本文筆者分享了一種體系思考方法——“靈魂設(shè)計(jì)”，“靈魂設(shè)計(jì)”可以用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、材料編寫(xiě)等各項(xiàng)事務(wù)中。

為什么有“靈魂設(shè)計(jì)”

過(guò)去我有一個(gè)毛病——拿著需求就動(dòng)手，結(jié)果就是我的輸出經(jīng)不住推敲，其根源就在于缺少思考。尤其我在2C的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中，有一段時(shí)間我簡(jiǎn)單的將交互體驗(yàn)理解為用戶體驗(yàn)（請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀《用戶體驗(yàn)五要素》），更是對(duì)產(chǎn)品的用戶模型沒(méi)有認(rèn)知，并且還會(huì)將淺層的思考稱之為敏捷。

本文寫(xiě)作時(shí)，我們也明確了本文的寫(xiě)作理念：傳達(dá)靈魂設(shè)計(jì)（SD：Solution Design）的重要性，在reader腦海中留下這樣的一個(gè)印象，在遇到困難時(shí)能想到可以這樣解決方向。

這里也再次提及一下我們的能力五要素：成體系、看本質(zhì)、抓重點(diǎn)、有邏輯、批判精神。

什么是“靈魂設(shè)計(jì)”

——解決產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)過(guò)程思考缺少深度的問(wèn)題。

本文要總結(jié)的主要內(nèi)容，其實(shí)就三點(diǎn)：建立模型、核心邏輯、用戶認(rèn)知。其它的內(nèi)容都是圍繞這三點(diǎn)的擴(kuò)展。

在制訂“靈魂設(shè)計(jì)”時(shí)，我們一樣使用到了PPVT工具，所以我們的思路是：

• 用“模型”保證理解的全面性和閉環(huán)；
• 用“理念”保證方向；
• 用“核心邏輯”保證可行性和指導(dǎo)設(shè)計(jì)工作；
• 用“用戶認(rèn)知”保證易用性。

我為什么要稱其為“靈魂設(shè)計(jì)”？

在這個(gè)過(guò)程中將用戶模型、產(chǎn)品核心邏輯比作產(chǎn)品靈魂，產(chǎn)品架構(gòu)比作產(chǎn)品骨骼，功能模塊比作肌肉，而視覺(jué)交互設(shè)計(jì)比作皮膚。

產(chǎn)品“靈魂設(shè)計(jì)”本質(zhì)就是產(chǎn)品方案詳細(xì)設(shè)計(jì)，只不過(guò)我們要求自己成體系的去思考問(wèn)題，將需要考慮的因素梳理清楚，這也符合能力五要素的要求。靈魂設(shè)計(jì)提暢：想復(fù)雜、做簡(jiǎn)單。

“靈魂設(shè)計(jì)”的起點(diǎn)是完成PPVT&MIC（前文描述過(guò)）分析，準(zhǔn)備進(jìn)行設(shè)計(jì)，當(dāng)完成“靈魂設(shè)計(jì)”后，就可以快速的進(jìn)行原型設(shè)計(jì)。

在解決不同的問(wèn)題時(shí)，順序會(huì)存在差異，當(dāng)我們解決一些面向用戶的問(wèn)題時(shí)，可以先從“用戶邏輯”著手，去理解用戶提出“產(chǎn)品關(guān)鍵詞”。而當(dāng)我們面臨一些復(fù)雜的問(wèn)題，并且一事摸不著頭腦的時(shí)候，不妨先從產(chǎn)品邏輯中的借鑒開(kāi)始，靈活運(yùn)用。

為了更好的說(shuō)明，我們將以一個(gè)案例貫穿全文來(lái)進(jìn)行說(shuō)明：

“中泰”商場(chǎng)企劃部提出，我們想知道顧客的分布以及年齡結(jié)構(gòu)等屬性。

我們完成了PPVT分析，問(wèn)題在于企劃不了解外部的客源分布、不了解客群的家庭結(jié)構(gòu)，難以精準(zhǔn)的制訂營(yíng)銷(xiāo)方案，將客流吸引到場(chǎng)。

結(jié)合我們的產(chǎn)品能力，我們制訂了一個(gè)思路：?jiǎn)渭冋故痉植茧y以達(dá)成用戶期望。因此，我們要將分布在地圖上可視化，并得到分布小區(qū)的基本信息，并將小區(qū)的客群屬性等關(guān)聯(lián)信息結(jié)合展示，更好的幫助企劃用戶。

用戶邏輯

——解決對(duì)于用戶的理解不成體系。

用戶邏輯工作要點(diǎn)：充分想象用戶場(chǎng)景? 建立用戶模型，深入理解用戶? 提煉產(chǎn)品關(guān)鍵詞，回答我要干嘛

用戶邏輯要做什么？

——我的答案是通過(guò)樹(shù)狀的發(fā)散性思考，發(fā)現(xiàn)各種可能性，得到產(chǎn)品關(guān)鍵詞。

你一定有過(guò)這樣的經(jīng)歷：BOSS讓你分析一下產(chǎn)品用戶，你噼里啪啦分析一通。BOSS問(wèn)你為什么沒(méi)有考慮家庭結(jié)構(gòu)，于是你加上。BOSS又問(wèn)你為什么沒(méi)有考慮收入……沒(méi)完沒(méi)了，根源還是由于沒(méi)有閉環(huán)的去建模，PM自身對(duì)于用戶的理解不全面。

