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榮耀標(biāo)識旅游網(wǎng)站競品分析—攜程旅行網(wǎng)VS去哪兒網(wǎng)（中）
5主要功能
5.1 網(wǎng)站功能模塊
5.1.1攜程旅行網(wǎng)
| 功能 | 攜程 | 去哪兒 | 總結(jié) | |
| 酒店 | 酒店搜索 | 篩選類型相對細(xì)化，除了位置、價格、星級品類、品牌外，還有設(shè)施服務(wù)和特色，可以快速幫助用戶篩選出符合條件的酒店。有機(jī)+酒搜索方式出現(xiàn)，但位置不明顯 | 酒店位置分類除了區(qū)域、行政區(qū)外，其他主要是按交通便利的地鐵或者車站，還有學(xué)校、醫(yī)院和景點(diǎn)，其中景點(diǎn)又細(xì)分為觀光景點(diǎn)和郊區(qū)景點(diǎn)，把商務(wù)游、學(xué)生游、輕松游、冒險游很好的分開了。 | 攜程網(wǎng)主要是吸引對酒店質(zhì)量環(huán)境，地理位置，服務(wù)評價要求較高，對價格不敏感的用戶，而這部分用戶往往想要方便快捷的體驗(yàn)，所以給他們提供了機(jī)+酒的搜索功能，可以快速找到想要的機(jī)票和酒店。去哪兒網(wǎng)主要是吸引自由行旅游者，在校學(xué)生或者剛參加工作的年輕人一類，他們對酒店的價格比較看中，對酒店服務(wù)環(huán)境其次，所以去哪兒網(wǎng)把價格放在了最主要的地方 |
| 搜索結(jié)果 | 在搜索結(jié)果中，主要展示酒店詳細(xì)信息，以及該酒店每個房間的價格套餐。有顯眼的評分?jǐn)?shù)，促銷信息以及返利信息等，可以幫助用戶快速做出決策。 | 結(jié)果顯示中只有酒店的信息和最低價格以及不起眼的評分，用戶想要了解房間具體信息需要進(jìn)入酒店頁面進(jìn)行選擇 | ||
| 酒店預(yù)訂 | 支持不登錄預(yù)訂，但會通過會員積分、返現(xiàn)等優(yōu)惠引導(dǎo)網(wǎng)友登錄，登錄之后會自動提取以往聯(lián)系人。訂單頁酒店信息較詳細(xì)并有評價等級 | 支持不登錄預(yù)訂，主要通過幫填聯(lián)系人信息引導(dǎo)用戶登錄，誘惑不大。訂單頁酒店介紹信息較少 | ||
| 機(jī)票 | 機(jī)票搜索 | 航程類型除了單程、往返外還有聯(lián)程，普通搜索下面有高級搜索選項(xiàng)，人數(shù)，送票城市，航空公司和艙位都可選擇，出現(xiàn)機(jī)+酒搜索方法，位置明顯 | 搜索普通機(jī)票，頁面較簡單，單程、往返、出發(fā)城市、日期、目的地、返回日期。但有特價機(jī)票搜索功能，城市可不選，日期可選固定日期的前后3天、7天、15天和30天。另有價格預(yù)測功能，但不明顯 | 攜程網(wǎng)高級搜索功能明顯是針對有特殊要求想要快速找到機(jī)票且對價格不在意的商旅人士，顯示少量剩余機(jī)票也是為了加強(qiáng)用戶緊迫感，促使用戶盡快生成訂單。去哪兒網(wǎng)含有模糊搜索特價機(jī)票功能，主要針對那些有出行打算但沒什么消費(fèi)能力，對目的地要求不是很高的用戶。而價格預(yù)測功能主要為了那些有旅游計(jì)劃時間比較充裕但消費(fèi)能力不是很高的用戶。 |
