在外出的時(shí)候，又是因?yàn)槁肪€有點(diǎn)遠(yuǎn)的情況下，碰到路邊的共享單車，是不是會(huì)為了圖方便打開手機(jī)掃一掃立馬走人呢？但是到結(jié)束的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)偶爾有忘記手動(dòng)鎖車的情況，這就非常不妙了。面對(duì)這種問(wèn)題，筆者整理分享了一篇關(guān)于建議優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路的文章，大家一起往下看看吧！

一、起因

最近突然喜歡聽著小曲蹬著車子，不過(guò)我沒(méi)有自行車，所以就選用了大眾款藍(lán)色哈羅單車，不過(guò)有意思的是發(fā)現(xiàn)整個(gè)用車體驗(yàn)跟原來(lái)有了不少變化，除了車的外觀差異，更讓我印象深刻的是還車時(shí)只需要在手機(jī)上進(jìn)行操作即可，不知道大家是否還記得原來(lái)的還車過(guò)程，這里我?guī)痛蠹一貞浺幌拢?/p>

這個(gè)過(guò)程本身沒(méi)什么問(wèn)題，但實(shí)際上匆匆忙忙的大家忘記手動(dòng)上鎖還車時(shí)有發(fā)生，并且當(dāng)你想起來(lái)的時(shí)候，手機(jī)上也只能干看著扣費(fèi)，還得折返回去進(jìn)行鎖車。本人更離譜，有次打開手機(jī)發(fā)現(xiàn)忘了手動(dòng)鎖車，一看行程，已經(jīng)被人騎出去老遠(yuǎn)啦～

但這次不再需要手動(dòng)上鎖來(lái)還車了，整個(gè)鎖車還車已經(jīng)借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將操作集成到手機(jī)上進(jìn)行了，這意味著現(xiàn)在忘了還車還能亡羊補(bǔ)牢，并且還車也很輕松，考慮到最終騎行事件是在手機(jī)上完成閉環(huán)的，忘記上鎖和離開后無(wú)法上鎖也就一下解決了，這便是技術(shù)應(yīng)用與交互鏈路優(yōu)化設(shè)計(jì)的美妙之處！

人嘛，總是怕麻煩，想走捷徑想偷懶才是常態(tài)，而任務(wù)流程或是交互鏈路優(yōu)化就是幫大家更輕松更方便的完成任務(wù)操作，這不妥妥的用戶體驗(yàn)優(yōu)化必備能力項(xiàng)嘛～，那就簡(jiǎn)單聊幾句優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路吧。

二、任務(wù)鏈路優(yōu)化有何價(jià)值

一般來(lái)說(shuō)做交互鏈路優(yōu)化的核心價(jià)值或是目標(biāo)就那么幾個(gè)：

1. 更好用

即更加高效便捷好用的意思，這短短三個(gè)字就直接包含了大家常掛在嘴邊的易用性、可用性啥的了，好的交互就應(yīng)該是盡可能的為用戶提供簡(jiǎn)單好用的交互，舉個(gè)例子，近期在使用阿里云Flow的流水線，期間我也用過(guò)其他家的CI/CD服務(wù)，相比之下我覺(jué)得阿里云Flow的流水線編排反饋就做的更勝一籌，“更方便”加一分。

2. 更準(zhǔn)確

意味著為用戶提供正確的服務(wù)、流程、功能、組件、信息反饋乃至視覺(jué)效果，為的是提升產(chǎn)品的可理解與易用性，從而達(dá)到降低學(xué)習(xí)成本提升效用，減少跳失率或出錯(cuò)等負(fù)面情況。

3. 提升意愿

嗯！花費(fèi)那么多心思讓產(chǎn)品體驗(yàn)變得更方便更準(zhǔn)確就是為了提升用戶的使用或付費(fèi)意愿，算是任務(wù)路徑優(yōu)化設(shè)計(jì)的底層價(jià)值吧。

