本文是作者就最近一次的找室友改版進行復(fù)盤，介紹從確定改版重點到建立考核指標，再到改版細節(jié)最后驗證改版效果的全鏈路設(shè)計過程。enjoy~

一、概述

為了讓合租用戶找到滿意的房源，58租房提供了多樣的的找房方式和豐富的房源信息。而在合租場景中，除了房子自身的條件，合租的室友也極大影響用戶的居住體驗。在合租前對室友了解地越全面，雙方的合租過程中的沖突概率就越低，合租的居住水平就會越高，這就是找室友的初衷。

隨著用戶數(shù)量的不斷增加，找室友需要不斷提升用戶的找房效率和滿意度。本文就最近一次的找室友改版進行復(fù)盤，介紹從確定改版重點到建立考核指標，再到改版細節(jié)最后驗證改版效果的全鏈路設(shè)計過程。

二、尋找改版突破點

要想從根本上提升用戶體驗，就要回溯到最根本的用戶痛點和訴求。通過用戶訪談和問卷，我們收集了幾十條完全不同的因室友而造成的合租困擾，經(jīng)過整理歸類，概括出了以下三種主要痛點類型（如圖1），這成為室友信息模型的主要依據(jù)。

圖1. 用戶痛點梳理

找室友的用戶包括兩類：一類是無房需要同時找房找室友的用戶，另一類是有房需要找室友合住的用戶。

根據(jù)上述痛點梳理，舊版的室友信息模型顯然不能為雙方了解彼此并做出合租決策提供足夠的依據(jù)，因此我們要做的就是豐富和優(yōu)化室友的信息模型。

在新的室友信息模型中，兩類用戶都需要展示各自的基本個人信息如性別、年齡、職業(yè)、愛好等，以及對方的對室友的要求，如性別要求、職業(yè)要求、作息要求、寵物限制、吸煙限制等；這樣可以建立明確的個人形象并提供建立合租關(guān)系的基本依據(jù)。

與此同時，無房房用戶還需要說明自己對房子的要求，如期望地點、租金預(yù)算、期望入住時間、期望房屋配置等；而有房用戶，還需要明確告知房子的情況，如照片、位置、租金，戶型、目前居住情況、房屋配置等；有了這些信息，就可以為合租者提供足夠的決策依據(jù)。同時平臺對這些數(shù)據(jù)進行集中處理和業(yè)務(wù)反哺，對用戶進行精準匹配與推薦，提升用戶的決策效率。

三、設(shè)計賦能業(yè)務(wù)

只有獲得足夠豐富的用戶數(shù)據(jù)，才能完成精準內(nèi)容匹配。而無論是信息錄入，還是從眾多信息中獲得對自己有價值的內(nèi)容，效率和易用都是需要重點考慮的。這時就需要在設(shè)計上同時兼顧數(shù)據(jù)采集，操作減負和找房效率。

接下來就從這三個方面介紹設(shè)計如何賦能：

1. 數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)采集的設(shè)計難點，是如何減少用戶在填寫過程中的焦慮和疑惑。找室友中收集用戶數(shù)據(jù)的最主要途徑是用戶發(fā)布找室友帖，和完善個人信息。下面以有房找室友的發(fā)布流程為例，介紹如何減少用戶焦慮和疑惑。

在第一部分中我們提到的室友信息模型中可以看出，用戶需要填寫的信息數(shù)量很大，用傳統(tǒng)的長表單會給用戶極大壓力，因此新版發(fā)布將發(fā)布按照室友信息模型，按照信息優(yōu)先級，拆分成個人信息、找室友要求和房屋信息（無房發(fā)布為：找房要求）。每一步都是一個短表單，分散填寫壓力；同時表單頂部顯示填寫進度，給用戶以預(yù)期，減少未知焦慮（如圖2）。

圖2. 改版后的有房發(fā)布流程

在找室友的用戶中，主動發(fā)布找室友貼的用戶占比并不高，因此需要在用戶瀏覽過程和功能使用的過程中進行完善個人信息的引導(dǎo)，從而保證推薦內(nèi)容更好地命中用戶的偏好。新版在多個場景添加引導(dǎo)，如在列表的信息流插入了引導(dǎo)卡片，加入了內(nèi)容查看限制；在篩選面板的選項中增加引導(dǎo)入口；在管理頁面增加個人完善度卡片等（如圖3）。

圖3. 完善個人信息引導(dǎo)