| 機(jī)票展示 | 搜索結(jié)果顯示航班詳細(xì)信息，以及該航班不同等級機(jī)票價格，有促銷信息，返利信息以及票數(shù)剩余當(dāng)機(jī)票少于一定數(shù)量的時候。默認(rèn)按航班時間排序，也可以通過價格排序 | 主要顯示航班基本信息和最低報價，機(jī)票價格由低到高排序。點(diǎn)擊訂票展開航班顯示機(jī)票詳細(xì)信息，以及供應(yīng)商提供的價格、服務(wù)和評分 | ||
| 機(jī)票預(yù)訂 | 支持不登錄預(yù)訂，但會通過會員積分、返現(xiàn)等優(yōu)惠引導(dǎo)網(wǎng)友登錄，登錄之后會自動提取以往聯(lián)系人?？梢赃x擇是否需要接送機(jī)服務(wù)，收費(fèi) | 支持不登錄預(yù)定，訂單頁面較簡單，只需要填寫乘機(jī)人信息，聯(lián)系人信息，發(fā)票和保險 | ||
| 旅游/度假 | 路線搜索 | 輸入出發(fā)地，目的地，搜索，高級搜索篩選類型相當(dāng)細(xì)化，日期，價格，類型，天數(shù)，等級，交通工具以及關(guān)鍵字幫你篩選出符合條件的旅游路線套餐 | 通過輸入出發(fā)地和目的地搜索，篩選類型有景點(diǎn)玩法篩選，出行方式，日期，天數(shù)，交通信息和是否包含節(jié)假日 | 攜程搜索篩選條件比較細(xì)，方便了那些對出行時間天數(shù)要求比較高的用戶。在搜索結(jié)果顯示頁面中，針對自由行用戶，攜程推出機(jī)+酒套餐搜索功能，而這個功能又很好的滿足了家庭自由行，情侶自由行用戶，在搜索結(jié)果頁面中又推出了景+酒套餐，更加方便了自由行用戶，在訂單頁面，推出附加產(chǎn)品，包括當(dāng)?shù)亻T票，特色服務(wù)，短途游，用車，娛樂，美食，保險等等，極大的方便了自由行用戶的選擇，但相對來說，這些服務(wù)價格偏高，明顯針對那些要求方便，要求服務(wù)質(zhì)量，對價格不敏感的用戶。去哪兒網(wǎng)主要針對那些對價格比較重視，但時間可以調(diào)整的用戶，出發(fā)日期按月進(jìn)行模糊搜索，搜索結(jié)果中可以通過價格進(jìn)行排序。在搜索結(jié)果中，去哪兒網(wǎng)也推出了機(jī)+酒自由行套餐，套餐主要由官方推薦，用戶進(jìn)行選擇，根據(jù)酒店，出行時間可調(diào)整，價格會隨之改變。與攜程的機(jī)+酒所不同的是，攜程的機(jī)+酒主要是用戶主動搜索，匹配相符的機(jī)票酒店，而去哪兒網(wǎng)是官方推薦，走低價路線，用戶根據(jù)推薦進(jìn)行選擇微調(diào)。 |
| 搜索結(jié)果 | 在結(jié)果頁面推出機(jī)+酒套餐搜索功能，輸入出發(fā)地，目的地，時間，人數(shù)，自動給你匹配到相對應(yīng)的航班和酒店以及價格。優(yōu)先展示攜程推薦路線，新出產(chǎn)品景+酒套餐，對搜索結(jié)果可以按照銷量，點(diǎn)評，價格排序，可以通過價格范圍和優(yōu)惠僅限篩選。 | 可通過人氣，價格，住宿等級進(jìn)行排序和篩選，推出機(jī)+酒自由行低價組合產(chǎn)品，在搜索結(jié)果列表中保持置頂，有去哪兒網(wǎng)官方店鋪推薦的推薦以及其他非官網(wǎng)的經(jīng)典玩法，顯示優(yōu)惠信息 | ||
| 路線預(yù)定 | 跟團(tuán)游和自由行預(yù)定方式不同，自由行選擇人數(shù)，出發(fā)日期，入住酒店，返回日期，開始預(yù)定，結(jié)果會出現(xiàn)攜程推薦和低價推薦，攜程推薦的酒店住的較好，價格較貴，低價推薦價格很低，酒店方面忘低價走。會有附加產(chǎn)品推薦，保險，特色服務(wù)，短途游，景點(diǎn)門票，美食，娛樂，用車等，產(chǎn)品名字，原價，攜程價，使用日期以及購買分?jǐn)?shù)和價格。 | 自由行可以根據(jù)價格日期選擇時間，人數(shù)房間數(shù)，提交之后還能再修改，選擇保險，填寫聯(lián)系人信息和旅客信息，右側(cè)顯示價格，提交訂單進(jìn)行付款，操作方便 | ||
