編輯導(dǎo)語：B端產(chǎn)品設(shè)計并不是一個人的事情，往往是一個團隊共同完成的。在整個團隊中，會涉及到四個環(huán)節(jié)：需求環(huán)節(jié)、設(shè)計環(huán)節(jié)、研發(fā)環(huán)節(jié)和運營環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，需要遵循一些原則，共同推動整個產(chǎn)品建設(shè)。

本文針對產(chǎn)品的需求環(huán)節(jié)、設(shè)計環(huán)節(jié)、研發(fā)環(huán)節(jié)和運營環(huán)節(jié)所提出的原則，需要整個產(chǎn)品建設(shè)參與方共同推動。

這些原則，是產(chǎn)品團隊在學(xué)習(xí)以及實踐中得來的，也學(xué)習(xí)參考了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先toB平臺產(chǎn)品團隊的經(jīng)驗，總結(jié)這些原則，是為了讓團隊中的每一位伙伴，能夠盡快的融入團隊，大家能夠形成相對一致、符合行業(yè)特性的產(chǎn)品觀念，實現(xiàn)自我提升，并幫助公司產(chǎn)品更好的發(fā)展。

一、需求環(huán)節(jié)

需求管理能力是產(chǎn)品人員最重要的能力，需求的優(yōu)先級決定了團隊資源的投入方向。

1. 用戶和場景是產(chǎn)品的基礎(chǔ)

需求應(yīng)主要來源于用戶并用于滿足具體使用場景。

產(chǎn)品需求來源可能有多種途徑，比如市售后部門反饋、用戶反饋、渠道反饋、產(chǎn)品內(nèi)部溝通總結(jié)、競品分析得來、上級領(lǐng)導(dǎo)提出、政策要求、運營部門反饋等等。

市場接受一個產(chǎn)品，一定是這個產(chǎn)品滿足了市場需要，解決了企業(yè)的實際問題，我們應(yīng)該更關(guān)注企業(yè)的真實反饋和所提需求，集中力量解決實際的場景需求問題。

產(chǎn)品人員需要對需求進行分析、甄別，每個需求，都盡可能由直接用戶提出，拿到最真實的原始需求；對于中間轉(zhuǎn)述得來的需求，夾雜了部分轉(zhuǎn)述人的理解，可能存在需求失真的情況，不利于更好的給出產(chǎn)品方案。

對于非直接用戶幫直接用戶所提的需求，慎重處理，這些需求的提出方和使用方不一致，需求的合理性或可操作性，得不到保障，往往難以落地。

對于用戶所提需求，一定要關(guān)注場景本身。用戶并不是專業(yè)的產(chǎn)品人員，提出的一些需求更準(zhǔn)確的說應(yīng)該是要求，直接實現(xiàn)這些要求未必滿足用戶的實際目的，或者不是最好的操作辦法，所以每個需求，都要清楚了解用戶的真實意圖，要實際解決什么問題。

如何搞清楚實際的場景，可以參考5W2H分析法。

附5W2H：

• Who：由誰來完成
• Where：在哪完成
• What：完成什么事情
• When：什么時間完成
• Why：為什么要完成
• How：怎么完成
• How much：涉及哪些費用

2. 優(yōu)先滿足多數(shù)人的高價值需求

開發(fā)產(chǎn)品功能，需要考慮投入產(chǎn)出比。產(chǎn)品人員在處理需求優(yōu)先級的過程中，往往會受到各相關(guān)方的影響，比如有些需求提出人很著急，有些人需求提出或關(guān)注的人職位很高，會影響需求的優(yōu)先級排期。

而需求優(yōu)先級一旦確定，意味著團隊資源將用于實現(xiàn)這些需求，需求優(yōu)先級不合理，肯定會對產(chǎn)品的正常發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

怎么合理安排需求優(yōu)先級，需要一套相對科學(xué)的方法支撐，考慮需求實現(xiàn)的投入產(chǎn)出比。如何相對合理的評估，可以參考我此前總結(jié)的文章《產(chǎn)品需求應(yīng)該如何管理》第五章節(jié)。

鏈接：http://m.codemsi.com/operate/4228746.html

從科學(xué)技術(shù)發(fā)展的規(guī)律來看，技術(shù)永遠(yuǎn)朝著人類需求多的地方去不斷演化。

3. 具有持續(xù)性或重復(fù)性使用場景的需求才需要進入產(chǎn)品流程

如果說上一條原則是對需求管理的較高要求，這一條則是對需求管理的最低要求。我們工作中存在一些低頻出現(xiàn)的場景，也要求產(chǎn)品化.

