隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮席卷各行各業(yè)，企業(yè)在制定數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)。本文深入探討了數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃中的核心難題——理解業(yè)務(wù)，并提出了解決這一難題的有效方法。

一晃就到了年底，越來越多的客戶和朋友進(jìn)入了年度總結(jié)和規(guī)劃的周期，同時(shí)也是大家開始頭疼的周期。因?yàn)閿?shù)字化團(tuán)隊(duì)做規(guī)劃有兩個(gè)核心問題，一個(gè)是不知道寫什么好，另一個(gè)是不知道寫出來的規(guī)劃到底好不好。

不知道寫什么好，是心里面全都是要做的項(xiàng)目和任務(wù)，但是并沒有面向未來一年，或者三年五年的愿景，于是不知道面向未來要寫什么；不知道寫出來的規(guī)劃好不好是因?yàn)椴恢罉I(yè)務(wù)方或者老板的期待和標(biāo)準(zhǔn)。總而言之，核心的問題其實(shí)就是三個(gè)字 —— 懂業(yè)務(wù)。

一、“懂業(yè)務(wù)”背后是戰(zhàn)略理解能力

其實(shí)這么說也有數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的小伙伴不認(rèn)，因?yàn)槲覀內(nèi)粘９ぷ骶褪遣粩嘟鉀Q業(yè)務(wù)上的各種問題，承接需求做產(chǎn)品功能，各種業(yè)務(wù)場景和流程還是很熟悉的，但是產(chǎn)品規(guī)劃對大家的考驗(yàn)在于規(guī)劃的“懂業(yè)務(wù)”不單是要懂業(yè)務(wù)場景和流程，更是要懂業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、選擇、落地路徑和實(shí)現(xiàn)策略，懂這些也就能夠知道數(shù)字化應(yīng)該做什么、需要做什么、做什么是正確的；如果不知道就是盲人摸象，摸到什么是什么，能做什么做什么，很難實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值 —— 業(yè)務(wù)價(jià)值。

那怎么辦呢？解決方法其實(shí)很簡單，就是兩種能力，或者說兩種能力的融合：一是掌握理解戰(zhàn)略的套路和框架，二是獲取框架中的有效信息，這兩者結(jié)合起來，就能讓我們對業(yè)務(wù)有更深的理解。其中戰(zhàn)略相關(guān)的框架很多，包括SWOT、波特五力、PEST、BCG矩陣等等，本土流行的有華為的“五看三定”。

其實(shí)框架都很好，但是在實(shí)踐中我們看到最多的情況是 —— 工具和框架學(xué)了，學(xué)的時(shí)候很好，用的時(shí)候一毛錢都用不到。為什么？因?yàn)榭蚣芾锩嬉笪覀兛葱袠I(yè)趨勢、看市場需求、看競爭對手、看自身優(yōu)劣勢，然后定位機(jī)會(huì)，框架告訴了我們要看這些東西，相當(dāng)于把戰(zhàn)略這個(gè)開放式問題變成了填空題，但是即便是填空題也需要我們知道里面填什么，可是數(shù)字化團(tuán)隊(duì)平時(shí)哪有精力去關(guān)注行業(yè)、市場、客戶、競對？所以學(xué)了框架也不知道填空題里面寫什么答案。

二、8個(gè)問題確保業(yè)務(wù)的深刻理解

對于數(shù)字化團(tuán)隊(duì)來說最大的好消息是我們其實(shí)并不需要用“五看三定”這些框架制定戰(zhàn)略，我們需要的是用框架幫我們理解業(yè)務(wù)的Why、What、How Much，以及背后的選擇與取舍。所以不用從0開始做題，而是把別人的答案拿過來抄抄，抄的過程中用自己的框架加深理解就好。來自五看三定的8個(gè)經(jīng)典問題，能夠幫助我們更好的理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、背后的邏輯和事實(shí)。