| 跟團(tuán)游選擇出發(fā)日期，人數(shù)，自動展現(xiàn)出機(jī)票信息，以及保險和總價，機(jī)票航班可修改，價格也會改變，提交訂單直接進(jìn)入信息填寫中，相對應(yīng)自由行方便很多。 | 跟團(tuán)游同樣根據(jù)價格日期選擇時間，人數(shù)房間數(shù)，提交之后還能再修改，選擇保險，填寫聯(lián)系人信息和旅客信息，右側(cè)顯示價格，提交訂單等待供應(yīng)商確認(rèn)后付款。 | |||
| 訂火車票 | 搜索車票 | 分單程，往返和中轉(zhuǎn)，有只搜高鐵動車選項(xiàng)，基本要填寫出發(fā)地，出發(fā)日期，目的地，返回日期 | 頁面想對簡單，基本要填寫出發(fā)地，出發(fā)日期，目的地，返回日期，有車站搜索和車次搜索功能 | “火車票的價格都是官方統(tǒng)一的，所以攜程和去哪兒網(wǎng)在車票價格上是沒盈利，主要是靠搭售保險，攜程對是否購買保險的用戶進(jìn)行差異化服務(wù)，而他的用戶主要是商旅人士，對價格不是很敏感，所以在服務(wù)上的差異會促使用戶購買保險，另一方面，攜程也為用戶提供送票上門服務(wù)，通過收取快遞費(fèi)從中賺取分成。在搜索結(jié)果右側(cè)，用大篇幅位置展示機(jī)票信息，也是為了把一部分用戶引導(dǎo)到機(jī)票業(yè)務(wù)中。去哪兒網(wǎng)也提供搭售保險，但在服務(wù)上面沒有差異化，而且需要自己取票，抓牢了那批消費(fèi)能力不高時間較充裕的用戶。 |
| 搜索結(jié)果 | 顯示車次詳細(xì)信息和不同座位的價格，默認(rèn)按時間排序，當(dāng)直達(dá)車無票時有預(yù)定區(qū)間票功能，右側(cè)主要推廣機(jī)票，價格從低到高，吸引用戶購買機(jī)票 | 結(jié)果按價格從低到高顯示，車次信息和價格，點(diǎn)擊買票顯示供應(yīng)商和提供的價格。右側(cè)有飛機(jī)票推廣和火車站周邊酒店推薦以及目的地酒店推薦，但內(nèi)容都不多 | ||
| 預(yù)定車票 | 填寫乘客信息，姓名證件信息，選擇保險，購買保險優(yōu)先處理訂單。取票方式分自取票和送票上門，填寫相關(guān)信息，右側(cè)顯示金額，提交訂單進(jìn)入核對環(huán)節(jié)然后進(jìn)入支付。 | 進(jìn)入填寫訂單頁面，有首選座位和備選座位，可互相選擇，填寫乘車人信息，保險和聯(lián)系人信息，保險默認(rèn)購買，提交訂單支付，訂票成功后需要自己去取票 | ||
| 門票 | 搜索門票 | 輸入目的地或關(guān)鍵字可直接進(jìn)行搜索，另外有熱門活動，精選城市，熱門推薦可選，可根據(jù)區(qū)域，景區(qū)，類型對門票進(jìn)行篩選 | 輸入目的地或關(guān)鍵字可直接進(jìn)行搜索，另外有熱門城市，當(dāng)季主題和熱門活動也可以選擇，只能根據(jù)景點(diǎn)主題篩選 | 攜程門票搜索結(jié)果頁面有用戶評分，既是對景點(diǎn)的評分也是對門票服務(wù)的評分，方便用戶選擇，在返現(xiàn)信息和頁面右側(cè)都有通過多返現(xiàn)來推廣手機(jī)客戶端，把pc端用戶逐漸往移動端轉(zhuǎn)移。