2. 找人/房效率

解決了數(shù)據(jù)收集的問題，接下來自然要解決如何在海量的信息高效地查找和快速地決策。我主要從以下四個維度進行提升：在查找環(huán)節(jié)進行篩選升級，閱讀環(huán)節(jié)進行信息結(jié)構(gòu)化和優(yōu)先級排序，依據(jù)個人屬性建立天然關(guān)聯(lián)——專輯，以及促進連接的及時高效。

首先是篩選升級，舊版的篩選沒有拆分有房和無房，篩選項無法覆蓋可以篩選的維度。新版篩選拆分了有房和無房，更好地滿足不同用戶的篩選需求。

第二點是信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化，我們以列表頁為例（如圖4）。因為整個改版是以人，即室友信息展開的，因此突出個人信息自然成為改版重點。列表頁由原來的左文右圖結(jié)構(gòu)，拉高卡片高度，從上到下依次顯示個人信息，帖子詳情，連接信息/功能，圖片增加至三張快速建立第一印象，聊天按鈕外露便于用戶快速連接。

圖4. 改版后列表頁&詳情頁

第三點是將用戶個人信息形成共性專輯如同事、老鄉(xiāng)、校友等，激發(fā)共鳴建立連接。并在多個頁面對專輯進行露出，豐富連接場景（如圖5）。

圖5. 專輯頁&專輯入口

第四點是高效連接。我們通過區(qū)別顯示發(fā)布者在線的帖子的聯(lián)系按鈕，刺激用戶點擊；關(guān)鍵消息（如收藏貼的發(fā)布者回復(fù)）進行氣泡提示，避免錯失連接；有符合偏好的新帖上架時，進行toast提示等，來提高消息觸達率與回復(fù)率。

3. 操作減負

這個部分屬于基礎(chǔ)的體驗提升，保證改版后的功能更加易用。除了分布式發(fā)布，我再介紹另外三種設(shè)計方法：折疊、視覺隱喻，控件優(yōu)化。

折疊主要用于填寫表單，以職業(yè)信息為例，通常我們看到的表單是并列三個填寫項，分別是行業(yè)，職業(yè)，就職公司，找室友將這三個選項收起在“就業(yè)狀態(tài)”的選項中，當用戶選擇了在職選項之后才展開這三個選項，選擇其他選項時不展開，充分減少表單填寫壓力。

視覺隱喻就是通過擬物的方法，減少大量信息撲面而來的局促感，取而代之的是儀式感，如詳情頁的信息卡片設(shè)計（如圖4）?？丶?yōu)化以發(fā)布流程中的選項面板為例（如圖6），打開面板彈起一次，即可將表單中所有的選擇項填寫完成，減少了重復(fù)點擊填寫-彈出-選擇的次數(shù)，提高填寫效率。

圖6. 連貫式選項面板

四、驗證指標建立&考核

交互設(shè)計從UED（User Experience Design）發(fā)展到UGD（User Grouth Design ），設(shè)計師需要關(guān)注的不再只是某個功能或是流程的可用性，還需要著眼業(yè)務(wù)增長，盡早在業(yè)務(wù)的早期階段貢獻專業(yè)能力，助力需求到業(yè)務(wù)的有效轉(zhuǎn)化。

在找室友改版項目里，設(shè)計師從確定改版目標就參與其中，并與產(chǎn)品同學(xué)一同建立數(shù)據(jù)考核指標。這使得設(shè)計師在后面的環(huán)節(jié)中始終能按照業(yè)務(wù)指標來進行設(shè)計，與產(chǎn)品更好地配合，從體驗層更好地促進數(shù)據(jù)向好。

除了核心轉(zhuǎn)化指標，我還建立了可用性指標，用來考核自己的設(shè)計是否真正地提升了用戶體驗，有效地促進轉(zhuǎn)化與提升。對我而言，數(shù)據(jù)是嚴格可信的工具，也是設(shè)計師必備能力。

五、持續(xù)優(yōu)化

改版帶來了一定的提升，同時帶來了更多值得探索的新命題。為了持續(xù)優(yōu)化，我們與產(chǎn)品、用研同學(xué)成立了用戶研究小組，回歸用戶需求。我們通過眼動儀測試收集用戶對新版找室友的直觀使用體驗，持續(xù)優(yōu)化方案。

接下來還會展開行業(yè)調(diào)研、競品分析、頭腦風暴、對閉環(huán)用戶的用戶訪談……用戶體驗的道路沒有盡頭，唯有了解業(yè)務(wù)并一專多能，才能踏踏實實走下去。

作者：劉春明，交互設(shè)計師，做設(shè)計保持童顏很難，但可以保持不斷求知的童心啊。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@劉靜頤

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