1. 看行業(yè)/趨勢：未來三年、五年甚至更久，影響行業(yè)發(fā)展的技術(shù)和商業(yè)趨勢是什么？我們的戰(zhàn)略是否“順勢而為”？
2. 看客戶/市場：當(dāng)前市場和我們的目標(biāo)客戶最關(guān)注的前三個(gè)需求是什么？順序是？
3. 看競爭對手：為了滿足客戶需求，競爭對手提供了什么產(chǎn)品和方案？優(yōu)勢與劣勢分別是？
4. 看自己：客戶為了滿足需求，選擇我們而不選競爭對手的原因是？這個(gè)原因值得客戶做出決策么？
5. 看機(jī)會(huì)：我們選擇的這個(gè)方向是否符合行業(yè)趨勢、滿足客戶需求并且有助于我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢？
6. 定控制點(diǎn)：為了抓住上面的機(jī)會(huì)，我們需要在什么地方建立競爭優(yōu)勢（渠道？資源？技術(shù)？服務(wù)？）
7. 定目標(biāo)：做成什么結(jié)果、什么指標(biāo)就說明我們把上面的工作做好了？
8. 定策略：為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，具體有哪些策略和任務(wù)，是不是策略和任務(wù)做好了目標(biāo)一定能達(dá)成？

如果能清晰回答這8個(gè)問題，就說明已經(jīng)理解了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和背后的邏輯；更常見的情況是你問了8個(gè)問題，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)方和老板也回答不出來…… 這時(shí)候怎么辦？好消息是你發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的盲區(qū)，壞消息是這個(gè)盲區(qū)大概率要數(shù)字化團(tuán)隊(duì)自己”腦補(bǔ)“，不是憑空腦補(bǔ)，而是基于自己對于行業(yè)、市場、客戶、競對的理解，補(bǔ)齊這個(gè)盲區(qū)，并制定”有彈性“的產(chǎn)品規(guī)劃。

三、導(dǎo)出產(chǎn)品目標(biāo)引導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃

之后則是比較簡單的部分 —— 導(dǎo)出產(chǎn)品目標(biāo)，也就是回答數(shù)字化產(chǎn)品做成什么樣才能支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)與策略的達(dá)成。

對于大多數(shù)產(chǎn)品管理者和產(chǎn)品專家來說，這部分主要的工作就是把業(yè)務(wù)目標(biāo)和自己要做的工作“對齊”，或者設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品、架構(gòu)來支持業(yè)務(wù)，如果前面的懂業(yè)務(wù)做扎實(shí)了，這個(gè)工作很輕松；現(xiàn)實(shí)中的困難通常都來自“我去年還剩下100個(gè)需求沒做，怎么把這些任務(wù)塞到新的規(guī)劃里”。

解決這些問題的邏輯是一以貫之的，就是把業(yè)務(wù)目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)串聯(lián)起來，例如業(yè)務(wù)策略是通過新渠道（短視頻、社區(qū)）獲客，實(shí)現(xiàn)50%以上的新增，那么產(chǎn)品目標(biāo)就必然是回答如何提升新渠道獲客能力，以及提升到什么水平，所以就會(huì)有一季度投放系統(tǒng)對接，跑通公域轉(zhuǎn)私域的獲客鏈路，二季度持續(xù)迭代把轉(zhuǎn)化率提升到15% ……

如果業(yè)務(wù)策略是強(qiáng)化供應(yīng)商管理，降低采購成本到去年的87%，那么產(chǎn)品目標(biāo)就必然是回答如何提升供應(yīng)商管理與采購管理能力，提升到什么水平，所以就有春節(jié)前上線供應(yīng)商績效體系并完成歷史數(shù)據(jù)的遷移，一季度配合業(yè)務(wù)完成合同換簽，二季度開始根據(jù)供應(yīng)商績效調(diào)整采購計(jì)劃并優(yōu)化采購成本達(dá)到預(yù)期水平……

這樣的產(chǎn)品目標(biāo)，當(dāng)你寫出來的時(shí)候你就很確定這個(gè)目標(biāo)必然是有業(yè)務(wù)價(jià)值的、能支撐業(yè)務(wù)達(dá)成的好目標(biāo)，做出的規(guī)劃無論方案好壞你都能夠評估好在哪里、差在哪里。這就是規(guī)劃能力的升級。

所以，做規(guī)劃的時(shí)候如果遇到了困難，不妨先問問那8個(gè)問題，看看“我是不是已經(jīng)懂業(yè)務(wù)了”，當(dāng)我們有底氣的回答出來時(shí)，規(guī)劃也就沒什么難的了。