三、任務(wù)鏈路優(yōu)化的流程

出于不同的行業(yè)差異，優(yōu)化流程的細(xì)節(jié)可能有差異，但基本上可以通過(guò)五個(gè)階段來(lái)概括；

1. 找到問(wèn)題

在一套服務(wù)系統(tǒng)中，當(dāng)用戶反饋難用、麻煩、任務(wù)卡點(diǎn)、不如傳統(tǒng)服務(wù)模式時(shí)，那就意味著有優(yōu)化的空間，設(shè)法洞察問(wèn)題、定位問(wèn)題就可以開展工作了。

2. 優(yōu)化目標(biāo)

通常進(jìn)行任務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)基本上就是降本增效、解決卡點(diǎn)、體驗(yàn)升級(jí)，通常根據(jù)實(shí)際問(wèn)題也會(huì)有更詳細(xì)的優(yōu)化目標(biāo)用于執(zhí)行推進(jìn)。

3. 方案構(gòu)思

出于問(wèn)題與目標(biāo)而進(jìn)行的優(yōu)化方案構(gòu)思，這其中包含了優(yōu)化策略、方案原型、版本兼容等問(wèn)題，主要是為找到優(yōu)化的好辦法。

4. 方案驗(yàn)證

嚴(yán)謹(jǐn)些，設(shè)計(jì)者不能由個(gè)人主觀認(rèn)定方案一定可行，新的方案最好經(jīng)過(guò)用戶驗(yàn)證或量化測(cè)試來(lái)保障效果，并且測(cè)試驗(yàn)證的過(guò)程中遇到的新問(wèn)題，也應(yīng)該留意并放到持續(xù)改進(jìn)中。

5. 持續(xù)改進(jìn)

事實(shí)上這是一個(gè)不可避免的過(guò)程，原因有三：

1. 優(yōu)化一部分后就可能會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題。
2. 問(wèn)題可能沒(méi)辦法一次改到位，只能分批持續(xù)推進(jìn)。
3. 最后則是伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展需要持續(xù)地做出改變來(lái)響應(yīng)。

所以分好優(yōu)先級(jí)后慢慢改吧，也許隨著業(yè)務(wù)發(fā)展變化，有些問(wèn)題就不是問(wèn)題了。就像網(wǎng)絡(luò)段子一樣，當(dāng)初一個(gè)需求十分緊急，但是研發(fā)排期太滿，半年后這個(gè)需求還在，看來(lái)這個(gè)需求也不是十分緊急嘛～

這里再補(bǔ)充兩個(gè)近期在用或接觸到的優(yōu)化流程～～～～～～

6. PDSA 或PDCA

PDSA是指“計(jì)劃-實(shí)施-研究-行動(dòng)（Plan-Do-Study-Act&Amend）”，屬于一種精益方法，常用于衡量變更的有效性，部分企業(yè)的專有云解決方案架構(gòu)師也叫做PDSA，并且有對(duì)應(yīng)的平臺(tái)組織。PDSA雖然不能很好幫助產(chǎn)品做創(chuàng)新或直接解決問(wèn)題，但在流程優(yōu)化解決的實(shí)施與驗(yàn)證管理方面是好手，這一方法的四個(gè)步驟分別如下：

• 計(jì)劃(Plan)：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，聚焦核心的業(yè)務(wù)流程，識(shí)別潛在的改進(jìn)點(diǎn)，定義問(wèn)題與有效改善的可量化指標(biāo)。這一步驟可以結(jié)合競(jìng)品分析、市場(chǎng)調(diào)研、SWOT等手段來(lái)分析梳理。
• 實(shí)施(Do)：根據(jù)現(xiàn)有的情況與目標(biāo)，設(shè)計(jì)出可行的解決方案，然后發(fā)起執(zhí)行與指標(biāo)監(jiān)控，之后則比較效果來(lái)衡量有效性。具體做什么則需要結(jié)合流程鏈路優(yōu)化來(lái)，例如刪減操作步驟、整合頁(yè)面信息等。
• 研究(Study)：收集數(shù)據(jù)相對(duì)于初始的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)與分析，看看對(duì)應(yīng)的可量化指標(biāo)是否有所好轉(zhuǎn)以及是否有新的發(fā)現(xiàn)，例如效率、成本、門檻等指標(biāo)。
• 行動(dòng)(Act & Amend)：根據(jù)研究分析的結(jié)果，確認(rèn)哪些是可行哪些是不可行的，并做出下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并通過(guò)反饋與研究洞察對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)優(yōu)化。

