作為產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能之一，需求管理的能力在不同層級(jí)上有著不同的要求。本文作者按照不同工作年限，給大家分享了在不同階段應(yīng)對(duì)需求管理的方法，供大家學(xué)習(xí)。

需求是產(chǎn)品之源，需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理（即PM）最基本且核心的能力之一。

不同職級(jí)PM，對(duì)需求管理的能力要求也有差異。

一、不同職級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能力對(duì)照表

作為一名1-3年的產(chǎn)品經(jīng)理（PM），你應(yīng)具備以下需求能力：

• 需求收集與整理：能夠主動(dòng)與利益相關(guān)者溝通，理解他們的需求，并有效地將這些需求整理成清晰的產(chǎn)品需求文檔。
• 需求分析：對(duì)收集到的需求進(jìn)行分析，確定其優(yōu)先級(jí)和可行性，確保產(chǎn)品開發(fā)的方向與市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略相符合。
• 解決方案：能夠獨(dú)立處理1-3周工作量的中小型項(xiàng)目，包括規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和交付，確保項(xiàng)目按時(shí)完成并滿足質(zhì)量要求。

作為一名3-5年的產(chǎn)品經(jīng)理（PM），你應(yīng)具備以下需求能力：

• 獨(dú)立判斷需求優(yōu)先級(jí)：能夠基于市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶反饋和業(yè)務(wù)目標(biāo)，獨(dú)立評(píng)估和確定需求的優(yōu)先級(jí)，確保資源得到最有效的利用。
• 系統(tǒng)級(jí)別需求管理：負(fù)責(zé)管理整個(gè)系統(tǒng)級(jí)別的需求，包括跨功能需求的協(xié)調(diào)和整合，確保所有需求在系統(tǒng)層面上的一致性和兼容性。
• 系統(tǒng)級(jí)別產(chǎn)品規(guī)劃：基于需求管理，制定月度/季度的系統(tǒng)級(jí)別的產(chǎn)品規(guī)劃；
• 產(chǎn)品方案落地迭代：能夠設(shè)計(jì)完整的產(chǎn)品方案，并推動(dòng)其從概念到市場(chǎng)的全過(guò)程，包括原型設(shè)計(jì)、用戶測(cè)試、迭代優(yōu)化和最終上線，確保產(chǎn)品方案的順利實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。

作為一名5-10年的產(chǎn)品經(jīng)理（PM），你應(yīng)具備以下需求能力：

• 產(chǎn)品線級(jí)別產(chǎn)品規(guī)劃：能夠制定產(chǎn)品線級(jí)別的長(zhǎng)期產(chǎn)品戰(zhàn)略（至少半年或年度），與公司愿景和目標(biāo)保持一致，引導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展方向。
• 產(chǎn)品線級(jí)別需求管理：管理產(chǎn)品線級(jí)別的需求，有效進(jìn)行需求收集、分析和優(yōu)先級(jí)排序，能夠處理復(fù)雜和多變的需求，確保產(chǎn)品路線圖的準(zhǔn)確性和靈活性。
• 跨部門協(xié)作：具備卓越的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)跨職能團(tuán)隊(duì)高效工作，確保產(chǎn)品開發(fā)流程的順暢。
• 領(lǐng)導(dǎo)力：展現(xiàn)出強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，建立高效的團(tuán)隊(duì)文化，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。
• 風(fēng)險(xiǎn)管理：能夠識(shí)別和評(píng)估產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略，確保產(chǎn)品按時(shí)交付且質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：基于數(shù)據(jù)分析做出決策，利用用戶反饋和市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和用戶滿意度。

作為一名擁有10年以上經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理（PM），你應(yīng)具備以下需求能力：