模型的建立就是為了在事實(shí)的基礎(chǔ)上，全面、閉環(huán)的理解用戶，并不是每一次的事務(wù)都需要做的事情，大部分情況下，我們的業(yè)務(wù)都是迭代向前的，而不是duang的一下天翻地覆。因此，模型大部分時(shí)候都是穩(wěn)定的。

對(duì)于如何建模，我們的建議是：

• 針對(duì)所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋找一個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模型；
• 結(jié)合自己對(duì)于目標(biāo)對(duì)象的理解，修正模型。

一個(gè)模型好不好，主要考察能不能全面、閉環(huán)的的描述目標(biāo)對(duì)象的屬性或行為等因素。因此，在建立完模型后，與團(tuán)隊(duì)partner討論，列舉一些用例，檢查模型是否能夠覆蓋。

用戶模型是我們對(duì)于用戶理解的總結(jié)。在“智慧商場(chǎng)”產(chǎn)品過(guò)程中，我們建立了一個(gè)整體的用戶業(yè)務(wù)模型（如下圖所示），這樣可以保證我們宏觀的審視我們的用戶訴求，以及我們自己的短板，助于我們提升畫(huà)面感，達(dá)到按圖索驥的目標(biāo)。

在面對(duì)“中泰”商場(chǎng)企劃部的訴求之前，我們已經(jīng)完成了用戶業(yè)務(wù)模型的建立（上圖）。完成前期工作后，我們反復(fù)解讀客戶訴求的原話、根據(jù)我們的場(chǎng)景地圖去發(fā)散、并且結(jié)合用戶業(yè)務(wù)模型去思考。

我們得出產(chǎn)品關(guān)鍵詞：

• 幫助企劃知道用戶分布地；
• 幫助企劃知道分布地的客群家庭結(jié)構(gòu)；
• 幫助企劃知道分布地的客群消費(fèi)偏好。

產(chǎn)品邏輯

——解決產(chǎn)品的邏輯缺失

產(chǎn)品邏輯工作要點(diǎn)： 建立業(yè)務(wù)規(guī)范? 目標(biāo)對(duì)象建模? 明確理念? 建立價(jià)值鏈

上一節(jié)我們梳理了產(chǎn)品關(guān)鍵詞，這就是我們構(gòu)建核心邏輯過(guò)程中必段要實(shí)現(xiàn)的需求。打開(kāi)xmind制作功能結(jié)構(gòu)/信息結(jié)構(gòu)圖，并在腦海中串起來(lái)，然后打開(kāi)axure制作原型。但是，我們?cè)O(shè)計(jì)的依據(jù)在哪里？

當(dāng)BOSS / 同事問(wèn)你，邏輯是什么的時(shí)候，好像又經(jīng)不住推敲。產(chǎn)品邏輯就是我們解決用戶問(wèn)題解決方案的閉環(huán)邏輯，產(chǎn)品邏輯的重點(diǎn)是提出實(shí)現(xiàn)交付價(jià)值而需要構(gòu)建的價(jià)值鏈，其描述的是我們?nèi)绾稳ソ鉀Q問(wèn)題。

價(jià)值鏈這個(gè)詞匯來(lái)自于波特，用戶戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)分析，這里不作過(guò)多的介紹。當(dāng)我們面對(duì)用戶問(wèn)題時(shí)，會(huì)提出一系列的手段，但所有的手段都需要回歸到一個(gè)閉環(huán)的核心邏輯上去。這樣工作輸出物才能經(jīng)得住推敲。這也是很多年輕PM的通病，只是一時(shí)興起的設(shè)計(jì)一個(gè)功能，而沒(méi)有上升一個(gè)高度去看待。（后續(xù)我會(huì)繼續(xù)在公眾號(hào)中總結(jié)價(jià)值鏈相關(guān)的應(yīng)用內(nèi)容）

目標(biāo)對(duì)象模型不同于用戶模型，在我們的“智慧商場(chǎng)”產(chǎn)品中，目標(biāo)對(duì)象模型是進(jìn)場(chǎng)顧客，而用戶模型是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員。

當(dāng)然，很多情況下，兩者是統(tǒng)一的。建模的目的就是能夠保證全面、閉環(huán)的認(rèn)知目標(biāo)對(duì)象，保證功能設(shè)計(jì)的合理性。

模型有很多種，咱們所說(shuō)的建模，是指描述模型，而不是算法模型等。模型本身也是多樣的，在“智慧商場(chǎng)”產(chǎn)品中，我們有“顧客描述模型”（屬性、行為）、“顧客消費(fèi)模型”（3A2R演變）。在我們的產(chǎn)品中，必然需要通過(guò)“顧客消費(fèi)模型”有所取舍的去打造功能，功能回歸模型我們的思考才有了一條主線。