這實際上是對產(chǎn)研資源的一種浪費，這種低頻的操作或一次性工作應(yīng)通過盡量其他手段完成，在需要的頻次上升或者重復(fù)操作次數(shù)提升時，再轉(zhuǎn)為需要進入研發(fā)流程的需求。

二、設(shè)計環(huán)節(jié)

產(chǎn)品設(shè)計是產(chǎn)品人員的基本能力，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計可以增強產(chǎn)品的市場競爭力，提升用戶體驗和生產(chǎn)效率。

1. 產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)滿足最小化場景閉環(huán)

產(chǎn)品設(shè)計不應(yīng)過度求全，在資源有限的情況下，滿足最小場景閉環(huán)即可。目前的產(chǎn)品迭代方式接近于敏捷開發(fā)，產(chǎn)品推向市場的特點是快速推出，快速驗證，根據(jù)反饋快速優(yōu)化。

如果一套功能設(shè)計過于龐大，會導(dǎo)致迭代周期延長，中間存在的問題只有在推向市場后，可能才被發(fā)現(xiàn)，再返工調(diào)整會浪費大量的工作量，可能會減緩產(chǎn)品的進步速度，降低產(chǎn)品市場競爭力。

產(chǎn)品設(shè)計不應(yīng)削減必要的功能，強調(diào)最小場景閉環(huán)，是因為如果上線部分功能，導(dǎo)致用戶最小單元操作無法完成，無法解決用戶的問題，會降低用戶的滿意度。達(dá)不到產(chǎn)品迭代的作用和意義。

2. 優(yōu)先滿足操作效率需求

企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品存在的主要價值，是能夠幫助企業(yè)增加收入、降低成本。營銷類平臺側(cè)重解決企業(yè)的增收訴求，管理類或其他工具類產(chǎn)品，側(cè)重解決企業(yè)的降本訴求（降低成本包含多個維度，比如管理成本，運營成本，合規(guī)成本等等）。

提高效率是降低成本的有效辦法，提高效率可以有多種方式，比如批量操作、縮短流程、自動處理等，產(chǎn)品設(shè)計過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮這些能夠提高效率的方式方法。

3. 功能基于現(xiàn)有場景進行抽象，不輕易增加新概念

企業(yè)運營往往需要多人協(xié)同，需要團隊成員對某一場景有共同的理解和認(rèn)知。

基于用戶的現(xiàn)有場景進行抽象，盡可能保證線上的概念和線下基本一致?？梢宰層脩舨恍枰M行專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就可以理解系統(tǒng)的運作模式。這里的場景包括空間、流程、操作方式等，概念包括專業(yè)術(shù)語、行業(yè)名詞、通用詞語等。

任何一個新概念的產(chǎn)生，都需要人們?nèi)ビ洃浐屠斫?，在多人協(xié)同的情況下，一個簡單名詞也可能會產(chǎn)生理解的重大偏差。這都可能需要花費大量的精力去教育市場、培訓(xùn)用戶。

三、研發(fā)環(huán)節(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)同研發(fā)環(huán)節(jié)緊密配合，研發(fā)環(huán)節(jié)在實現(xiàn)需求的同時，兼顧產(chǎn)品的穩(wěn)定和易用。必要的時候需要適當(dāng)調(diào)整優(yōu)先級和需求條目。

1. 技術(shù)實現(xiàn)應(yīng)盡可能滿足用戶場景需求

這里強調(diào)滿足用戶的場景需求，而不是滿足產(chǎn)品經(jīng)理的需求，團隊成員都有權(quán)利提出自己的合理化建議，在對用戶操作場景了解清晰的情況下，給出最合適的解決方案。方案達(dá)成一致后，再進入研發(fā)環(huán)節(jié)。