• 高級(jí)產(chǎn)品規(guī)劃：對(duì)業(yè)務(wù)、客戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品有深刻的洞察力和預(yù)測(cè)能力，能夠制定和執(zhí)行復(fù)雜的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，與公司的長(zhǎng)期愿景和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合。
• 領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理：具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠建立和管理高效的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。
• 復(fù)雜項(xiàng)目管理：能夠處理大型和復(fù)雜的項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算完成，同時(shí)滿足質(zhì)量和性能要求。
• 創(chuàng)新思維：持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新，能夠領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品從概念到市場(chǎng)的全過(guò)程，包括新技術(shù)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)模式的探索。
• 商業(yè)智能：深入理解商業(yè)運(yùn)作，能夠從財(cái)務(wù)和市場(chǎng)角度評(píng)估產(chǎn)品的商業(yè)潛力，制定有效的商業(yè)策略。
• 危機(jī)管理和決策：在面臨重大挑戰(zhàn)和危機(jī)時(shí)，能夠做出快速而準(zhǔn)確的決策，確保產(chǎn)品方向和公司利益。

小貼士：現(xiàn)實(shí)情況下，工作經(jīng)驗(yàn)與能力，不一定成正比。僅供參考，不可100%完全對(duì)照。

二、需求管理的四個(gè)等級(jí)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，需求管理可以分為四個(gè)等級(jí)，你可以對(duì)照自己屬于哪個(gè)等級(jí)？

• 一級(jí)（初級(jí)）：負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)中小型需求的分析與管理。這包括對(duì)1-3周工期的需求進(jìn)行有效處理，確保需求的明確性和可行性。
• 二級(jí)（中級(jí)）：負(fù)責(zé)系統(tǒng)級(jí)別的需求規(guī)劃與管理。這涉及管理一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的所有需求，包括大型需求，并確保這些需求之間的協(xié)調(diào)和整合。
• 三級(jí)（高級(jí)）：負(fù)責(zé)產(chǎn)品線級(jí)別的需求規(guī)劃與管理。這包括跨多個(gè)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的需求管理，需要考慮不同業(yè)務(wù)和系統(tǒng)階段的差異，以及資源的合理分配和規(guī)劃。
• 四級(jí)（超高級(jí)）：負(fù)責(zé)企業(yè)基本需求規(guī)劃與管理。這涵蓋企業(yè)內(nèi)所有產(chǎn)品的需求，包括市場(chǎng)定位、商業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新等方面，關(guān)注點(diǎn)超越單一產(chǎn)品，擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展。

我屬于二級(jí)跟三級(jí)的交匯處，所以分享的需求管理能力限于這一范圍。

舉個(gè)例子：

如果你是在一家K12頭部教育公司做產(chǎn)品，你們有兩條業(yè)務(wù)線：1對(duì)1、8人班。同時(shí)，區(qū)分在線與面授。

你們可能會(huì)有以下產(chǎn)品：

• 學(xué)員端：負(fù)責(zé)學(xué)員日常上課相關(guān)事宜；
• 家長(zhǎng)端：負(fù)責(zé)學(xué)員家長(zhǎng)的日常購(gòu)課、督課等事宜；
• 官網(wǎng)：負(fù)責(zé)企業(yè)品牌、師資、課程體系、教育理念等；
• CMS：負(fù)責(zé)學(xué)員端/家長(zhǎng)端/官網(wǎng)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)；
• 外呼平臺(tái)：負(fù)責(zé)日常線索相關(guān)獲取與清洗；
• 線索平臺(tái)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的線索獲取與流轉(zhuǎn)；
• CRM：客戶關(guān)系管理平臺(tái)，負(fù)責(zé)線索到學(xué)員的轉(zhuǎn)化；
• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所有學(xué)員、課程、訂單、產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)支撐；
• 輔導(dǎo)工作臺(tái)：負(fù)責(zé)輔導(dǎo)老師的日常維護(hù)工作；
• 教師工作臺(tái)：負(fù)責(zé)1對(duì)1或8人班主講的日常工作；
• 智能題庫(kù)：負(fù)責(zé)生成教研、教學(xué)過(guò)程中的講義、試卷、資料等；
• 時(shí)段系統(tǒng)：教師時(shí)段管理的支撐系統(tǒng)；
• 權(quán)限系統(tǒng)：負(fù)責(zé)全部系統(tǒng)之間的權(quán)限配置與管理；
• 支付系統(tǒng)：負(fù)責(zé)訂單、支付相關(guān)的業(yè)務(wù)；
• 財(cái)務(wù)BI系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所有財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析；

