最近和業(yè)務(wù)方討論產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)時(shí)，「可信賴」一詞被多次提到，那么都有什么因素會(huì)影響到產(chǎn)品的可信賴感？如何通過體驗(yàn)設(shè)計(jì)手段，打造能贏得用戶信任的產(chǎn)品呢？在此拋磚引玉，歡迎探討。

專業(yè)的整體印象

專業(yè)與信賴的關(guān)系密不可分，展現(xiàn)出產(chǎn)品的專業(yè)程度，有利于快速獲取到新用戶的信任，在高質(zhì)量的內(nèi)容基礎(chǔ)上，我們也可以通過設(shè)計(jì)進(jìn)一步固化「專業(yè)」的印象。

1、氛圍渲染

在上圖這個(gè)案例中，產(chǎn)品關(guān)鍵功能的截圖并不是孤立展示的，而是嵌入在具體的使用場景（老板和員工正在交談）之中，通過高質(zhì)量的場景圖/視頻，可以有效強(qiáng)化用戶對產(chǎn)品專業(yè)性的印象，這種方式在不少 B 類產(chǎn)品首頁都能見到。

除了以上這種形式，在頁面中透露出產(chǎn)品當(dāng)前已經(jīng)取得的成就，比如具體的數(shù)據(jù)、來自已有用戶的正面評價(jià)等，也是常用手段之一。

2、關(guān)注細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)心思雖然不是所有人都能感知得到，但也是有效表達(dá)產(chǎn)品專業(yè)態(tài)度的手段之一，粗糙的界面、令人困惑的文案、糟糕的一致性、直接暴露的系統(tǒng)錯(cuò)誤信息，不專業(yè)的設(shè)計(jì)表現(xiàn)，影響的是用戶對產(chǎn)品整體的信任。

3、適當(dāng)保守

雖然我們平時(shí)都講要設(shè)計(jì)創(chuàng)新、要突破常規(guī)，但對于專業(yè)可信賴有著高要求的產(chǎn)品，一味追求酷炫的交互視覺表現(xiàn)，有時(shí)反而容易引發(fā)用戶的疑慮，并非所有人都是熱愛新鮮事物的年輕一族，適當(dāng)?shù)谋Ｊ貙τ跔I造產(chǎn)品專業(yè)印象還是有積極作用的。

放心的使用感受

1、坦誠透明?

處于個(gè)性化推薦等功能需要，產(chǎn)品有時(shí)會(huì)要求用戶提供個(gè)人信息、系統(tǒng)權(quán)限等，但不夠妥當(dāng)?shù)乃饕绞絼t會(huì)讓用戶感到不安、擔(dān)心隱私泄漏。

更合適的做法是，首先和業(yè)務(wù)確認(rèn)需要讓用戶提供的內(nèi)容是否一定必要，在合適的場景下（比如不提供就無法進(jìn)行下一步操作，而非一打開應(yīng)用就要求）向用戶請求，并表達(dá)清楚為什么需要個(gè)人信息/權(quán)限等內(nèi)容、提供后的具體用途，承諾保障隱私權(quán)、不會(huì)對用戶利益造成損害。

除此之外，涉及到多流程、多狀態(tài)等場景，及時(shí)反饋給用戶最新動(dòng)態(tài)，讓用戶第一時(shí)間產(chǎn)生感知，也有利于贏得更多信任。

2、井然有序

秩序，意為有條理地、有組織地安排各構(gòu)成部分以求達(dá)到正常的運(yùn)轉(zhuǎn)或良好的外觀的狀態(tài)，映射到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，則是清晰有條理的瀏覽操作體驗(yàn)。

內(nèi)容層面，信息組織需要有一條清晰連貫的邏輯主線，雜亂無章的堆積則很容易令人迷失；交互層面，操作邏輯環(huán)環(huán)相扣，適當(dāng)外化整體進(jìn)度，對當(dāng)前所處位置有比較好的感知；展現(xiàn)層面，保持用戶注意力的聚焦，比如當(dāng)有多個(gè)模塊都存在切換動(dòng)效時(shí)循序執(zhí)行，而不是每個(gè)模塊都在切換，令人無所適從。

3、品牌背書

同等條件下，大公司、大品牌更容易獲取信任，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也可以利用這一點(diǎn)，在界面里嵌入展示品牌信息，增加權(quán)威印象。

當(dāng)然，我想營造信賴感的方法還有很多，文章也只是片面地總結(jié)了一部分，有更多想法的話，歡迎補(bǔ)充交流哦～

參考文章

《支付安全感的設(shè)計(jì)思考》

《4000多字的長文，總結(jié)「讓用戶信任」的設(shè)計(jì)方法》

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @鴻影（微信公眾號：?鴻影的設(shè)計(jì)思考錄） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。