而PDCA則是指“計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)（Plan-Do-Check-Act&Amend）”，檢查主要就是驗(yàn)證效果是否有效，有效的則應(yīng)用或標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)用的則繼續(xù)改進(jìn)，相比下，PDSA的內(nèi)涵會(huì)更廣泛些。

7. SDCA循環(huán)法是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型

SDCA是指“標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-檢查-總結(jié)（Standardization-Do-Check-Action&Adjustment）”，跟PDCA有些類似，主要差異在于第一步驟：

• 標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)：識(shí)別和定義改進(jìn)過(guò)程中需要標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化的關(guān)鍵步驟和流程，例如軟件系統(tǒng)的交互規(guī)范化、場(chǎng)景模塊化、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、流程統(tǒng)一等，亦或是產(chǎn)品客戶端的操作手冊(cè)、新手引導(dǎo)、統(tǒng)一操作流程、測(cè)試用例、準(zhǔn)入門檻等標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

SDCA循環(huán)法的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，可以減少重復(fù)性問(wèn)題再次發(fā)生、精簡(jiǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，形成可靠、準(zhǔn)確、高效的結(jié)果，是一種結(jié)構(gòu)化的迭代的方法，且適用領(lǐng)域廣泛。

四、優(yōu)化過(guò)程的焦點(diǎn)

這里先放AI的答案：

看起來(lái)也沒(méi)啥大毛病哈，那么接下來(lái)圍繞下圖的概念說(shuō)說(shuō)我認(rèn)為的焦點(diǎn)。

1. 目標(biāo)用戶

通常完成一套服務(wù)的交付會(huì)涉及各種角色，那么就需要根據(jù)用戶的特征或偏好提供差異化的服務(wù)與內(nèi)容交互。一般需要人工操作的部分往往更容易出問(wèn)題，通常借助用戶研究、用戶測(cè)試都能獲取到一些有用的信息來(lái)指引任務(wù)鏈路優(yōu)化。

2. 服務(wù)體系

即提供什么樣的服務(wù)解決什么樣的需求，之所以說(shuō)服務(wù)體系是因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品很少通過(guò)單個(gè)或極少的服務(wù)來(lái)打造一個(gè)產(chǎn)品，這就意味著要對(duì)用戶進(jìn)行合理的分類管理，對(duì)標(biāo)提供合適的服務(wù)與版本，減少不必要的服務(wù)或是混亂的服務(wù)帶來(lái)的產(chǎn)品臃腫與任務(wù)鏈路混亂，例如招聘軟件的招聘與應(yīng)聘視角分離。

3. 使用場(chǎng)景

場(chǎng)景化或情景洞察一直是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，可以洞察到更多用戶實(shí)際遇到或潛在的痛點(diǎn)，以及線上線下等環(huán)境帶來(lái)的微小差異性，這對(duì)任務(wù)鏈路優(yōu)化有很大幫助，作為焦點(diǎn)一定不為過(guò)，至于如何實(shí)踐了，我們可以通過(guò)觀察線下傳統(tǒng)服務(wù)的過(guò)程，或是采用用戶測(cè)試的方法進(jìn)行觀察與分析獲取優(yōu)化指引，哪里用戶卡住了或是吐槽了那就表明有優(yōu)化空間。