去哪兒網(wǎng)搜索結(jié)果頁面只顯示了景區(qū)不同門票的最低價，其中也有返現(xiàn)信息，但需要點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁，才能看到返現(xiàn)金額，雖然在右側(cè)也有推廣手機(jī)客戶端，但沒有說明移動端和pc端的差異化，也沒有說明手機(jī)訂單反更多金額，所以不足以吸引用戶安裝。 |
| 搜索結(jié)果 | 搜索結(jié)果可以按綜合和點(diǎn)評排序，顯示景點(diǎn)基本信息，門票類型和價格，返現(xiàn)，兌換方式以及支付方式還有評分，結(jié)果頁面右側(cè)主要推廣app，返現(xiàn)信息中有手機(jī)訂單額外返現(xiàn)獎勵 | 可根據(jù)推薦，人氣，價格進(jìn)行排序，根據(jù)是否可定當(dāng)日票和正在團(tuán)購進(jìn)行篩選，顯示景區(qū)基本信息，可查地圖，有相關(guān)景點(diǎn)介紹，有景區(qū)熱度顯示，門票顯示優(yōu)惠信息和返現(xiàn)價格，右側(cè)主要推廣相關(guān)門票和app | ||
| 預(yù)定門票 | 在訂單頁面可選同景區(qū)其他類型門票，選擇使用時間和數(shù)量，是否使用優(yōu)惠券，填寫出行人信息，步驟比較簡單 | 訂單頁面不能改變門票類型，只能選時間和門票數(shù)量，需要填寫游客信息和聯(lián)系人信息，提交訂單 | ||
6用戶體驗(yàn)
6.1 操作步驟流程圖比較
（圖6.1.1攜程網(wǎng)搜索機(jī)票流程）
（圖6.1.2去哪兒網(wǎng)搜索機(jī)票流程圖）
相對攜程搜索機(jī)票功能，去哪兒網(wǎng)步驟明顯偏少，攜程有高級搜索，這和他們用戶群有很大的關(guān)系，攜程用戶大部分都是商旅人士，搜索機(jī)票力求方便，反而對價格方面要求不是很高，另外，攜程在機(jī)票搜索下面多了個機(jī)加酒搜索，也是為了給用戶提供更方便的服務(wù)。去哪兒網(wǎng)機(jī)票選項(xiàng)除了國內(nèi)國際外還有特價機(jī)票，主要是和去哪兒網(wǎng)的定位有關(guān)，為用戶搜索低價機(jī)票。
6.2 搜索頁面內(nèi)容比較
（圖6.2.1攜程機(jī)票搜索）
（圖6.2.2哪兒網(wǎng)機(jī)票搜索）
攜程網(wǎng)首頁機(jī)票搜索界面比較干凈整潔，除了功能模塊外沒有其他任何東西，高級搜索功能默認(rèn)不顯示，當(dāng)用戶有需要的時候會主動點(diǎn)開高級搜索功能，而對于那些不需要高級搜索的用戶也不會對他們產(chǎn)生干擾，在出發(fā)城市和到達(dá)城市之間有一個換字，提示用戶可以切換城市，方便用戶搜索往返城市的機(jī)票，在搜索機(jī)票下面有搜索機(jī)+酒套餐的功能，把需要預(yù)定機(jī)票加酒店的用戶引導(dǎo)到機(jī)+酒搜索產(chǎn)品中，在滿足用戶需求的同時也盡可能提高了網(wǎng)站的利潤空間
去哪兒網(wǎng)首頁機(jī)票搜索功能比較簡單，但頁面內(nèi)容比較多，搜索按鈕比較顯眼，特價機(jī)票