（舉一個(gè)別人的例子）

最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是自以為是的解決了用戶問(wèn)題，所以多與自己的partner討論方案，并進(jìn)行測(cè)試。

對(duì)于目標(biāo)對(duì)象（顧客）我們也提出了自己的理描述模型，并正在建立消費(fèi)模型，消費(fèi)模型的價(jià)值是告訴我們?nèi)绾螌⑻岣邩I(yè)績(jī)落地到產(chǎn)品中，但目前還是商業(yè)機(jī)密不便列出。

對(duì)于分布+屬性的需求，我們?cè)诋a(chǎn)品邏輯階段明確的理念是：讓用戶查看不同客群的顧客分布、密度及其相關(guān)的屬性、偏好。并提出如圖所示的核心邏輯。

這里出現(xiàn)了一個(gè)分群的概念，再得復(fù)一遍此階段的分析，我們得出分群的核心邏輯。

在這里，我們要考察，產(chǎn)品關(guān)鍵詞是否能夠完全滿足。

使用邏輯

——解決產(chǎn)品易用性問(wèn)題。

使用邏輯工作要點(diǎn)：梳理認(rèn)知線

上一節(jié)我們已經(jīng)建立了核心邏輯，現(xiàn)在就基于核心邏輯細(xì)化出功能/信息/流程在產(chǎn)品邏輯中，我們確定了解決問(wèn)題的閉環(huán)邏輯。那么，現(xiàn)在繼續(xù)，為了保證輸出物的質(zhì)量，咱們還得有一個(gè)架構(gòu)需要先搭建。

用戶模型+核心邏輯 構(gòu)成了自己產(chǎn)品的靈魂，在進(jìn)入原型設(shè)計(jì)階段，我們還需要把骨架搭建起來(lái)——也就是功能結(jié)構(gòu)、信息結(jié)構(gòu)、流程，當(dāng)我們面對(duì)業(yè)務(wù)需求不同時(shí)，也需要采取不同的方式處理。

當(dāng)我們有好的解決方案，只能大概率的保證最終產(chǎn)品可用，而易用、好用的目標(biāo)不是必然能夠達(dá)到。所以，為了使產(chǎn)品易用、好用，我們需要明確使用邏輯。

使用邏輯的本質(zhì)，就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與用戶的認(rèn)知相統(tǒng)一。

第一步：梳理用戶認(rèn)知線。

第二步：整理認(rèn)知線中每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息需求。

第三步：將信息需求整理成信息結(jié)構(gòu)。

第四步：將整個(gè)過(guò)程制訂為使用流程。

第五步：反復(fù)的思考、評(píng)審使用邏輯。

例如：在2C的產(chǎn)品中，現(xiàn)在主流的設(shè)計(jì)是讓用戶快速GET產(chǎn)品的內(nèi)容，迅速吸引用戶，再在合適的時(shí)機(jī)引導(dǎo)注冊(cè)。那么，這就是用戶的認(rèn)知線，如果你的產(chǎn)品一來(lái)就是注冊(cè)，除非你是剛需。在2B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中也是如此，如果設(shè)計(jì)與用戶的認(rèn)知線差異太大也是要讓用戶迷糊的。

例如：

我們嘗試過(guò)，通過(guò)下拉列表的方式讓用戶選擇，但太不直觀，用戶進(jìn)入后，完全不知道這個(gè)功能是干嘛的（有句名言，把用戶當(dāng)**）。

所以，我們總結(jié)了認(rèn)知線：

1. 看到地圖以及不同小區(qū)的顧客分布，讓用戶一來(lái)就知道這是客群的分布。
2. 展示小區(qū)概況，并設(shè)置默認(rèn)值，與前者靠近。讓用戶一眼就知道地圖上的標(biāo)注點(diǎn)是可選擇的。
3. 關(guān)聯(lián)展示客群屬性、偏好等其它信息。

于是在視覺(jué)、交互設(shè)計(jì)上就要符合用戶的認(rèn)知線。

總結(jié)

“靈魂設(shè)計(jì)”說(shuō)了這么多，并不是要求大家把一件簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。同樣的我們?cè)陂_(kāi)展“靈魂設(shè)計(jì)”時(shí)，面對(duì)不同規(guī)模的問(wèn)題，也許就是口頭上的一番討論、也可以就是在草稿紙上的演算，當(dāng)然也可以做出細(xì)致的書(shū)面的方案報(bào)告。

在我的實(shí)操過(guò)程中，“靈魂設(shè)計(jì)”可以用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、材料編寫(xiě)等各項(xiàng)事務(wù)中。

本文只是一篇思考引導(dǎo)文，所以未對(duì)細(xì)節(jié)工作進(jìn)行太多的介紹，今后會(huì)持續(xù)的進(jìn)行總結(jié)、分享。

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作者：張牧師說(shuō)，微信公眾號(hào)：D哥產(chǎn)品說(shuō)。

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