4. 交互媒介

指在整個(gè)服務(wù)發(fā)起到結(jié)束過(guò)程中所經(jīng)歷的人群、設(shè)備、通信、內(nèi)容、第三方服務(wù)等，就以哈羅單車的租賃過(guò)程為例，其中主要的核心媒介就包含了“用戶、手機(jī)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)通信、商家服務(wù)器、自行車、付費(fèi)服務(wù)”，那么以這些作為焦點(diǎn)有什么用呢？事實(shí)上一套完整的服務(wù)正是由這些媒介之間的不斷交互，才使得哈羅的租賃服務(wù)可以如此靈活，所以在整個(gè)服務(wù)流程中讓媒介之間更智能、自動(dòng)、高效的完成銜接與交互，就成了必要的焦點(diǎn)了。

5. 構(gòu)成信息

幾乎進(jìn)行任何服務(wù)都離不開特定的構(gòu)成信息與交易，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，晚上你來(lái)到街邊攤，想要一份烤冷面，那么你除了要掏錢以外，你還要跟老板確認(rèn)口味、加料、價(jià)格這些信息，這些就是構(gòu)成任務(wù)進(jìn)程的信息，這些信息可以通過(guò)問(wèn)答式確認(rèn)，也可以提供招牌信息給食客確認(rèn)，總之將這些信息更簡(jiǎn)練準(zhǔn)確的進(jìn)行交互，就能實(shí)現(xiàn)任務(wù)鏈路的優(yōu)化，在應(yīng)用程序的交互設(shè)計(jì)中，常常表現(xiàn)為用正確的描述語(yǔ)、正確的交互組件、正確的視覺(jué)表達(dá)、正確的反饋等，事實(shí)上應(yīng)用程序本身就是由各種各樣的信息交織在一起所構(gòu)成，所以“做任務(wù)鏈路優(yōu)化不僅是減少操作步驟而已”。

6. 業(yè)務(wù)模型

本來(lái)是沒(méi)有業(yè)務(wù)模型這一環(huán)的，但考慮到實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中會(huì)有很多復(fù)雜的部分，常常盯著這些細(xì)小的部分往往容易一葉障目，而業(yè)務(wù)模型的優(yōu)勢(shì)就是鳥瞰全局，并以簡(jiǎn)單易懂的圖像進(jìn)行表達(dá)，這個(gè)過(guò)程可以讓我們更好的理解業(yè)務(wù)的概念與邊界，可以看到各種界面與交互媒介之外的業(yè)務(wù)本質(zhì)，幫助我們?cè)趦?yōu)化過(guò)程中清晰重點(diǎn)與方向，以達(dá)成結(jié)果為導(dǎo)向，避免在細(xì)枝末節(jié)上投入過(guò)?；蚰限@北轍。

五、一些還不錯(cuò)的思路方法

1. 無(wú)前置輕快任務(wù)先行

當(dāng)有多個(gè)任務(wù)進(jìn)程需要處理時(shí)，就可以參考此原則來(lái)優(yōu)化任務(wù)操作的路徑，有點(diǎn)先易后難的意思，當(dāng)多個(gè)任務(wù)之間沒(méi)有前后的依賴關(guān)系或限定要求時(shí)，那就先處理輕小快捷的事項(xiàng)，當(dāng)用戶已經(jīng)完成部分事項(xiàng)后，剩余事項(xiàng)就更容易推進(jìn)了。

當(dāng)然也可以根據(jù)此原則將前置條件整合處理，這樣在后續(xù)的任務(wù)路徑中就可以減少相應(yīng)的條件卡點(diǎn)，例如大量安卓應(yīng)用第一次安裝啟動(dòng)時(shí)就會(huì)向用戶索要存儲(chǔ)、錄音、相機(jī)等基礎(chǔ)權(quán)限，那么之后使用相關(guān)服務(wù)時(shí)，就不用觸發(fā)授權(quán)窗口了，不過(guò)權(quán)限還是要遵循用戶隱私政策法規(guī)哈。