右上角的“快來搶”顏色鮮明，不斷跳動，容易吸引用戶點(diǎn)擊這個功能，在城市之間也有“換”字，方便用戶切換出發(fā)地和目的地。在搜索按鈕前面提示用戶實(shí)時搜索10萬條國際航線，百元機(jī)票限量購，按鈕下方有擔(dān)保通標(biāo)志，既告訴了用戶去哪兒網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)量，又告訴用戶該網(wǎng)站有低價的機(jī)票，還表明了網(wǎng)站購票的安全保障問題，讓用戶可以更放心在去哪兒網(wǎng)上購票。
對于新用戶來說，可能去哪兒網(wǎng)用戶體驗(yàn)會比較好，簡潔明了告訴用戶網(wǎng)站有什么，能得到什么優(yōu)惠，有什么保障，可以讓用戶大膽放心使用，但對于一個老用戶來說攜程網(wǎng)的用戶體驗(yàn)會更好，我對你網(wǎng)站有一定了解，這些內(nèi)容你不告訴我我也知道，我只想要快速找到我要的機(jī)票。
攜程和去哪兒網(wǎng)之所以選擇這樣的界面，和他們的用戶群體有很大的關(guān)系，攜程網(wǎng)主要是針對經(jīng)常出差的商旅人士，而去哪兒網(wǎng)用戶比較廣，很大一部分是通過百度搜索進(jìn)來第一次使用，需要告訴他們網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)保障以免除用戶后顧之憂。
6.3 搜索結(jié)果頁面
在搜索結(jié)果展示頁面，攜程網(wǎng)上當(dāng)機(jī)票少于一定量的時候，會有剩余票數(shù)顯示（見圖6.1.5），既可以提示用戶余票不多，不會錯過預(yù)訂時間，又能促使用戶加快下單速度，促進(jìn)訂單生成。
（圖6.1.5 攜程余票顯示）
6.4 頁面停留時間超時
當(dāng)搜索結(jié)果頁面停留超過十分鐘，去哪兒網(wǎng)點(diǎn)擊預(yù)訂會有超時提示，然后自動刷新票價最新頁面，不會導(dǎo)致用戶去選擇已被其他用戶預(yù)訂完的機(jī)票。而攜程沒有這個功能，抑或者是當(dāng)所選機(jī)票數(shù)據(jù)出現(xiàn)改變才會提示。
攜程網(wǎng)在預(yù)定頁面停留時間過久，會有溫馨提示，如（圖6.4.1），但可以繼續(xù)預(yù)定，如果出現(xiàn)機(jī)票信息更改的情況，用戶所填信息將要清空重新填寫。
（圖6.4.1 攜程溫馨提示）
去哪兒網(wǎng)用戶在預(yù)定頁面停留過久不會有任何提示，但填寫完成點(diǎn)擊提交會有提示系統(tǒng)繁忙，如（圖6.4.2），點(diǎn)擊確定重新刷新訂單頁面再次填寫訂單。想對來說，在提示語方面，攜程顯得更溫柔一些，去哪兒網(wǎng)明顯偏硬，而且攜程網(wǎng)說明了為什么要用戶重新選擇航班，是因?yàn)閾?dān)心航班價格變動引起的，去哪兒網(wǎng)只是說系統(tǒng)繁忙，用戶并不知道什么原因，多半覺得平臺有問題。
（圖6.4.2 去哪兒網(wǎng)提示）
6.5攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)訂酒店頁面比較
在未登錄狀態(tài)下，攜程網(wǎng)在最上面會通過提示用戶積分換禮，返現(xiàn)，專屬服務(wù)等優(yōu)惠來引導(dǎo)用戶去登錄。
去哪兒網(wǎng)最頂部是投訴中心電話，下面是商家logo，和去哪兒網(wǎng)的擔(dān)保通預(yù)定保障，以及商家聯(lián)系方式，告訴用戶有問題可以隨時聯(lián)系我們，擔(dān)保通可以讓用戶更放心去預(yù)定。這和去哪兒網(wǎng)的定位也是有一定關(guān)系的，去哪兒網(wǎng)主要靠比價低價，用戶在預(yù)定酒店機(jī)票等時候，難免會在去哪兒網(wǎng)找到比市場價低很多的酒店機(jī)票，擔(dān)心不靠譜，有了這樣的擔(dān)保標(biāo)志，可以讓用戶放心去購買。另一方面，去哪兒網(wǎng)沒有給商家logo加超鏈，是為了不讓流量流失，把流量掌握在自己手中。