等等。

• 1-3年產(chǎn)品，可能就負(fù)責(zé)其中某款產(chǎn)品的小迭代。比如學(xué)員端的活動(dòng)，或家長(zhǎng)端的課后報(bào)告等；
• 3-5年產(chǎn)品，可能負(fù)責(zé)其中1-2個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品需求規(guī)劃與迭代。比如負(fù)責(zé)學(xué)員端跟家長(zhǎng)端，或負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)等；
• 5-10年產(chǎn)品，可能就負(fù)責(zé)1條（或2條）產(chǎn)品線的產(chǎn)品規(guī)劃與迭代。比如負(fù)責(zé)1對(duì)1業(yè)務(wù)的全系統(tǒng)、流程的產(chǎn)品化支撐；
• 10年以上產(chǎn)品，可能就負(fù)責(zé)企業(yè)的整體產(chǎn)品規(guī)劃，不局限于產(chǎn)品本身，必須結(jié)合市場(chǎng)情況、業(yè)務(wù)定位、企業(yè)戰(zhàn)略等，進(jìn)行全局的系統(tǒng)化梳理，明確產(chǎn)品規(guī)劃重點(diǎn)，并明確資源分配等。比如圍繞OMO（線上線下融合）戰(zhàn)略，以及1對(duì)1（或8人班）的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品線的重點(diǎn)與方向。

三、你要解決哪些需求問(wèn)題？

基于【需求是1，方案是0】方法論，我們先回到“需求”本身（即你面臨什么問(wèn)題？）

一是需求量大。每天是否都會(huì)有人（銷售/運(yùn)營(yíng)/客成/實(shí)施等）提需求，導(dǎo)致所需跟進(jìn)需求量大？

二是需求效率低。用戶/客戶/內(nèi)部伙伴“抱怨”，提出的需求一直沒(méi)排期？

三是進(jìn)度不透明。用戶/內(nèi)部伙伴是否總問(wèn)你“xx需求是什么進(jìn)度”？

四是需求無(wú)反饋。領(lǐng)導(dǎo)是否“質(zhì)疑”其所提需求，一直沒(méi)有進(jìn)度反饋？

四、如何有效解決這些需求問(wèn)題？

咱們從兩個(gè)角度考慮。

第一個(gè)角度：需求流轉(zhuǎn)角度

你可以基于需求在不同角色之間的流轉(zhuǎn)過(guò)程，構(gòu)建一個(gè)循環(huán)且閉環(huán)的需求流轉(zhuǎn)機(jī)制。

具體來(lái)說(shuō)：

第一步：構(gòu)建需求池。所有需求默認(rèn)都進(jìn)入需求池中，它是一個(gè)“泳池式”的池子。

• 用戶/客戶：負(fù)責(zé)提需求、管理自身需求以及查看所有需求的狀態(tài)變更、進(jìn)度變化等；
• 業(yè)務(wù)（包含老板、領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)、銷售、實(shí)施、客成、客服等所有內(nèi)部角色）：相關(guān)需求統(tǒng)一進(jìn)入需求池進(jìn)行管理；

第二步：轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求池。

產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)分析、提煉、拆分、整合、判斷、加工原始需求。即剔除不合理需求、安排合理需求優(yōu)先級(jí)、轉(zhuǎn)化原始需求為產(chǎn)品需求、維護(hù)需求狀態(tài)變化、關(guān)聯(lián)需求與項(xiàng)目和版本關(guān)聯(lián)等。