2. 漸進(jìn)式交互

就是將復(fù)雜的任務(wù)進(jìn)行拆分，通過(guò)循序漸進(jìn)的方式一點(diǎn)一點(diǎn)完成任務(wù)，這樣可以減少任務(wù)達(dá)成的門檻，讓用戶更加專注，并且可以在過(guò)程中培養(yǎng)用戶的意識(shí)，是任務(wù)鏈路優(yōu)化的常見(jiàn)手段之一，也是游戲新手村屢試不爽的教學(xué)模式。

3. 并行規(guī)劃

通過(guò)規(guī)劃使多個(gè)任務(wù)事項(xiàng)穿插或并行開展，本質(zhì)就是任務(wù)事項(xiàng)的拆分管理與資源規(guī)劃協(xié)調(diào)，通過(guò)使更多事項(xiàng)同時(shí)或盡早進(jìn)行，來(lái)加快任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，以效率來(lái)推動(dòng)任務(wù)鏈路優(yōu)化的目的。

在資源規(guī)劃協(xié)調(diào)時(shí)，可以通過(guò)時(shí)間、狀態(tài)兩方面下手，重復(fù)的、自動(dòng)的、久等的、卡點(diǎn)的可以考慮先行，然后再處理其他瑣碎事項(xiàng)即可

4. 群體劃分

即我們常說(shuō)的用戶分層，通過(guò)提供差異化的服務(wù)或任務(wù)路徑來(lái)對(duì)應(yīng)不同的用戶群體，以減少無(wú)效或干擾的流程操作，例如常見(jiàn)的會(huì)員與普通用戶就會(huì)享受到兩種不同的服務(wù)體系。

5. 技術(shù)創(chuàng)新

通過(guò)科技技術(shù)的應(yīng)用，可以為用戶帶來(lái)更多的便捷與新鮮感，特別是具備商業(yè)屬性的技術(shù)，會(huì)更快地成熟與普及，然后影響到更多人的生活方式。這個(gè)過(guò)程可以概括為“科技-認(rèn)知-應(yīng)用-習(xí)慣-直覺(jué)”，就像現(xiàn)如今的掃碼支付、人臉識(shí)別、指紋解鎖一般，不僅在各種領(lǐng)域都有了應(yīng)用，并且你一看到相關(guān)信息，直覺(jué)就會(huì)引導(dǎo)你該如何操作。

6. 約束與枚舉

面對(duì)各種復(fù)雜的操作、選擇、輸入輸出時(shí)，盡可能的枚舉出選項(xiàng)或模板，這樣用戶操作會(huì)更規(guī)范也不容易困惑，對(duì)于那些用不了或有特殊含義的內(nèi)容則通過(guò)樣式、組件、提示等進(jìn)行合理的約束，避免任務(wù)流程出錯(cuò)，也幫助用戶識(shí)別與理解，例如報(bào)錯(cuò)信息就要約束用紅色反饋，電話號(hào)輸入就要約束為數(shù)值輸入等。

7. 5why分析法

一個(gè)老生常談的方法，可以幫助我們深入問(wèn)題和洞察底層含義，用法就是面對(duì)問(wèn)題不斷的追問(wèn)為什么。

8. 場(chǎng)景化分析

簡(jiǎn)單講就是在解決或優(yōu)化任務(wù)鏈路的時(shí)候，帶上人物、目標(biāo)、行為、環(huán)境、時(shí)間諸多因素綜合性思考，形成一個(gè)更完善而真實(shí)的洞察環(huán)境，以幫助獲取更多有價(jià)值的優(yōu)化信息，此前有出過(guò)一期關(guān)于場(chǎng)景化思維的專欄文章，寫的比較詳細(xì)，有興趣的可翻閱一下：通道: http://m.codemsi.com/pd/5588700.html

9. ESIA分析法

ESIA是企業(yè)流程優(yōu)化中比較出名的方法，但也不僅限于企業(yè)流程優(yōu)化，其核心理念就是減少流程中非增值活動(dòng)，以及調(diào)整流程的核心增值活動(dòng)。由消除-簡(jiǎn)化-整合-自動(dòng)化（Eliminate-Simply-Integrate-Automate）四個(gè)步驟構(gòu)成，在任務(wù)鏈路優(yōu)化中也是一個(gè)不錯(cuò)的思路或策略。