技術(shù)實現(xiàn)應(yīng)該盡可能滿足用戶場景需求，我們在實現(xiàn)需求的過程中，可能會因為實現(xiàn)的復(fù)雜度上升，工作量增加而調(diào)整方案，如果調(diào)整后的方案不能很好的滿足用戶的需求，則無需調(diào)整。

我們不能把實現(xiàn)功能作為目的，而是以滿足用戶場景需求作為第一準(zhǔn)則，開發(fā)出一個用戶不適用的功能，不會對用戶和客戶產(chǎn)生實際價值。

2. 穩(wěn)定是產(chǎn)品建設(shè)的基石，穩(wěn)定應(yīng)始終居于主要地位

已有大量用戶的線上產(chǎn)品穩(wěn)定壓到一切，新產(chǎn)品或用戶量較少產(chǎn)品進度可適當(dāng)加快。我們經(jīng)常會面臨各相關(guān)方催促需求上線的進度，期望提前上線，如果新功能上線影響原有系統(tǒng)穩(wěn)定，則必須慎重評估，產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)團隊識別風(fēng)險后有必須拒絕上線此類需求。

穩(wěn)定的優(yōu)先級高于新功能的實現(xiàn)，這在企業(yè)服務(wù)行業(yè)是基本達(dá)成一致的認(rèn)知。道理很簡單，已經(jīng)存在的功能，如果不能繼續(xù)使用，會立刻影響所有的用戶，導(dǎo)致正常的操作預(yù)期不能得到滿足，嚴(yán)重的會影響企業(yè)的正常運營，直接產(chǎn)生經(jīng)濟損失。新功能是尚未實現(xiàn)的功能，用戶對此并未形成依賴。

3. 產(chǎn)品中的提示應(yīng)讓用戶能夠看懂并知道下一步該怎么做

產(chǎn)品在設(shè)計和研發(fā)過程中，會產(chǎn)生各種各樣的提示，很多提示是沒有經(jīng)過專業(yè)處理的，比如遇到一個異常，研發(fā)人員可能會直接拋出異常，或者按自己的理解給一個提示，而這個提示可能過于技術(shù)化，用戶會看不懂。

系統(tǒng)提示非常重要，用戶的每一次操作都會有預(yù)期的反饋，一旦預(yù)期沒有得到滿足，一定是出“問題”了，這種情況下需要用戶明白發(fā)生了什么事情，為解決這個“問題”，很可能需要用戶進一步做其他的操作。所以系統(tǒng)給出的提示，首先需要用戶能夠看明白，其次需要指導(dǎo)用戶接下來該怎么做。

產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注并參與各種提示的優(yōu)化，為研發(fā)及其他環(huán)節(jié)的伙伴提供支持。好的產(chǎn)品提示勝過多次的產(chǎn)品培訓(xùn)。

四、運營環(huán)節(jié)

1. 尊重每一位客戶，不輕易下線功能

用戶使用了我們的功能，跟我們已經(jīng)達(dá)成了協(xié)議，輕易下線功能，會導(dǎo)致用戶原有操作習(xí)慣改變，甚至無法完成原有業(yè)務(wù)操作。給用戶和客戶帶來的體驗，是非常糟糕的。

如果必須要下線某項功能，產(chǎn)品經(jīng)理請盡可能提前做好溝通工作，為客戶提供可替代方案，把對客戶造成的影響降到最低。

2. 在用戶或客戶需要的時候提醒

在產(chǎn)品運營的過程中，有的時候，給用戶過多干擾，有時該提醒的忘記提醒，影響了客戶的正常使用。我們應(yīng)該避免打擾客戶，需要提醒客戶的時候，一定要提醒到位。

這些原則是我們做好B端產(chǎn)品的基礎(chǔ)條件。

遵循了這些原則，不一定能夠做好，而不遵循這些原則，往往會產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。需要產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)不停的去思考、琢磨，優(yōu)化，才會讓產(chǎn)品更好。

感謝：對于做B端產(chǎn)品的一些思考和借鑒，我們有團隊內(nèi)部伙伴的貢獻，亦有行業(yè)領(lǐng)先平臺的分享指導(dǎo)，在此很感謝大家的分享和付出，有贊產(chǎn)品設(shè)計白鴉團隊分享的產(chǎn)品原則，給了我們很多的指導(dǎo)和借鑒意義，再次感謝。

本文由 @原始森林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議