小貼士：原始需求與產(chǎn)品需求是有差異的。比如原始需求可能是批量請(qǐng)假，而產(chǎn)品需求會(huì)變成批量停工不停薪審批，甚至是綜合工時(shí)。

第三步：形成產(chǎn)品/版本規(guī)劃。

產(chǎn)品經(jīng)理/業(yè)務(wù)專家/決策者，負(fù)責(zé)基于產(chǎn)品需求，規(guī)劃產(chǎn)品版本，制定季度/半年規(guī)劃；

第四步：落地規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)拆分產(chǎn)品規(guī)劃，形成獨(dú)立且閉環(huán)的項(xiàng)目，并推進(jìn)落地；

第五步：版本發(fā)布。決策者/產(chǎn)品經(jīng)理/市場(chǎng)營(yíng)銷/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等，整合產(chǎn)品規(guī)劃與項(xiàng)目，形成正式產(chǎn)品版本進(jìn)行發(fā)布，可進(jìn)行雙月/季度發(fā)布，也可以年度發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)布。

注意：

• 建立一個(gè)透明化的需求流動(dòng)系統(tǒng)，讓所有相關(guān)角色都能隨時(shí)查看需求狀態(tài)、進(jìn)度變更和版本規(guī)劃。比如用戶可隨時(shí)查看自己需求進(jìn)度，以及對(duì)應(yīng)的排期等；
• 產(chǎn)品/版本規(guī)劃流程，引入多角度決策，避免單一視角限制。比如邀請(qǐng)銷售、客戶成功、實(shí)施等主管或?qū)＜?，參與產(chǎn)品/版本規(guī)劃流程。

第二個(gè)角度：需求管理系統(tǒng)與工具構(gòu)建角度

工欲善其事必先利其器，需求池高效、透明流轉(zhuǎn)的前提，必須有對(duì)應(yīng)系統(tǒng)或工具的支撐。

第一，用戶社區(qū)。一般可采取小程序+PC端的方式，搭建一個(gè)用戶社區(qū)，讓它承載服務(wù)和運(yùn)營(yíng)客戶的職責(zé)。比如需求管理、常見(jiàn)問(wèn)題、用戶案例、實(shí)踐總結(jié)、產(chǎn)品手冊(cè)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等。

第二，需求池系統(tǒng)。一般可采購(gòu)開源系統(tǒng)后，二次迭代自己的需求池系統(tǒng)。對(duì)外可與用戶社區(qū)數(shù)據(jù)打通，對(duì)內(nèi)可與內(nèi)部項(xiàng)目平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)需求進(jìn)度和狀態(tài)的自動(dòng)關(guān)聯(lián)和聯(lián)動(dòng)。

第三，項(xiàng)目系統(tǒng)。一般可采購(gòu)開源系統(tǒng)后，二次迭代自己的項(xiàng)目系統(tǒng)。它主要承載版本規(guī)劃、項(xiàng)目管理的功能，對(duì)內(nèi)主要是打通產(chǎn)研的項(xiàng)目流程（比如立項(xiàng)、排期、研發(fā)、測(cè)試、發(fā)布、上線等狀態(tài)），以及關(guān)聯(lián)需求池系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)需求狀態(tài)和進(jìn)度的自動(dòng)變更。

五、寫在最后

本文總結(jié)的需求管理方法，更適用于需求量較大的企業(yè)（比如SaaS產(chǎn)品）。對(duì)于需求量不大的To B或To C系統(tǒng)，使用線上文檔工具（如飛書或釘釘?shù)亩嗑S表格）管理需求就足夠了。

需求進(jìn)度透明化應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況決定。如果企業(yè)處理需求的效率高于客戶預(yù)期，透明化是可行的；但如果需求進(jìn)展緩慢，透明化可能會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。