10. ECRS“分析法

是工業(yè)工程學(xué)中程序分析優(yōu)化的四大原則，主要由取消-合并-調(diào)整順序-簡(jiǎn)化（?Eliminate-Combine-Rearrange-Simplify）構(gòu)成，此前在做一套代碼流程優(yōu)化過(guò)程中，此方法給我?guī)?lái)了不少幫助。

• 取消( Eliminate)：首先是根據(jù)規(guī)模、階段或目標(biāo)，考慮哪些是可有可無(wú)的，或價(jià)值有限的，能換掉的就換掉，能去掉的就去掉。
• 合并( Combine)：在不影響最終目標(biāo)與質(zhì)量的前提下，根據(jù)某些屬性，將多個(gè)工序進(jìn)行合并或融合。同時(shí)也要考慮融合后的體驗(yàn)與兼容性，如若不然就不要強(qiáng)制合并了。
• 重排( Rearrange)：即將相關(guān)的工作流程或內(nèi)容進(jìn)行新的順序調(diào)整重組，以滿足更合理更流暢的結(jié)構(gòu)，例如減少了流程往返操作的不便、先易后難的配置表單。
• 簡(jiǎn)化( Simplify)：不是取消或減少而已，而是經(jīng)過(guò)以上工序后。將剩余的或整體進(jìn)行簡(jiǎn)單化、完整化、便捷化、智能化處理，可以是新技術(shù)應(yīng)用也可以是交互方式的調(diào)整不等。

任務(wù)鏈路優(yōu)化的思路或方法肯定還有諸多，這里不再列舉了，實(shí)際上掌握或了解幾條比較實(shí)用的就差不多了。

六、一些還不錯(cuò)的分析工具

說(shuō)完了以上內(nèi)容后，再補(bǔ)一些常用的優(yōu)化工具，當(dāng)然了，主要是我個(gè)人常用或覺(jué)得實(shí)用的一些。

1. 整合分析類

○思維導(dǎo)圖：可以快速幫助我們對(duì)信息進(jìn)行樹結(jié)構(gòu)化與邏輯整理，并且可以結(jié)合圖文以及功能圖標(biāo)等來(lái)完成管理及計(jì)劃，能夠?qū)I(yè)務(wù)或功能框架快速顯現(xiàn)出來(lái)，是很好的輔助工具之一。

○矩陣表格：可以很方便的將信息進(jìn)行羅列與比對(duì)分析，在一些信息介紹或數(shù)據(jù)分析時(shí)常常會(huì)用到。

○服務(wù)藍(lán)圖：可以將完整的服務(wù)過(guò)程繪制出來(lái)，能夠包含人物角色、前后臺(tái)關(guān)系、階段過(guò)程、狀態(tài)扭轉(zhuǎn)、交互觸點(diǎn)等。

○體驗(yàn)地圖：可以將服務(wù)、目標(biāo)、用戶、交互、反饋進(jìn)行階段化整合分析，本身是挺好的工具，只是設(shè)計(jì)師作品集中的用點(diǎn)兒虛，但不影響自己拿來(lái)實(shí)用。

○泳道圖：可以根據(jù)時(shí)序?qū)α鞒踢M(jìn)行可視化，可以很好的傳達(dá)職能部門或是角色之間的交互過(guò)程，也可以細(xì)分交互媒介、服務(wù)終端等因素之間的關(guān)系。

○流程圖：主要就是圍繞一個(gè)事件的開始到結(jié)束過(guò)程的流程可視化，流程圖可以系統(tǒng)化的梳理業(yè)務(wù)邏輯與交互鏈路，泳道圖也僅是流程圖的一種，相信大家都很熟悉了，就不過(guò)多贅述了。

○魚骨圖：是一種根因分析工具，有頭有尾有分支，像魚骨，常用于定位問(wèn)題發(fā)生所導(dǎo)致的根因，也可以用來(lái)制定任務(wù)目標(biāo)進(jìn)程的管理。