下面是信息內(nèi)容，攜程網(wǎng)主要把酒店內(nèi)容放右邊，去哪兒網(wǎng)放左邊。攜程網(wǎng)酒店信息比較全面，包括了酒店具體位置、床型、能否加床、面積、樓層、備注、網(wǎng)友評分。攜程網(wǎng)用戶主要偏商旅人士，對酒店要求較高，所以列了具體的酒店信息。而去哪兒網(wǎng)用戶主要比較看中價格，對酒店要求不是很高，所以酒店信息只有位置信息，房型，床型及寬帶和WIFI，下面的溫馨提示也是告訴用戶的注意事項(xiàng)。攜程酒店信息下面只有預(yù)定的房間數(shù)量，入住天數(shù)和價格，沒有溫馨提示。
填寫信息部分，攜程網(wǎng)主要包括預(yù)定信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息、可享優(yōu)惠和取消說明（預(yù)付或擔(dān)保房間有這一項(xiàng)），去哪兒網(wǎng)有客房信息、入住信息、擔(dān)保信息，第一感覺去哪兒網(wǎng)比較方便，填寫的東西少，但從內(nèi)容方面，攜程主要用戶是商旅人士，所以對他們用戶來說，發(fā)票信息可以滿足他們報銷的需求，而可享優(yōu)惠可以讓他們享受到一定優(yōu)惠。
在預(yù)定信息里面，攜程網(wǎng)修改日期，先要點(diǎn)修改日期，然后選擇日期，最后點(diǎn)確定，頁面經(jīng)過一次加載，把最新的內(nèi)容展現(xiàn)出來，用戶操作比較復(fù)雜，等待的時間也比較久。而去哪兒網(wǎng)只要直接在時間框內(nèi)修改，也不會重新加載頁面，在房費(fèi)統(tǒng)計(jì)下面會有顯示訂房的時間和天數(shù)以及價格（見下圖），可以更直接明了的知道預(yù)定的天數(shù)。
攜程網(wǎng)預(yù)定信息更多需求里面，除了可選有無煙房，寬帶外還可以寫其他需求，而去哪兒網(wǎng)只能選盡量高層和盡量無煙，又一次體現(xiàn)了網(wǎng)站定位和目標(biāo)用戶的差別，攜程網(wǎng)用戶對房間要求較高，對價格不太敏感，所以提供給用戶的服務(wù)偏好，而去哪兒網(wǎng)主要是低價用戶，對房間的要求上只能盡量滿足。
入住信息方面，去哪兒網(wǎng)在右邊有 去哪兒網(wǎng)幫你填 按鈕，提示用戶登錄去哪兒網(wǎng)。而攜程網(wǎng)在可享優(yōu)惠那邊通過返利優(yōu)惠引導(dǎo)用戶登錄攜程。
旅游網(wǎng)站競品分析—攜程旅行網(wǎng)VS去哪兒網(wǎng)（上）
旅游網(wǎng)站競品分析—攜程旅行網(wǎng)VS去哪兒網(wǎng)（中）
旅游網(wǎng)站競品分析—攜程旅行網(wǎng)VS去哪兒網(wǎng)（下）
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博主這里流程圖似乎有問題。流程圖中的“菱形”表示決策判斷，一般出來的箭頭只有兩條，是or否。
確認(rèn)是有問題~ 樓主從判斷分支出了~ 所以樓主不是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的。 當(dāng)然只要開發(fā)聽他的，開發(fā)出來就夠了。