖再拖，讓團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)將任務(wù)列入日程。另一方面讓自身對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度有一個(gè)比較好的把控，以此來安排后續(xù)的進(jìn)度計(jì)劃。

四、總結(jié)

溝通能力將決定一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能在所在崗位上走多久，走多遠(yuǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候可以被認(rèn)為是整個(gè)產(chǎn)品的CEO，但是大部分時(shí)候往往有沒有握有實(shí)權(quán)，這時(shí)候能不能“說服”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的成員按我們所規(guī)劃的方向前進(jìn)，就要看我們自身的溝通能力如何了。

喬布斯強(qiáng)大的“磁場(chǎng)扭曲力”讓他成功鼓舞了公司人員排除萬難締造了ipod、iphone、ipad。絕大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理可能沒有如此出眾與生俱來的人格魅力，那么我們只能依靠自己不斷的去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷去提煉溝通技巧，來讓自己的產(chǎn)品順利發(fā)布上線。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。不斷去踐行，不斷去提煉，方是成功的王道。

#專欄作家#

Link，微信公眾號(hào)：aboutlink，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一只新美大產(chǎn)品汪，一個(gè)愛寫字的文藝青年，一個(gè)人碼過代碼上架過應(yīng)用，專注分享好書籍，好產(chǎn)品，更分享一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理從0到1的進(jìn)階之路。

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