○狀態(tài)機(jī)：一種針對(duì)事件狀態(tài)扭轉(zhuǎn)關(guān)系的流程圖，用于描述系統(tǒng)的狀態(tài)和事件，以及事件引發(fā)系統(tǒng)在狀態(tài)間的轉(zhuǎn)換過(guò)程，有點(diǎn)像是一系列的if語(yǔ)句，在中后臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中常常會(huì)有需要梳理狀態(tài)的情況發(fā)生。

○業(yè)務(wù)框架：業(yè)務(wù)框架主要是一種將業(yè)務(wù)過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行組織和分類的方法，具有較大的顆粒度與較強(qiáng)的全局性，常用于表達(dá)業(yè)務(wù)框架單元之間的組成與活動(dòng)關(guān)系。而業(yè)務(wù)模型主要是指業(yè)務(wù)概念關(guān)系的可視化簡(jiǎn)圖，前文的流程圖、泳道圖、狀態(tài)機(jī)等等都可以是業(yè)務(wù)模型。

?2. 監(jiān)測(cè)洞察類

○交互自檢：主要用于交互設(shè)計(jì)的查缺補(bǔ)漏跟避錯(cuò)，同時(shí)在交互鏈路自檢的過(guò)程中是可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并驗(yàn)證優(yōu)化是否可行或合理。

○使用性測(cè)試：也叫做可用性測(cè)試，是對(duì)優(yōu)化結(jié)果或Demo進(jìn)行測(cè)試檢驗(yàn)的過(guò)程，通過(guò)模擬真實(shí)的任務(wù)操作過(guò)程以達(dá)到洞察、探索、比較、效果驗(yàn)證等目的。

○A/B測(cè)試：常用于方案之間的效果比較或驗(yàn)證，通常都是借助工具引流獲取一批真實(shí)用戶的測(cè)試反饋，是一款真實(shí)有效的驗(yàn)證手段，不過(guò)方案之間的差異不宜過(guò)于懸殊。

○數(shù)據(jù)漏斗：像任務(wù)鏈路這種多線程或是節(jié)點(diǎn)較多的事件，單薄的點(diǎn)擊率或轉(zhuǎn)化率的作用是很有限的，這時(shí)候就需要在相關(guān)任務(wù)節(jié)點(diǎn)上布滿更多的埋點(diǎn)，將用戶流量與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的情況用漏斗視圖表現(xiàn)出來(lái)，然后就可以針對(duì)任務(wù)鏈路進(jìn)行分析或比較了。

八、最后

本次的分享更多是從系統(tǒng)設(shè)計(jì)本身出發(fā)，實(shí)際上人總是最不可控的因素，在整套任務(wù)鏈路優(yōu)化的過(guò)程中，也可以多考慮人工部分的管理與培訓(xùn)優(yōu)化，想象一下一家電商店鋪，什么都還挺好的，結(jié)果你跑去咨詢客服的時(shí)候，人家愛(ài)搭不理，你問(wèn)一點(diǎn)他答一點(diǎn)，就是不一次說(shuō)清楚，你能舒服嗎？

寫到這里已經(jīng)幾千字了，不打算找案例展開講了，最后再為那些不愛(ài)看字的朋友們濃縮式總結(jié)一下。

等待少點(diǎn)引導(dǎo)多點(diǎn)，能一次說(shuō)清楚的就不要云里霧里，能簡(jiǎn)短操作的就不要搞復(fù)雜，能給選項(xiàng)能給規(guī)范的就不要讓用戶瞎填，一次做不完的就分幾批做，交互組件要匹配不要生搬硬套，能給自動(dòng)方案的就不要讓用戶瞎折騰，能用先進(jìn)實(shí)惠的智能技術(shù)就不要技術(shù)落伍了。

如果覺(jué)得寫的還不錯(cuò)，期待點(diǎn)贊收藏或分享，我將再接再厲～

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