Glen最近在忙的項(xiàng)目，需求有些混亂，今晚用需求分析神器卡諾模型梳理了一遍，整個(gè)人都好多了。當(dāng)你面臨一大堆需求點(diǎn)，該如何做減法呢？用卡諾模型吧，它能夠有效幫你梳理清楚產(chǎn)品需求點(diǎn)，提高效率。

卡諾模型幫你分析需求的重要程度

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)任何一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，總會遇到很多需求要點(diǎn)，這些點(diǎn)如果沒有梳理清楚，最后項(xiàng)目一定（非?？隙ǖ恼Z氣）會出問題的。

資源總是有限的

任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，即便是一個(gè)最簡單的活動頁面，也會涉及到非常多的需求，每個(gè)需求都會引出相關(guān)的功能邏輯，需求一多，特別是很多需求交叉覆蓋，產(chǎn)品的邏輯就會變得非常復(fù)雜。

而開發(fā)產(chǎn)品的資源往往是有限的，你常常會發(fā)現(xiàn)，開發(fā)、設(shè)計(jì)、測試人手總是不夠用。所以，對于產(chǎn)品經(jīng)理的基本要求，就是在有限的資源上，通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提煉出正確、有效的需求，盡量避免在后續(xù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)中臨時(shí)改需求，至少要做到框架級的需求不大改。（最近因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的失誤，導(dǎo)致一個(gè)前端妹紙加班到很晚，我的內(nèi)心是很不安的）

什么是卡諾模型？

卡諾模型也叫做狩野模型（Kano Model），它是由日本品管大師狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）博士于1984年所提出的。卡諾模型的核心是將產(chǎn)品品質(zhì)分為5個(gè)部分：

1. A 無差異品質(zhì)（Indifference）：無論提供或不提供此品質(zhì)，用戶滿意度不會改變，換句話說，這種品質(zhì)用戶根本不在意；這種品質(zhì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要盡力避免的。
2. B 魅力品質(zhì)（Attractive）：用戶想象不到的品質(zhì)，如果不提供此品質(zhì)，不會降低用戶的滿意度，一旦提供魅力品質(zhì)，用戶滿意度會大幅提升。
3. C 一維品質(zhì)（One-dimensional）：一維品質(zhì)又稱為線性品質(zhì)，若品質(zhì)好，客戶滿意度高，反之，品質(zhì)差客戶便給予負(fù)面評價(jià)。
4. D 必要品質(zhì)（Must-be）：這是產(chǎn)品的基本要求，無論必要品質(zhì)如何提升，客戶都會有滿意度的上限，但不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低。
5. E 反向品質(zhì)(Reverse)：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。

卡諾模型幾個(gè)品質(zhì)之間的關(guān)系如下圖：

用卡諾模型區(qū)分產(chǎn)品需求

上面簡單說了幾種品質(zhì)，我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要盡量避免無差異品質(zhì)、反向品質(zhì)，至少做好必要品質(zhì)、一維品質(zhì)，努力做魅力品質(zhì)。

• 盡量避免：無差異品質(zhì)、反向品質(zhì)
• 至少做好：必要品質(zhì)、一維品質(zhì)
• 努力做好：魅力品質(zhì)

在分析產(chǎn)品需求點(diǎn)時(shí)，將所有已經(jīng)確定的需求進(jìn)行分析，按照：喜歡、理應(yīng)如此、無所謂、可以忍受、不喜歡，進(jìn)行評定。然后根據(jù)下表得出各需求屬于什么類型。

然后，產(chǎn)品經(jīng)理得根據(jù)產(chǎn)品所處階段進(jìn)行產(chǎn)品需求文檔的書寫，之后就可以去找開發(fā)、設(shè)計(jì)童鞋進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)工作了。相信你自己梳理一遍需求后，再去找開發(fā)、設(shè)計(jì)評審時(shí)，你會自信、堅(jiān)定一些。

卡諾模型運(yùn)用實(shí)例

現(xiàn)在天氣冷了，大家應(yīng)該都開始吃火鍋了，這次我們就以吃火鍋為例子，實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用卡諾模型。我們?nèi)サ舴聪蚱焚|(zhì)，簡化分析流程。

• 必要品質(zhì)（有了不一定NB，沒有一定SB）：必要品質(zhì)必須具備，一頓火鍋，至少需要有鍋底和幾種經(jīng)典的菜式。
• 一維品質(zhì)（越NB產(chǎn)品就越NB）：一維品質(zhì)做得越牛X，產(chǎn)品就越牛X，這是決定產(chǎn)品線性品質(zhì)的要素；吃火鍋時(shí)，菜品的分量、店家的服務(wù)做得好，都能夠有效提升產(chǎn)品品質(zhì)。
• 魅力品質(zhì)（沒有不會SB，有了立馬NB）：魅力品質(zhì)相當(dāng)于一種創(chuàng)新，有了足夠的魅力品質(zhì)，你的產(chǎn)品就跟其他同類產(chǎn)品區(qū)分開了；海底撈在你吃火鍋時(shí)，給你擦皮鞋，這就屬于魅力品質(zhì)。
• 無差異品質(zhì)（有沒有影響不大）：無差異品質(zhì)做了跟沒有做一樣，比如你在火鍋店放幾本書。。。

就到這吧，晚安。

感謝閱讀！

#專欄作家#

Glen，微信公眾號：JiGlen，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，一名來自中山大學(xué)的產(chǎn)品經(jīng)理。愛看書、喜歡碼字、愿意走出去看世界。產(chǎn)品路上剛起步的新人，不喜歡嚴(yán)肅、高冷的氛圍，喜歡在幽默中完成任務(wù)，力圖成為史上最幽默產(chǎn)品經(jīng)理，歡迎交流。

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